Ser emprendedor, innovador y digital: Redes sociales corporativas y colaborativas, una innovación productiva. Los empresarios exitosos son los que se saben adaptar a las nuevas tecnologías, pero no sólo eso sino que las hacen suyas y son capaces de transmitir su mensaje de innovación a todos los rincones de su organización. Transformarse en una empresa 2.0 lo convertirá en el competidor a vencer. “La era digital se integra a los organismos públicos, privados, profesionales de la sociedad civil, empresas productivas, etcétera, para crear conversaciones, difundir experiencias y conocimientos, fortalecer a las comunidades, a su liderazgo, y lograr trabajo colaborativo en beneficio de las personas, las empresas, la sociedad y el país.” Carlos Vargas H. Conector de Talento + Consultor y Promotor Redes Sociales Corporativas Virtuales Y Presenciales, Desarrollador de Negocios enfocado al fortalecimiento del Talento Humano. cvh@acgmexico.com

1. 32 ReVIstA AH
“La era digital se integra a los organismos públicos, privados,
profesionales de la sociedad civil, empresas productivas, etcétera, para
crear conversaciones, difundir experiencias y conocimientos, fortalecer
a las comunidades, a su liderazgo, y lograr trabajo colaborativo en
beneficio de las personas, las empresas, la sociedad y el país.”
Carlos Vargas
México en el Índice Mundial de Innovación 2013
Noticia alentadora de hace unas cuantas semanas publicada en diversos me-
dios:
“México subió 16 posiciones en el Índice Mundial de Innovación 2013 de
la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), informó Fran-
cis Gurry, director general del organismo. En la clasificación revelada, se
reconoce que en naciones de ingresos medios emergentes como México,
la innovación asciende con rapidez. México se ubicó en el lugar 63 en la
clasificación dada a conocer, gracias a su ascenso de 16 lugares en 2012,
que se suma al crecimiento de 18 posiciones que registró en 2011. La sex-
ta edición del Índice Mundial de Innovación 2013 es una publicación del
instituto INSEAD, la Universidad Cornell y la OMPI, organismo especializa-
do de las Naciones Unidas, que clasifica las capacidades y los resultados
en innovación de economías de todo el mundo”.
Importante para este artículo es resaltar que se menciona a Estados
Unidos como una nación que se ve favorecida por su base educativa, en
particular sus universidades, y presenta importantes aumentos en gasto
en software y en empleo en servicios basado en conocimientos especializa-
dos.
Carlos Vargas hernández
EmPREnDER
L
os empresarios exitosos son los que se saben adaptar a las nue-
vas tecnologías, pero no sólo eso sino que las hacen suyas y son
capaces de transmitir su mensaje de innovación a todos los rinco-
nes de su organización. Transformarse en una empresa 2.0 lo
convertirá en el competidor a vencer.
ser emprendedor,
innovador y digital
Redes sociales corporativas y colaborativas,
una innovación productiva
“INSEAD toma en cuenta a la
innovación como motor del creci-
miento y el progreso económicos,
así como la necesidad de que exis-
ta una amplia visión horizontal de
la innovación aplicable a las eco-
nomías desarrolladas y emergen-
tes. Además, incluye indicadores
que van más allá del marco de los
sistemas tradicionales de medición
de la innovación, tales como el gra-
do de investigación y desarrollo”.
Ser emprendedor
Emprendedor es un término derivado
de la palabra francesa entrepreneur y
es comúnmente usado para describir
un individuo que organiza y opera una
empresa o empresas, asumiendo un
riesgo financiero para hacerlo. Otros
estudiosos han definido este término
de distintas maneras, entre ellas
Schumpeter (1934): “Los entrepre-
neurs son innovadores que buscan
destruir el statu quo de los productos y
servicios existentes para crear nuevos
productos y servicios”. Peter Drucker
(1964): “Un entrepreneur busca el
cambio, responde a él y explota sus
oportunidades. La innovación es una
herramienta específica de un empren-
dedor, por ende, el emprendedor efec-
tivo convierte una fuente en un recurso”.
Howard Stevenson (1975): “El empren­
dedurismo es la búsqueda de oportu-
nidades independientemente de los re-
cursos controlados inicialmente”.

