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LATIN	
  AMERICAN	
  
COMMUNICATION	
  
MONITOR	
  	
  
2014-2015	
  
EXCELENCIA	
  EN	
  COMUNICACIÓN	
  ESTRATÉGICA,	
  	
  
TRABAJO	
  EN	
  LA	
  ERA	
  DIGITAL,	
  SOCIAL	
  MEDIA	
  Y	
  
PROFESIONALIZACIÓN	
  	
  
RESULTADOS	
  DE	
  UNA	
  ENCUESTA	
  EN	
  18	
  PAÍSES	
  
ORGANIZAN PATROCINA
LATIN	
  AMERICAN	
  	
  
COMMUNICATION	
  	
  
MONITOR	
  2014-­‐2015	
  
EXCELENCIA	
  EN	
  COMUNICACIÓN	
  ESTRATÉGICA,	
  TRABAJO	
  EN	
  LA	
  ERA	
  DIGITAL,	
  SOCIAL	
  
MEDIA	
  Y	
  PROFESIONALIZACIÓN.	
  RESULTADOS	
  DE	
  UNA	
  ENCUESTA	
  EN	
  18	
  PAÍSES.	
  
Ángeles	
  Moreno,	
  Juan	
  Carlos	
  Molleda,	
  Andréia	
  Athaydes	
  ,	
  Ana	
  María	
  Suárez	
  
	
  
Un	
  estudio	
  organizado	
  por	
  la	
  European	
  Public	
  RelaTons	
  and	
  Research	
  AssociaTon	
  (EUPRERA)	
  con	
  la	
  colaboración	
  de	
  la	
  
Asociación	
  de	
  DirecTvos	
  de	
  Comunicación	
  de	
  España	
  (Dircom)	
  
4
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Publicado	
  por:	
  
EUPRERA	
  European	
  Public	
  RelaTons	
  and	
  Research	
  AssociaTon,	
  Brussels.	
  www.euprera.org	
  
Para	
  citar	
  esta	
  publicación	
  (APA):	
  
Moreno,	
  A.,	
  Molleda,	
  J.C.,	
  Athaydes,	
  A.	
  &	
  Suárez,	
  A.M.	
  (2015).	
  LaTn	
  American	
  CommunicaTon	
  Monitor	
  2015.	
  	
  
Excelencia	
  en	
  comunicación	
  estratégica,	
  trabajo	
  en	
  la	
  era	
  digital,	
  social	
  media	
  y	
  profesionalización.	
  Resultados	
  de	
  una	
  encuesta	
  en	
  
18	
  países.	
  Bruselas:	
  EUPRERA.	
  
Citas	
  breves	
  para	
  leyendas	
  de	
  tablas	
  y	
  gráficos:	
  Fuente:	
  LaLnamerican	
  CommunicaLon	
  Monitor	
  2014-­‐2015.	
  
Junio	
  2015.	
  Todos	
  los	
  derechos	
  reservados.	
  	
  
©	
  EUPRERA,	
  Bd	
  du	
  Jubilé	
  71,	
  bte	
  3.	
  1080	
  Brussels	
  (Belgium).	
  
El	
  material	
  que	
  se	
  presenta	
  en	
  este	
  documento	
  representa	
  los	
  conocimientos	
  empíricos	
  y	
  la	
  interpretación	
  realizada	
  por	
  parte	
  del	
  
equipo	
  de	
  invesTgación.	
  Es	
  propiedad	
  intelectual	
  sujeta	
  a	
  derechos	
  de	
  autor	
  internacionales.	
  El	
  permiso	
  para	
  citar	
  el	
  contenido	
  de	
  
esta	
  encuesta	
  y	
  reproducir	
  cualquier	
  gráfico	
  está	
  condicionado	
  a	
  una	
  correcta	
  citación	
  de	
  la	
  fuente.	
  No	
  está	
  permiTdo	
  uTlizar	
  
estos	
  datos	
  para	
  ilustrar	
  el	
  material	
  promocional	
  de	
  servicios	
  comerciales.	
  La	
  publicación	
  de	
  este	
  documento	
  PDF	
  en	
  siTos	
  web	
  
operados	
  por	
  terceros	
  y	
  el	
  almacenamiento	
  de	
  este	
  documento	
  en	
  bases	
  de	
  datos	
  o	
  en	
  plataformas	
  que	
  solamente	
  abiertas	
  a	
  
suscriptores	
  o	
  pagos	
  a	
  la	
  carta	
  está	
  prohibido.	
  Por	
  favor,	
  use	
  un	
  enlace	
  a	
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  página	
  web	
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www.laTnamericancommunicaTon.com	
  
Este	
  informe	
  (versión	
  gráfica)	
  está	
  disponible	
  como	
  un	
  documento	
  de	
  PDF	
  en	
  www.laTnamericancommunicaTon.com	
  
Contacto:	
  
Por	
  favor,	
  pónganse	
  en	
  contacto	
  con	
  invesTgadores	
  nacionales	
  en	
  universidades	
  de	
  su	
  país	
  que	
  figuran	
  en	
  la	
  página	
  130	
  si	
  están	
  
interesados	
  en	
  presentaciones,	
  talleres,	
  entrevistas,	
  o	
  análisis	
  posteriores	
  de	
  las	
  ideas	
  presentadas	
  aquí.	
  
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
5
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Contenidos	
  
Introducción 	
  7	
  
Diseño	
  de	
  invesTgación 	
  8	
  
Metodología	
  y	
  demográficos 	
  10	
  
Principales	
  tendencias	
  de	
  la	
  comunicación	
  estratégica	
  en	
  LaTnoamérica	
   	
  16	
  
Trabajando	
  en	
  la	
  era	
  digital:	
  sobrecarga	
  de	
  trabajo 	
  29	
  
Trabajando	
  en	
  la	
  era	
  digital:	
  	
  networking 	
  37	
  
SaTsfacción	
  laboral	
  y	
  dinamizadores	
  del	
  trabajo 	
  46	
  
Estatus	
  de	
  la	
  comunicación	
  dentro	
  de	
  las	
  organizaciones 	
  57	
  
Salarios 	
  68	
  
PerspecTva	
  de	
  género	
  en	
  la	
  	
  gesTón	
  de	
  la	
  comunicación	
   	
  78	
  
Comunicación	
  en	
  social	
  media 	
  87	
  
Departamentos	
  de	
  comunicacióne	
  excelentes 	
  98	
  
Estado	
  de	
  la	
  profesión	
  en	
  LaTnoamérica 	
  112	
  
Referencias 	
  120	
  
Socios	
  y	
  Patrocinador 	
  125 	
  	
  
Consejo	
  Asesor 	
  128 	
  	
  
Autores	
  y	
  equipo	
  de	
  invesTgación 	
  129	
  
Contactos	
  nacionales 	
  130	
  
6
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Estamos	
   ante	
   la	
   primera	
   edición	
   del	
   LaLn	
   American	
   CommunicaLon	
   Monitor,	
   el	
   mayor	
   estudio	
  
sobre	
  la	
  situación	
  de	
  la	
  comunicación	
  estratégica	
  en	
  América	
  LaTna.	
  Esta	
  publicación	
  supone	
  una	
  
radiograma	
  a	
  fondo	
  del	
  estado	
  de	
  las	
  relaciones	
  públicas	
  y	
  la	
  gesTón	
  de	
  la	
  comunicación	
  en	
  esta	
  
región,	
  caracterizada	
  por	
  una	
  progresiva	
  evolución	
  del	
  sector	
  en	
  la	
  que	
  el	
  director	
  de	
  Comunicación	
  
se	
  encuentra	
  a	
  medio	
  camino	
  entre	
  los	
  medios	
  y	
  la	
  estrategia.	
  Aquí,	
  los	
  desamos	
  digitales	
  están	
  
implícitos	
  en	
  las	
  nuevas	
  formas	
  de	
  comunicar	
  y	
  las	
  industrias	
  más	
  dinámicas	
  en	
  el	
  ámbito	
  de	
  la	
  
comunicación	
  corporaTva	
  son	
  las	
  infraestructuras	
  y	
  las	
  economías	
  extracTvas.	
  
No	
  podemos	
  olvidar,	
  también	
  en	
  esta	
  región	
  del	
  planeta,	
  que	
  la	
  tendencia	
  inevitable	
  hacia	
  donde	
  van	
  las	
  relaciones	
  públicas	
  
hoy	
   en	
   día	
   es	
   la	
   generación	
   y	
   recuperación	
   de	
   la	
   confianza	
   entre	
   los	
   diferentes	
   públicos	
   que	
   influyen	
   y	
   afectan	
   a	
   las	
  
organizaciones.	
   Es	
   por	
   este	
   moTvo	
   que,	
   más	
   que	
   nunca,	
   el	
   papel	
   de	
   la	
   comunicación	
   es	
   un	
   valor	
   en	
   alza	
   y	
   de	
   máxima	
  
necesidad	
  dentro	
  de	
  las	
  compañías.	
  La	
  comunicación	
  Tene	
  que	
  seguir	
  siendo	
  el	
  elemento	
  capaz	
  de	
  transformar	
  los	
  recelos	
  y	
  
desconfianzas	
  en	
  propuestas	
  de	
  valor	
  para	
  las	
  organizaciones	
  e	
  insTtuciones.	
  Estar	
  atentos	
  a	
  la	
  realidad,	
  tener	
  una	
  visión	
  
amplia,	
  escucha	
  acTva	
  y	
  atenta,	
  sensibilidad	
  ante	
  la	
  necesidad,	
  autocríTca	
  y	
  capacidad	
  de	
  respuesta,	
  son	
  un	
  buen	
  arsenal	
  
para	
  avanzar	
  en	
  el	
  camino	
  de	
  esta	
  recuperación	
  de	
  confianza	
  
Con	
   esta	
   decisión	
   de	
   Dircom	
   de	
   ser	
   partner	
   del	
   presente	
   informe,	
   manifestamos	
   el	
   deseo	
   de	
   la	
   Asociación	
   de	
   poder	
  
comparTr	
  conocimiento	
  y	
  networking	
  con	
  los	
  profesionales	
  de	
  comunicación	
  de	
  América	
  LaTna,	
  convirTéndonos	
  en	
  socio	
  
estratégico	
   de	
   este	
   importante	
   estudio	
   en	
   términos	
   de	
   promoción	
   y	
   difusión.	
   Esta	
   parTcipación	
   es	
   un	
   paso	
   más	
   en	
   la	
  
consolidación	
  de	
  iniciaTvas	
  internacionales	
  de	
  relevancia	
  para	
  el	
  desarrollo	
  de	
  la	
  comunicación	
  corporaTva	
  a	
  	
  nivel	
  global.	
  
Montserrat	
  Tarrés	
  
Presidenta	
  de	
  la	
  Asociación	
  de	
  DirecLvos	
  de	
  Comunicación	
  en	
  España	
  (Dircom)	
  
Prólogo	
  
7
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  comunicación	
  sigue	
  siendo	
  el	
  principal	
  reto	
  para	
  la	
  profesión	
  de	
  
gesTón	
   de	
   comunicación	
   y	
   relaciones	
   públicas	
   en	
   LaTnoamérica.	
   Los	
   profesionales	
   se	
   enfrentan	
   con	
   nuevas	
  
demandas	
   generadas	
   e	
   intensificadas	
   por	
   la	
   era	
   digital	
   y	
   el	
   uso	
   masivo	
   de	
   las	
   nuevas	
   tecnologías.	
   Estas	
   nuevas	
  
realidades	
  conllevan	
  importantes	
  efectos	
  para	
  los	
  profesionales	
  de	
  comunicación	
  estratégica	
  como	
  sobrecarga	
  de	
  
trabajo,	
  novedosos	
  modelos	
  de	
  relación	
  entre	
  profesionales	
  y	
  una	
  revisión	
  del	
  rol	
  que	
  juegan	
  las	
  comunicadoras	
  en	
  
sus	
  organizaciones.	
  El	
  nuevo	
  escenario	
  nos	
  enfrenta	
  asimismo	
  con	
  nuevos	
  equilibrios	
  en	
  el	
  uso	
  de	
  los	
  medios	
  online	
  
frente	
  a	
  los	
  medios	
  tradicionales	
  y	
  muy	
  parTcularmente	
  en	
  la	
  búsqueda	
  por	
  entender	
  y	
  saTsfacer	
  las	
  demandas	
  de	
  
los	
  stakeholders	
  en	
  los	
  social	
  media.	
  La	
  profesionalización	
  de	
  las	
  relaciones	
  públicas	
  y	
  la	
  gesTón	
  de	
  la	
  comunicación	
  
en	
  LaTnoamérica	
  sigue	
  presentando	
  graves	
  barreras	
  para	
  los	
  jóvenes	
  profesionales,	
  pero	
  existen	
  departamentos	
  de	
  
comunicación	
  excelentes,	
  que	
  poseen	
  caracterísTcas	
  singulares	
  en	
  su	
  posicionamiento	
  dentro	
  de	
  las	
  organizaciones	
  
y	
  en	
  su	
  desempeño,	
  que	
  pueden	
  servir	
  de	
  agenda	
  en	
  este	
  entorno	
  de	
  cambios.	
  
El	
  LaLn	
  American	
  CommunicaLon	
  Monitor	
  (LCM)	
  se	
  ocupa	
  de	
  estos	
  y	
  otros	
  muchos	
  aspectos	
  de	
  la	
  actualidad	
  y	
  las	
  
tendencias	
  de	
  la	
  profesión	
  de	
  comunicación	
  estratégica.	
  Con	
  una	
  parTcipación	
  de	
  1.774	
  profesionales	
  y	
  una	
  análisis	
  
final	
  de	
  803	
  casos	
  de	
  profesionales	
  de	
  comunicación	
  y	
  relaciones	
  públicas	
  de	
  18	
  países	
  se	
  trata	
  de	
  la	
  primera	
  edición	
  
de	
  un	
  ambicioso	
  y	
  extenso	
  estudio	
  sobre	
  la	
  profesión	
  en	
  la	
  región.	
  El	
  LCM	
  forma	
  parte	
  del	
  Global	
  CommunicaLon	
  
Monitor,	
   que	
   se	
   desarrolla	
   por	
   primera	
   vez	
   fuera	
   de	
   Europa	
   en	
   LaTnoamérica	
   y	
   la	
   región	
   Asia-­‐Pacífico	
   con	
   el	
   presTgioso	
   European	
  
CommunicaLon	
  Monitor,	
  la	
  mayor	
  encuesta	
  anual	
  sobre	
  la	
  gesTón	
  de	
  comunicación	
  en	
  todo	
  el	
  mundo,	
  con	
  más	
  de	
  16.500	
  cuesTonarios	
  en	
  
Europa	
  y	
  55.000	
  publicaciones	
  y	
  descargas	
  de	
  informes.	
  	
  
Nuestro	
  más	
  profundo	
  agradecimiento	
  a	
  todos	
  los	
  profesionales	
  laTnoamericanos	
  que	
  han	
  parTcipado	
  en	
  la	
  encuesta.	
  Gracias	
  a	
  nuestro	
  
partner	
  estratégico	
  en	
  este	
  proyecto,	
  la	
  Asociación	
  de	
  DirecTvos	
  de	
  Comunicación	
  (Dircom)	
  en	
  España,	
  y	
  nuestro	
  patrocinador	
  FCC	
  por	
  su	
  
inesTmable	
   apoyo.	
   Los	
   resultados	
   de	
   este	
   estudio	
   no	
   serían	
   posibles	
   sin	
   los	
   sabios	
   aportes	
   del	
   Consejo	
   Asesor	
   y	
   los	
   representantes	
  
nacionales	
  de	
  diversas	
  universidades	
  y	
  la	
  calidad	
  del	
  trabajo	
  de	
  la	
  Dra.	
  CrisTna	
  Navarro,	
  como	
  coautora	
  de	
  los	
  informes	
  y	
  coordinadora	
  
desde	
  el	
  Grupo	
  de	
  Estudios	
  Avanzados	
  en	
  Comunicación.	
  Agradecemos	
  y	
  reconocemos	
  el	
  trabajo	
  de	
  todos.	
  
Introducción	
  
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
9
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
El	
   LaLn	
   American	
   CommunicaLon	
   Monitor	
   (LCM)	
   se	
   realiza	
   por	
   primera	
   vez	
   en	
   LaTnoamérica	
   como	
   parte	
   del	
   proyecto	
   Global	
  
CommunicaLon	
  Monitor,	
  vinculado	
  al	
  European	
  CommunicaLon	
  Monitor	
  (ECM),	
  conocido	
  como	
  el	
  mayor	
  estudio	
  longitudinal	
  sobre	
  la	
  
profesión	
  de	
  gesTón	
  de	
  comunicación	
  y	
  relaciones	
  públicas	
  en	
  todo	
  el	
  mundo.	
  Su	
  objeTvo	
  es	
  mejorar	
  el	
  conocimiento	
  de	
  la	
  prácTca	
  
profesional	
  en	
  LaTnoamérica,	
  evaluando	
  las	
  tendencias	
  para	
  analizar	
  los	
  cambios	
  que	
  se	
  están	
  produciendo	
  en	
  el	
  sector.	
  Al	
  mismo	
  Tempo,	
  
la	
  invesTgación	
  pretende	
  visibilizar	
  la	
  función	
  de	
  los	
  comunicadores	
  de	
  habla	
  hispana	
  y	
  portuguesa	
  en	
  el	
  mundo	
  y	
  empoderar	
  así	
  a	
  los	
  
profesionales	
  dentro	
  de	
  sus	
  organizaciones,	
  al	
  igual	
  que	
  a	
  las	
  asociaciones	
  del	
  sector	
  dentro	
  de	
  su	
  entorno	
  social.	
  	
  
El	
   estudio	
   está	
   organizado	
   por	
   la	
   European	
   Public	
   RelaLons	
   EducaLon	
   and	
   Research	
   AssociaLon	
   (EUPRERA),	
   con	
   la	
   Asociación	
   de	
  
DirecTvos	
   de	
   Comunicación	
   de	
   España	
   (Dircom)	
   como	
   socio	
   estratégico	
   y	
   con	
   el	
   patrocinio	
   de	
   FCC,	
   empresa	
   internacional	
   líder	
   en	
  
servicios	
   ciudadanos.	
   El	
   estudio	
   está	
   realizado,	
   supervisado	
   e	
   impulsado	
   por	
   un	
   conjunto	
   de	
   invesTgadores	
   de	
   once	
   presTgiosas	
  
universidades,	
  bajo	
  la	
  dirección	
  de	
  la	
  Dra.	
  Ángeles	
  Moreno	
  de	
  la	
  Universidad	
  Rey	
  Juan	
  Carlos	
  (España)	
  y	
  el	
  Dr.	
  Juan	
  Carlos	
  Molleda,	
  de	
  la	
  
Universidad	
   de	
   Florida	
   (EEUU).	
   Un	
   Consejo	
   Asesor	
   y	
   una	
   red	
   de	
   dinamizadores,	
   en	
   conexión	
   con	
   las	
   más	
   relevantes	
   asociaciones	
  
profesionales	
  del	
  sector,	
  país	
  por	
  país,	
  aseguran	
  enfoques	
  plurales	
  que	
  puedan	
  mostrar	
  la	
  rica	
  diversidad	
  de	
  la	
  prácTca	
  en	
  LaTnoamérica.	
  	
  
El	
  marco	
  de	
  invesTgación	
  se	
  configura	
  sobre	
  teorías	
  y	
  resultados	
  de	
  invesTgaciones	
  cienqficas	
  internacionales	
  en	
  gesTón	
  de	
  comunicación	
  
y	
  relaciones	
  públicas.	
  Este	
  primer	
  estudio	
  en	
  LaTnoamérica	
  incluye	
  una	
  gran	
  variedad	
  de	
  variables	
  independientes	
  y	
  dependientes	
  sobre	
  
cinco	
  factores	
  clave:	
  caracterísTcas	
  personales	
  de	
  los	
  comunicadores	
  (demográficos,	
  educación,	
  estatus,	
  experiencia);	
  caracterísTcas	
  de	
  
las	
   organizaciones	
   (estructura,	
   país,	
   región);	
   atributos	
   de	
   los	
   departamentos	
   de	
   comunicación	
   (influencia,	
   desempeño	
   y	
   excelencia);	
  
situación	
   actual	
   y	
   percepciones	
   sobre	
   temas	
   como	
   la	
   sobrecarga	
   laboral	
   en	
   la	
   era	
   digital,	
   networking,	
   saTsfacción	
   en	
   el	
   trabajo,	
  
perspecTva	
   de	
   género	
   en	
   la	
   prácTca	
   profesional,	
   tendencias	
   en	
   canales,	
   áreas	
   y	
   asuntos	
   clave,	
   comunicación	
   en	
   social	
   media	
   y	
  
profesionalización.	
  
El	
   enfoque	
   de	
   este	
   proyecto	
   permite	
   a	
   la	
   profesión	
   acercarse	
   de	
   manera	
   concisa	
   a	
   los	
   úlTmos	
   avances	
   académicos	
   en	
   temas	
   muy	
  
específicos	
  y	
  adoptarlos	
  o	
  refutarlos	
  con	
  las	
  evidencias	
  empíricas	
  que	
  aporta	
  el	
  estudio.	
  El	
  estudio	
  ofrece	
  además	
  algunos	
  resultados	
  
longitudinales	
  respecto	
  a	
  invesTgaciones	
  previas	
  en	
  países	
  contemplados	
  en	
  esta	
  encuesta	
  y	
  comparte	
  marco	
  de	
  invesTgación	
  y	
  la	
  mayor	
  
parte	
  de	
  las	
  preguntas	
  de	
  invesTgación	
  con	
  el	
  ECM,	
  lo	
  que	
  permiTrá	
  la	
  comparación	
  de	
  datos	
  con	
  el	
  estudio	
  en	
  Europa	
  y	
  próximamente	
  en	
  
otros	
  conTnentes	
  (Zerfass,	
  Van	
  Ruler,	
  Rogojinaru	
  &	
  Verčič,	
  2007;	
  Zerfass,	
  Moreno,	
  Tench,	
  Verčič	
   	
  &	
  Verhoeven,	
  2008;	
  Zerfass,	
  Moreno,	
  
Tench,	
  Verčič	
  	
  &	
  Verhoeven,	
  2009;	
  Zerfass,	
  Tench,	
  Verhoeven,	
  Verčič	
  &	
  Moreno,	
  2010;	
  Zerfass,	
  Verhoeven,	
  Tench,	
  Moreno	
  &	
  Verčič,	
  2011;	
  
Zerfass,	
  Verčič,	
  Verhoeven,	
  Moreno	
  &	
  Tench,	
  2012;	
  Zerfass,	
  Moreno,	
  Tench,	
  Verčič	
  &	
  Verhoeven,	
  2013;	
  Zerfass,	
  Tench,	
  Verčič	
  ,	
  Verhoeven	
  
&	
  Moreno,	
  2014a;	
  Zerfass,	
  Verčič,	
  Verhoeven,	
  Moreno	
  &	
  Tench,	
  2015).	
  
