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How-To Sessies: Customer Journeys

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In deze How-To sessie vertelde Lars van Tulden (User Experience Consultant) over alle ins en outs van Customer Journeys, de basis voor een ultieme klantbeleving.

Veröffentlicht in: Business
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How-To Sessies: Customer Journeys

  1. 1. Customer journeys
  2. 2. Wie ben ik? @larsvantulden Co-auteur van het boek
  3. 3. Agenda • • • • • • • ∞
  4. 4. customer journey
  5. 5. Het belang van customer journeys
  6. 6. Het belang van customer journeys
  7. 7. Het belang • •
  8. 8. Het belang van customer journeys“Grootste gevaar: afdrijven naar het midden”
  9. 9. Shop experience Service Klant behoud Online strategie
  10. 10. Niet alleen in ‘de echte wereld’!
  11. 11. Bestaansrecht van je website Je eigen klant als grootste concurrent
  12. 12. Het belang We verliezen van Het blauwe gevaar
  13. 13. Het belang
  14. 14. Het belang 20%
  15. 15. Webshop
  16. 16. Customer journeys
  17. 17. Customer journeys
  18. 18. In alle vormen en maten…
  19. 19. Structuur
  20. 20. Structuur • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  21. 21. Voorbeeld V&D
  22. 22. Voorbeeld V&D
  23. 23. Persona’s
  24. 24. Persona’s – kind en carriere       
  25. 25. Persona’s – kind en carriere
  26. 26. Voorbeeld V&D – kind & carriere
  27. 27. Wrap up

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