Planificación del mes de afrovenezolanidad2024.doc
Como aumentar tus ventas con las redes sociales
1.
2. Como aprovechar las
Redes Sociales para
vender más
Cecilia Núñez Valeria Viva
Invita:
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3. Agenda
1. El consumidor 2.0
2. ¿Por dónde empezar?
3. Acciones en las principales redes sociales
4. 10 tips finales para vender en redes
5. Una PYME Argentina: Caso Ferrini
6. Ronda de preguntas
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5. El consumidor 2.0
• Crean y dominan nuevos lenguajes
• Hiperconectados
• Despreocupados por la intimidad
• Multi-tasking
• Comunicación bidireccional con las marcas
• Buscan contenido relevante
• Valoran más la opinión de sus pares
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6. El consumidor 2.0
• 80% prefieren conectarse con marcas vía Facebook
•El 58% de los usuarios que dicen “Me gusta” esperan
descuentos y promociones.
•68% de los consumidores van a las redes sociales
para conocer más acerca de los productos.
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7. El consumidor 2.0
•Más del 50% de los usuarios de redes sociales dejan
feedback acerca de lo que consumen.
•9 de cada 10 usuarios argentinos de smartphones los
usan para acceder a las redes sociales.
• Estos usuarios acceden más de una vez al día.
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8. ¿Vender en las Redes Sociales o
vender a través de las Redes
Sociales?
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9. Ventas y Redes Sociales
Atraer convencer retener
Asesorar responder
Crear comunidad
Fidelizar Vender
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11. Contar una historia
• Ser coherentes en los mensajes de los distintos
canales online
• Comunicación alineada con los distintos
interlocutores.
• Brindar una experiencia al usuario más que intentar
imponer un producto
• Recordación y fidelización
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12. Estar donde están mis clientes
• Conocer las distintas plataformas
• Crear marca
• Conseguir seguidores
• De seguidores a clientes fidelizados
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13. Estrategia online y off line
•El plan en redes sociales debe alinearse al plan de
marketing y ventas
• Las redes sociales son un canal de venta más.
• Cada red social tiene audiencia y objetivos distintos.
• Debemos integrar a la empresa en las acciones
sociales
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15. Facebook
• Más de 900 millones de usuarios
• Unos 450 millones acceden vía mobile
• 55% de mujeres y 45% de hombres.
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16. Facebook
• Crear Fan Page y configurar foto de portada
• Contenido viralizable
• Los fans atraen fans: viralidad
• Promocionar la Fan Page en canales offline
• Incluir perfiles de redes en el sitio corporativo
• Concursos
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18. Facebook ¿cómo vender?
•Carrito de compra en Facebook
•Promociones
•Campañas con cupones o compra colectiva
•Aplicaciones de fidelización o recordación
•Facebook Ads
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20. Twitter
- 500 millones de usuarios
- Más de 250 millones de actualizaciones diarias
- 45% de hombres y un 55% de mujeres.
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21. Twitter ¿cómo vender?
• Conseguir nuevos clientes
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Consultas en línea / Soporte técnico
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia
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22. Youtube
•- 72 horas de videos se suben al sitio por minuto
•- 800 millones de usuarios
•- 3.000 millones de horas visionadas por mes.
•- Utilizado 50/50 por hombres y mujeres
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23. Youtube ¿cómo vender?
• El producto o servicio “en acción”
• Segundo motor de búsqueda
• Demostraciones de productos
• Videos de lugares
• Muestras de cursos
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25. Linkedin
•- 100 millones de usuarios
•- 59% mujeres y 41% de hombres
•- Plataforma para individuos y para empresas
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26. Linkedin ¿cómo vender?
• Perfil de empresa con productos
• Mostrar experiencia en grupos y respuestas
• Contacto individual con mi público objetivo de
empresas o puestos claves.
• Recomendaciones profesionales
• Plataforma publicitaria muy segmentada
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29. Pinterest
•- Catálogo virtual
•- Generar tráfico a nuestro sitio
•- Promocionar ofertas
•- Agregar etiqueta con precio a productos
•- Imagen de marca
•- Ayuda al posicionamiento en buscadores
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32. 1| Definir la agenda de temas
• Planificar una agenda de temas semanal / mensual
de acuerdo a la red.
• Temas por día (los lunes encuesta, los martes promo)
• Calendario de efemérides
• Aplicar la regla del 3 x 1
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34. 3 | Medir, medir, medir
• ¿Qué día / hora logra mayor interacción?
• ¿Funcionan mejor las fotos, los links, las preguntas?
• ¿Cómo navegan los usuarios cuando los enviamos
al sitio?
• ¿Qué tipo de usuarios tengo en cada red social?
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36. 5 | Calidad vs. cantidad
- Necesitamos una comunidad numerosa por ser el
indicador clásico de éxito y para aumentar cantidad
de participantes.
-Un gran número sin interacciones no sirve de nada.
- Indicador: personas hablando de esto.
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37. 6 | Credibilidad y autenticidad
• Lo auténtico vende y convence.
• La transparencia y la credibilidad son atributos
valorados por los usuarios.
• No eliminar comentarios salvo excepciones.
• Cumplir con lo que se dice (cuándo lleguemos a los
1000 seguidores vamos a sortear…)
• Responder siempre
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38. 7 | Invertí en campañas online
• Ayudan a lograr un número de usuario interesante
para mejorar interacciones.
• Permiten difundir concursos o determinados post
específicos.
• Permiten llegar a público específico.
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39. 8 | ¿Cómo lo hace la competencia?
• Competencia u otras marcas que hablan con
nuestros clientes.
• Estilos de comunicación, tipos de piezas, en qué
redes están.
• ¿Cómo reaccionan los clientes a sus propuestas?
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40. 9 | No hay resultados inmediatos
• Se trata de relaciones y estas lleva tiempo
– Probar
– Medir
– Perseverar
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41. 3 | Cuidar la reputación online
• ¿Cómo se percibe a la marca en el entorno online?
• Cómo sienten y son interpretadas tus acciones
• Cómo son recibidos, transformados, deformados y re-
enviados tus mensajes
• Monitorear las menciones a:
• Marca
• Nombres
• Principales productos
• Competencia
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