Diseño	
  de	
  la	
  invesTgación	
  
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
11
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Metodología	
  y	
  demográficos	
  
Más	
  de	
  20.000	
  profesionales	
  de	
  comunicación	
  estratégica	
  y	
  relaciones	
  públicas	
  de	
  empresas,	
  organizaciones	
  gubernamentales	
  y	
  ONGs	
  en	
  
LaTnoamérica	
  fueron	
  invitados	
  a	
  parTcipar	
  en	
  la	
  encuesta,	
  con	
  un	
  cuesTonario	
  de	
  10	
  secciones	
  y	
  33	
  preguntas,	
  a	
  través	
  de	
  bases	
  de	
  datos	
  
de	
  asociaciones	
  profesionales	
  nacionales	
  y	
  regionales.	
  1.774	
  profesionales	
  comenzaron	
  la	
  encuesta.	
  El	
  análisis	
  de	
  datos	
  y	
  los	
  resultados,	
  
excluyendo	
   los	
   parTcipantes	
   que	
   no	
   pudieron	
   idenTficarse	
   claramente	
   como	
   población	
   de	
   estudio,	
   están	
   basados	
   en	
   803	
   casos	
   de	
  
profesionales	
  de	
  comunicación	
  y	
  relaciones	
  públicas	
  de	
  18	
  países:	
  ArgenTna,	
  Bolivia,	
  Brasil,	
  Chile,	
  Colombia,	
  Costa	
  Rica,	
  Cuba,	
  Ecuador,	
  El	
  
Salvador,	
  Guatemala,	
  Honduras,	
  México,	
  Nicaragua,	
  Panamá,	
  Perú,	
  República	
  Dominicana,	
  Uruguay	
  y	
  Venezuela.	
  Los	
  datos	
  de	
  este	
  informe	
  
proporcionan	
  resultados	
  más	
  detallados	
  de	
  nueve	
  de	
  los	
  principales	
  mercados	
  en	
  LaTnoamérica.	
  
El	
   análisis	
   estadísTco	
   de	
   datos	
   se	
   realizó	
   con	
   el	
   StaTsTcal	
   Package	
   for	
   the	
   Social	
   Sciences	
   (SPSS).	
   Los	
   resultados	
   se	
   han	
   testado	
  
estadísTcamente,	
  dependiendo	
  de	
  las	
  variables	
  con	
  el	
  Chi	
  cuadrado	
  de	
  Pearson	
  (χ²),	
  el	
  coeficiente	
  de	
  correlación	
  de	
  Speraman	
  (rho),	
  la	
  
correlación	
  de	
  Kendall	
  Kendall's	
  rank	
  correlaTon	
  (tau	
  b),	
  la	
  V	
  de	
  Cramér,	
  y	
  el	
  análisis	
  de	
  muestras	
  independientes	
  T-­‐tests.	
  En	
  este	
  informe,	
  
los	
  resultados	
  se	
  clasifican	
  como	
  significaTvos	
  (p	
  ≤	
  0,05)*	
  o	
  altamente	
  significaTvos	
  (p	
  ≤	
  0,01)**en	
  los	
  gráficos	
  y	
  tablas	
  o	
  se	
  indica	
  en	
  las	
  
notas	
  a	
  pie.	
  
El	
   conjunto	
   de	
   encuestados	
   refleja	
   un	
   perfil	
   profesional	
   urbano,	
   joven,	
   pero	
   formado	
   y	
   experimentado.	
   Alrededor	
   de	
   la	
   mitad	
   de	
   los	
  
parTcipantes	
  son	
  líderes	
  de	
  comunicación:	
  el	
  29,8	
  por	
  ciento	
  detentan	
  la	
  máxima	
  posición	
  de	
  comunicación	
  o	
  son	
  CEO	
  de	
  una	
  consultora	
  y	
  
el	
  28,4	
  por	
  ciento	
  son	
  directores	
  de	
  equipo	
  o	
  de	
  un	
  área	
  de	
  comunicación.	
  El	
  52,6	
  por	
  ciento	
  de	
  los	
  profesionales	
  encuestados	
  cuenta	
  con	
  
más	
  de	
  diez	
  años	
  de	
  experiencia	
  en	
  el	
  ámbito	
  de	
  la	
  gesTón	
  de	
  comunicación	
  o	
  las	
  relaciones	
  públicas.	
  Las	
  mujeres	
  ocupan	
  dos	
  tercios	
  de	
  
los	
   puestos.	
   Una	
   amplia	
   mayoría	
   acredita	
   educación	
   universitaria,	
   destacando	
   un	
   51,8	
   por	
   ciento	
   que	
   posee	
   un	
   qtulo	
   de	
   maestría.	
  
Asimismo,	
  tres	
  cuartas	
  partes	
  desempeñan	
  su	
  acTvidad	
  principal	
  en	
  una	
  de	
  las	
  tres	
  primeras	
  ciudades	
  de	
  su	
  país.	
  El	
  grupo	
  mayoritario	
  de	
  
los	
  encuestados	
  trabaja	
  en	
  empresas	
  privadas	
  (27,5	
  por	
  ciento,	
  de	
  las	
  cuales	
  8,1	
  por	
  ciento	
  son	
  empresas	
  que	
  coTzan	
  en	
  bolsa.	
  Un	
  22,9	
  por	
  
ciento	
  trabaja	
  en	
  el	
  sector	
  público	
  u	
  organizaciones	
  políTcas;	
  20,5	
  por	
  ciento	
  en	
  consultorías	
  y	
  agencias;	
  12	
  por	
  ciento	
  en	
  organizaciones	
  sin	
  
ánimo	
  de	
  lucro	
  y	
  un	
  7,6	
  por	
  ciento	
  por	
  cuenta	
  propia	
  o	
  freelancer.	
  La	
  mayor	
  parte	
  (39,6	
  por	
  ciento)	
  se	
  ubica	
  en	
  el	
  área	
  de	
  comunicación	
  en	
  
general	
  y	
  el	
  segundo	
  grupo	
  más	
  mayoritario	
  son	
  los	
  que	
  se	
  dedican	
  a	
  la	
  consultoría,	
  asesoramiento,	
  coaching	
  y	
  gesTón	
  de	
  cuentas	
  de	
  
clientes	
  clave	
  (19,4%).	
  Un	
  dato	
  destacable	
  en	
  el	
  entorno	
  global	
  en	
  el	
  que	
  se	
  desenvuelve	
  la	
  profesión	
  hoy	
  en	
  día,	
  es	
  que	
  solo	
  un	
  2,4	
  por	
  
ciento	
   declara	
   tener	
   su	
   acTvidad	
   principal	
   en	
   el	
   área	
   de	
   comunicación	
   internacional	
   y	
   exclusivamente	
   un	
   7,2%	
   de	
   los	
   parTcipantes	
  
pertenece	
  a	
  asociaciones	
  internacionales	
  de	
  comunicación.	
  
La	
  mayoría	
  de	
  los	
  encuestados	
  Tene	
  su	
  principal	
  base	
  de	
  operaciones	
  en	
  la	
  región	
  sudamericana	
  (67,7	
  por	
  ciento),	
  especialmente	
  en	
  países	
  
como	
   Brasil,	
   ArgenTna,	
   Chile,	
   Colombia,	
   Venezuela	
   o	
   Perú.	
   Le	
   sigue	
   Centroamérica	
   y	
   Caribe,	
   con	
   países	
   como	
   Costa	
   Rica,	
   Panamá	
   y	
  
República	
   Dominicana	
   (23,8%)	
   y	
   por	
   úlTmo	
   México,	
   con	
   un	
   8,5	
   por	
   ciento	
   del	
   total.	
   Se	
   ha	
   considerado	
   LaTnoamérica	
   y	
   Caribe	
   en	
   su	
  
conjunto	
  como	
  la	
  región	
  descrita	
  como	
  tal	
  por	
  Unesco	
  (2014).	
  El	
  presente	
  estudio	
  se	
  ocupa	
  del	
  conjunto	
  de	
  países	
  con	
  lengua	
  española	
  y	
  
portuguesa.	
   Los	
   datos	
   de	
   este	
   informe	
   proporcionan	
   resultados	
   más	
   detallados	
   de	
   nueve	
   de	
   los	
   principales	
   mercados	
   en	
   toda	
  
LaTnoamérica,	
  aquellos	
  países	
  con	
  suficiente	
  representaTvidad	
  estadísTca	
  para	
  la	
  comparación.	
  
12
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Marco	
  de	
  invesTgación	
  y	
  preguntas	
  
Situación	
  
Sobrecarga	
  laboral,	
  Q	
  1	
  
SaTsfacción	
  en	
  el	
  trabajo,	
  Q	
  2	
  
Distribución	
  de	
  la	
  jornada,	
  Q	
  17	
  
Q18	
  
PerspecTvas	
  de	
  género	
  en	
  la	
  
prácTca,	
  Q	
  9	
  
Salario,	
  Q34	
  
Importancia	
  actual	
  de	
  los	
  canales	
  de	
  
comunicación,	
  Q	
  5	
  	
  
Profesional	
  de	
  comunicación	
  
Demográficos	
   Educación	
   Estatus	
  laboral	
   Experiencias	
  
profesionales	
  
Edad,	
  Q	
  27	
  
Género,	
  Q	
  28	
  
Situación	
  familiar	
  
Q29	
  
Pertenencia	
  a	
  una	
  
asociación,	
  Q	
  32	
  
Formación	
  
académica,	
  	
  
Q	
  31	
  
Posición	
  y	
  nivel	
  
jerárquico,	
  
Q	
  15	
  
Áreas	
  de	
  trabajo	
  
dominantes,	
  Q	
  26	
  
Rol	
  profesional,	
  Q	
  24	
  Q25	
  
Años	
  de	
  experiencia	
  
laboral,	
  	
  Q	
  30	
  
Función	
  de	
  comunicación	
  
Excelencia	
  
Influencia	
   Comportamiento	
  
Influencia	
  asesora,	
  Q	
  20	
  
Influencia	
  ejecuTva,	
  Q	
  21	
  
Éxito	
  Q	
  22	
  
Calidad	
  y	
  capacidad,	
  Q	
  
23	
  
Organización	
  
Estructura	
   País	
  
Tipo	
  de	
  organización,	
  Q	
  14	
  
Alineamiento	
  del	
  CCO	
  /	
  mayor	
  
responsable	
  de	
  comunicación,	
  	
  
Q	
  19	
  
País	
  LaTnoamericano,	
  Q	
  33	
  
Región	
  LaTonamericana,	
  Q	
  33	
  
Población	
  en	
  la	
  que	
  trabaja	
  
Q16	
  
Percepción	
  
Canales	
  para	
  networking,	
  Q	
  6	
  Q	
  7	
  
Campos	
  profesionales	
  más	
  importanes	
  
ahora	
  y	
  en	
  el	
  futuro,	
  Q	
  3	
  
Temas	
  estratégicos	
  más	
  importantes	
  de	
  
cara	
  al	
  futuro	
  Q	
  4	
  
Importancia	
  futura	
  de	
  los	
  canales	
  de	
  
comunicación,	
  Q	
  5	
  	
  
Selección	
  de	
  género	
  en	
  la	
  profesión,	
  Q	
  8	
  
Comunicación	
  a	
  través	
  de	
  los	
  social	
  
media,	
  Q	
  10	
  Q	
  11	
  
Estado	
  de	
  la	
  profesión,	
  Q	
  13	
  	
  
13
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Perfil	
  demográfico	
  de	
  los	
  parTcipantes	
  
Moreno	
  et	
  al.	
  (2015)	
  /	
  n=803	
  profesionales	
  de	
  relaciones	
  públicas.	
  Q27:	
  ¿Dónde	
  trabaja?	
  Q15:	
  ¿Cuál	
  es	
  su	
  cargo?	
  Q30:	
  ¿Cuántos	
  años	
  lleva	
  desempeñando	
  esta	
  profesión?	
  Q31:	
  Por	
  favor,	
  especifique	
  
cuál	
  es	
  su	
  nivel	
  académico/educaTvo	
  más	
  elevado.*	
  Sin	
  grado	
  académico=	
  1%.	
  
Cargo	
   Organización	
  
Director	
  de	
  comunicación,	
  
CEO	
  de	
  agencia	
  
29,8%	
   Departamento	
  de	
  comunicación	
  
! Empresa	
  con	
  coTzación	
  en	
  bolsa	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
   	
  8,1	
  %	
  
! Empresa	
  privada 	
  19,4%	
  
! Empresa	
  estatal,	
  sector	
  público	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  u	
  organización	
  políTca 	
  22,9%	
  
! Organización	
  sin	
  ánimo	
  de	
  lucro/asociación 	
  12%	
  	
  	
  
Jefe	
  de	
  equipo	
   28,4%	
   62,4%	
  
Miembro	
  de	
  equipo,	
  Consultor	
   41,8	
  %	
  
Agencia,	
  asesoría	
  o	
  consultora	
  de	
  comunicación	
  y	
  
relaciones	
  públicas	
  
Consultor	
  freenlance	
  o	
  independiente	
  
20,5%	
  
7,6%	
  
Experiencia	
  laboral	
   Nivel	
  académico/educaUvo	
  más	
  alto*	
  
Más	
  de	
  10	
  años	
   52,6%	
   Doctorado	
  (Ph.D.,	
  Dr.)	
   7,5%	
  
De	
  6	
  a	
  10	
  años	
   23,9%	
   Máster	
  o	
  magíster	
  (M.A.,	
  M.Sc.,	
  Mag.,	
  M.B.A.,	
  etc)	
   51,8%	
  
Menos	
  de	
  5	
  años	
   23,5%	
   Graduado	
  (Licenciado,	
  Técnico	
  universitario) 39,7%	
  
14
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Género	
  /	
  Edad	
  
Miembro	
  de	
  una	
  organización	
  profesional	
  
Perfil	
  demográfico	
  de	
  los	
  parTcipantes	
  
Moreno	
  et	
  al.	
  (2015)	
  /	
  n=803	
  profesionales	
  de	
  relaciones	
  públicas.	
  Q	
  27:	
  ¿Cuál	
  es	
  su	
  edad?	
  Q	
  28:	
  ¿Cuál	
  es	
  su	
  sexo?	
  Q	
  32:	
  ¿Es	
  usted	
  miembro	
  de	
  una	
  asociación	
  profesional	
  en	
  el	
  ámbito	
  de	
  las	
  	
  
relaciones	
  públicas/GesTón	
  de	
  la	
  comunicación	
  corporaTva?	
  	
  
Total	
   Director	
  de	
  comunicación	
  /	
  
CEO	
  de	
  agencia	
  
Jefe	
  de	
  equipo	
   Miembro	
  de	
  equipo	
  /	
  
Consultor	
  
Mujer	
  
Hombre	
  
61.7%	
  
38.3%	
  
37,2%	
  
26,1%	
  
25,9%	
  
29,6%	
  
36,8%	
  
44,3%	
  
!  Asociación	
  Internacional	
  de	
  Comunicación	
  
!  Asociación	
  Nacional	
  de	
  Comunicación	
  
!  No	
  soy	
  miembro	
  de	
  ninguna	
  asociación
13,6%	
  
11,8%	
  
50,2%	
  
15
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Metodología	
  y	
  demográficos	
  
Países	
  y	
  regiones	
  representados	
  en	
  el	
  estudio	
  
Las	
  respuestas	
  están	
  basadas	
  en	
  18	
  países	
  laLnoamericanos	
  y	
  tres	
  regiones	
  
MÉXICO	
  
8,5%	
  (n=68)	
  
CENTROAMÉRICA	
  Y	
  
EL	
  CARIBE	
  
(23,8%	
  n=191)	
  
SUDAMÉRICA	
  
(67,7%	
  n=544)	
  
México
R. Dominicana
BoliviaArgentina
Brasil
Ecuador
Chile
Perú
Uruguay
Colombia
Venezuela
Guatemala
Nicaragua
El SalvadorPanamá
CubaHonduras
Costa Rica
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
17
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  comunicación	
  es	
  el	
  tema	
  que	
  ganará	
  más	
  importancia	
  de	
  cara	
  a	
  los	
  próximos	
  tres	
  
años	
  (95,6	
  por	
  ciento).	
  La	
  relevancia	
  que	
  los	
  profesionales	
  laTnoamericanos	
  conceden	
  a	
  este	
  reto	
  está	
  relacionada	
  con	
  la	
  evolución	
  
de	
  la	
  profesión	
  hacia	
  posiciones	
  estratégicas,	
  accediendo	
  a	
  los	
  consejos	
  de	
  dirección	
  o	
  los	
  puestos	
  de	
  mando	
  y	
  parTcipando	
  en	
  las	
  
decisiones	
   gerenciales	
   (Cornelissen,	
   van	
   Bekkun	
   &	
   van	
   Ruler,	
   2013;	
   Grunig,	
   2006).	
   Los	
   encuestados	
   también	
   destacan	
   otros	
   dos	
  
grandes	
  asuntos	
  directamente	
  relacionados	
  con	
  las	
  transformaciones	
  tecnológicas:	
  la	
  necesidad	
  de	
  enfrentarse	
  con	
  la	
  revolución	
  
digital	
  y	
  la	
  web	
  social	
  (94,1	
  por	
  ciento)	
  y	
  de	
  construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  organización	
  (92,1	
  por	
  ciento).	
  En	
  cuesTón	
  de	
  
género,	
  las	
  mujeres	
  valoran	
  más	
  que	
  los	
  hombres	
  el	
  apoyo	
  al	
  cambio	
  organizacional	
  y	
  la	
  importancia	
  de	
  lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  el	
  
volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  la	
  información.	
  Las	
  diferencias	
  en	
  función	
  de	
  la	
  edad,	
  sin	
  embargo,	
  son	
  escasas.	
  Como	
  era	
  de	
  esperar,	
  los	
  
profesionales	
   que	
   desempeñan	
   el	
   rol	
   de	
   facilitador	
   estratégico	
   valoran	
   más	
   la	
   necesidad	
   de	
   conectar	
   las	
   estrategias	
   de	
   la	
  
comunicación	
  y	
  la	
  organización,	
  mientras	
  que	
  los	
  asesores	
  corporaTvos	
  se	
  decantan	
  por	
  el	
  reto	
  de	
  posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  
líder	
  de	
  su	
  sector	
  (véase	
  roles	
  profesionales	
  en	
  página	
  58).	
  
Respecto	
  a	
  los	
  canales	
  empleados	
  para	
  comunicarse,	
  los	
  cambios	
  que	
  ha	
  experimentado	
  la	
  profesión	
  en	
  los	
  úlTmos	
  años	
  se	
  ven	
  
perfectamente	
  reflejados	
  en	
  la	
  preferencia	
  mayoritaria	
  de	
  los	
  encuestados	
  por	
  la	
  comunicación	
  online	
  (80,1	
  por	
  ciento)	
  a	
  la	
  hora	
  de	
  
relacionarse	
  con	
  stakeholders,	
  gatekeepers	
  y	
  audiencias	
  en	
  la	
  actualidad.	
  Esta	
  tendencia,	
  descrita	
  en	
  numerosos	
  estudios	
  previos	
  (ej.	
  
Macnamara,	
  2010;	
  2011	
  Wright	
  &	
  Hinson,	
  2013;	
  Barnes,	
  Lescault,	
  &	
  Andonian,	
  2012;	
  Robson	
  &	
  James,	
  2013;	
  Moreno,	
  Navarro,	
  
Tench	
   &	
   Zerfass,	
   2015)	
   confirma	
   que	
   los	
   países	
   laTnoamericanos	
   están	
   en	
   línea	
   con	
   el	
   resto	
   del	
   mundo,	
   confirma	
   que	
   los	
  
comunicadores	
   laTnoamericanos	
   están	
   en	
   línea	
   con	
   los	
   principales	
   mercados	
   internacionales.	
   La	
   encuesta	
   revela	
   además,	
   una	
  
significaTva	
  pérdida	
  de	
  importancia	
  de	
  los	
  medios	
  tradicionales	
  de	
  cara	
  al	
  futuro	
  inmediato.	
  Solo	
  el	
  45,6	
  por	
  ciento	
  cree	
  que	
  los	
  
medios	
  impresos	
  serán	
  relevantes	
  dentro	
  de	
  tres	
  años,	
  una	
  tendencia	
  que	
  también	
  afectará	
  a	
  la	
  televisión	
  y	
  la	
  radio.	
  Según	
  el	
  Tpo	
  de	
  
organización,	
  las	
  empresas	
  que	
  coTzan	
  en	
  bolsa	
  son	
  las	
  más	
  favorables	
  a	
  los	
  medios	
  de	
  comunicación	
  tradicionales,	
  mientras	
  que	
  los	
  
consultores	
  freelance	
  prefieren	
  la	
  comunicación	
  online.	
  La	
  comunicación	
  móvil,	
  por	
  el	
  contrario,	
  es	
  más	
  valorada	
  por	
  las	
  empresas	
  
privadas	
   y	
   estatales.	
   El	
   estudio	
   encuentra	
   diferencias	
   significaTvas	
   entre	
   países.	
   Por	
   ejemplo,	
   los	
   profesionales	
   dominicanos	
  
conceden	
  todavía	
  un	
  gran	
  peso	
  a	
  los	
  medios	
  escritos	
  tradicionales	
  (95,7	
  por	
  ciento)	
  y	
  bastante	
  menor	
  a	
  la	
  comunicación	
  online	
  (70,2	
  
por	
  ciento).	
  Venezuela,	
  Brasil,	
  Costa	
  Rica	
  y	
  México	
  son	
  los	
  países	
  más	
  parTdarios	
  de	
  la	
  comunicación	
  online.	
  
Por	
  úlTmo,	
  las	
  áreas	
  de	
  trabajo	
  más	
  importantes	
  para	
  los	
  profesionales	
  también	
  señalan	
  importantes	
  dinámicas	
  para	
  el	
  futuro.	
  En	
  
primer	
  lugar	
  se	
  sitúan	
  las	
  relaciones	
  con	
  la	
  prensa	
  (66	
  por	
  ciento),	
  la	
  comunicación	
  de	
  markeTng	
  (62,7	
  por	
  ciento)	
  y	
  la	
  comunicación	
  
corporaTva	
  (56,1	
  por	
  ciento).	
  Sin	
  embargo,	
  de	
  cara	
  a	
  los	
  próximos	
  tres	
  años	
  (2017),	
  se	
  observa	
  un	
  aumento	
  de	
  la	
  importancia	
  en	
  
todos	
   los	
   campos	
   excepto	
   en	
   dos:	
   comunicación	
   corporaTva	
   (-­‐15,5	
   por	
   ciento)	
   	
   y	
   comunicación	
   de	
   crisis	
   (-­‐11	
   por	
   ciento).	
   Este	
  
resultado	
  coincide	
  con	
  la	
  tendencia	
  en	
  Europa	
  (-­‐7,6	
  y	
  -­‐3,2	
  respecTvamente)	
  (Zerfass	
  et	
  al.,	
  2011),	
  aunque	
  sorprende	
  la	
  pronunciada	
  
caída	
  en	
  LaTnoamérica.	
  
