1. Gestão da qualidade

2. Diagrama de causas e efeitos Método Mão-de-obra Medição Falta de informação - Mecânicos inexperientes Falta do produto Demora no atendimento - Demora na entrega do automóvel Entrega dos carros Falta sinalização Ambiente sujo Má localização Falta variedade - Problema mecânico Falta peças - Matéria-prima Máquinas Meio Ambiente

3. Manter o estoque com uma grande variedade de veículos

4. Disponibilizar ao cliente uma variedade.

5. A fábrica impõe na venda dos veículos à concessionária

6. Concessionárias da mesma “bandeira” trocam de veículos entre si.

7. Em caso de espera do automóvel:

8. • Cliente receberá um carro, até a chegada do automóvel escolhido. • Primeira revisão gratuita.

9. • Cartão fidelidade - Desconto - Contato com cliente

10. Cliente satisfeito