Gestão de Mudança | Pessoas, Processos e Produtos

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mudanças acontecem

Uires Tapajós
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2

adaptar-se

4
Telefone: 76
anos para atingir
50 milhões
Celular em 5 anos e
a internet em 4
anos

5
Mudanças
impositivas
Top Down
•terromoto
•“manda quem
pode…” (sem
engajamento)

6
Engajamento
Comprometimento
(não somente
envolvimento)
Motivação
Confiança
Produtividade

7
Antagonista Agente de
Mudança

Projeto: Gestão de Impressão
8
Reduzir
custos
Empresa
verde

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processos pessoas ferramentas

12
Gestão
de
Mudança
Planejar
Medir e
Monitorar
ações de
gestão do
fator humano
Foco para
ampliar as
chances de
sucesso no
projeto
Fator Humano

O fator humanto de uma forma
holística
13

Crie um senso de urgência
Crie a aliança administrativa
Ancorar as mudanças na
cultura corporativa
Desenvolva uma visão de mudança
Comunique a visão para todos
Remova obstáculos
Crie vitórias a curto
prazo
Construa a mudança
Fonte: John P. Kotter - Livro: "Leading Change"

urgência?

urgência?
 Examine o mercado e a realidade competitiva
 Identificar e discutir a crise, a crise em potencial, ou grandes oportunidades
 Fornecer evidências de fora da organização que a mudança é necessária

aliança
 Montar um grupo com poder suficiente para liderar o esforço de mudança
 Atrair os principais líderes da mudança, mostrando entusiasmo e compromisso
 Incentive o grupo a trabalhar junto como uma equipe

visão
 Criar uma visão para ajudar o esforço da mudança
 Desenvolver estratégias para alcançar essa visão

comunicar a visão
 Construir o alinhamento e engajamento
 Use todos os veículos possíveis para comunicar a nova visão e estratégias
 Mantenha uma comunicação simples e sincera
 Ensinar novos comportamentos pelo exemplo da alta gestão

remova obstáculos
 Remover obstáculos que trabalham contra a visão

vitórias de curto prazo (ganhos rápidos)

construa a mudança

ancorar a mudança

Identificar
direcionadores para
a Mudança
Determinar o
escopo da
Mudança
Identificar
Restrições
Avaliar
Impacto
Identificar
fontes de
resistência
Aprovar
Mudança
Planejar a
Estratégia da
Mudança &
Ações
Determinar
critérios para
o Sucesso
Recombinar
Engajar
Stakeholders
Implementar
Mudança
(‘enablers’)
Facilitar a
aceitação da
mudança
Implementar
Mudança
(organizacional)
Medir o sucesso
Tecnologia
Demanda do
Mercado
Novas necessidades
Negócios
Gargalos nos
Processos
Documento
contexto existente
Determine o quê, onde, porque
e como deve ser a mudança
Mapa da mudança
organizacional
Tempo
Custo
Senso Urgência
Organizacional
Magnitude
Riscos
Duração
Localização
Organização
Cultura
Processos
Tecnologia
• Incerteza.
• A falta de confiança.
• Motivos pessoais.
• Inflexibilidade.
• Falta de ‘skill’
• ‘Perda’ de poder
• Matriz Impacto
• Mudança Estratégica &
Tático
• Agente de Mudança
• Ir para ação
• Plano de engajamento
Stakeholder
• Plano de mitigação da
resistência
• Plano de Comunicação
Determine KPI
& Milestones
• Proposta de um novo
Estado.
• Eliminar o caos.
• Alinhe os direcionadores
da mudança.
Novo/Alteração
ferramenta/processo
• Executar Plano Mitigação
Resistência
• Apoio através dos ganhos rápidos
• Demonstrações das melhorias
através dos negócios
Demonstrar valor
acrescentado da mudança.
Implantar novas
práticas & políticas
Demonstrar eficiência da
mudança (nova forma de
trabalhar)
• Execute Plano de engajamento
Stakeholder
• Executar o Plano de Comunicação
• Monitorar capacidade de reagir com
rapidez
• Ajustar ações de resposta
TRANSIÇÃO
‘Congelar’
‘Descongelar’
Modificar a visão
organizacional
Modificar valores &
temas organizacional
Reforçar a mudança através
da comunicação de novas
práticas.
Monitorar o
estabelecimento KPIs
Pense em melhorias.
Facilitar a mudança de
crenças
Avaliar as métricas contra
os critérios de sucesso.
Fonte: www.AOTEAstudios.com
Tradução livre: Uires Tapajós | www.CompanyWeb.com.br
Tecnologia
/Processo
Mudança
comportamental
Mudança
cultura
organizacional

procure identificar senso de urgência

defina indicadores

defina e monitore novos ganhos rápidos

apresente os ganhos rápidos

engajar | engajar | engajar | engajar

criatividade nos
planos de
comunicação

comunique em todos os canais

status quo

obstáculos

obstáculo

monitore | todos estão na mesma direção?

estratégia | simples

readiness | senso de urgência - prontidão

está muito claro o ‘norte’ da mudança?

não subestime a capacidade de não mudar

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