Conclusiones	
  del	
  capítulo	
  
18
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
90,0%	
  
95,6%	
  
94,1%	
  
89,9%	
  
82,9%	
  
86,8%	
  
92,1%	
  
87,7%	
  
88,5%	
  
82,2%	
  
87,7%	
  
84,6%	
  
Apoyar	
  el	
  cambio	
  organizacional	
  
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  comunicación	
  
Enfrentarse	
  con	
  la	
  evolución	
  digital	
  y	
  la	
  web	
  social	
  
Fortalecer	
  el	
  rol	
  de	
  la	
  función	
  de	
  comunicación	
  
Encargarse	
  del	
  desarrollo	
  sostenible	
  y	
  la	
  responsabilidad	
  social	
  
Adaptarse	
  a	
  la	
  necesidad	
  de	
  dirigirse	
  a	
  más	
  audiencias	
  y	
  canales	
  con	
  
recursos	
  limitados	
  
Construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  organización	
  	
  
Atender	
  la	
  demanda	
  de	
  audiencias	
  más	
  acTvas	
  	
  
Lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  información	
  	
  
Posicionar	
  a	
  los	
  CEOs	
  y	
  altos	
  ejecuTvos	
  como	
  líderes	
  	
  
Posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  líder	
  de	
  su	
  sector	
  	
  
Contribuir	
  a	
  la	
  conciencia	
  ciudadana	
  de	
  las	
  comunidades	
  	
  
19
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
86,8%	
  
94,0%	
  
93,2%	
  
90,6%	
  
83,1%	
  
82,3%	
  
89,8%	
  
86,1%	
  
84,2%	
  
81,6%	
  
87,59%	
  
84,6%	
  
91,6%	
  
96,5%	
  
94,6%	
  
89,6%	
  
82,9%	
  
89,0%	
  
93,3%	
  
88,5%	
  
90,7%	
  
82,5%	
  
87,90%	
  
84,5%	
  
Apoyar	
  el	
  cambio	
  organizacional	
  
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  
comunicación	
  
Enfrentarse	
  con	
  la	
  evolución	
  digital	
  y	
  la	
  web	
  social	
  
Fortalecer	
  el	
  rol	
  de	
  la	
  función	
  de	
  comunicación	
  
Encargarse	
  del	
  desarrollo	
  sostenible	
  y	
  la	
  responsabilidad	
  
social	
  
Adaptarse	
  a	
  la	
  necesidad	
  de	
  dirigirse	
  a	
  más	
  audiencias	
  y	
  
canales	
  con	
  recursos	
  limitados	
  
Construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  organización	
  	
  
Atender	
  la	
  demanda	
  de	
  audiencias	
  más	
  acTvas	
  	
  
Lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  información	
  	
  
Posicionar	
  a	
  los	
  CEOs	
  y	
  altos	
  ejecuTvos	
  como	
  líderes	
  	
  
Posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  líder	
  de	
  su	
  sector	
  	
  
Contribuir	
  a	
  la	
  conciencia	
  ciudadana	
  de	
  las	
  comunidades	
  	
  
Mujer	
   Hombre	
  
Principales	
  temas	
  estratégicos	
  para	
  la	
  gesTón	
  de	
  comunicación	
  	
  
en	
  LaTnoamérica	
  hoy	
  y	
  en	
  2017	
  
20
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
92,7%	
  
97,4%	
  
96,3%	
  
94,2%	
  
92,1%	
  
91,1%	
  
95,3%	
  
91,6%	
  
94,2%	
  
90,1%	
  
97,4%	
  
93,2%	
  
89,5%	
  
95,2%	
  
93,6%	
  
89,0%	
  
81,3%	
  
85,3%	
  
91,2%	
  
86,0%	
  
86,6%	
  
80,1%	
  
84,38%	
  
82,5%	
  
86,8%	
  
94,1%	
  
92,6%	
  
85,3%	
  
70,6%	
  
86,8%	
  
91,2%	
  
89,7%	
  
88,2%	
  
76,5%	
  
88,2%	
  
76,5%	
  
Apoyar	
  el	
  cambio	
  organizacional	
  
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  
la	
  comunicación	
  
Enfrentarse	
  con	
  la	
  evolución	
  digital	
  y	
  la	
  web	
  
social	
  
Fortalecer	
  el	
  rol	
  de	
  la	
  función	
  de	
  comunicación	
  
Encargarse	
  del	
  desarrollo	
  sostenible	
  y	
  la	
  
responsabilidad	
  social	
  
Adaptarse	
  a	
  la	
  necesidad	
  de	
  dirigirse	
  a	
  más	
  
audiencias	
  y	
  canales	
  con	
  recursos	
  limitados	
  
Construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  
organización	
  	
  
Atender	
  la	
  demanda	
  de	
  audiencias	
  más	
  acTvas	
  	
  
Lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  
información	
  	
  
Posicionar	
  a	
  los	
  CEOs	
  y	
  altos	
  ejecuTvos	
  como	
  
líderes	
  	
  
Posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  líder	
  de	
  su	
  
sector	
  	
  
Contribuir	
  a	
  la	
  conciencia	
  ciudadana	
  de	
  las	
  
comunidades	
  	
  
México	
   Sudamérica	
   Centroamérica	
  y	
  el	
  Caribe	
  
Importancia	
  de	
  los	
  temas	
  estratégicos	
  en	
  las	
  diversas	
  regiones	
  
21
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
89,2%	
  
90,8%	
  
87,7%	
  
86,2%	
  
78,5%	
  
75,4%	
  
87,7%	
  
83,1%	
  
80,0%	
  
80,0%	
  
86,2%	
  
69,2%	
  
89,7%	
  
95,5%	
  
96,2%	
  
91,0%	
  
84,6%	
  
90,4%	
  
93,6%	
  
90,4%	
  
89,7%	
  
78,2%	
  
87,8%	
  
82,1%	
  
91,3%	
  
94,6%	
  
94,0%	
  
87,0%	
  
77,2%	
  
88,6%	
  
90,2%	
  
86,4%	
  
89,1%	
  
79,3%	
  
84,2%	
  
86,4%	
  
92,7%	
  
97,9%	
  
93,8%	
  
91,7%	
  
83,3%	
  
86,5%	
  
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86,8%	
  
92,2%	
  
87,7%	
  
88,5%	
  
82,2%	
  
87,8%	
  
84,6%	
  
Apoyar	
  el	
  cambio	
  organizacional	
  
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  comunicación	
  
Enfrentarse	
  con	
  la	
  evolución	
  digital	
  y	
  la	
  web	
  social	
  
Fortalecer	
  el	
  rol	
  de	
  la	
  función	
  de	
  comunicación	
  
Encargarse	
  del	
  desarrollo	
  sostenible	
  y	
  la	
  responsabilidad	
  social	
  
Adaptarse	
  a	
  la	
  necesidad	
  de	
  dirigirse	
  a	
  más	
  audiencias	
  y	
  canales	
  con	
  
recursos	
  limitados	
  
Construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  organización	
  	
  
Atender	
  la	
  demanda	
  de	
  audiencias	
  más	
  acTvas	
  	
  
Lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  información	
  	
  
Posicionar	
  a	
  los	
  CEOs	
  y	
  altos	
  ejecuTvos	
  como	
  líderes	
  	
  
Posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  líder	
  de	
  su	
  sector	
  	
  
Contribuir	
  a	
  la	
  conciencia	
  ciudadana	
  de	
  las	
  comunidades	
  	
  
Empresa	
  con	
  coTzación	
  en	
  bolsa	
  	
   Empresa	
  privada	
  	
  
Empresa	
  estatal	
   Organización	
  sin	
  ánimo	
  de	
  lucro	
  o	
  asociación	
  
Agencia,	
  asesoría	
  o	
  consultora	
  de	
  comunicación	
  o	
  relaciones	
  públicas	
   Consultor	
  freelance	
  o	
  independiente	
  
Importancia	
  de	
  los	
  temas	
  estratégicos	
  en	
  los	
  disTntos	
  Tpos	
  de	
  organización	
  
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LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Relevancia	
  de	
  los	
  temas	
  estratégicos	
  país	
  a	
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ArgenUna	
   Brasil	
   Chile	
   Colombia	
   Costa	
  Rica	
   México	
   Perú	
  
República	
  
Dominicana	
  
Venezuela	
  
Apoyar	
  el	
  cambio	
  organizacional	
   85,6%	
   89,6%	
   89,6%	
   92,8%	
   91,7%	
   86,8%	
   94,4%	
   87,2%	
   96,8%	
  
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  
comunicación	
  
96,6%	
   94,0%	
   94,0%	
   97,1%	
   100,0%	
   94,1%	
   97,2%	
   95,7%	
   96,8%	
  
Enfrentarse	
  con	
  la	
  evolución	
  digital	
  y	
  la	
  web	
  social	
   92,4%	
   91,0%	
   94,0%	
   97,1%	
   97,2%	
   92,6%	
   91,7%	
   93,6%	
   100,0%	
  
Fortalecer	
  el	
  rol	
  de	
  la	
  función	
  de	
  comunicación	
   86,4%	
   85,6%	
   92,5%	
   92,8%	
   100,0%	
   85,3%	
   91,7%	
   93,6%	
   96,8%	
  
Encargarse	
  del	
  desarrollo	
  sostenible	
  y	
  la	
  
responsabilidad	
  social	
  
78,8%	
   78,6%	
   86,6%	
   84,2%	
   91,7%	
   70,6%	
   86,1%	
   93,6%	
   93,5%	
  
Adaptarse	
  a	
  la	
  necesidad	
  de	
  dirigirse	
  a	
  más	
  
audiencias	
  y	
  canales	
  con	
  recursos	
  limitados	
  
78,0%	
   86,6%	
   94,0%	
   86,3%	
   94,4%	
   86,8%	
   83,3%	
   91,5%	
   96,8%	
  
Construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  organización	
  	
   55,9%	
   61,7%	
   61,2%	
   68,3%	
   80,6%	
   63,2%	
   72,2%	
   68,1%	
   77,4%	
  
*	
  Atender	
  la	
  demanda	
  de	
  audiencias	
  más	
  acTvas	
  	
   79,7%	
   84,6%	
   98,5%	
   86,3%	
   97,2%	
   89,7%	
   80,6%	
   93,6%	
   93,5%	
  
Lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  
información	
  	
  
80,5%	
   90,0%	
   86,6%	
   86,3%	
   100,0%	
   88,2%	
   88,9%	
   93,6%	
   90,3%	
  
Posicionar	
  a	
  los	
  CEOs	
  y	
  altos	
  ejecuTvos	
  como	
  líderes	
  	
   71,2%	
   79,6%	
   91,0%	
   82,7%	
   83,3%	
   76,5%	
   94,4%	
   89,4%	
   90,3%	
  
Posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  líder	
  de	
  su	
  sector	
  	
   80,5%	
   80,1%	
   92,5%	
   89,2%	
   100,0%	
   88,2%	
   91,7%	
   97,9%	
   96,8%	
  
Contribuir	
  a	
  la	
  conciencia	
  ciudadana	
  de	
  las	
  
comunidades	
  	
  
72,0%	
   84,1%	
   88,1%	
   84,9%	
   88,9%	
   76,5%	
   88,9%	
   95,7%	
   100,0%	
  
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87,4%	
  
95,8%	
  
95,0%	
  
91,2%	
  
84,9%	
  
88,3%	
  
94,1%	
  
90,8%	
  
88,3%	
  
84,1%	
  
92,5%	
  
85,8%	
  
94,3%	
  
97,4%	
  
92,5%	
  
92,1%	
  
82,9%	
  
88,6%	
  
93,9%	
  
87,7%	
  
88,2%	
  
84,6%	
  
87,7%	
  
85,1%	
  
89,0%	
  
94,3%	
  
94,6%	
  
87,5%	
  
81,5%	
  
84,5%	
  
89,6%	
  
85,4%	
  
89,0%	
  
79,2%	
  
84,5%	
  
83,3%	
  
Apoyar	
  el	
  cambio	
  organizacional	
  
Conectar	
  las	
  estrategias	
  de	
  la	
  organización	
  y	
  de	
  la	
  
comunicación	
  
Enfrentarse	
  con	
  la	
  evolución	
  digital	
  y	
  la	
  web	
  social	
  
Fortalecer	
  el	
  rol	
  de	
  la	
  función	
  de	
  comunicación	
  
Encargarse	
  del	
  desarrollo	
  sostenible	
  y	
  la	
  
responsabilidad	
  social	
  
Adaptarse	
  a	
  la	
  necesidad	
  de	
  dirigirse	
  a	
  más	
  
audiencias	
  y	
  canales	
  con	
  recursos	
  limitados	
  
Construir	
  y	
  mantener	
  la	
  confianza	
  en	
  la	
  organización	
  	
  
Atender	
  la	
  demanda	
  de	
  audiencias	
  más	
  acTvas	
  	
  
Lidiar	
  con	
  la	
  velocidad	
  y	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  
información	
  	
  
Posicionar	
  a	
  los	
  CEOs	
  y	
  altos	
  ejecuTvos	
  como	
  líderes	
  	
  
Posicionar	
  a	
  la	
  organización	
  como	
  líder	
  de	
  su	
  sector	
  	
  
Contribuir	
  a	
  la	
  conciencia	
  ciudadana	
  de	
  las	
  
comunidades	
  	
  
Miembro	
  de	
  equipo	
   Jefe	
  de	
  equipo	
   Director	
  de	
  comunicación	
  
Relevancia	
  de	
  los	
  temas	
  estratégicos	
  para	
  profesionales	
  con	
  disTntos	
  cargos	
  
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80,1%	
  
71,5%	
  
76,8%	
  
66,3%	
  
70,7%	
  
68,1%	
  
73,2%	
  
60,5%	
  
58,5%	
  
56,3%	
  
94,1%	
  
82,7%	
  
91,9%	
  
45,6%	
  
64,6%	
  
90,5%	
  
77,8%	
  
91,0%	
  
78,5%	
  
68,7%	
  
Comunicación	
  on	
  	
  line	
  
Comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
  
Medios	
  escritos	
  on	
  line	
  
Medios	
  escritos	
  tradicionales	
  
TV/radio	
  
Social	
  media	
  
Eventos	
  
Comunicación	
  a	
  través	
  de	
  
móviles	
  
Comunicación	
  no	
  verbal	
  
Publicaciones	
  organizacionales	
  
Hoy	
   En	
  2017	
  
Importancia	
  de	
  los	
  canales	
  e	
  instrumentos	
  hoy	
  y	
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  2017	
  
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78,5%	
  
76,9%	
  
78,4%	
  
69,3%	
  
76,9%	
  
58,5%	
  
47,7%	
  
73,8%	
  
78,5%	
  
58,4%	
  
61,6%	
  
75,0%	
  
64,1%	
  
54,5%	
  
76,9%	
  
69,9%	
  
66,0%	
  
66,0%	
  
73,7%	
  
57,0%	
  
66,9%	
  
77,2%	
  
77,7%	
  
51,1%	
  
81,0%	
  
69,0%	
  
62,5%	
  
75,6%	
  
66,8%	
  
58,7%	
  
59,3%	
  
79,2%	
  
57,3%	
  
58,3%	
  
75,0%	
  
61,5%	
  
53,1%	
  
75,1%	
  
62,5%	
  
55,2%	
  
63,3%	
  
76,7%	
  
70,0%	
  
53,3%	
  
85,0%	
  
71,7%	
  
53,3%	
  
70,0%	
  
66,6%	
  
53,4%	
  
67,6%	
  
83,2%	
  
74,1%	
  
62,4%	
  
81,9%	
  
71,5%	
  
68,9%	
  
80,6%	
  
76,7%	
  
61,1%	
  
Medios	
  escritos	
  tradicionales	
  
Medios	
  escritos	
  on	
  line	
  
TV/Radio	
  
Publicaciones	
  organizacionales	
  
Comunicación	
  on	
  line	
  
Social	
  media	
  
Comunicación	
  a	
  través	
  de	
  móvil	
  
Eventos	
  
Comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
  
Comunicación	
  no	
  verbal	
  
Empresa	
  con	
  coTzación	
  en	
  bolsa	
  	
   Empresa	
  privada	
  	
   Empresa	
  estatal	
   Organización	
  sin	
  ánimo	
  de	
  lucro	
  o	
  asociación	
   Consultor	
  freelance	
  o	
  independiente	
   Otro	
  
Importancia	
  de	
  los	
  canales	
  e	
  instrumentos	
  en	
  los	
  disTntos	
  Tpos	
  de	
  organización	
  
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LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Importancia	
  de	
  los	
  canales	
  e	
  instrumentos	
  de	
  comunicación	
  país	
  a	
  país	
  
Importancia	
  hoy	
   ArgenUna	
   Brasil	
   Chile	
   Colombia	
   Costa	
  Rica	
   México	
   Perú	
  
República	
  
Dominicana	
  
Venezuela	
  
**	
  Medios	
  escritos	
  
tradicionales	
  
68,6%	
   58,7%	
   70,1%	
   61,9%	
   69,4%	
   61,8%	
   80,6%	
   95,7%	
   67,7%	
  
Medios	
  escritos	
  on	
  line	
   72,0%	
   83,6%	
   74,6%	
   82,0%	
   75,0%	
   72,1%	
   66,7%	
   70,2%	
   83,9%	
  
*	
  TV/Radio	
   48,3%	
   55,2%	
   59,7%	
   42,4%	
   52,8%	
   57,4%	
   27,8%	
   57,4%	
   58,1%	
  
**	
  Publicaciones	
  
organizacionales	
  
45,8%	
   56,7%	
   55,2%	
   61,9%	
   44,4%	
   52,9%	
   52,8%	
   72,3%	
   71,0%	
  
**	
  Comunicación	
  on	
  line	
   75,4%	
   86,1%	
   82,1%	
   82,7%	
   86,1%	
   85,3%	
   63,9%	
   70,2%	
   87,1%	
  
Social	
  media	
   60,2%	
   72,6%	
   68,7%	
   62,6%	
   80,6%	
   77,9%	
   50,0%	
   63,8%	
   83,9%	
  
Comunicación	
  a	
  través	
  de	
  
móvil	
  
50,8%	
   61,2%	
   67,2%	
   64,7%	
   58,3%	
   64,7%	
   41,7%	
   63,8%	
   74,2%	
  
Eventos	
   59,3%	
   76,1%	
   73,1%	
   81,3%	
   75,0%	
   70,6%	
   80,6%	
   78,7%	
   71,0%	
  
Comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
   71,2%	
   72,6%	
   79,1%	
   66,9%	
   75,0%	
   75,0%	
   66,7%	
   66,0%	
   74,2%	
  
Comunicación	
  no	
  verbal	
   44,1%	
   57,7%	
   67,2%	
   63,3%	
   61,1%	
   60,3%	
   47,2%	
   57,4%	
   77,4%	
  
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LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Hoy	
   2017	
  
Comunicación	
  CorporaTva	
  	
   56,1%	
   40,6%	
  
Comunicación	
  de	
  MarkeTng	
  	
   62,7%	
   82,3%	
  
Comunicación	
  Interna	
  y	
  GesTón	
  del	
  Cambio	
  	
   48,1%	
   75,2%	
  
Asuntos	
  Públicos,	
  Lobby	
  o	
  Cabildeo	
  	
   44,8%	
   65,7%	
  
Relaciones	
  con	
  los	
  Inversores,	
  	
  
Comunicación	
  Financiera	
  	
  
39,8%	
   62,1%	
  
Responsabilidad	
  Social	
  CorporaTva	
  y	
  
Sostenibilidad	
  
52,9%	
   78,9%	
  
Comunicación	
  Internacional	
   32,6%	
   61,0%	
  
Manejo	
  de	
  Asuntos	
  Clave	
  /	
  
Issues	
  Management	
  	
  
45,8%	
   71,2%	
  
Coaching	
  personal,	
  Entrenamiento	
  	
  
en	
  Habilidades	
  ComunicaTvas	
  	
  
41,3%	
   69,7%	
  
Comunicación	
  de	
  Crisis	
   48,2%	
   37,2%	
  
Relaciones	
  con	
  la	
  Prensa	
  	
   66,0%	
   78,2%	
  
Importancia	
  de	
  los	
  campos	
  profesionales	
  hoy	
  y	
  en	
  2017	
  
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LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Relevancia	
  de	
  los	
  campos	
  profesionales	
  país	
  a	
  país,	
  hoy	
  y	
  en	
  2017	
  
`	
   ArgenUna	
   Brasil	
   Chile	
   Colombia	
   Costa	
  Rica	
   México	
   Perú	
  
República	
  
Dominicana	
  
Venezuela	
  
Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
   Hoy	
   2017	
  
Comunicación	
  CorporaTva	
  	
   43,6%	
   76,3%	
   54,7%	
   76,6%	
   71,6%	
   89,6%	
   53,2%	
   86,3%	
   58,3%	
   88,9%	
   55,9%	
   72,1%	
   63,9%	
   80,6%	
   59,6%	
   87,2%	
   60,0%	
   83,3%	
  
Comunicación	
  de	
  MarkeTng	
  	
   61,5%	
   78,0%	
   60,7%	
   77,6%	
   71,6%	
   86,6%	
   69,1%	
   90,6%	
   63,9%	
   83,3%	
   54,4%	
   76,5%	
   63,9%	
   80,6%	
   51,1%	
   80,9%	
   56,7%	
   76,7%	
  
Comunicación	
  Interna	
  y	
  GesTón	
  del	
  Cambio	
  	
   36,8%	
   65,3%	
   48,8%	
   72,6%	
   44,8%	
   79,1%	
   54,7%	
   79,9%	
   61,1%	
   80,6%	
   39,7%	
   66,2%	
   58,3%	
   80,6%	
   42,6%	
   74,5%	
   50,0%	
   90,0%	
  
Asuntos	
  Públicos,	
  Lobby	
  o	
  Cabildeo	
  	
   36,8%	
   54,2%	
   40,8%	
   62,2%	
   43,3%	
   77,6%	
   46,0%	
   68,3%	
   30,6%	
   66,7%	
   48,5%	
   61,8%	
   36,1%	
   58,3%	
   57,4%	
   74,5%	
   63,3%	
   73,3%	
  
**	
  Relaciones	
  con	
  los	
  Inversores,	
  Comunicación	
  
Financiera	
  	
  
36,8%	
   51,7%	
   34,8%	
   58,2%	
   37,3%	
   65,7%	
   41,7%	
   67,6%	
   27,8%	
   61,1%	
   39,7%	
   54,4%	
   44,4%	
   72,2%	
   42,6%	
   70,2%	
   53,3%	
   66,7%	
  
Responsabilidad	
  Social	
  CorporaTva	
  y	
  
Sostenibilidad	
  
38,5%	
   76,3%	
   53,2%	
   74,6%	
   50,7%	
   76,1%	
   55,4%	
   82,0%	
   63,9%	
   86,1%	
   44,1%	
   75,0%	
   69,4%	
   83,3%	
   55,3%	
   85,1%	
   70,0%	
   80,0%	
  
**	
  Comunicación	
  Internacional	
   23,1%	
   55,1%	
   28,9%	
   50,7%	
   25,4%	
   55,2%	
   33,1%	
   71,9%	
   25,0%	
   58,3%	
   36,8%	
   63,2%	
   44,4%	
   69,4%	
   46,8%	
   70,2%	
   43,3%	
   66,7%	
  
Manejo	
  de	
  asuntos	
  clave	
  /	
  issues	
  management	
  	
   59,3%	
   60,2%	
   76,1%	
   66,2%	
   73,1%	
   76,1%	
   81,3%	
   74,1%	
   75,0%	
   75,0%	
   70,6%	
   69,1%	
   80,6%	
   80,6%	
   78,7%	
   80,9%	
   71,0%	
   90,0%	
  
Coaching	
  personal,	
  Entrenamiento	
  en	
  Habilidades	
  
ComunicaTvas	
  	
  
71,2%	
   61,0%	
   72,6%	
   61,7%	
   79,1%	
   80,6%	
   66,9%	
   74,8%	
   75,0%	
   80,6%	
   75,0%	
   67,6%	
   66,7%	
   69,4%	
   66,0%	
   80,9%	
  100,0%	
   76,7%	
  
**	
  Comunicación	
  de	
  Crisis	
   44,1%	
   63,6%	
   57,7%	
   68,2%	
   67,2%	
   86,6%	
   63,3%	
   76,3%	
   61,1%	
   80,6%	
   60,3%	
   66,2%	
   47,2%	
   77,8%	
   57,4%	
   89,4%	
  100,0%	
   86,7%	
  
**	
  Relaciones	
  con	
  la	
  prensa	
  	
   52,1%	
   70,3%	
   65,7%	
   75,1%	
   77,6%	
   88,1%	
   59,0%	
   75,5%	
   77,8%	
   86,1%	
   64,7%	
   70,6%	
   69,4%	
   86,1%	
   80,9%	
   93,6%	
  100,0%	
   83,3%	
  
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
30
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Uno	
  de	
  los	
  principales	
  cambios	
  sociológicos	
  que	
  está	
  experimentando	
  el	
  mundo	
  laboral	
  en	
  todas	
  las	
  profesiones	
  es	
  la	
  fuerte	
  influencia	
  
que	
  ejerce	
  la	
  tecnología	
  sobre	
  el	
  modo	
  de	
  desempeñar	
  el	
  trabajo.	
  Esto	
  es	
  aún	
  más	
  patente	
  en	
  el	
  campo	
  de	
  la	
  comunicación	
  estratégica,	
  
donde	
  las	
  nuevas	
  tecnologías	
  se	
  consideran	
  uno	
  de	
  los	
  principales	
  motores	
  de	
  cambio	
  de	
  la	
  profesión	
  (DiStaso,	
  Stacks	
  &	
  Botan,	
  2009;	
  
Taylor,	
  2011).	
  Al	
  igual	
  que	
  el	
  presente	
  estudio	
  realizado	
  en	
  LaTnoamérica,	
  el	
  Global	
  Study	
  of	
  Leadership	
  in	
  CommunicaLon	
  (Berger	
  &	
  
Meng,	
  2014)	
  ha	
  idenTficado	
  que	
  uno	
  de	
  los	
  principales	
  retos	
  para	
  los	
  profesionales	
  de	
  la	
  comunicación	
  en	
  todo	
  el	
  mundo	
  es	
  el	
  de	
  lidiar	
  
con	
  la	
  velocidad	
  y	
  el	
  volumen	
  del	
  flujo	
  de	
  información.	
  Se	
  trata	
  también	
  de	
  un	
  asunto	
  que	
  se	
  sitúa	
  entre	
  los	
  tres	
  primeros	
  temas	
  que	
  
preocupan	
  a	
  los	
  profesionales	
  europeos	
  en	
  el	
  ECM	
  2014	
  (Zerfass	
  et	
  al.,	
  2014a)	
  y	
  que	
  confirman	
  otras	
  invesTgaciones,	
  como	
  el	
  estudio	
  
Delphi	
  de	
  Linke	
  y	
  Zerfass	
  (2012)	
  y	
  los	
  resultados	
  más	
  recientes	
  sobre	
  la	
  diversidad	
  de	
  involucramiento	
  digital	
  (engagement)	
  en	
  diversos	
  
grupos	
  demográficos	
  (Avidar,	
  Ariel,	
  Malka	
  &	
  Levy,	
  2013).	
  
