4. #1| Obiettivi del
documento
Con questa presentazione vorrei offrire una panoramica su alcuni casi di utilizzo dei social
media. Ho selezionato alcune case history interessanti ed altre che sarebbe meglio non
emulare...
In particolare, gli obiettivi sono i seguenti:
- prendere atto dei successi delle altre aziende che sono atterrate sui social
media e li stanno utilizzando con profitto, cercando di ispirasi ed aprirsi a questi
media (che, sappiatelo, ormai non sono più “new”...)
- imparare dalle cadute di stile altrui con la consapevolezza, però, che un errore
può capitare a tutti: l’importante è accorgersene tempestivamente e rispondere
in maniera umile ed adeguata
MIchela Simoncini KnowCamp - Modena - 8 ottobre 2011
5. Casi
|
#2 di
successo
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6. #2| Grana Padano
Il Consorzio di Tutela del Grana Padano entra nel mondo dei social
media con un video esplicativo molto particolare sulla nascita del
Grana Padano.
Il video è in realtà un cartone animato che racconta i pochi minuti
gli step essenziali -dalla raccolta del latte passando per la
stagionatura alla marchiatura a fuoco delle forme.
In concomitanza nasce la pagina Facebook con un piano editoriale
incentrato sulla quotidianità del consumo di Grana Padano,
fortemente correlato alla gastronomia e alle ricette (tradizionali,
innovative, finger food).
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7. #2| Grana Padano
28.000+ likers, 23.000+ utenti attivi mensilmente
La pagina raccoglie molti commenti positivi e i “liker” sono
particolarmente interessati alle info sui valori nutrizionali.
http://www.facebook.com/GranaPadano
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8. #2| Grana Padano
La pagina ufficiale Facebook è il
primo touchpoint social sul quale
approda il Consorzio di Tutela.
Il video “La nascita del Grana
Padano” all’interno della welcome
page è molto carino, c’è poi una tab
con una cartina interattiva dei
luoghi di produzione e di vendita,
ed un’altra con 90 ricette suddivise
per tipologia di stagionatura.
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9. #2| Regione Toscana
Dal 2009 la regione Toscana è impegnata in un progetto di
valorizzazione del territorio e di CRM attraverso il web e i social
media.
Il social media team presidia i canali ufficiali della Regione su blog,
Twitter e Facebook ed è sempre attento alle novità che si
presentano.
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10. #2| Regione Toscana
Facebook (VisitTuscany): 31.000+ likers, 25.000+ utenti attivi
mensilmente
Twitter (@VisitTuscany): 1.200+ followers
Foursquare (VisitTuscany): 10.600+ followers
Blog: enogastronomia + itinerari + arte
Oltre ai profili generali ed ufficiali su Twitter e Facebook, sono presenti
anche dei canali verticali, relativi ai blog, ma non solo
http://www.facebook.com/VisitTuscany
http://www.twitter.com/VisitTuscany
http://www.foursquare.com/VisitTuscany
Tuscaycious, Around Tuscany, Tuscanyarts
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11. #2| Regione Toscana
La pagina ufficiale Facebook è il
principale hub della Regione.
Sulla welcome tab sono
aggregati tutti gli altri canali, sia
quelli verticali su Facebook che
quelli generalisti e tematici sugli
altri social media, e i blog.
Giornalmente vengono
pubblicate foto, news e quiz: gli
utenti sono intrattenuti con
contenuti non banali e
“ringraziano” il team con l’upload
di foto e messaggi di amore per
la Toscana.
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15. #2| Toscana
Twitter è il social network che permette al team di
entrare in contatto con i viaggiatori più geek.
La Toscana partecipa così a mini eventi settimanali
come il “Follow Friday”, il “Beach Thursday” o la
“Travel Talk on Twitter” che danno la possibilità di
ingrandire la propria rete di conoscenze ed
amplificare la popolarità dei contenuti prodotti.
Su Twitter il social CRM acquisisce poi i tratti di una
chat 1-to-1 grazie alla quale rispondere
puntualmente alle domande dei singoli viaggiatori.
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19. #2| Toscana
La Toscana ha da sempre compreso
l’importanza dei Location Based Service come
Foursquare: per una DMO essere presente nei
luoghi in cui i turisti fanno check-in è
significativo!
A ottobre 2010 è stata la prima DMO in Italia ad
aprire un canale personalizzato su 4sq e, in base
alle ricerche effettuate da Foursquare Italia, è
anche una delle branded page con più tip “fatti”
in Italia.
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22. #2| Rivamar + GGDToscana
Rivamar è un’azienda italiana specializzata in congelazione e
surgelazione di prodotti ittici con un blog, IdeaPesce, il cui scopo è
parlare di pesca e pesce, confrontandosi con gli utenti su varie
tematiche, ma senza annoiarli con notizie “troppo aziendali”.
Proprio grazie a questa mentalità aperta, Rivamar ha preso parte a
un evento di engagement, in punta di piedi, sponsorizzando una
GGDToscana il cui tema era “il cibo nell’era 2.0” e raccontando un
caso di web marketing nel food per una pmi nel b2b.
