Presentatie over positieve psychologie en oplossingsgericht werken

1. © 2008 Coert Visser www.noam.nu Oplossingsgericht werken

2. Presentatie achteraf nalezen? www.m-cc.nl/RUG2008.htm © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

7. Oefening: sprankelend moment Vorm tweetallen. Vertel elkaar over een voldoening schenkend moment dat u de afgelopen periode hebt meegemaakt in uw studie (een sprankelend moment). Degene die luistert naar het verhaal moedigt aan en vraagt nieuwsgierig door tot hij/zij de situatie voor zich ziet. © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

10. Daarvoor moet je wel superman zijn (2) © 2008 Coert Visser / www.noam.nu Jan : Paul, heb jij misschien al een idee hoe je de klas uit kunt lopen zonder de lichtknopjes in te drukken? Paul : ( denkt even na en zegt dan ) Daarvoor moet je wel superman zijn! Jan : ( glimlachend ) Oh ja, kan superman dat wel? Wil jij eens voordoen hoe hij dat doet? Paul : Dat kan ik niet, dan moet ik superman bij me hebben! Jan : ( peinzend ) Aha, ik begrijp het … ( nieuwsgierig ) En heb jij superman ook? Paul : ( enthousiast ) Ja! Zal ik hem even halen? Jan : Doe maar, ja Paul rent klas uit en is een minuut later terug Jan :Zeg Paul, wat zag ik nou? Jij liep daarnet de klas uit zonder de lichtknopjes in te drukken…. Hoe kreeg je dàt voor elkaar? Paul glimlacht van oor tot oor en houdt triomfantelijk een kleine sleutelhanger met een supermanpoppetje eraan in de lucht. Aan het einde van het gesprekje liep Paul naar buiten. Langzaam liep hij langs de lichtknopjes. Toen hij er vlak naast stond keek hij naar Jan en hij hield zijn supermanpoppetje in de lucht. met een trotse blik liep hij verder zonder op de knopjes te drukken.

24. Bevindingen Southwest Airlines heeft de test glansrijk doorstaan. Op basis van het uitstekende functioneren in het verleden had Southwest Airlines sterke financiële reserves opgebouwd. Beursanalisten hadden Southwest vaak bekritiseerd voor het aanhouden van deze financiële buffers. Zij vonden het onverantwoord dat Southwest Airlines deze financiële middelen niet aanwendde voor het overnemen van andere bedrijven. In deze crisis bleek echter dat de financiële reserve zeer nuttig was. Southwest Airlines hoefde in het geheel geen ontslagen te plegen. Hierdoor kon het bedrijf in woord en daad uiting blijven geven aan zijn sterke commitment met het eigen personeel. Het personeel begreep deze boodschap zeer goed. Allerlei negatieve effecten die optreden bij inkrimping bleven Southwest Airlines bespaard en het Southwest Airlines aandeel herstelde zich sneller dan dat van alle andere maatschappijen. Als enige Amerikaanse luchtvaartmaatschappij heeft Southwest in elk kwartaal na 9/11 winst weten te maken, terwijl US Airways, die een vrijwel tegenovergestelde lijn heeft gevolgd, in elk kwartaal in de onderzochte periode verlies heeft gemaakt. Oorspronkelijk artikel: Gittell, J., Cameron, K. & Lim, S. (2005). © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

25. Bevindingen 2001 – 2004 (vervolg) © 2008 Coert Visser / www.noam.nu Afgerond percentage ontslagen (aflopend van laag naar hoog) Kaspositie (aflopend van sterk naar zwak) Schuldenpositie (aflopend van laag naar hoog) Herstel van de aandelenkoers (aflopend van snel naar langzaam) Southwest Airlines (0%) Southwest Airlines Southwest Airlines Southwest Airlines Alaska (0%) Alaska America West Alaska Delta (3%) Northwest Alaska America West American (12%) US Airways American Northwest America West (16%) Delta Delta American Continental (18%) Continental United Continental Northwest (18%) America West ATA ATA ATA (20%) ATA Continental Delta United (20%) American Northwest United US Airways (25%) United US Airways US Airways

28. 2. Oplossingsgericht werken © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

29. Wat is oplossingsgericht werken? © 2008 Coert Visser / www.noam.nu Mensen activeren in de richting van de gewenste situatie door hen te helpen een brug te bouwen tussen succes in het verleden en succes in de toekomst.

30. Zelfgevonden interne oplossingen © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

42. Van de probleemdimensie naar de succesdimensie Begin probleem De gevreesde toekomst Begin gewenste situatie De gewenste toestand Wat is het volgende stapje? Hoe is het al gelukt om te komen van 0 naar waar je nu staat? Bewerking van het Albert model van Mark McKergow De huidige situatie Wat wil je in plaats van het probleem? Wanneer is er al eens een hoger punt op de schaal bereikt? Hoe is dat bruikbaar? © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

46. Naar de directeur (2) © 2008 Coert Visser / www.noam.nu Dan zegt ze tegen Shanna: “We gaan nu aan de les beginnen. Ik zou graag willen dat jij na het uur bij me komt en dat je in de tussentijd even gaat bedenken hoe jij ervoor kunt zorgen dat de situatie niet erger wordt dan hij nu al is voor je.” Shanna begint te pruttelen: “Maar het is die man z’n eigen schuld dat ik dat zei!” Mary herhaalt op kalme toon: “We gaan nu aan de les beginnen. Wil jij me aan het einde van de les vertellen wat je hebt bedacht over hoe je ervoor kunt zorgen dat de situatie niet erger wordt dan hij nu al is voor je.” Tijdens de les ziet Mary dat Shanna rustig werkt, rustiger dan normaal. Aan het einde van de les komt Shanna naar haar toe en zegt: “Ik vind het niet eerlijk dat ik naar de directeur moet ………………. maar ik heb bedacht dat ik sorry ga zeggen te die leraar en ook tegen de directeur. Dat is wat ik bedacht heb. Is dat goed?” Mary zegt: “Het klinkt goed, ga het maar proberen en ik hoor graag hoe het heeft geholpen.”

47. Observeer het gesprek Vraag: wat gaat hier mis? © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

50. Constructief en activerend Sturen De reden waarom ik even met je wilde praten is ….. Hoe kun jij ervoor zorgen dat ……. zodat ……..? Klanttypische reactie (ziet het nut en gaat het proberen) Klaagtypische reactie (begrijpt nut maar beklaagt zich ergens over) Aansluiten, waardering en begrip tonen, normaliseren Gegeven dat het lastig is…. Bezoekers-typische reactie (ziet het nut niet, houdt af) Aansluiten, en doel herhalen: het is belangrijk dat jij … zodat …. Hulp, afspraken, resultaten © 2008 Coert Visser / www.noam.nu

51. Bedankt en tot ziens! Wil je kans maken op een gratis exemplaar van mijn boek Paden naar oplossingen? Stuur dan een email naar coert.visser@planet.nl Trekking: morgen (11 nov) 16.00 uur