En	
  muchas	
  ocasiones,	
  el	
  gran	
  flujo	
  de	
  información	
  con	
  el	
  que	
  se	
  Tene	
  que	
  lidiar	
  se	
  traduce	
  en	
  mayor	
  presión	
  y	
  sobrecarga	
  de	
  trabajo	
  
para	
  los	
  comunicadores.	
  Al	
  analizar	
  este	
  asunto,	
  el	
  estudio	
  muestra	
  que	
  la	
  mayoría	
  de	
  los	
  comunicadores	
  y	
  relaciones	
  públicas	
  en	
  
LaTnoamérica	
  trabaja	
  por	
  encima	
  de	
  las	
  horas	
  esTpuladas	
  en	
  su	
  contrato	
  (75,5	
  por	
  ciento).	
  De	
  hecho,	
  un	
  35,7	
  por	
  ciento	
  trabaja	
  al	
  
menos	
  un	
  cuarto	
  más	
  de	
  Tempo	
  de	
  lo	
  esTpulado	
  y	
  un	
  11,8	
  por	
  ciento	
  incluso	
  dedica	
  hasta	
  más	
  del	
  50	
  por	
  ciento	
  del	
  Tempo	
  acordado	
  
en	
  su	
  contrato.	
  	
  
Profundizando	
  en	
  la	
  sobrecarga	
  laboral,	
  los	
  gráficos	
  muestran	
  que	
  no	
  existen	
  diferencias	
  significaTvas	
  según	
  el	
  Tpo	
  de	
  organización	
  o	
  
agencia	
   en	
   la	
   que	
   trabajan	
   los	
   encuestados,	
   ni	
   por	
   edad,	
   ni	
   por	
   género.	
   Tampoco	
   existen	
   diferencias	
   importantes	
   entre	
   los	
  
profesionales	
  que	
  trabajan	
  en	
  las	
  grandes	
  metrópolis	
  si	
  se	
  compara	
  con	
  los	
  colegas	
  que	
  viven	
  en	
  ciudades	
  medianas	
  y	
  pequeñas.	
  Donde	
  
sí	
  se	
  aprecian	
  diferencias	
  significaTvas	
  es	
  en	
  relación	
  con	
  los	
  cargos	
  y	
  los	
  roles	
  profesionales.	
  El	
  mayor	
  número	
  de	
  profesionales	
  que	
  
sobrepasan	
  sus	
  horas	
  en	
  un	
  50	
  por	
  ciento	
  o	
  más	
  (16,7	
  por	
  ciento)	
  son	
  los	
  directores	
  generales	
  de	
  comunicación	
  (CCO),	
  mientras	
  que	
  
casi	
  una	
  tercera	
  parte	
  de	
  los	
  miembros	
  de	
  equipo	
  sin	
  responsabilidades	
  direcTvas	
  (29,5	
  por	
  ciento)	
  desempeña	
  sus	
  funciones	
  dentro	
  de	
  
los	
  horarios	
  establecidos.	
  Igualmente,	
  atendiendo	
  a	
  los	
  diversos	
  roles	
  profesionales	
  (véase	
  roles	
  profesionales	
  en	
  la	
  página	
  58)	
  son	
  los	
  
facilitadores	
  estratégicos	
  y	
  los	
  expertos	
  aislados	
  quienes	
  sobrepasan	
  los	
  mayores	
  niveles,	
  mientras	
  que	
  los	
  asesores	
  corporaTvos	
  y	
  
soportes	
   operacionales	
   manTenen	
   mejor	
   sus	
   horarios.	
   Existen	
   también	
   diferencias	
   geográficas	
   altamente	
   significaTvas.	
   En	
   la	
  
observación	
  por	
  regiones	
  y	
  países,	
  los	
  dos	
  extremos	
  se	
  sitúan	
  en	
  Centroamérica	
  y	
  Caribe.	
  Costa	
  Rica	
  es	
  el	
  país	
  con	
  un	
  mayor	
  porcentaje	
  
de	
  profesionales	
  en	
  situación	
  de	
  control	
  de	
  su	
  Tempo	
  laboral	
  (36,1	
  por	
  ciento)	
  y,	
  por	
  el	
  contrario,	
  República	
  Dominicana	
  es	
  donde	
  un	
  
mayor	
  porcentaje	
  de	
  comunicadores	
  dice	
  excederse	
  un	
  50	
  por	
  ciento	
  del	
  Tempo	
  acordado	
  en	
  su	
  contrato	
  (23,4	
  por	
  ciento).	
  
Conclusiones	
  del	
  capítulo	
  
31
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Sobrecarga	
  de	
  trabajo	
  de	
  los	
  profesionales	
  de	
  comunicación	
  en	
  LaTnoamérica	
  
2,1%	
  
22,3%	
  
28,0%	
  
35,7%	
  
11,8%	
  
Menos	
  horas	
  
Aproximadamente	
  las	
  
mismas	
  
Al	
  menos	
  un	
  10%	
  más	
  
Al	
  menos	
  un	
  25%	
  más	
  
Al	
  menos	
  un	
  50%	
  más	
  
32
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
23,3%	
  
28,7%	
  
35,9%	
  
12,1%	
  
26,7%	
  
26,7%	
  
35,3%	
  
11,3%	
  
Menos	
  horas	
  o	
  aproximadamente	
  las	
  
mismas	
  
Al	
  menos	
  un	
  10%	
  más	
  
Al	
  menos	
  un	
  25%	
  más	
  
Al	
  menos	
  un	
  50%	
  más	
  
Hombre	
   Mujer	
  
Hombres	
  y	
  mujeres	
  Tenen	
  similar	
  sobrecarga	
  de	
  trabajo	
  
33
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29	
  o	
  más	
  joven	
   30-­‐39	
   40-­‐49	
   50	
  o	
  más	
   Total	
  
Menos	
  horas	
   2,6%	
   1,8%	
   2,1%	
   2,3%	
   2,1%	
  
Aproximadamente	
  las	
  mismas	
   28,5%	
   23,1%	
   16%	
   22,6%	
   22,3%	
  
Al	
  menos	
  un	
  10%	
  más	
   31,8%	
   31,0%	
   26,8%	
   21,5%	
   28,0%	
  
Al	
  menos	
  un	
  25%	
  más	
   29,8%	
   33,8%	
   40,7%	
   38,4%	
   35,7%	
  
Al	
  menos	
  un	
  50%	
  más	
   7,3%	
   10,3%	
   14,4%	
   15,3%	
   11,8%	
  
Los	
  profesionales	
  sufren	
  la	
  sobrecarga	
  laboral	
  en	
  todas	
  las	
  franjas	
  de	
  edad	
  
34
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
3,6%	
  
25,9%	
  
30,4%	
  
30,4%	
  
9,8%	
  
0,9%	
  
19,7%	
  
31,1%	
  
38,6%	
  
9,6%	
  
1,3%	
  
19,7%	
  
21,8%	
  
40,6%	
  
16,7%	
  
Menos	
  horas	
  
Aproximadamente	
  las	
  mismas	
  
Al	
  menos	
  un	
  10%	
  más	
  
Al	
  menos	
  un	
  25%	
  más	
  
Al	
  menos	
  un	
  50%	
  más	
  
Director	
  de	
  comunicación	
   Jefe	
  de	
  equipo	
   Miembro	
  de	
  equipo/consultor	
  
Los	
  comunicadores	
  al	
  más	
  alto	
  nivel	
  direcTvo	
  trabajan	
  más	
  horas	
  extra	
  que	
  los	
  demás	
  
35
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Facilitadores	
  estratégicos	
   Apoyo	
  operacional	
  
Asesores	
  corporaUvos	
  
	
  (no	
  comerciales)	
  
Expertos	
  aislados	
  
Menos	
  horas	
  o	
  
aproximadamente	
  las	
  mismas	
  
21,2%	
   32,4%	
   35,0%	
   25,0%	
  
Al	
  menos	
  un	
  10%	
  más	
   29,0%	
   27,6%	
   30,0%	
   23,0%	
  
Al	
  menos	
  un	
  25%	
  más	
   35,9%	
   34,5%	
   25,0%	
   41,0%	
  
Al	
  menos	
  un	
  50%	
  más	
   13,9%	
   5,5%	
   10,0%	
   11,0%	
  
Los	
  profesionales	
  que	
  desempeñan	
  el	
  rol	
  de	
  mayor	
  nivel	
  estratégico	
  (facilitador	
  
estratégico)	
  reportan	
  mayor	
  sobrecarga	
  laboral	
  
36
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
México	
  
Centroamérica	
  	
  
y	
  el	
  Caribe	
  
Sudamérica	
  
Menos	
  horas	
  o	
  aproximadamente	
  las	
  mismas	
   22,1%	
   18,8%	
   26,6%	
  
Al	
  menos	
  un	
  10%	
  más	
   36,8%	
   33,3%	
   28,7%	
  
Al	
  menos	
  un	
  25%	
  más	
   20,6%	
   0,0%	
   34,9%	
  
Al	
  menos	
  un	
  50%	
  más	
   20,6%	
   33,3%	
   9,7%	
  
Sobrecarga	
  laboral	
  por	
  regiones	
  
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
38
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
ConTnuando	
  con	
  los	
  cambios	
  generados	
  por	
  la	
  tecnología	
  digital	
  en	
  la	
  profesión	
  de	
  relaciones	
  públicas	
  y	
  comunicación	
  estratégica,	
  uno	
  de	
  los	
  
principales	
   efectos	
   es	
   la	
   variedad	
   en	
   el	
   modo	
   de	
   establecer	
   relaciones	
   entre	
   profesionales.	
   El	
   networking	
   supone	
   construir	
   y	
   mantener	
  
contactos	
  personales	
  para	
  obtener	
  recursos	
  que	
  impulsen	
  el	
  éxito	
  de	
  la	
  propia	
  carrera.	
  Esta	
  capacidad	
  de	
  establecer	
  una	
  red	
  de	
  relaciones	
  se	
  
perfila	
  como	
  un	
  aspecto	
  muy	
  relevante	
  para	
  el	
  desarrollo	
  personal	
  y	
  profesional	
  (Francis-­‐Smythe,	
  Haase,	
  Thomas,	
  &	
  Steele,	
  2013;	
  Ghosh	
  &	
  
Reio,	
  2013;	
  Hirschi,	
  2012).	
  En	
  el	
  sector	
  de	
  la	
  gesTón	
  de	
  comunicación,	
  las	
  redes	
  personales	
  son	
  un	
  acTvo	
  en	
  la	
  propia	
  carrera	
  (ValenTni,	
  
2010),	
   pero	
   además,	
   también	
   contribuyen	
   a	
   alcanzar	
   los	
   objeTvos	
   corporaTvos	
   y	
   de	
   comunicación	
   de	
   las	
   organizaciones	
   (Zerfass	
   et	
   al.,	
  
2014a).	
  
Sin	
   lugar	
   a	
   dudas,	
   una	
   de	
   las	
   mayores	
   ventajas	
   que	
   ofrecen	
   las	
   nuevas	
   tecnologías	
   es	
   la	
   mulTplicidad	
   de	
   canales	
   para	
   conectarse	
  
profesionalmente.	
  Al	
  preguntar	
  a	
  los	
  profesionales	
  por	
  los	
  medios	
  que	
  más	
  usan	
  para	
  establecer	
  sus	
  relaciones	
  profesionales,	
  los	
  resultados	
  
muestran	
  que	
  el	
  email	
  es	
  con	
  mucha	
  diferencia	
  el	
  canal	
  preferido	
  por	
  los	
  comunicadores	
  estratégicos	
  laTnoamericanos	
  (60,5	
  por	
  ciento),	
  
seguido	
  de	
  la	
  comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
  (20,2	
  por	
  ciento).	
  Los	
  social	
  media	
  Tenen,	
  sin	
  embargo,	
  una	
  baja	
  penetración:	
  solo	
  un	
  8,6	
  por	
  ciento	
  
los	
  usa	
  como	
  medio	
  principal	
  en	
  sus	
  relaciones.	
  	
  
Obviamente,	
   existen	
   patrones	
   muy	
   diferentes	
   en	
   los	
   diversos	
   países.	
   Las	
   diferencias	
   por	
   género	
   y	
   edad	
   son	
   notables	
   en	
   el	
   modo	
   de	
  
relacionarse.	
  Las	
  mujeres	
  profesionales	
  valoran	
  muy	
  por	
  encima	
  de	
  sus	
  colegas	
  varones	
  la	
  comunicación	
  cara	
  a	
  cara,	
  pero	
  también	
  se	
  sitúan	
  
por	
  delante	
  en	
  la	
  valoración	
  de	
  los	
  social	
  media.	
  Este	
  hallazgo	
  está	
  en	
  consonancia	
  con	
  invesTgaciones	
  que	
  ya	
  en	
  las	
  puertas	
  del	
  siglo	
  XXI	
  
señalaban	
   que	
   la	
   brecha	
   de	
   género	
   que	
   dejaba	
   a	
   las	
   mujeres	
   relegadas	
   en	
   el	
   uso	
   de	
   las	
   tecnologías	
   se	
   estaba	
   revirTendo	
   (CurTn	
   &	
  
Whiterspoon,	
  1999).	
  En	
  cuanto	
  a	
  la	
  edad	
  de	
  los	
  encuestados,	
  hasta	
  los	
  50	
  años	
  todas	
  las	
  franjas	
  de	
  edad	
  se	
  han	
  incorporado	
  a	
  los	
  social	
  
media,	
  no	
  sólo	
  los	
  naTvos	
  digitales.	
  
¿Por	
  qué	
  prefieren	
  los	
  profesionales	
  unos	
  canales	
  frente	
  a	
  otros?	
  Cuando	
  se	
  trata	
  de	
  valorarlos,	
  apuntan	
  a	
  las	
  diferentes	
  caracterísTcas	
  de	
  
cada	
  canal.	
  El	
  más	
  usado	
  por	
  excelencia,	
  el	
  email,	
  es	
  considerado	
  el	
  más	
  producTvo.	
  Sin	
  embargo,	
  hay	
  que	
  destacar	
  la	
  importancia	
  y	
  los	
  
beneficios	
  de	
  la	
  comunicación	
  cara	
  a	
  cara,	
  como	
  se	
  argumenta	
  teóricamente	
  desde	
  la	
  sociología	
  (Guidens,	
  1991).	
  La	
  aplicación	
  de	
  mensajería	
  
instantánea	
  Whatsapp	
  gana	
  protagonismo	
  por	
  ser	
  el	
  más	
  eficiente	
  con	
  Tempo	
  (37,9	
  por	
  ciento),	
  pero	
  sin	
  embargo,	
  también	
  se	
  considera	
  el	
  
medio	
  menos	
  producTvo	
  (9,8	
  por	
  ciento).	
  En	
  estas	
  esTmaciones	
  encontramos	
  diferencias	
  significaTvas	
  por	
  género.	
  Aunque	
  no	
  difieren	
  en	
  sus	
  
valoraciones	
  generales,	
  las	
  profesionales	
  van	
  por	
  delante	
  en	
  apuntar	
  la	
  eficiencia	
  temporal	
  del	
  Whatsapp	
  y	
  también	
  reportan	
  con	
  mayor	
  
intensidad	
  que	
  la	
  comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
  les	
  hace	
  senTr	
  más	
  profesionales.	
  Los	
  diversos	
  grupos	
  de	
  edad	
  también	
  muestran	
  diferencias,	
  
destacando	
  que	
  el	
  Whatsapp	
  es	
  elegido	
  por	
  su	
  rapidez,	
  fundamentalmente	
  por	
  los	
  menores	
  de	
  cincuenta	
  años.	
  	
  
Brasil	
  es	
  el	
  único	
  país	
  donde	
  el	
  email	
  se	
  considera	
  más	
  formal	
  que	
  la	
  comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
  y,	
  junto	
  con	
  Costa	
  Rica,	
  también	
  es	
  considerado	
  
más	
   profesional.	
   Este	
   dato	
   resulta	
   interesante,	
   en	
   la	
   medida	
   en	
   que	
   Brasil	
   es	
   el	
   mayor	
   mercado	
   de	
   internet	
   móvil	
   en	
   el	
   subconTnente,	
  
mientras	
  que	
  Costa	
  Rica	
  se	
  perfila	
  como	
  el	
  de	
  mayor	
  crecimiento	
  (GSMA,	
  2014).	
  La	
  adaptación	
  de	
  los	
  comunicadores	
  a	
  las	
  aplicaciones	
  más	
  
modernas	
  a	
  través	
  de	
  móviles	
  como	
  Whatsapp,	
  parece	
  estar	
  en	
  consonancia	
  con	
  la	
  alta	
  penetración	
  que	
  están	
  alcanzando	
  en	
  la	
  población	
  en	
  
general	
  en	
  toda	
  LaTnoamérica	
  el	
  uso	
  de	
  redes	
  sociales	
  y	
  aplicaciones	
  a	
  través	
  de	
  disposiTvos	
  móviles.	
  De	
  hecho,	
  la	
  conexión	
  a	
  redes	
  sociales	
  
de	
  la	
  población	
  LaTnoamericana	
  en	
  número	
  de	
  horas	
  está	
  por	
  encima	
  de	
  Europa	
  y	
  Estados	
  Unidos	
  (ComScore	
  Media,	
  2014).	
  
Conclusiones	
  del	
  capítulo	
  
39
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Cara	
  a	
  cara	
  
20,2%	
  
Teléfono	
  
7,8%	
  
Social	
  Media	
  
8,6%	
  
E-­‐mail	
  
60,5%	
  
Otras	
  formas	
  
2,9%	
  
Uso	
  de	
  canales	
  para	
  relacionarse	
  profesionalmente	
  
40
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29	
  años	
  o	
  menos	
   30	
  -­‐	
  39	
   40	
  -­‐	
  49	
   50	
  o	
  más	
  	
   Total	
  
Cara	
  a	
  cara	
   13,9%	
   18,5%	
   26,3%	
   21,5%	
   20,2%	
  
Teléfono	
   8,6%	
   9,3%	
   5,7%	
   7,3%	
   7,8%	
  
E-­‐mail	
   66,2%	
   60,1%	
   55,2%	
   62,1%	
   60,5%	
  
Social	
  Media	
   8,6%	
   10,3%	
   9,8%	
   4,5%	
   8,6%	
  
Otras	
  formas	
   2,6%	
   1,8%	
   3,1%	
   4,5%	
   2,9%	
  
E-­‐mail	
  es	
  el	
  medio	
  más	
  usado	
  para	
  relacionarse	
  profesionalmente	
  en	
  todas	
  las	
  
franjas	
  de	
  edad	
  
41
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Uso	
  de	
  canales	
  para	
  las	
  relaciones	
  profesionales	
  país	
  por	
  país	
  
ArgenTna	
  
Brasil	
  
Chile	
  
Colombia	
  
Costa	
  Rica	
  México	
  
Perú	
  
República	
  Dominicana	
  
Venezuela	
  
Cara	
  a	
  cara	
   Teléfono	
   E-­‐mail	
   Social	
  Media	
  
42
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Valoración	
  de	
  los	
  canales	
  para	
  relacionarse	
  profesionalmente	
  
57,9%	
  
8,5%	
  
26,0%	
  
56,3%	
  
42,3%	
  
54,9%	
  
7,3%	
  
17,3%	
  
16,2%	
  
8,1%	
  
7,8%	
  
5,4%	
  
2,1%	
  
19,3%	
  
20,0%	
  
1,9%	
  
8,0%	
  
8,3%	
  
32,0%	
  
17,1%	
  
27,9%	
  
32,0%	
  
40,7%	
  
29,8%	
  
0,60%	
  
37,9%	
  
9,8%	
  
1,7%	
  
1,1%	
  
1,6%	
  
Más	
  formal	
  
Más	
  eficiente	
  con	
  el	
  Tempo	
  
Más	
  producTvo	
  
Más	
  confiable	
  
Más	
  profesional	
  
Le	
  hace	
  senTr	
  más	
  
profesional	
  
Cara	
  a	
  cara	
   Teléfono	
   Social	
  Media	
   E-­‐mail	
   WhatsApp	
  
43
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Mujer	
   Hombre	
  
Más	
  formal	
   Cara	
  a	
  cara	
  (55,1%)	
   Cara	
  a	
  cara	
  (63,5%)	
  
*	
  Más	
  eficiente	
  con	
  el	
  Tempo	
  	
   WhatsApp	
  (40,2%)	
   WhatsApp	
  (33,1%)	
  
Más	
  producTvo	
   Cara	
  a	
  cara	
  (25,7%)	
   E-­‐mail	
  (33,1%)	
  
Más	
  confiable	
   Cara	
  a	
  cara	
  (56,8%)	
   Cara	
  a	
  cara	
  (55,3%)	
  
Más	
  profesional	
   E-­‐mail	
  (42,6%)	
   Cara	
  a	
  cara	
  (42,1%)	
  
**	
  Le	
  hace	
  senTr	
  más	
  profesional	
   Cara	
  a	
  cara	
  (56,8%)	
   Cara	
  a	
  cara	
  (51,1%)	
  
Las	
  mujeres	
  profesionales	
  valoran	
  más	
  la	
  comunicación	
  cara	
  a	
  cara	
  	
  
44
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29	
  o	
  menos	
   30-­‐39	
   40-­‐49	
   50	
  o	
  más	
   Total	
  
**	
  Más	
  formal	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
Más	
  eficiente	
  con	
  el	
  
Tempo	
  
WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   E-­‐mail	
   WhatsApp	
  
Más	
  producTvo	
   Cara	
  a	
  cara	
   E-­‐mail	
   E-­‐mail	
   E-­‐mail	
   E-­‐mail	
  
Más	
  confiable	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   E-­‐mail	
   Cara	
  a	
  cara	
  
**	
  Más	
  profesional	
   E-­‐mail	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
Le	
  hace	
  senTr	
  más	
  
profesional	
  
Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
Los	
  profesionales	
  mayores	
  de	
  50	
  años	
  son	
  los	
  únicos	
  que	
  no	
  valoran	
  la	
  rapidez	
  del	
  
WhatsApp	
  
45
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
ArgenUna	
   Brasil	
   Chile	
   Colombia	
   Costa	
  Rica	
   México	
   Perú	
  
República	
  
Dominicana	
  
Venezuela	
   Total	
  
**	
  Más	
  formal	
   Cara	
  a	
  cara	
   E-­‐mail	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
*	
  Más	
  eficiente	
  con	
  el	
  
Tempo	
  
WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   Social	
  Media	
   Teléfono	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
  
*	
  Más	
  producTvo	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   WhatsApp	
   Social	
  Media	
   Teléfono	
   WhatsApp	
   E-­‐mail	
  
Más	
  confiable	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
**	
  Más	
  profesional	
   Cara	
  a	
  cara	
   E-­‐mail	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   E-­‐mail	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
*	
  Le	
  hace	
  senTr	
  más	
  
profesional	
  
Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
   Cara	
  a	
  cara	
  
Valoración	
  de	
  los	
  canales	
  para	
  relacionarse	
  profesionalmente	
  país	
  por	
  país	
  
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
47
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
En	
  general,	
  los	
  profesionales	
  de	
  gesTón	
  de	
  la	
  comunicación	
  laTnoamericanos	
  disfrutan	
  de	
  su	
  trabajo.	
  El	
  79,9	
  por	
  ciento	
  aprecia	
  la	
  variedad	
  
de	
  sus	
  tareas	
  y	
  un	
  68,7	
  por	
  ciento	
  se	
  muestra	
  saTsfecho	
  con	
  la	
  labor	
  que	
  desempeña.	
  Además,	
  los	
  encuestados	
  se	
  sienten	
  valorados	
  por	
  
sus	
  superiores	
  (58,7	
  por	
  ciento)	
  y	
  creen	
  que	
  su	
  trabajo	
  es	
  seguro	
  (59,6	
  por	
  ciento).	
  Sin	
  embargo,	
  tan	
  solo	
  el	
  36	
  por	
  ciento	
  considera	
  que	
  su	
  
salario	
  es	
  adecuado	
  y	
  menos	
  de	
  la	
  mitad	
  (46	
  por	
  ciento)	
  afirma	
  tener	
  grandes	
  oportunidades	
  de	
  progresar	
  en	
  su	
  carrera.	
  