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23. #2| Rivamar + GGDToscana
Rivamar: 271 Facebook fan, 201 Twitter Followers, 5.200 Youtube
views
GGDToscana: 918 Facebook fan, 1.002 Twitter Followers
Le Girl Geek Dinner sono eventi organizzati in tutto il mondo da donne
per le donne. Il loro scopo è mettere in relazione le donne -appunto-
che lavorano nel campo delle nuove tecnologie o che sono
appassionate di tematiche geek
http://www.ideapesce.it/
http://girlgeekdinnerstoscana.com/
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28. #2| Trentino Wellness
Trentino Wellness è un progetto appena nato che fa capo alla
catena di hotel&resort Vita Nova.
Vita Nova ha deciso di aprire un blog ed alcuni canali social non
autoreferenziali, il cui scopo principale è quello di sensibilizzare i
lettori sulle tematiche legate al benessere e ad uno stile di vita
sano.
Oltre al blog, all’account Twitter e alla pagina Facebook i miei
contatti mi dicono che c’è qualcos’altro che bolle in pentola, stay
tuned... ;)
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29. #2| Trentino Wellness
134 likers Facebook, 5 follower Twitter
I dati numerici sono ancora poco significativi visto il recentissimo
lancio del progetto.
http://www.trentinowellnessblog.it/
http://www.vitanova.to/
http://www.facebook.com/vita.nova.hotels
http://www.twitter.com/vitanovahotels
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30. #2| Trentino Wellness
La pagina Facebook viene
utilizzata al momento come
strumento per aggegare e
rilanciare i post del blog Trentino
Wellness e per aprire un canale
più diretto di dialogo con gli
iscritti.
E’ bello che degli specialisti in
ospitalità e benessere cerchino di
sensibilizzare i potenziali clienti
facendo loro capire l’importanza
di uno stile di vita sano e
desiderare il wellness, invece di
vendere questi servizi e basta.
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32. #3| Potrebbero migliorare...
Per quanto riguarda gli errori da non commettere, partiamo dalle
“ ”
basi:
Non utilizzare MAI un account Facebook personale per promuovere un
business aziendale!
Il motivo è molto semplice, le aziende che lo fanno passano da
dilettanti, in altre parole, non sono professionali...
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33. #3| Profili personali VS aziendali
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34. #3| Profili personali VS aziendali
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35. #3| Profili personali VS aziendali
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36. #3| Profili personali VS aziendali
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37. #3| Il caso Leica
Probabilmente durante le scorse settimane vi sarà capitato di
vedere spuntare sullo stream delle news di Facebook questo
bannerino nero.
Si tratta di “Leica 24×36”, un contest promosso da Leica, casa
tedesca produtrice di macchine fotografiche di altissima qualità,
che ha deciso di uscire dalla propria nicchia ed aprirsi al mondo
social italiano... e alle critiche!
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38. #3| Il caso Leica
20.000+ partecipanti (fonte: “Il Quotidiano Italiano” - 28 settembre 2011)
Modalità: gli iscritti pubblicano 3 foto sul sito dedicato al contest e si
auto-promuovono grazie ai social media (in particoalre Facebook).
Saranno selezionati 24 partecipanti che potranno utilizzare una Leica per
3 mesi, durante i quali fotografare la propria città. I vincitori di questo
ulteriore step potranno collaborare con fotografi professionisti.
http://www.facebook.com/Leica.Talent.Italia
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39. #3| Il caso Leica
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40. #3| Il caso Leica
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41. #3| Il caso Leica
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42. #3| Il caso Leica
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43. #3| Il caso Leica
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44. #3| Il caso Leica
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45. #3| Il caso Leica
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46. #3| Il caso Leica
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47. #3| Il caso Leica
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48. #3| Il caso Leica
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49. #3| Il caso Leica
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50. #3| Il caso Leica
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51. #3| Il caso Leica
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52. #3| Il caso Leica
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53. #3| Il caso Leica
Quella che i primi giorni sembrava una trovata geniale, vista la
rapidità con cui si è propagata la notizia del contest, si è poi rivelata
una caduta di stile che ha, per molti, infangato la reputazione di un
marchio prestigioso come Leica.
La scarsa chiarezza in merito alle modalità di selezione delle foto
vincenti, il carattere spammoso di condivisione degli scatti, i
continui aggiornamenti sul wall della fan page in merito ai profili
cancellati e alle registrazioni da ripetere denotano una certa
difficoltà a gestire le dinamiche social.
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55. #4| Conclusioni
- Non cercate la strada più breve ed economica, investite in tempo,
idee e professionalità
- Siate onesti con voi stessi, ma ancora di più con i vostri clienti,
sono loro i primi fan che dovete coccolare
- Tutti sbagliamo e sbaglierete anche voi, l’importante è reagire con
tempestività e con autoironia, senza trovare scuse
- Ricordate che sui social media l’approccio è easy e i tempi sono
stretti: sono le aziende che si devono adattare cambiando
mentalità, non le persone
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