Costa	
  Rica	
  destaca	
  como	
  el	
  país	
  que	
  presenta	
  una	
  mayor	
  saTsfacción	
  laboral	
  (86,1	
  por	
  ciento),	
  a	
  cierta	
  distancia	
  de	
  México	
  y	
  Perú	
  (75	
  por	
  
ciento),	
  República	
  Dominicana	
  (74,5	
  por	
  ciento),	
  Venezuela	
  (74,2	
  por	
  ciento)	
  y	
  Chile	
  (71,7	
  por	
  ciento).	
  Por	
  el	
  contrario,	
  los	
  encuestados	
  de	
  
Brasil	
  (61,2	
  por	
  ciento),	
  ArgenTna	
  (65,2	
  por	
  ciento)	
  y	
  Colombia	
  (66,2	
  por	
  ciento)	
  son	
  los	
  menos	
  saTsfechos	
  profesionalmente.	
  Los	
  tres	
  
países	
  más	
  descontentos	
  también	
  son	
  en	
  los	
  que	
  se	
  valoran	
  en	
  menor	
  medida	
  el	
  estatus	
  de	
  su	
  trabajo	
  y	
  en	
  los	
  que	
  menos	
  sienten	
  el	
  apoyo	
  
de	
  sus	
  superiores.	
  	
  
Respecto	
  al	
  salario,	
  los	
  comunicadores	
  venezolanos	
  muestran	
  una	
  profunda	
  disconformidad	
  con	
  la	
  remuneración	
  recibida.	
  De	
  hecho,	
  tan	
  
solo	
  el	
  16,1	
  por	
  ciento	
  de	
  los	
  encuestados	
  asegura	
  senTrse	
  bien	
  retribuido.	
  Les	
  siguen	
  en	
  descontento	
  los	
  argenTnos	
  (26,3	
  por	
  ciento),	
  
dominicanos	
   (29,8	
   por	
   ciento)	
   y	
   peruanos	
   (30,6	
   por	
   ciento).	
   La	
   mayor	
   saTsfacción	
   corresponde	
   a	
   los	
   costarricenses	
   (58,3	
   por	
   ciento),	
  
seguidos	
  por	
  chilenos	
  (53,7	
  por	
  ciento)	
  y	
  mexicanos	
  (42,6	
  por	
  ciento).	
  La	
  encuesta	
  revela	
  diferencias	
  significaTvas	
  entre	
  países	
  cuando	
  se	
  
pregunta	
  a	
  los	
  profesionales	
  si	
  la	
  profesión	
  Tene	
  un	
  alto	
  estatus.	
  En	
  México,	
  el	
  70,6	
  por	
  ciento	
  cree	
  que	
  su	
  trabajo	
  posee	
  un	
  estatus	
  
elevado,	
  por	
  el	
  37,3	
  por	
  ciento	
  de	
  ArgenTna.	
  
El	
  Tpo	
  de	
  organización	
  es	
  un	
  factor	
  determinante	
  a	
  la	
  hora	
  de	
  percibir	
  la	
  seguridad	
  laboral,	
  el	
  salario,	
  la	
  saTsfacción	
  y	
  las	
  oportunidades	
  de	
  
carrera.	
  De	
  hecho,	
  las	
  empresas	
  coTzadas	
  en	
  bolsa	
  presentan	
  los	
  valores	
  más	
  posiTvos	
  en	
  la	
  mayoría	
  de	
  los	
  aspectos	
  analizados.	
  Por	
  el	
  
contrario,	
  los	
  empleados	
  en	
  empresas	
  estatales	
  concilian	
  mejor	
  su	
  vida	
  laboral	
  y	
  personal	
  y	
  consideran	
  en	
  mayor	
  medida	
  que	
  su	
  salario	
  es	
  
adecuado.	
  El	
  estudio	
  ofrece	
  también	
  diferencias	
  significaTvas	
  en	
  cuanto	
  al	
  género.	
  La	
  brecha	
  salarial	
  o	
  el	
  mayor	
  acceso	
  a	
  cargos	
  direcTvos,	
  
favorable	
   a	
   los	
   hombres,	
   puede	
   estar	
   relacionada	
   con	
   una	
   mayor	
   percepción	
   de	
   estatus	
   y	
   oportunidades	
   de	
   carrera	
   en	
   los	
   varones.	
  
Respecto	
   a	
   las	
   diferencias	
   en	
   función	
   de	
   la	
   edad,	
   en	
   general	
   los	
   resultados	
   obtenidos	
   muestran	
   una	
   mayor	
   saTsfacción	
   en	
   el	
   tramo	
  
comprendido	
  entre	
  los	
  40	
  y	
  los	
  49	
  años.	
  	
  
La	
   saTsfacción	
   laboral	
   también	
   está	
   relacionada	
   con	
   la	
   jerarquía	
   que	
   se	
   ocupa	
   dentro	
   de	
   la	
   organización	
   Como	
   podría	
   esperarse,	
   los	
  
directores	
  de	
  comunicación	
  son	
  los	
  que	
  más	
  puntúan	
  en	
  todos	
  los	
  aspectos,	
  excepto	
  en	
  la	
  percepción	
  de	
  seguridad.	
  También	
  influyen	
  las	
  
responsabilidades	
  funcionales:	
  los	
  que	
  se	
  encargan	
  de	
  tareas	
  estratégicas	
  y	
  de	
  coordinación	
  son	
  los	
  más	
  saTsfechos,	
  en	
  contra	
  de	
  lo	
  que	
  les	
  
ocurre	
   a	
   los	
   que	
   se	
   ocupan	
   de	
   la	
   comunicación	
   online.	
   Este	
   hallazgo	
   apunta	
   a	
   la	
   falta	
   de	
   enfoque	
   estratégico	
   que	
   aún	
   presenta	
   la	
  
comunicación	
  online	
  dentro	
  de	
  las	
  organizaciones.	
  Esta	
  situación	
  ha	
  sido	
  críTcamente	
  subrayada	
  en	
  diversas	
  invesTgaciones	
  previas	
  (ej.	
  
DiStaso	
  &	
  MacCorkindale,	
  2012;	
  Li	
  &	
  Bernoff,	
  2011;	
  Paine,	
  2011).	
  	
  
Conclusiones	
  del	
  capítulo	
  
48
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
La	
  mayoría	
  de	
  los	
  profesionales	
  laTnoamericanos	
  encuentran	
  su	
  trabajo	
  
interesante,	
  con	
  un	
  alto	
  estatus	
  y	
  bien	
  conciliado	
  con	
  su	
  vida	
  personal	
  
79,9%	
  
54,8%	
  
52,4%	
  
36,0%	
  
46,6%	
  
57,8%	
  
59,6%	
  
58,7%	
  
68,7%	
  
Mis	
  tareas	
  son	
  interesantes	
  
El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  estatus	
  
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  laboral	
  y	
  personal	
  es	
  adecuada	
  
El	
  salario	
  es	
  adecuado	
  
Tengo	
  grandes	
  oportunidades	
  de	
  progresar	
  en	
  mi	
  carrera	
  
Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  permite	
  aceptar	
  todas	
  las	
  oportunidades	
  
para	
  seguir	
  creciendo	
  en	
  mi	
  carrera	
  
Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
  
Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  trabajo	
  
En	
  general,estoy	
  saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo	
  
49
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Principales	
  motores	
  de	
  la	
  saTsfacción	
  laboral	
  
r=	
  0,390	
   r=	
  0,393	
   r=	
  0,447	
  
r=0,452	
   r=0,556	
   r=0,607	
  
r=	
  0,645	
  
r=	
  0,659	
  
Mi	
  situación	
  personal	
  
me	
  permite	
  aceptar	
  
todas	
  las	
  
oportunidades	
  para	
  
seguir	
  creciendo	
  en	
  
mi	
  carrera	
  
Conciliación	
  vida	
  
laboral-­‐personal	
  
Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
   El	
  salario	
  es	
  
adecuado	
  
El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  
alto	
  estatus	
  
Tengo	
  grandes	
  
oportunidades	
  de	
  
progresar	
  en	
  mi	
  
carrera	
  
Los	
  superiores	
  
valoran	
  mi	
  trabajo	
  
Mis	
  tareas	
  son	
  
interesantes	
  
Motores	
  fuertes	
  de	
  saLsfacción	
  laboral	
  Motores	
  débiles	
  de	
  saLsfacción	
  laboral	
  
50
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Empresa	
  con	
  
coUzación	
  en	
  
bolsa	
  	
  
Empresa	
  privada	
  	
  Empresa	
  estatal	
  
Organización	
  sin	
  
ánimo	
  de	
  lucro	
  o	
  
asociación	
  
Agencia,	
  asesoría	
  o	
  
consultora	
  	
  
de	
  comunicación	
  o	
  relaciones	
  
públicas	
  
Consultor	
  freelance	
  	
  
o	
  independiente	
  
Otro	
  
Mis	
  tareas	
  son	
  interesantes	
   87,7%	
   77,6%	
   75,5%	
   77,1%	
   83,6%	
   83,3%	
   81,8%	
  
El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  
estatus	
  
60%	
   51,9%	
   52,2%	
   57,3%	
   55,2%	
   51,7%	
   61,1%	
  
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  
laboral	
  y	
  personal	
  es	
  
adecuada	
  
46,1%	
   48,8%	
   54,3%	
   49,0%	
   55,1%	
   53,3%	
   58,5%	
  
*	
  El	
  salario	
  es	
  adecuado	
   40,0%	
   34,0%	
   46,2%	
   22,9%	
   33,3%	
   30,0%	
   39%	
  
*	
  Tengo	
  grandes	
  
oportunidades	
  de	
  progresar	
  
en	
  mi	
  carrera	
  
58,5%	
   39,8%	
   40,2%	
   34,4%	
   55,8%	
   48,3%	
   59,8%	
  
Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  
permite	
  aceptar	
  todas	
  las	
  
oportunidades	
  para	
  seguir	
  
creciendo	
  en	
  mi	
  carrera	
  
70,8%	
   56,4%	
   54,3%	
   53,1%	
   60%	
   51,6%	
   63,7%	
  
**	
  Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
   73,8%	
   55,1%	
   67,4%	
   61,5%	
   55,1%	
   30,0%	
   68,9%	
  
Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  
trabajo	
  
75,4%	
   53,9%	
   53,2%	
   59,4%	
   61,8%	
   55,0%	
   62,4%	
  
*	
  En	
  general,	
  estoy	
  
saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo	
  
78,5%	
   66,7%	
   67,4%	
   61,5%	
   68,5%	
   75,0%	
   71,5%	
  
Los	
  comunicadores	
  empleados	
  en	
  empresas	
  que	
  coTzan	
  en	
  bolsa	
  se	
  sienten	
  
más	
  saTsfechos	
  con	
  su	
  trabajo	
  
51
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Mujer	
   Hombre	
  
Mis	
  tareas	
  son	
  interesantes	
   77,7%	
   84,6%	
  
**	
  El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  estatus	
   52%	
   60,5%	
  
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  laboral	
  y	
  personal	
  es	
  adecuada	
   50,8%	
   55,6%	
  
El	
  salario	
  es	
  adecuado	
   32,8%	
   42,5%	
  
**	
  Tengo	
  grandes	
  oportunidades	
  de	
  progresar	
  en	
  mi	
  carrera	
   42,6%	
   54,5%	
  
Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  permite	
  aceptar	
  todas	
  las	
  oportunidades	
  para	
  seguir	
  creciendo	
  en	
  
mi	
  carrera	
  
58,3%	
   56,8%	
  
Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
   58,7%	
   61,6%	
  
Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  trabajo	
   56,8%	
   62,4%	
  
*	
  En	
  general,	
  estoy	
  saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo	
   65,4%	
   75,2%	
  
Las	
  profesionales	
  mujeres	
  siguen	
  encontrando	
  barreras	
  para	
  su	
  saTsfacción	
  
laboral	
  
52
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29	
  o	
  menos	
   30-­‐39	
   40-­‐49	
   50-­‐59	
   Total	
  
**	
  Mis	
  tareas	
  son	
  interesantes	
   69,5%	
   77,2%	
   83,5%	
   89,3%	
   80,0%	
  
**	
  El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  estatus	
   41,1%	
   50,9%	
   57,2%	
   70,1%	
   54,8%	
  
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  laboral	
  y	
  personal	
  es	
  
adecuada	
  
51,0%	
   51,2%	
   47,9%	
   60,5%	
   52,4%	
  
El	
  salario	
  es	
  adecuado	
   25,8%	
   37,4%	
   38,1%	
   40,1%	
   36,0%	
  
Tengo	
  grandes	
  oportunidades	
  de	
  progresar	
  en	
  mi	
  
carrera	
  
45,0%	
   46,3%	
   46,4%	
   48,6%	
   46,6%	
  
Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  permite	
  aceptar	
  todas	
  
las	
  oportunidades	
  para	
  seguir	
  creciendo	
  en	
  mi	
  
carrera	
  
60,3%	
   57,7%	
   57,2%	
   56,5%	
   57,8%	
  
Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
   58,9%	
   61,2%	
   59,8%	
   57,6%	
   59,7%	
  
Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  trabajo	
   57,6%	
   56,6%	
   57,2%	
   64,4%	
   58,7%	
  
**	
  En	
  general,	
  estoy	
  saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo	
   58,3%	
   67,3%	
   69,6%	
   78,5%	
   68,6%	
  
A	
  mayor	
  edad,	
  más	
  saTsfacción	
  laboral	
  
53
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Facilitadores	
  estratégicos	
   Apoyo	
  operacional	
  
Asesores	
  corporaUvos	
  	
  
(no	
  comerciales)	
  
Expertos	
  aislados	
  
**	
  Mis	
  tareas	
  son	
  interesantes	
   86,9%	
   70,3%	
   75%	
   60%	
  
**	
  El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  estatus	
   50,3%	
   60,8%	
   76%	
   69,3%	
  
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  laboral	
  y	
  personal	
  es	
  
adecuada	
  
56,1%	
   51,7%	
   40%	
   39%	
  
El	
  salario	
  es	
  adecuado	
   37,6%	
   35,2%	
   27,5%	
   32%	
  
**	
  Tengo	
  grandes	
  oportunidades	
  de	
  progresar	
  en	
  mi	
  
carrera	
  
55,1%	
   37,2%	
   32,5%	
   22%	
  
**	
  Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  permite	
  aceptar	
  todas	
  las	
  
oportunidades	
  para	
  seguir	
  creciendo	
  en	
  mi	
  carrera	
  
63,1%	
   55,8%	
   50%	
   36%	
  
Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
   62,4%	
   60,7%	
   47,5%	
   49%	
  
**	
  Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  trabajo	
   65,2%	
   51,0%	
   55%	
   37%	
  
**	
  En	
  general,	
  estoy	
  saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo	
   75,8%	
   63,5%	
   55%	
   44%	
  
Los	
  comunicadores	
  que	
  desempeñan	
  el	
  rol	
  de	
  experto	
  aislado	
  son	
  los	
  menos	
  
saTsfechos	
  
54
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Director	
  de	
  
comunicación	
  
Jefe	
  de	
  equipo	
  
Miembro	
  de	
  
equipo	
  
Total	
  
**	
  Mis	
  tareas	
  son	
  interesantes	
   88,3%	
   84,6%	
   70,8%	
   80,0%	
  
**	
  El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  estatus	
   69,5%	
   58,3%	
   42,0%	
   54,8%	
  
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  laboral	
  y	
  personal	
  es	
  adecuada	
   56,1%	
   48,7%	
   52,4%	
   52,4%	
  
**	
  El	
  salario	
  es	
  adecuado	
   40,6%	
   36,0%	
   32,7%	
   36,0%	
  
**	
  Tengo	
  grandes	
  oportunidades	
  de	
  progresar	
  en	
  mi	
  carrera	
   54,8%	
   50,4%	
   38,1%	
   46,6%	
  
*	
  Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  permite	
  aceptar	
  todas	
  las	
  
oportunidades	
  para	
  seguir	
  creciendo	
  en	
  mi	
  carrera	
  
64,9%	
   57,5%	
   53,0%	
   57,8%	
  
*	
  Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro	
   59,8%	
   65,8%	
   55,4%	
   59,7%	
  
**	
  Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  trabajo	
   67,8%	
   63,2%	
   49,1%	
   58,7%	
  
**	
  En	
  general,	
  estoy	
  saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo	
   79,1%	
   70,6%	
   59,8%	
   68,6%	
  
Los	
  direcTvos	
  altos	
  y	
  medios	
  están	
  más	
  saTsfechos	
  con	
  su	
  trabajo	
  
55
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Comunicación	
  en	
  
general
Relaciones	
  con	
  
los	
  medios
Estrategia	
  y	
  
coordinación	
  de	
  
función	
  de	
  
comunicación
Consultoría,	
  
asesoramiento,	
  
coaching
MarkeTng,	
  marca,	
  
comunicación	
  
consumidor
Comunicación	
  on	
  
line-­‐social	
  media
Comunicación	
  
internacional
Relación	
  	
  
gobierno,	
  
asuntos	
  
públicos,	
  
lobbyng
Mis	
  tareas	
  son	
  
interesantes
79,4% *	
  73,4% *	
  75,3% **	
  75,9% *	
  91,4% *	
  83,4% 69,5% 78,4%
El	
  trabajo	
  Tene	
  un	
  alto	
  
estatus
56,1% 58,0% **	
  62,1% 57,4% 56,5% **	
  51,1% 56,3% 52,5%
La	
  conciliación	
  de	
  mi	
  vida	
  
laboral	
  y	
  personal	
  es	
  
adecuada
54,7% 57,3% 45,0% 55,1% 53,9% 55,4% 56,6% 53,1%
El	
  salario	
  es	
  adecuado 38,0% 42,6% 38,8% 36,3% 34,8% **	
  34,3% 32,4% 33,5%
Tengo	
  grandes	
  
oportunidades	
  de	
  
progresar	
  en	
  mi	
  carrera
47,7% 50,5% 51,6% 51,1% 41,5% **	
  36,4% 57,1% 44,4%
Mi	
  situación	
  personal	
  me	
  
permite	
  aceptar	
  todas	
  las	
  
oportunidades	
  para	
  
seguir	
  creciendo	
  en	
  mi	
  
carrera
57,8% 62,1% 54,2% 56,8% 60,8% 49,7% 47,8% 60,0%
Mi	
  trabajo	
  es	
  seguro 61,7% 57,1% 62,6% 52,1% 64,3% *	
  56,6% 71,1% 51,2%
Los	
  superiores	
  valoran	
  mi	
  
trabajo
58,2% 62,9% *	
  56,2% **	
  59,7% 62,9% **	
  51,7% 73,8% 56,0%
En	
  general,	
  estoy	
  
saTsfecho	
  con	
  mi	
  trabajo
69,1% 66,3% 66,9% 69,3% 69,2% ***	
  68,2% 83,6% 57,2%
Los	
  comunicadores	
  que	
  se	
  ocupan	
  de	
  la	
  comunicación	
  online	
  son	
  los	
  menos	
  
saTsfechos	
  laboralmente	
  
56
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
3,7	
  
3,6	
  
4,0	
  
3,8	
  
4,2	
  4,1	
  
4,0	
  
4,0	
  
4,0	
  
ArgenTna	
  
Brasil	
  
Chile	
  
Colombia	
  
Costa	
  Rica	
  México	
  
Perú	
  
República	
  Dominicana	
  
Venezuela	
  
SaTsfacción	
  laboral	
  país	
  a	
  país	
  
LaUn	
  American	
  CommunicaUon	
  Monitor	
  2014-­‐2015	
  
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Latin American Communication Monitor 2014/15

  • 1. LATIN  AMERICAN   COMMUNICATION   MONITOR     2014-2015   EXCELENCIA  EN  COMUNICACIÓN  ESTRATÉGICA,     TRABAJO  EN  LA  ERA  DIGITAL,  SOCIAL  MEDIA  Y   PROFESIONALIZACIÓN     RESULTADOS  DE  UNA  ENCUESTA  EN  18  PAÍSES   ORGANIZAN PATROCINA
  • 2.
  • 3. LATIN  AMERICAN     COMMUNICATION     MONITOR  2014-­‐2015   EXCELENCIA  EN  COMUNICACIÓN  ESTRATÉGICA,  TRABAJO  EN  LA  ERA  DIGITAL,  SOCIAL   MEDIA  Y  PROFESIONALIZACIÓN.  RESULTADOS  DE  UNA  ENCUESTA  EN  18  PAÍSES.   Ángeles  Moreno,  Juan  Carlos  Molleda,  Andréia  Athaydes  ,  Ana  María  Suárez     Un  estudio  organizado  por  la  European  Public  RelaTons  and  Research  AssociaTon  (EUPRERA)  con  la  colaboración  de  la   Asociación  de  DirecTvos  de  Comunicación  de  España  (Dircom)  
  • 4. 4 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Publicado  por:   EUPRERA  European  Public  RelaTons  and  Research  AssociaTon,  Brussels.  www.euprera.org   Para  citar  esta  publicación  (APA):   Moreno,  A.,  Molleda,  J.C.,  Athaydes,  A.  &  Suárez,  A.M.  (2015).  LaTn  American  CommunicaTon  Monitor  2015.     Excelencia  en  comunicación  estratégica,  trabajo  en  la  era  digital,  social  media  y  profesionalización.  Resultados  de  una  encuesta  en   18  países.  Bruselas:  EUPRERA.   Citas  breves  para  leyendas  de  tablas  y  gráficos:  Fuente:  LaLnamerican  CommunicaLon  Monitor  2014-­‐2015.   Junio  2015.  Todos  los  derechos  reservados.     ©  EUPRERA,  Bd  du  Jubilé  71,  bte  3.  1080  Brussels  (Belgium).   El  material  que  se  presenta  en  este  documento  representa  los  conocimientos  empíricos  y  la  interpretación  realizada  por  parte  del   equipo  de  invesTgación.  Es  propiedad  intelectual  sujeta  a  derechos  de  autor  internacionales.  El  permiso  para  citar  el  contenido  de   esta  encuesta  y  reproducir  cualquier  gráfico  está  condicionado  a  una  correcta  citación  de  la  fuente.  No  está  permiTdo  uTlizar   estos  datos  para  ilustrar  el  material  promocional  de  servicios  comerciales.  La  publicación  de  este  documento  PDF  en  siTos  web   operados  por  terceros  y  el  almacenamiento  de  este  documento  en  bases  de  datos  o  en  plataformas  que  solamente  abiertas  a   suscriptores  o  pagos  a  la  carta  está  prohibido.  Por  favor,  use  un  enlace  a  la  página  web  oficial   www.laTnamericancommunicaTon.com   Este  informe  (versión  gráfica)  está  disponible  como  un  documento  de  PDF  en  www.laTnamericancommunicaTon.com   Contacto:   Por  favor,  pónganse  en  contacto  con  invesTgadores  nacionales  en  universidades  de  su  país  que  figuran  en  la  página  130  si  están   interesados  en  presentaciones,  talleres,  entrevistas,  o  análisis  posteriores  de  las  ideas  presentadas  aquí.   LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
  • 5. 5 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Contenidos   Introducción  7   Diseño  de  invesTgación  8   Metodología  y  demográficos  10   Principales  tendencias  de  la  comunicación  estratégica  en  LaTnoamérica    16   Trabajando  en  la  era  digital:  sobrecarga  de  trabajo  29   Trabajando  en  la  era  digital:    networking  37   SaTsfacción  laboral  y  dinamizadores  del  trabajo  46   Estatus  de  la  comunicación  dentro  de  las  organizaciones  57   Salarios  68   PerspecTva  de  género  en  la    gesTón  de  la  comunicación    78   Comunicación  en  social  media  87   Departamentos  de  comunicacióne  excelentes  98   Estado  de  la  profesión  en  LaTnoamérica  112   Referencias  120   Socios  y  Patrocinador  125     Consejo  Asesor  128     Autores  y  equipo  de  invesTgación  129   Contactos  nacionales  130  
  • 6. 6 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Estamos   ante   la   primera   edición   del   LaLn   American   CommunicaLon   Monitor,   el   mayor   estudio   sobre  la  situación  de  la  comunicación  estratégica  en  América  LaTna.  Esta  publicación  supone  una   radiograma  a  fondo  del  estado  de  las  relaciones  públicas  y  la  gesTón  de  la  comunicación  en  esta   región,  caracterizada  por  una  progresiva  evolución  del  sector  en  la  que  el  director  de  Comunicación   se  encuentra  a  medio  camino  entre  los  medios  y  la  estrategia.  Aquí,  los  desamos  digitales  están   implícitos  en  las  nuevas  formas  de  comunicar  y  las  industrias  más  dinámicas  en  el  ámbito  de  la   comunicación  corporaTva  son  las  infraestructuras  y  las  economías  extracTvas.   No  podemos  olvidar,  también  en  esta  región  del  planeta,  que  la  tendencia  inevitable  hacia  donde  van  las  relaciones  públicas   hoy   en   día   es   la   generación   y   recuperación   de   la   confianza   entre   los   diferentes   públicos   que   influyen   y   afectan   a   las   organizaciones.   Es   por   este   moTvo   que,   más   que   nunca,   el   papel   de   la   comunicación   es   un   valor   en   alza   y   de   máxima   necesidad  dentro  de  las  compañías.  La  comunicación  Tene  que  seguir  siendo  el  elemento  capaz  de  transformar  los  recelos  y   desconfianzas  en  propuestas  de  valor  para  las  organizaciones  e  insTtuciones.  Estar  atentos  a  la  realidad,  tener  una  visión   amplia,  escucha  acTva  y  atenta,  sensibilidad  ante  la  necesidad,  autocríTca  y  capacidad  de  respuesta,  son  un  buen  arsenal   para  avanzar  en  el  camino  de  esta  recuperación  de  confianza   Con   esta   decisión   de   Dircom   de   ser   partner   del   presente   informe,   manifestamos   el   deseo   de   la   Asociación   de   poder   comparTr  conocimiento  y  networking  con  los  profesionales  de  comunicación  de  América  LaTna,  convirTéndonos  en  socio   estratégico   de   este   importante   estudio   en   términos   de   promoción   y   difusión.   Esta   parTcipación   es   un   paso   más   en   la   consolidación  de  iniciaTvas  internacionales  de  relevancia  para  el  desarrollo  de  la  comunicación  corporaTva  a    nivel  global.   Montserrat  Tarrés   Presidenta  de  la  Asociación  de  DirecLvos  de  Comunicación  en  España  (Dircom)   Prólogo  
  • 7. 7 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación  sigue  siendo  el  principal  reto  para  la  profesión  de   gesTón   de   comunicación   y   relaciones   públicas   en   LaTnoamérica.   Los   profesionales   se   enfrentan   con   nuevas   demandas   generadas   e   intensificadas   por   la   era   digital   y   el   uso   masivo   de   las   nuevas   tecnologías.   Estas   nuevas   realidades  conllevan  importantes  efectos  para  los  profesionales  de  comunicación  estratégica  como  sobrecarga  de   trabajo,  novedosos  modelos  de  relación  entre  profesionales  y  una  revisión  del  rol  que  juegan  las  comunicadoras  en   sus  organizaciones.  El  nuevo  escenario  nos  enfrenta  asimismo  con  nuevos  equilibrios  en  el  uso  de  los  medios  online   frente  a  los  medios  tradicionales  y  muy  parTcularmente  en  la  búsqueda  por  entender  y  saTsfacer  las  demandas  de   los  stakeholders  en  los  social  media.  La  profesionalización  de  las  relaciones  públicas  y  la  gesTón  de  la  comunicación   en  LaTnoamérica  sigue  presentando  graves  barreras  para  los  jóvenes  profesionales,  pero  existen  departamentos  de   comunicación  excelentes,  que  poseen  caracterísTcas  singulares  en  su  posicionamiento  dentro  de  las  organizaciones   y  en  su  desempeño,  que  pueden  servir  de  agenda  en  este  entorno  de  cambios.   El  LaLn  American  CommunicaLon  Monitor  (LCM)  se  ocupa  de  estos  y  otros  muchos  aspectos  de  la  actualidad  y  las   tendencias  de  la  profesión  de  comunicación  estratégica.  Con  una  parTcipación  de  1.774  profesionales  y  una  análisis   final  de  803  casos  de  profesionales  de  comunicación  y  relaciones  públicas  de  18  países  se  trata  de  la  primera  edición   de  un  ambicioso  y  extenso  estudio  sobre  la  profesión  en  la  región.  El  LCM  forma  parte  del  Global  CommunicaLon   Monitor,   que   se   desarrolla   por   primera   vez   fuera   de   Europa   en   LaTnoamérica   y   la   región   Asia-­‐Pacífico   con   el   presTgioso   European   CommunicaLon  Monitor,  la  mayor  encuesta  anual  sobre  la  gesTón  de  comunicación  en  todo  el  mundo,  con  más  de  16.500  cuesTonarios  en   Europa  y  55.000  publicaciones  y  descargas  de  informes.     Nuestro  más  profundo  agradecimiento  a  todos  los  profesionales  laTnoamericanos  que  han  parTcipado  en  la  encuesta.  Gracias  a  nuestro   partner  estratégico  en  este  proyecto,  la  Asociación  de  DirecTvos  de  Comunicación  (Dircom)  en  España,  y  nuestro  patrocinador  FCC  por  su   inesTmable   apoyo.   Los   resultados   de   este   estudio   no   serían   posibles   sin   los   sabios   aportes   del   Consejo   Asesor   y   los   representantes   nacionales  de  diversas  universidades  y  la  calidad  del  trabajo  de  la  Dra.  CrisTna  Navarro,  como  coautora  de  los  informes  y  coordinadora   desde  el  Grupo  de  Estudios  Avanzados  en  Comunicación.  Agradecemos  y  reconocemos  el  trabajo  de  todos.   Introducción  
  • 8. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  • 9. 9 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 El   LaLn   American   CommunicaLon   Monitor   (LCM)   se   realiza   por   primera   vez   en   LaTnoamérica   como   parte   del   proyecto   Global   CommunicaLon  Monitor,  vinculado  al  European  CommunicaLon  Monitor  (ECM),  conocido  como  el  mayor  estudio  longitudinal  sobre  la   profesión  de  gesTón  de  comunicación  y  relaciones  públicas  en  todo  el  mundo.  Su  objeTvo  es  mejorar  el  conocimiento  de  la  prácTca   profesional  en  LaTnoamérica,  evaluando  las  tendencias  para  analizar  los  cambios  que  se  están  produciendo  en  el  sector.  Al  mismo  Tempo,   la  invesTgación  pretende  visibilizar  la  función  de  los  comunicadores  de  habla  hispana  y  portuguesa  en  el  mundo  y  empoderar  así  a  los   profesionales  dentro  de  sus  organizaciones,  al  igual  que  a  las  asociaciones  del  sector  dentro  de  su  entorno  social.     El   estudio   está   organizado   por   la   European   Public   RelaLons   EducaLon   and   Research   AssociaLon   (EUPRERA),   con   la   Asociación   de   DirecTvos   de   Comunicación   de   España   (Dircom)   como   socio   estratégico   y   con   el   patrocinio   de   FCC,   empresa   internacional   líder   en   servicios   ciudadanos.   El   estudio   está   realizado,   supervisado   e   impulsado   por   un   conjunto   de   invesTgadores   de   once   presTgiosas   universidades,  bajo  la  dirección  de  la  Dra.  Ángeles  Moreno  de  la  Universidad  Rey  Juan  Carlos  (España)  y  el  Dr.  Juan  Carlos  Molleda,  de  la   Universidad   de   Florida   (EEUU).   Un   Consejo   Asesor   y   una   red   de   dinamizadores,   en   conexión   con   las   más   relevantes   asociaciones   profesionales  del  sector,  país  por  país,  aseguran  enfoques  plurales  que  puedan  mostrar  la  rica  diversidad  de  la  prácTca  en  LaTnoamérica.     El  marco  de  invesTgación  se  configura  sobre  teorías  y  resultados  de  invesTgaciones  cienqficas  internacionales  en  gesTón  de  comunicación   y  relaciones  públicas.  Este  primer  estudio  en  LaTnoamérica  incluye  una  gran  variedad  de  variables  independientes  y  dependientes  sobre   cinco  factores  clave:  caracterísTcas  personales  de  los  comunicadores  (demográficos,  educación,  estatus,  experiencia);  caracterísTcas  de   las   organizaciones   (estructura,   país,   región);   atributos   de   los   departamentos   de   comunicación   (influencia,   desempeño   y   excelencia);   situación   actual   y   percepciones   sobre   temas   como   la   sobrecarga   laboral   en   la   era   digital,   networking,   saTsfacción   en   el   trabajo,   perspecTva   de   género   en   la   prácTca   profesional,   tendencias   en   canales,   áreas   y   asuntos   clave,   comunicación   en   social   media   y   profesionalización.   El   enfoque   de   este   proyecto   permite   a   la   profesión   acercarse   de   manera   concisa   a   los   úlTmos   avances   académicos   en   temas   muy   específicos  y  adoptarlos  o  refutarlos  con  las  evidencias  empíricas  que  aporta  el  estudio.  El  estudio  ofrece  además  algunos  resultados   longitudinales  respecto  a  invesTgaciones  previas  en  países  contemplados  en  esta  encuesta  y  comparte  marco  de  invesTgación  y  la  mayor   parte  de  las  preguntas  de  invesTgación  con  el  ECM,  lo  que  permiTrá  la  comparación  de  datos  con  el  estudio  en  Europa  y  próximamente  en   otros  conTnentes  (Zerfass,  Van  Ruler,  Rogojinaru  &  Verčič,  2007;  Zerfass,  Moreno,  Tench,  Verčič    &  Verhoeven,  2008;  Zerfass,  Moreno,   Tench,  Verčič    &  Verhoeven,  2009;  Zerfass,  Tench,  Verhoeven,  Verčič  &  Moreno,  2010;  Zerfass,  Verhoeven,  Tench,  Moreno  &  Verčič,  2011;   Zerfass,  Verčič,  Verhoeven,  Moreno  &  Tench,  2012;  Zerfass,  Moreno,  Tench,  Verčič  &  Verhoeven,  2013;  Zerfass,  Tench,  Verčič  ,  Verhoeven   &  Moreno,  2014a;  Zerfass,  Verčič,  Verhoeven,  Moreno  &  Tench,  2015).   Diseño  de  la  invesTgación  
  • 10. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  • 11. 11 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Metodología  y  demográficos   Más  de  20.000  profesionales  de  comunicación  estratégica  y  relaciones  públicas  de  empresas,  organizaciones  gubernamentales  y  ONGs  en   LaTnoamérica  fueron  invitados  a  parTcipar  en  la  encuesta,  con  un  cuesTonario  de  10  secciones  y  33  preguntas,  a  través  de  bases  de  datos   de  asociaciones  profesionales  nacionales  y  regionales.  1.774  profesionales  comenzaron  la  encuesta.  El  análisis  de  datos  y  los  resultados,   excluyendo   los   parTcipantes   que   no   pudieron   idenTficarse   claramente   como   población   de   estudio,   están   basados   en   803   casos   de   profesionales  de  comunicación  y  relaciones  públicas  de  18  países:  ArgenTna,  Bolivia,  Brasil,  Chile,  Colombia,  Costa  Rica,  Cuba,  Ecuador,  El   Salvador,  Guatemala,  Honduras,  México,  Nicaragua,  Panamá,  Perú,  República  Dominicana,  Uruguay  y  Venezuela.  Los  datos  de  este  informe   proporcionan  resultados  más  detallados  de  nueve  de  los  principales  mercados  en  LaTnoamérica.   El   análisis   estadísTco   de   datos   se   realizó   con   el   StaTsTcal   Package   for   the   Social   Sciences   (SPSS).   Los   resultados   se   han   testado   estadísTcamente,  dependiendo  de  las  variables  con  el  Chi  cuadrado  de  Pearson  (χ²),  el  coeficiente  de  correlación  de  Speraman  (rho),  la   correlación  de  Kendall  Kendall's  rank  correlaTon  (tau  b),  la  V  de  Cramér,  y  el  análisis  de  muestras  independientes  T-­‐tests.  En  este  informe,   los  resultados  se  clasifican  como  significaTvos  (p  ≤  0,05)*  o  altamente  significaTvos  (p  ≤  0,01)**en  los  gráficos  y  tablas  o  se  indica  en  las   notas  a  pie.   El   conjunto   de   encuestados   refleja   un   perfil   profesional   urbano,   joven,   pero   formado   y   experimentado.   Alrededor   de   la   mitad   de   los   parTcipantes  son  líderes  de  comunicación:  el  29,8  por  ciento  detentan  la  máxima  posición  de  comunicación  o  son  CEO  de  una  consultora  y   el  28,4  por  ciento  son  directores  de  equipo  o  de  un  área  de  comunicación.  El  52,6  por  ciento  de  los  profesionales  encuestados  cuenta  con   más  de  diez  años  de  experiencia  en  el  ámbito  de  la  gesTón  de  comunicación  o  las  relaciones  públicas.  Las  mujeres  ocupan  dos  tercios  de   los   puestos.   Una   amplia   mayoría   acredita   educación   universitaria,   destacando   un   51,8   por   ciento   que   posee   un   qtulo   de   maestría.   Asimismo,  tres  cuartas  partes  desempeñan  su  acTvidad  principal  en  una  de  las  tres  primeras  ciudades  de  su  país.  El  grupo  mayoritario  de   los  encuestados  trabaja  en  empresas  privadas  (27,5  por  ciento,  de  las  cuales  8,1  por  ciento  son  empresas  que  coTzan  en  bolsa.  Un  22,9  por   ciento  trabaja  en  el  sector  público  u  organizaciones  políTcas;  20,5  por  ciento  en  consultorías  y  agencias;  12  por  ciento  en  organizaciones  sin   ánimo  de  lucro  y  un  7,6  por  ciento  por  cuenta  propia  o  freelancer.  La  mayor  parte  (39,6  por  ciento)  se  ubica  en  el  área  de  comunicación  en   general  y  el  segundo  grupo  más  mayoritario  son  los  que  se  dedican  a  la  consultoría,  asesoramiento,  coaching  y  gesTón  de  cuentas  de   clientes  clave  (19,4%).  Un  dato  destacable  en  el  entorno  global  en  el  que  se  desenvuelve  la  profesión  hoy  en  día,  es  que  solo  un  2,4  por   ciento   declara   tener   su   acTvidad   principal   en   el   área   de   comunicación   internacional   y   exclusivamente   un   7,2%   de   los   parTcipantes   pertenece  a  asociaciones  internacionales  de  comunicación.   La  mayoría  de  los  encuestados  Tene  su  principal  base  de  operaciones  en  la  región  sudamericana  (67,7  por  ciento),  especialmente  en  países   como   Brasil,   ArgenTna,   Chile,   Colombia,   Venezuela   o   Perú.   Le   sigue   Centroamérica   y   Caribe,   con   países   como   Costa   Rica,   Panamá   y   República   Dominicana   (23,8%)   y   por   úlTmo   México,   con   un   8,5   por   ciento   del   total.   Se   ha   considerado   LaTnoamérica   y   Caribe   en   su   conjunto  como  la  región  descrita  como  tal  por  Unesco  (2014).  El  presente  estudio  se  ocupa  del  conjunto  de  países  con  lengua  española  y   portuguesa.   Los   datos   de   este   informe   proporcionan   resultados   más   detallados   de   nueve   de   los   principales   mercados   en   toda   LaTnoamérica,  aquellos  países  con  suficiente  representaTvidad  estadísTca  para  la  comparación.  
  • 12. 12 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Marco  de  invesTgación  y  preguntas   Situación   Sobrecarga  laboral,  Q  1   SaTsfacción  en  el  trabajo,  Q  2   Distribución  de  la  jornada,  Q  17   Q18   PerspecTvas  de  género  en  la   prácTca,  Q  9   Salario,  Q34   Importancia  actual  de  los  canales  de   comunicación,  Q  5     Profesional  de  comunicación   Demográficos   Educación   Estatus  laboral   Experiencias   profesionales   Edad,  Q  27   Género,  Q  28   Situación  familiar   Q29   Pertenencia  a  una   asociación,  Q  32   Formación   académica,     Q  31   Posición  y  nivel   jerárquico,   Q  15   Áreas  de  trabajo   dominantes,  Q  26   Rol  profesional,  Q  24  Q25   Años  de  experiencia   laboral,    Q  30   Función  de  comunicación   Excelencia   Influencia   Comportamiento   Influencia  asesora,  Q  20   Influencia  ejecuTva,  Q  21   Éxito  Q  22   Calidad  y  capacidad,  Q   23   Organización   Estructura   País   Tipo  de  organización,  Q  14   Alineamiento  del  CCO  /  mayor   responsable  de  comunicación,     Q  19   País  LaTnoamericano,  Q  33   Región  LaTonamericana,  Q  33   Población  en  la  que  trabaja   Q16   Percepción   Canales  para  networking,  Q  6  Q  7   Campos  profesionales  más  importanes   ahora  y  en  el  futuro,  Q  3   Temas  estratégicos  más  importantes  de   cara  al  futuro  Q  4   Importancia  futura  de  los  canales  de   comunicación,  Q  5     Selección  de  género  en  la  profesión,  Q  8   Comunicación  a  través  de  los  social   media,  Q  10  Q  11   Estado  de  la  profesión,  Q  13    
  • 13. 13 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Perfil  demográfico  de  los  parTcipantes   Moreno  et  al.  (2015)  /  n=803  profesionales  de  relaciones  públicas.  Q27:  ¿Dónde  trabaja?  Q15:  ¿Cuál  es  su  cargo?  Q30:  ¿Cuántos  años  lleva  desempeñando  esta  profesión?  Q31:  Por  favor,  especifique   cuál  es  su  nivel  académico/educaTvo  más  elevado.*  Sin  grado  académico=  1%.   Cargo   Organización   Director  de  comunicación,   CEO  de  agencia   29,8%   Departamento  de  comunicación   ! Empresa  con  coTzación  en  bolsa                      8,1  %   ! Empresa  privada  19,4%   ! Empresa  estatal,  sector  público              u  organización  políTca  22,9%   ! Organización  sin  ánimo  de  lucro/asociación  12%       Jefe  de  equipo   28,4%   62,4%   Miembro  de  equipo,  Consultor   41,8  %   Agencia,  asesoría  o  consultora  de  comunicación  y   relaciones  públicas   Consultor  freenlance  o  independiente   20,5%   7,6%   Experiencia  laboral   Nivel  académico/educaUvo  más  alto*   Más  de  10  años   52,6%   Doctorado  (Ph.D.,  Dr.)   7,5%   De  6  a  10  años   23,9%   Máster  o  magíster  (M.A.,  M.Sc.,  Mag.,  M.B.A.,  etc)   51,8%   Menos  de  5  años   23,5%   Graduado  (Licenciado,  Técnico  universitario) 39,7%  
  • 14. 14 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Género  /  Edad   Miembro  de  una  organización  profesional   Perfil  demográfico  de  los  parTcipantes   Moreno  et  al.  (2015)  /  n=803  profesionales  de  relaciones  públicas.  Q  27:  ¿Cuál  es  su  edad?  Q  28:  ¿Cuál  es  su  sexo?  Q  32:  ¿Es  usted  miembro  de  una  asociación  profesional  en  el  ámbito  de  las     relaciones  públicas/GesTón  de  la  comunicación  corporaTva?     Total   Director  de  comunicación  /   CEO  de  agencia   Jefe  de  equipo   Miembro  de  equipo  /   Consultor   Mujer   Hombre   61.7%   38.3%   37,2%   26,1%   25,9%   29,6%   36,8%   44,3%   !  Asociación  Internacional  de  Comunicación   !  Asociación  Nacional  de  Comunicación   !  No  soy  miembro  de  ninguna  asociación 13,6%   11,8%   50,2%  
  • 15. 15 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Metodología  y  demográficos   Países  y  regiones  representados  en  el  estudio   Las  respuestas  están  basadas  en  18  países  laLnoamericanos  y  tres  regiones   MÉXICO   8,5%  (n=68)   CENTROAMÉRICA  Y   EL  CARIBE   (23,8%  n=191)   SUDAMÉRICA   (67,7%  n=544)   México R. Dominicana BoliviaArgentina Brasil Ecuador Chile Perú Uruguay Colombia Venezuela Guatemala Nicaragua El SalvadorPanamá CubaHonduras Costa Rica
  • 16. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  • 17. 17 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación  es  el  tema  que  ganará  más  importancia  de  cara  a  los  próximos  tres   años  (95,6  por  ciento).  La  relevancia  que  los  profesionales  laTnoamericanos  conceden  a  este  reto  está  relacionada  con  la  evolución   de  la  profesión  hacia  posiciones  estratégicas,  accediendo  a  los  consejos  de  dirección  o  los  puestos  de  mando  y  parTcipando  en  las   decisiones   gerenciales   (Cornelissen,   van   Bekkun   &   van   Ruler,   2013;   Grunig,   2006).   Los   encuestados   también   destacan   otros   dos   grandes  asuntos  directamente  relacionados  con  las  transformaciones  tecnológicas:  la  necesidad  de  enfrentarse  con  la  revolución   digital  y  la  web  social  (94,1  por  ciento)  y  de  construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización  (92,1  por  ciento).  En  cuesTón  de   género,  las  mujeres  valoran  más  que  los  hombres  el  apoyo  al  cambio  organizacional  y  la  importancia  de  lidiar  con  la  velocidad  y  el   volumen  del  flujo  de  la  información.  Las  diferencias  en  función  de  la  edad,  sin  embargo,  son  escasas.  Como  era  de  esperar,  los   profesionales   que   desempeñan   el   rol   de   facilitador   estratégico   valoran   más   la   necesidad   de   conectar   las   estrategias   de   la   comunicación  y  la  organización,  mientras  que  los  asesores  corporaTvos  se  decantan  por  el  reto  de  posicionar  a  la  organización  como   líder  de  su  sector  (véase  roles  profesionales  en  página  58).   Respecto  a  los  canales  empleados  para  comunicarse,  los  cambios  que  ha  experimentado  la  profesión  en  los  úlTmos  años  se  ven   perfectamente  reflejados  en  la  preferencia  mayoritaria  de  los  encuestados  por  la  comunicación  online  (80,1  por  ciento)  a  la  hora  de   relacionarse  con  stakeholders,  gatekeepers  y  audiencias  en  la  actualidad.  Esta  tendencia,  descrita  en  numerosos  estudios  previos  (ej.   Macnamara,  2010;  2011  Wright  &  Hinson,  2013;  Barnes,  Lescault,  &  Andonian,  2012;  Robson  &  James,  2013;  Moreno,  Navarro,   Tench   &   Zerfass,   2015)   confirma   que   los   países   laTnoamericanos   están   en   línea   con   el   resto   del   mundo,   confirma   que   los   comunicadores   laTnoamericanos   están   en   línea   con   los   principales   mercados   internacionales.   La   encuesta   revela   además,   una   significaTva  pérdida  de  importancia  de  los  medios  tradicionales  de  cara  al  futuro  inmediato.  Solo  el  45,6  por  ciento  cree  que  los   medios  impresos  serán  relevantes  dentro  de  tres  años,  una  tendencia  que  también  afectará  a  la  televisión  y  la  radio.  Según  el  Tpo  de   organización,  las  empresas  que  coTzan  en  bolsa  son  las  más  favorables  a  los  medios  de  comunicación  tradicionales,  mientras  que  los   consultores  freelance  prefieren  la  comunicación  online.  La  comunicación  móvil,  por  el  contrario,  es  más  valorada  por  las  empresas   privadas   y   estatales.   El   estudio   encuentra   diferencias   significaTvas   entre   países.   Por   ejemplo,   los   profesionales   dominicanos   conceden  todavía  un  gran  peso  a  los  medios  escritos  tradicionales  (95,7  por  ciento)  y  bastante  menor  a  la  comunicación  online  (70,2   por  ciento).  Venezuela,  Brasil,  Costa  Rica  y  México  son  los  países  más  parTdarios  de  la  comunicación  online.   Por  úlTmo,  las  áreas  de  trabajo  más  importantes  para  los  profesionales  también  señalan  importantes  dinámicas  para  el  futuro.  En   primer  lugar  se  sitúan  las  relaciones  con  la  prensa  (66  por  ciento),  la  comunicación  de  markeTng  (62,7  por  ciento)  y  la  comunicación   corporaTva  (56,1  por  ciento).  Sin  embargo,  de  cara  a  los  próximos  tres  años  (2017),  se  observa  un  aumento  de  la  importancia  en   todos   los   campos   excepto   en   dos:   comunicación   corporaTva   (-­‐15,5   por   ciento)     y   comunicación   de   crisis   (-­‐11   por   ciento).   Este   resultado  coincide  con  la  tendencia  en  Europa  (-­‐7,6  y  -­‐3,2  respecTvamente)  (Zerfass  et  al.,  2011),  aunque  sorprende  la  pronunciada   caída  en  LaTnoamérica.   Conclusiones  del  capítulo  
  • 18. 18 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 90,0%   95,6%   94,1%   89,9%   82,9%   86,8%   92,1%   87,7%   88,5%   82,2%   87,7%   84,6%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la  responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más  audiencias  y  canales  con   recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de  información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las  comunidades    
  • 19. 19 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 86,8%   94,0%   93,2%   90,6%   83,1%   82,3%   89,8%   86,1%   84,2%   81,6%   87,59%   84,6%   91,6%   96,5%   94,6%   89,6%   82,9%   89,0%   93,3%   88,5%   90,7%   82,5%   87,90%   84,5%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la   comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la  responsabilidad   social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más  audiencias  y   canales  con  recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de  información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las  comunidades     Mujer   Hombre   Principales  temas  estratégicos  para  la  gesTón  de  comunicación     en  LaTnoamérica  hoy  y  en  2017  
  • 20. 20 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 92,7%   97,4%   96,3%   94,2%   92,1%   91,1%   95,3%   91,6%   94,2%   90,1%   97,4%   93,2%   89,5%   95,2%   93,6%   89,0%   81,3%   85,3%   91,2%   86,0%   86,6%   80,1%   84,38%   82,5%   86,8%   94,1%   92,6%   85,3%   70,6%   86,8%   91,2%   89,7%   88,2%   76,5%   88,2%   76,5%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de   la  comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web   social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la   responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más   audiencias  y  canales  con  recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la   organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de   información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como   líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su   sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las   comunidades     México   Sudamérica   Centroamérica  y  el  Caribe   Importancia  de  los  temas  estratégicos  en  las  diversas  regiones  
  • 21. 21 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 89,2%   90,8%   87,7%   86,2%   78,5%   75,4%   87,7%   83,1%   80,0%   80,0%   86,2%   69,2%   89,7%   95,5%   96,2%   91,0%   84,6%   90,4%   93,6%   90,4%   89,7%   78,2%   87,8%   82,1%   91,3%   94,6%   94,0%   87,0%   77,2%   88,6%   90,2%   86,4%   89,1%   79,3%   84,2%   86,4%   92,7%   97,9%   93,8%   91,7%   83,3%   86,5%   89,6%   90,6%   85,4%   80,2%   84,4%   86,5%   87,9%   96,4%   92,1%   92,7%   86,7%   86,7%   95,8%   86,1%   87,3%   84,8%   92,1%   84,8%   85,0%   96,7%   100,0%   90,0%   91,7%   81,7%   88,3%   90,0%   95,0%   88,3%   85,0%   91,7%   93,5%   97,4%   96,1%   89,6%   81,8%   89,6%   96,1%   87,0%   93,5%   90,9%   94,8%   89,6%   90,0%   95,6%   94,1%   89,9%   82,9%   86,8%   92,2%   87,7%   88,5%   82,2%   87,8%   84,6%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la  responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más  audiencias  y  canales  con   recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de  información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las  comunidades     Empresa  con  coTzación  en  bolsa     Empresa  privada     Empresa  estatal   Organización  sin  ánimo  de  lucro  o  asociación   Agencia,  asesoría  o  consultora  de  comunicación  o  relaciones  públicas   Consultor  freelance  o  independiente   Importancia  de  los  temas  estratégicos  en  los  disTntos  Tpos  de  organización  
  • 22. 22 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Relevancia  de  los  temas  estratégicos  país  a  país   ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   Apoyar  el  cambio  organizacional   85,6%   89,6%   89,6%   92,8%   91,7%   86,8%   94,4%   87,2%   96,8%   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la   comunicación   96,6%   94,0%   94,0%   97,1%   100,0%   94,1%   97,2%   95,7%   96,8%   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   92,4%   91,0%   94,0%   97,1%   97,2%   92,6%   91,7%   93,6%   100,0%   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   86,4%   85,6%   92,5%   92,8%   100,0%   85,3%   91,7%   93,6%   96,8%   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la   responsabilidad  social   78,8%   78,6%   86,6%   84,2%   91,7%   70,6%   86,1%   93,6%   93,5%   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más   audiencias  y  canales  con  recursos  limitados   78,0%   86,6%   94,0%   86,3%   94,4%   86,8%   83,3%   91,5%   96,8%   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     55,9%   61,7%   61,2%   68,3%   80,6%   63,2%   72,2%   68,1%   77,4%   *  Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     79,7%   84,6%   98,5%   86,3%   97,2%   89,7%   80,6%   93,6%   93,5%   Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de   información     80,5%   90,0%   86,6%   86,3%   100,0%   88,2%   88,9%   93,6%   90,3%   Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     71,2%   79,6%   91,0%   82,7%   83,3%   76,5%   94,4%   89,4%   90,3%   Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     80,5%   80,1%   92,5%   89,2%   100,0%   88,2%   91,7%   97,9%   96,8%   Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las   comunidades     72,0%   84,1%   88,1%   84,9%   88,9%   76,5%   88,9%   95,7%   100,0%  
  • 23. 23 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 87,4%   95,8%   95,0%   91,2%   84,9%   88,3%   94,1%   90,8%   88,3%   84,1%   92,5%   85,8%   94,3%   97,4%   92,5%   92,1%   82,9%   88,6%   93,9%   87,7%   88,2%   84,6%   87,7%   85,1%   89,0%   94,3%   94,6%   87,5%   81,5%   84,5%   89,6%   85,4%   89,0%   79,2%   84,5%   83,3%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la   comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la   responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más   audiencias  y  canales  con  recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de   información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las   comunidades     Miembro  de  equipo   Jefe  de  equipo   Director  de  comunicación   Relevancia  de  los  temas  estratégicos  para  profesionales  con  disTntos  cargos  
  • 24. 24 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 80,1%   71,5%   76,8%   66,3%   70,7%   68,1%   73,2%   60,5%   58,5%   56,3%   94,1%   82,7%   91,9%   45,6%   64,6%   90,5%   77,8%   91,0%   78,5%   68,7%   Comunicación  on    line   Comunicación  cara  a  cara   Medios  escritos  on  line   Medios  escritos  tradicionales   TV/radio   Social  media   Eventos   Comunicación  a  través  de   móviles   Comunicación  no  verbal   Publicaciones  organizacionales   Hoy   En  2017   Importancia  de  los  canales  e  instrumentos  hoy  y  en  2017  
  • 25. 25 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 78,5%   76,9%   78,4%   69,3%   76,9%   58,5%   47,7%   73,8%   78,5%   58,4%   61,6%   75,0%   64,1%   54,5%   76,9%   69,9%   66,0%   66,0%   73,7%   57,0%   66,9%   77,2%   77,7%   51,1%   81,0%   69,0%   62,5%   75,6%   66,8%   58,7%   59,3%   79,2%   57,3%   58,3%   75,0%   61,5%   53,1%   75,1%   62,5%   55,2%   63,3%   76,7%   70,0%   53,3%   85,0%   71,7%   53,3%   70,0%   66,6%   53,4%   67,6%   83,2%   74,1%   62,4%   81,9%   71,5%   68,9%   80,6%   76,7%   61,1%   Medios  escritos  tradicionales   Medios  escritos  on  line   TV/Radio   Publicaciones  organizacionales   Comunicación  on  line   Social  media   Comunicación  a  través  de  móvil   Eventos   Comunicación  cara  a  cara   Comunicación  no  verbal   Empresa  con  coTzación  en  bolsa     Empresa  privada     Empresa  estatal   Organización  sin  ánimo  de  lucro  o  asociación   Consultor  freelance  o  independiente   Otro   Importancia  de  los  canales  e  instrumentos  en  los  disTntos  Tpos  de  organización  
  • 26. 26 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Importancia  de  los  canales  e  instrumentos  de  comunicación  país  a  país   Importancia  hoy   ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   **  Medios  escritos   tradicionales   68,6%   58,7%   70,1%   61,9%   69,4%   61,8%   80,6%   95,7%   67,7%   Medios  escritos  on  line   72,0%   83,6%   74,6%   82,0%   75,0%   72,1%   66,7%   70,2%   83,9%   *  TV/Radio   48,3%   55,2%   59,7%   42,4%   52,8%   57,4%   27,8%   57,4%   58,1%   **  Publicaciones   organizacionales   45,8%   56,7%   55,2%   61,9%   44,4%   52,9%   52,8%   72,3%   71,0%   **  Comunicación  on  line   75,4%   86,1%   82,1%   82,7%   86,1%   85,3%   63,9%   70,2%   87,1%   Social  media   60,2%   72,6%   68,7%   62,6%   80,6%   77,9%   50,0%   63,8%   83,9%   Comunicación  a  través  de   móvil   50,8%   61,2%   67,2%   64,7%   58,3%   64,7%   41,7%   63,8%   74,2%   Eventos   59,3%   76,1%   73,1%   81,3%   75,0%   70,6%   80,6%   78,7%   71,0%   Comunicación  cara  a  cara   71,2%   72,6%   79,1%   66,9%   75,0%   75,0%   66,7%   66,0%   74,2%   Comunicación  no  verbal   44,1%   57,7%   67,2%   63,3%   61,1%   60,3%   47,2%   57,4%   77,4%  
  • 27. 27 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Hoy   2017   Comunicación  CorporaTva     56,1%   40,6%   Comunicación  de  MarkeTng     62,7%   82,3%   Comunicación  Interna  y  GesTón  del  Cambio     48,1%   75,2%   Asuntos  Públicos,  Lobby  o  Cabildeo     44,8%   65,7%   Relaciones  con  los  Inversores,     Comunicación  Financiera     39,8%   62,1%   Responsabilidad  Social  CorporaTva  y   Sostenibilidad   52,9%   78,9%   Comunicación  Internacional   32,6%   61,0%   Manejo  de  Asuntos  Clave  /   Issues  Management     45,8%   71,2%   Coaching  personal,  Entrenamiento     en  Habilidades  ComunicaTvas     41,3%   69,7%   Comunicación  de  Crisis   48,2%   37,2%   Relaciones  con  la  Prensa     66,0%   78,2%   Importancia  de  los  campos  profesionales  hoy  y  en  2017  
  • 28. 28 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Relevancia  de  los  campos  profesionales  país  a  país,  hoy  y  en  2017   `   ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Comunicación  CorporaTva     43,6%   76,3%   54,7%   76,6%   71,6%   89,6%   53,2%   86,3%   58,3%   88,9%   55,9%   72,1%   63,9%   80,6%   59,6%   87,2%   60,0%   83,3%   Comunicación  de  MarkeTng     61,5%   78,0%   60,7%   77,6%   71,6%   86,6%   69,1%   90,6%   63,9%   83,3%   54,4%   76,5%   63,9%   80,6%   51,1%   80,9%   56,7%   76,7%   Comunicación  Interna  y  GesTón  del  Cambio     36,8%   65,3%   48,8%   72,6%   44,8%   79,1%   54,7%   79,9%   61,1%   80,6%   39,7%   66,2%   58,3%   80,6%   42,6%   74,5%   50,0%   90,0%   Asuntos  Públicos,  Lobby  o  Cabildeo     36,8%   54,2%   40,8%   62,2%   43,3%   77,6%   46,0%   68,3%   30,6%   66,7%   48,5%   61,8%   36,1%   58,3%   57,4%   74,5%   63,3%   73,3%   **  Relaciones  con  los  Inversores,  Comunicación   Financiera     36,8%   51,7%   34,8%   58,2%   37,3%   65,7%   41,7%   67,6%   27,8%   61,1%   39,7%   54,4%   44,4%   72,2%   42,6%   70,2%   53,3%   66,7%   Responsabilidad  Social  CorporaTva  y   Sostenibilidad   38,5%   76,3%   53,2%   74,6%   50,7%   76,1%   55,4%   82,0%   63,9%   86,1%   44,1%   75,0%   69,4%   83,3%   55,3%   85,1%   70,0%   80,0%   **  Comunicación  Internacional   23,1%   55,1%   28,9%   50,7%   25,4%   55,2%   33,1%   71,9%   25,0%   58,3%   36,8%   63,2%   44,4%   69,4%   46,8%   70,2%   43,3%   66,7%   Manejo  de  asuntos  clave  /  issues  management     59,3%   60,2%   76,1%   66,2%   73,1%   76,1%   81,3%   74,1%   75,0%   75,0%   70,6%   69,1%   80,6%   80,6%   78,7%   80,9%   71,0%   90,0%   Coaching  personal,  Entrenamiento  en  Habilidades   ComunicaTvas     71,2%   61,0%   72,6%   61,7%   79,1%   80,6%   66,9%   74,8%   75,0%   80,6%   75,0%   67,6%   66,7%   69,4%   66,0%   80,9%  100,0%   76,7%   **  Comunicación  de  Crisis   44,1%   63,6%   57,7%   68,2%   67,2%   86,6%   63,3%   76,3%   61,1%   80,6%   60,3%   66,2%   47,2%   77,8%   57,4%   89,4%  100,0%   86,7%   **  Relaciones  con  la  prensa     52,1%   70,3%   65,7%   75,1%   77,6%   88,1%   59,0%   75,5%   77,8%   86,1%   64,7%   70,6%   69,4%   86,1%   80,9%   93,6%  100,0%   83,3%  
  • 29. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  • 30. 30 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Uno  de  los  principales  cambios  sociológicos  que  está  experimentando  el  mundo  laboral  en  todas  las  profesiones  es  la  fuerte  influencia   que  ejerce  la  tecnología  sobre  el  modo  de  desempeñar  el  trabajo.  Esto  es  aún  más  patente  en  el  campo  de  la  comunicación  estratégica,   donde  las  nuevas  tecnologías  se  consideran  uno  de  los  principales  motores  de  cambio  de  la  profesión  (DiStaso,  Stacks  &  Botan,  2009;   Taylor,  2011).  Al  igual  que  el  presente  estudio  realizado  en  LaTnoamérica,  el  Global  Study  of  Leadership  in  CommunicaLon  (Berger  &   Meng,  2014)  ha  idenTficado  que  uno  de  los  principales  retos  para  los  profesionales  de  la  comunicación  en  todo  el  mundo  es  el  de  lidiar   con  la  velocidad  y  el  volumen  del  flujo  de  información.  Se  trata  también  de  un  asunto  que  se  sitúa  entre  los  tres  primeros  temas  que   preocupan  a  los  profesionales  europeos  en  el  ECM  2014  (Zerfass  et  al.,  2014a)  y  que  confirman  otras  invesTgaciones,  como  el  estudio   Delphi  de  Linke  y  Zerfass  (2012)  y  los  resultados  más  recientes  sobre  la  diversidad  de  involucramiento  digital  (engagement)  en  diversos   grupos  demográficos  (Avidar,  Ariel,  Malka  &  Levy,  2013).   En  muchas  ocasiones,  el  gran  flujo  de  información  con  el  que  se  Tene  que  lidiar  se  traduce  en  mayor  presión  y  sobrecarga  de  trabajo   para  los  comunicadores.  Al  analizar  este  asunto,  el  estudio  muestra  que  la  mayoría  de  los  comunicadores  y  relaciones  públicas  en   LaTnoamérica  trabaja  por  encima  de  las  horas  esTpuladas  en  su  contrato  (75,5  por  ciento).  De  hecho,  un  35,7  por  ciento  trabaja  al   menos  un  cuarto  más  de  Tempo  de  lo  esTpulado  y  un  11,8  por  ciento  incluso  dedica  hasta  más  del  50  por  ciento  del  Tempo  acordado   en  su  contrato.     Profundizando  en  la  sobrecarga  laboral,  los  gráficos  muestran  que  no  existen  diferencias  significaTvas  según  el  Tpo  de  organización  o   agencia   en   la   que   trabajan   los   encuestados,   ni   por   edad,   ni   por   género.   Tampoco   existen   diferencias   importantes   entre   los   profesionales  que  trabajan  en  las  grandes  metrópolis  si  se  compara  con  los  colegas  que  viven  en  ciudades  medianas  y  pequeñas.  Donde   sí  se  aprecian  diferencias  significaTvas  es  en  relación  con  los  cargos  y  los  roles  profesionales.  El  mayor  número  de  profesionales  que   sobrepasan  sus  horas  en  un  50  por  ciento  o  más  (16,7  por  ciento)  son  los  directores  generales  de  comunicación  (CCO),  mientras  que   casi  una  tercera  parte  de  los  miembros  de  equipo  sin  responsabilidades  direcTvas  (29,5  por  ciento)  desempeña  sus  funciones  dentro  de   los  horarios  establecidos.  Igualmente,  atendiendo  a  los  diversos  roles  profesionales  (véase  roles  profesionales  en  la  página  58)  son  los   facilitadores  estratégicos  y  los  expertos  aislados  quienes  sobrepasan  los  mayores  niveles,  mientras  que  los  asesores  corporaTvos  y   soportes   operacionales   manTenen   mejor   sus   horarios.   Existen   también   diferencias   geográficas   altamente   significaTvas.   En   la   observación  por  regiones  y  países,  los  dos  extremos  se  sitúan  en  Centroamérica  y  Caribe.  Costa  Rica  es  el  país  con  un  mayor  porcentaje   de  profesionales  en  situación  de  control  de  su  Tempo  laboral  (36,1  por  ciento)  y,  por  el  contrario,  República  Dominicana  es  donde  un   mayor  porcentaje  de  comunicadores  dice  excederse  un  50  por  ciento  del  Tempo  acordado  en  su  contrato  (23,4  por  ciento).   Conclusiones  del  capítulo  
  • 31. 31 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Sobrecarga  de  trabajo  de  los  profesionales  de  comunicación  en  LaTnoamérica   2,1%   22,3%   28,0%   35,7%   11,8%   Menos  horas   Aproximadamente  las   mismas   Al  menos  un  10%  más   Al  menos  un  25%  más   Al  menos  un  50%  más  
  • 32. 32 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 23,3%   28,7%   35,9%   12,1%   26,7%   26,7%   35,3%   11,3%   Menos  horas  o  aproximadamente  las   mismas   Al  menos  un  10%  más   Al  menos  un  25%  más   Al  menos  un  50%  más   Hombre   Mujer   Hombres  y  mujeres  Tenen  similar  sobrecarga  de  trabajo  
  • 33. 33 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  o  más  joven   30-­‐39   40-­‐49   50  o  más   Total   Menos  horas   2,6%   1,8%   2,1%   2,3%   2,1%   Aproximadamente  las  mismas   28,5%   23,1%   16%   22,6%   22,3%   Al  menos  un  10%  más   31,8%   31,0%   26,8%   21,5%   28,0%   Al  menos  un  25%  más   29,8%   33,8%   40,7%   38,4%   35,7%   Al  menos  un  50%  más   7,3%   10,3%   14,4%   15,3%   11,8%   Los  profesionales  sufren  la  sobrecarga  laboral  en  todas  las  franjas  de  edad  
  • 34. 34 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 3,6%   25,9%   30,4%   30,4%   9,8%   0,9%   19,7%   31,1%   38,6%   9,6%   1,3%   19,7%   21,8%   40,6%   16,7%   Menos  horas   Aproximadamente  las  mismas   Al  menos  un  10%  más   Al  menos  un  25%  más   Al  menos  un  50%  más   Director  de  comunicación   Jefe  de  equipo   Miembro  de  equipo/consultor   Los  comunicadores  al  más  alto  nivel  direcTvo  trabajan  más  horas  extra  que  los  demás  
  • 35. 35 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Facilitadores  estratégicos   Apoyo  operacional   Asesores  corporaUvos    (no  comerciales)   Expertos  aislados   Menos  horas  o   aproximadamente  las  mismas   21,2%   32,4%   35,0%   25,0%   Al  menos  un  10%  más   29,0%   27,6%   30,0%   23,0%   Al  menos  un  25%  más   35,9%   34,5%   25,0%   41,0%   Al  menos  un  50%  más   13,9%   5,5%   10,0%   11,0%   Los  profesionales  que  desempeñan  el  rol  de  mayor  nivel  estratégico  (facilitador   estratégico)  reportan  mayor  sobrecarga  laboral  
  • 36. 36 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 México   Centroamérica     y  el  Caribe   Sudamérica   Menos  horas  o  aproximadamente  las  mismas   22,1%   18,8%   26,6%   Al  menos  un  10%  más   36,8%   33,3%   28,7%   Al  menos  un  25%  más   20,6%   0,0%   34,9%   Al  menos  un  50%  más   20,6%   33,3%   9,7%   Sobrecarga  laboral  por  regiones  
  • 37. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  • 38. 38 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 ConTnuando  con  los  cambios  generados  por  la  tecnología  digital  en  la  profesión  de  relaciones  públicas  y  comunicación  estratégica,  uno  de  los   principales   efectos   es   la   variedad   en   el   modo   de   establecer   relaciones   entre   profesionales.   El   networking   supone   construir   y   mantener   contactos  personales  para  obtener  recursos  que  impulsen  el  éxito  de  la  propia  carrera.  Esta  capacidad  de  establecer  una  red  de  relaciones  se   perfila  como  un  aspecto  muy  relevante  para  el  desarrollo  personal  y  profesional  (Francis-­‐Smythe,  Haase,  Thomas,  &  Steele,  2013;  Ghosh  &   Reio,  2013;  Hirschi,  2012).  En  el  sector  de  la  gesTón  de  comunicación,  las  redes  personales  son  un  acTvo  en  la  propia  carrera  (ValenTni,   2010),   pero   además,   también   contribuyen   a   alcanzar   los   objeTvos   corporaTvos   y   de   comunicación   de   las   organizaciones   (Zerfass   et   al.,   2014a).   Sin   lugar   a   dudas,   una   de   las   mayores   ventajas   que   ofrecen   las   nuevas   tecnologías   es   la   mulTplicidad   de   canales   para   conectarse   profesionalmente.  Al  preguntar  a  los  profesionales  por  los  medios  que  más  usan  para  establecer  sus  relaciones  profesionales,  los  resultados   muestran  que  el  email  es  con  mucha  diferencia  el  canal  preferido  por  los  comunicadores  estratégicos  laTnoamericanos  (60,5  por  ciento),   seguido  de  la  comunicación  cara  a  cara  (20,2  por  ciento).  Los  social  media  Tenen,  sin  embargo,  una  baja  penetración:  solo  un  8,6  por  ciento   los  usa  como  medio  principal  en  sus  relaciones.     Obviamente,   existen   patrones   muy   diferentes   en   los   diversos   países.   Las   diferencias   por   género   y   edad   son   notables   en   el   modo   de   relacionarse.  Las  mujeres  profesionales  valoran  muy  por  encima  de  sus  colegas  varones  la  comunicación  cara  a  cara,  pero  también  se  sitúan   por  delante  en  la  valoración  de  los  social  media.  Este  hallazgo  está  en  consonancia  con  invesTgaciones  que  ya  en  las  puertas  del  siglo  XXI   señalaban   que   la   brecha   de   género   que   dejaba   a   las   mujeres   relegadas   en   el   uso   de   las   tecnologías   se   estaba   revirTendo   (CurTn   &   Whiterspoon,  1999).  En  cuanto  a  la  edad  de  los  encuestados,  hasta  los  50  años  todas  las  franjas  de  edad  se  han  incorporado  a  los  social   media,  no  sólo  los  naTvos  digitales.   ¿Por  qué  prefieren  los  profesionales  unos  canales  frente  a  otros?  Cuando  se  trata  de  valorarlos,  apuntan  a  las  diferentes  caracterísTcas  de   cada  canal.  El  más  usado  por  excelencia,  el  email,  es  considerado  el  más  producTvo.  Sin  embargo,  hay  que  destacar  la  importancia  y  los   beneficios  de  la  comunicación  cara  a  cara,  como  se  argumenta  teóricamente  desde  la  sociología  (Guidens,  1991).  La  aplicación  de  mensajería   instantánea  Whatsapp  gana  protagonismo  por  ser  el  más  eficiente  con  Tempo  (37,9  por  ciento),  pero  sin  embargo,  también  se  considera  el   medio  menos  producTvo  (9,8  por  ciento).  En  estas  esTmaciones  encontramos  diferencias  significaTvas  por  género.  Aunque  no  difieren  en  sus   valoraciones  generales,  las  profesionales  van  por  delante  en  apuntar  la  eficiencia  temporal  del  Whatsapp  y  también  reportan  con  mayor   intensidad  que  la  comunicación  cara  a  cara  les  hace  senTr  más  profesionales.  Los  diversos  grupos  de  edad  también  muestran  diferencias,   destacando  que  el  Whatsapp  es  elegido  por  su  rapidez,  fundamentalmente  por  los  menores  de  cincuenta  años.     Brasil  es  el  único  país  donde  el  email  se  considera  más  formal  que  la  comunicación  cara  a  cara  y,  junto  con  Costa  Rica,  también  es  considerado   más   profesional.   Este   dato   resulta   interesante,   en   la   medida   en   que   Brasil   es   el   mayor   mercado   de   internet   móvil   en   el   subconTnente,   mientras  que  Costa  Rica  se  perfila  como  el  de  mayor  crecimiento  (GSMA,  2014).  La  adaptación  de  los  comunicadores  a  las  aplicaciones  más   modernas  a  través  de  móviles  como  Whatsapp,  parece  estar  en  consonancia  con  la  alta  penetración  que  están  alcanzando  en  la  población  en   general  en  toda  LaTnoamérica  el  uso  de  redes  sociales  y  aplicaciones  a  través  de  disposiTvos  móviles.  De  hecho,  la  conexión  a  redes  sociales   de  la  población  LaTnoamericana  en  número  de  horas  está  por  encima  de  Europa  y  Estados  Unidos  (ComScore  Media,  2014).   Conclusiones  del  capítulo  
  • 39. 39 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Cara  a  cara   20,2%   Teléfono   7,8%   Social  Media   8,6%   E-­‐mail   60,5%   Otras  formas   2,9%   Uso  de  canales  para  relacionarse  profesionalmente  
  • 40. 40 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  años  o  menos   30  -­‐  39   40  -­‐  49   50  o  más     Total   Cara  a  cara   13,9%   18,5%   26,3%   21,5%   20,2%   Teléfono   8,6%   9,3%   5,7%   7,3%   7,8%   E-­‐mail   66,2%   60,1%   55,2%   62,1%   60,5%   Social  Media   8,6%   10,3%   9,8%   4,5%   8,6%   Otras  formas   2,6%   1,8%   3,1%   4,5%   2,9%   E-­‐mail  es  el  medio  más  usado  para  relacionarse  profesionalmente  en  todas  las   franjas  de  edad  
  • 41. 41 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Uso  de  canales  para  las  relaciones  profesionales  país  por  país   ArgenTna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica  México   Perú   República  Dominicana   Venezuela   Cara  a  cara   Teléfono   E-­‐mail   Social  Media  
  • 42. 42 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Valoración  de  los  canales  para  relacionarse  profesionalmente   57,9%   8,5%   26,0%   56,3%   42,3%   54,9%   7,3%   17,3%   16,2%   8,1%   7,8%   5,4%   2,1%   19,3%   20,0%   1,9%   8,0%   8,3%   32,0%   17,1%   27,9%   32,0%   40,7%   29,8%   0,60%   37,9%   9,8%   1,7%   1,1%   1,6%   Más  formal   Más  eficiente  con  el  Tempo   Más  producTvo   Más  confiable   Más  profesional   Le  hace  senTr  más   profesional   Cara  a  cara   Teléfono   Social  Media   E-­‐mail   WhatsApp  
  • 43. 43 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Mujer   Hombre   Más  formal   Cara  a  cara  (55,1%)   Cara  a  cara  (63,5%)   *  Más  eficiente  con  el  Tempo     WhatsApp  (40,2%)   WhatsApp  (33,1%)   Más  producTvo   Cara  a  cara  (25,7%)   E-­‐mail  (33,1%)   Más  confiable   Cara  a  cara  (56,8%)   Cara  a  cara  (55,3%)   Más  profesional   E-­‐mail  (42,6%)   Cara  a  cara  (42,1%)   **  Le  hace  senTr  más  profesional   Cara  a  cara  (56,8%)   Cara  a  cara  (51,1%)   Las  mujeres  profesionales  valoran  más  la  comunicación  cara  a  cara    
  • 44. 44 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  o  menos   30-­‐39   40-­‐49   50  o  más   Total   **  Más  formal   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Más  eficiente  con  el   Tempo   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   E-­‐mail   WhatsApp   Más  producTvo   Cara  a  cara   E-­‐mail   E-­‐mail   E-­‐mail   E-­‐mail   Más  confiable   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   **  Más  profesional   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Le  hace  senTr  más   profesional   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Los  profesionales  mayores  de  50  años  son  los  únicos  que  no  valoran  la  rapidez  del   WhatsApp  
  • 45. 45 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   Total   **  Más  formal   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   *  Más  eficiente  con  el   Tempo   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   Social  Media   Teléfono   WhatsApp   WhatsApp   *  Más  producTvo   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   Social  Media   Teléfono   WhatsApp   E-­‐mail   Más  confiable   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   **  Más  profesional   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   *  Le  hace  senTr  más   profesional   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Valoración  de  los  canales  para  relacionarse  profesionalmente  país  por  país  
  • 46. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  • 47. 47 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 En  general,  los  profesionales  de  gesTón  de  la  comunicación  laTnoamericanos  disfrutan  de  su  trabajo.  El  79,9  por  ciento  aprecia  la  variedad   de  sus  tareas  y  un  68,7  por  ciento  se  muestra  saTsfecho  con  la  labor  que  desempeña.  Además,  los  encuestados  se  sienten  valorados  por   sus  superiores  (58,7  por  ciento)  y  creen  que  su  trabajo  es  seguro  (59,6  por  ciento).  Sin  embargo,  tan  solo  el  36  por  ciento  considera  que  su   salario  es  adecuado  y  menos  de  la  mitad  (46  por  ciento)  afirma  tener  grandes  oportunidades  de  progresar  en  su  carrera.   Costa  Rica  destaca  como  el  país  que  presenta  una  mayor  saTsfacción  laboral  (86,1  por  ciento),  a  cierta  distancia  de  México  y  Perú  (75  por   ciento),  República  Dominicana  (74,5  por  ciento),  Venezuela  (74,2  por  ciento)  y  Chile  (71,7  por  ciento).  Por  el  contrario,  los  encuestados  de   Brasil  (61,2  por  ciento),  ArgenTna  (65,2  por  ciento)  y  Colombia  (66,2  por  ciento)  son  los  menos  saTsfechos  profesionalmente.  Los  tres   países  más  descontentos  también  son  en  los  que  se  valoran  en  menor  medida  el  estatus  de  su  trabajo  y  en  los  que  menos  sienten  el  apoyo   de  sus  superiores.     Respecto  al  salario,  los  comunicadores  venezolanos  muestran  una  profunda  disconformidad  con  la  remuneración  recibida.  De  hecho,  tan   solo  el  16,1  por  ciento  de  los  encuestados  asegura  senTrse  bien  retribuido.  Les  siguen  en  descontento  los  argenTnos  (26,3  por  ciento),   dominicanos   (29,8   por   ciento)   y   peruanos   (30,6   por   ciento).   La   mayor   saTsfacción   corresponde   a   los   costarricenses   (58,3   por   ciento),   seguidos  por  chilenos  (53,7  por  ciento)  y  mexicanos  (42,6  por  ciento).  La  encuesta  revela  diferencias  significaTvas  entre  países  cuando  se   pregunta  a  los  profesionales  si  la  profesión  Tene  un  alto  estatus.  En  México,  el  70,6  por  ciento  cree  que  su  trabajo  posee  un  estatus   elevado,  por  el  37,3  por  ciento  de  ArgenTna.   El  Tpo  de  organización  es  un  factor  determinante  a  la  hora  de  percibir  la  seguridad  laboral,  el  salario,  la  saTsfacción  y  las  oportunidades  de   carrera.  De  hecho,  las  empresas  coTzadas  en  bolsa  presentan  los  valores  más  posiTvos  en  la  mayoría  de  los  aspectos  analizados.  Por  el   contrario,  los  empleados  en  empresas  estatales  concilian  mejor  su  vida  laboral  y  personal  y  consideran  en  mayor  medida  que  su  salario  es   adecuado.  El  estudio  ofrece  también  diferencias  significaTvas  en  cuanto  al  género.  La  brecha  salarial  o  el  mayor  acceso  a  cargos  direcTvos,   favorable   a   los   hombres,   puede   estar   relacionada   con   una   mayor   percepción   de   estatus   y   oportunidades   de   carrera   en   los   varones.   Respecto   a   las   diferencias   en   función   de   la   edad,   en   general   los   resultados   obtenidos   muestran   una   mayor   saTsfacción   en   el   tramo   comprendido  entre  los  40  y  los  49  años.     La   saTsfacción   laboral   también   está   relacionada   con   la   jerarquía   que   se   ocupa   dentro   de   la   organización   Como   podría   esperarse,   los   directores  de  comunicación  son  los  que  más  puntúan  en  todos  los  aspectos,  excepto  en  la  percepción  de  seguridad.  También  influyen  las   responsabilidades  funcionales:  los  que  se  encargan  de  tareas  estratégicas  y  de  coordinación  son  los  más  saTsfechos,  en  contra  de  lo  que  les   ocurre   a   los   que   se   ocupan   de   la   comunicación   online.   Este   hallazgo   apunta   a   la   falta   de   enfoque   estratégico   que   aún   presenta   la   comunicación  online  dentro  de  las  organizaciones.  Esta  situación  ha  sido  críTcamente  subrayada  en  diversas  invesTgaciones  previas  (ej.   DiStaso  &  MacCorkindale,  2012;  Li  &  Bernoff,  2011;  Paine,  2011).     Conclusiones  del  capítulo  
  • 48. 48 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 La  mayoría  de  los  profesionales  laTnoamericanos  encuentran  su  trabajo   interesante,  con  un  alto  estatus  y  bien  conciliado  con  su  vida  personal   79,9%   54,8%   52,4%   36,0%   46,6%   57,8%   59,6%   58,7%   68,7%   Mis  tareas  son  interesantes   El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es  adecuada   El  salario  es  adecuado   Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi  carrera   Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las  oportunidades   para  seguir  creciendo  en  mi  carrera   Mi  trabajo  es  seguro   Los  superiores  valoran  mi  trabajo   En  general,estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo  
  • 49. 49 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Principales  motores  de  la  saTsfacción  laboral   r=  0,390   r=  0,393   r=  0,447   r=0,452   r=0,556   r=0,607   r=  0,645   r=  0,659   Mi  situación  personal   me  permite  aceptar   todas  las   oportunidades  para   seguir  creciendo  en   mi  carrera   Conciliación  vida   laboral-­‐personal   Mi  trabajo  es  seguro   El  salario  es   adecuado   El  trabajo  Tene  un   alto  estatus   Tengo  grandes   oportunidades  de   progresar  en  mi   carrera   Los  superiores   valoran  mi  trabajo   Mis  tareas  son   interesantes   Motores  fuertes  de  saLsfacción  laboral  Motores  débiles  de  saLsfacción  laboral  
  • 50. 50 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Empresa  con   coUzación  en   bolsa     Empresa  privada    Empresa  estatal   Organización  sin   ánimo  de  lucro  o   asociación   Agencia,  asesoría  o   consultora     de  comunicación  o  relaciones   públicas   Consultor  freelance     o  independiente   Otro   Mis  tareas  son  interesantes   87,7%   77,6%   75,5%   77,1%   83,6%   83,3%   81,8%   El  trabajo  Tene  un  alto   estatus   60%   51,9%   52,2%   57,3%   55,2%   51,7%   61,1%   La  conciliación  de  mi  vida   laboral  y  personal  es   adecuada   46,1%   48,8%   54,3%   49,0%   55,1%   53,3%   58,5%   *  El  salario  es  adecuado   40,0%   34,0%   46,2%   22,9%   33,3%   30,0%   39%   *  Tengo  grandes   oportunidades  de  progresar   en  mi  carrera   58,5%   39,8%   40,2%   34,4%   55,8%   48,3%   59,8%   Mi  situación  personal  me   permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para  seguir   creciendo  en  mi  carrera   70,8%   56,4%   54,3%   53,1%   60%   51,6%   63,7%   **  Mi  trabajo  es  seguro   73,8%   55,1%   67,4%   61,5%   55,1%   30,0%   68,9%   Los  superiores  valoran  mi   trabajo   75,4%   53,9%   53,2%   59,4%   61,8%   55,0%   62,4%   *  En  general,  estoy   saTsfecho  con  mi  trabajo   78,5%   66,7%   67,4%   61,5%   68,5%   75,0%   71,5%   Los  comunicadores  empleados  en  empresas  que  coTzan  en  bolsa  se  sienten   más  saTsfechos  con  su  trabajo  
  • 51. 51 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Mujer   Hombre   Mis  tareas  son  interesantes   77,7%   84,6%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   52%   60,5%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es  adecuada   50,8%   55,6%   El  salario  es  adecuado   32,8%   42,5%   **  Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi  carrera   42,6%   54,5%   Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las  oportunidades  para  seguir  creciendo  en   mi  carrera   58,3%   56,8%   Mi  trabajo  es  seguro   58,7%   61,6%   Los  superiores  valoran  mi  trabajo   56,8%   62,4%   *  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   65,4%   75,2%   Las  profesionales  mujeres  siguen  encontrando  barreras  para  su  saTsfacción   laboral  
  • 52. 52 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  o  menos   30-­‐39   40-­‐49   50-­‐59   Total   **  Mis  tareas  son  interesantes   69,5%   77,2%   83,5%   89,3%   80,0%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   41,1%   50,9%   57,2%   70,1%   54,8%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es   adecuada   51,0%   51,2%   47,9%   60,5%   52,4%   El  salario  es  adecuado   25,8%   37,4%   38,1%   40,1%   36,0%   Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi   carrera   45,0%   46,3%   46,4%   48,6%   46,6%   Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas   las  oportunidades  para  seguir  creciendo  en  mi   carrera   60,3%   57,7%   57,2%   56,5%   57,8%   Mi  trabajo  es  seguro   58,9%   61,2%   59,8%   57,6%   59,7%   Los  superiores  valoran  mi  trabajo   57,6%   56,6%   57,2%   64,4%   58,7%   **  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   58,3%   67,3%   69,6%   78,5%   68,6%   A  mayor  edad,  más  saTsfacción  laboral  
  • 53. 53 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Facilitadores  estratégicos   Apoyo  operacional   Asesores  corporaUvos     (no  comerciales)   Expertos  aislados   **  Mis  tareas  son  interesantes   86,9%   70,3%   75%   60%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   50,3%   60,8%   76%   69,3%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es   adecuada   56,1%   51,7%   40%   39%   El  salario  es  adecuado   37,6%   35,2%   27,5%   32%   **  Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi   carrera   55,1%   37,2%   32,5%   22%   **  Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para  seguir  creciendo  en  mi  carrera   63,1%   55,8%   50%   36%   Mi  trabajo  es  seguro   62,4%   60,7%   47,5%   49%   **  Los  superiores  valoran  mi  trabajo   65,2%   51,0%   55%   37%   **  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   75,8%   63,5%   55%   44%   Los  comunicadores  que  desempeñan  el  rol  de  experto  aislado  son  los  menos   saTsfechos  
  • 54. 54 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Director  de   comunicación   Jefe  de  equipo   Miembro  de   equipo   Total   **  Mis  tareas  son  interesantes   88,3%   84,6%   70,8%   80,0%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   69,5%   58,3%   42,0%   54,8%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es  adecuada   56,1%   48,7%   52,4%   52,4%   **  El  salario  es  adecuado   40,6%   36,0%   32,7%   36,0%   **  Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi  carrera   54,8%   50,4%   38,1%   46,6%   *  Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para  seguir  creciendo  en  mi  carrera   64,9%   57,5%   53,0%   57,8%   *  Mi  trabajo  es  seguro   59,8%   65,8%   55,4%   59,7%   **  Los  superiores  valoran  mi  trabajo   67,8%   63,2%   49,1%   58,7%   **  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   79,1%   70,6%   59,8%   68,6%   Los  direcTvos  altos  y  medios  están  más  saTsfechos  con  su  trabajo  
  • 55. 55 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Comunicación  en   general Relaciones  con   los  medios Estrategia  y   coordinación  de   función  de   comunicación Consultoría,   asesoramiento,   coaching MarkeTng,  marca,   comunicación   consumidor Comunicación  on   line-­‐social  media Comunicación   internacional Relación     gobierno,   asuntos   públicos,   lobbyng Mis  tareas  son   interesantes 79,4% *  73,4% *  75,3% **  75,9% *  91,4% *  83,4% 69,5% 78,4% El  trabajo  Tene  un  alto   estatus 56,1% 58,0% **  62,1% 57,4% 56,5% **  51,1% 56,3% 52,5% La  conciliación  de  mi  vida   laboral  y  personal  es   adecuada 54,7% 57,3% 45,0% 55,1% 53,9% 55,4% 56,6% 53,1% El  salario  es  adecuado 38,0% 42,6% 38,8% 36,3% 34,8% **  34,3% 32,4% 33,5% Tengo  grandes   oportunidades  de   progresar  en  mi  carrera 47,7% 50,5% 51,6% 51,1% 41,5% **  36,4% 57,1% 44,4% Mi  situación  personal  me   permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para   seguir  creciendo  en  mi   carrera 57,8% 62,1% 54,2% 56,8% 60,8% 49,7% 47,8% 60,0% Mi  trabajo  es  seguro 61,7% 57,1% 62,6% 52,1% 64,3% *  56,6% 71,1% 51,2% Los  superiores  valoran  mi   trabajo 58,2% 62,9% *  56,2% **  59,7% 62,9% **  51,7% 73,8% 56,0% En  general,  estoy   saTsfecho  con  mi  trabajo 69,1% 66,3% 66,9% 69,3% 69,2% ***  68,2% 83,6% 57,2% Los  comunicadores  que  se  ocupan  de  la  comunicación  online  son  los  menos   saTsfechos  laboralmente  
  • 56. 56 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 3,7   3,6   4,0   3,8   4,2  4,1   4,0   4,0   4,0   ArgenTna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica  México   Perú   República  Dominicana   Venezuela   SaTsfacción  laboral  país  a  país  
  • 57. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015