2. ReVIstA AH 33
Ser innovador
Innovación significa literalmente “novedad” o “renova-
ción”. La palabra proviene del latín innovare. En el uso co-
loquial y general, el concepto se utiliza de manera inespe-
cífica en el sentido de nuevas ideas e inventos y su
implementación económica. En el sentido estricto, en
cambio, se dice que de las ideas sólo pueden resultar in-
novaciones luego de que ellas se implementan como nue-
vos productos, servicios o procedimientos y que realmen-
te encuentran una aplicación exitosa imponiéndose en el
mercado, a través de la difusión. La innovación, según
el Diccionario de la Lengua Española, es la “creación o
modificación de un producto, y su introducción en un mer-
cado”.
Ser digital
Una red social es una estructura social compuesta por un
conjunto de actores (como individuos u organizaciones)
que están conectados por díadas, denominadas lazos in-
terpersonales, que se pueden interpretar como relaciones
de amistad, parentesco, relación profesional, de nego-
cios, etcétera. La investigación multidisciplinar ha mostra-
do que las redes sociales operan en muchos niveles, des-
de las relaciones de parentesco hasta las relaciones de
organizaciones, desempeñando un papel crítico en la de-
terminación de la agenda y el grado en el cual los indivi-
duos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reci-
ben influencias.
Internet se ha apropiado de un término que tiene su
origen y raíces en las ciencias sociales. Estos servicios
de redes sociales se ha popularizado y todos conocemos
o hemos oído hablar de Facebook, Linkedin, Xing, Twitter,
YouTube, etcétera.
Emprendedor + Innovación + Redes sociales 2.0
La fórmula de emprendedurismo, de la mano con la inno-
vación, podemos acompañarla del gran potencial que re-
presenta el ser digital utilizando las redes sociales corpo-
rativas y colaborativas (que no son las redes tipos
Facebook, Linkedin, Twitter, etcétera). El potencial está en
su funcionalidad de estas redes, llevadas al gran campo
de trabajo de la gestión, administración, comunicación de
y para la empresa del siglo XXI; sin lugar a dudas impac-
tará la productividad, palabra mágica de las grandes na-
ciones, grandes empresas y colaboradores.
Productividad
La productividad se representa como el resultado de la
eficiencia, eficacia y calidad, lo cual se traduce en buenos
resultados para las empresas. Si entendemos el término
“productividad” como capacidad o grado de producción
por unidad de trabajo, es decir, en este caso, por emplea-
do, entonces la productividad está estrechamente relacio-
nada con la competitividad y finalmente con las ganancias
y utilidades obtenidas, lo cual es una preocupación cons-
tante en todas las empresas sin importar su tamaño y la
industria a la que pertenecen.
Ejemplo de improductividad y cómo remediar
con redes sociales corporativas y colaborativas
El espacio para este artículo nos permite presentar un
solo ejemplo fundamentado en un estudio realizado por
International Data Corporation (IDC) con trabajadores en
el área de la información, en donde se descubrió que un
empleado con un sueldo promedio de 75,000 dólares
anuales distribuye su tiempo de manera ineficiente e inefi-
caz. Véase la siguiente figura:
Figura 1. Tener una red social corporativa... no tiene precio
4 horas a la
semana
publicando
información
(costo: $6,000
al año)
6 horas a la
semana
creando
contenido
(costo:
$10,000 al
año)
6.5horasala
semanaen
comunicacióny
colaboración
enequipo
(costo: $10,000
al año)
8 horas a la
semana
analizando
información
(costo:
$13,000 al
año)
9 horas a la
semana
buscando
información
(costo:
$14,000 al
año)
13 horas a la
semana en
e-mail
(costo:
$21,000 al
año)

3. 34 ReVIstA AH
Los correos electrónicos
son fuente de conflicto y “cruel
devorador” del tiempo de millones
de personas
Observamos que los mayores costos corresponden al correo electrónico y
a la búsqueda de información.
Los correos electrónicos son fuente de conflicto y “cruel devorador” del
tiempo de cientos de miles, si no es que de millones de personas, con todas
las consecuencias que conlleva el uso del correo electrónico (surgen entre
otras las siguientes expresiones: “Uff, no le marqué copia del e­mail a un com-
pañero, o a un proveedor, o a un cliente”, “no abrió su correo y consecuente-
mente no se enteró del asunto a resolver” o “tiene abarrotado su buzón de
entrada y ya no recibe sus correos”, etcétera). Está más que probado que el
correo electrónico pasará con el tiempo “a mejor vida”; las nuevas generacio-
nes, que se incorporan al mundo laboral, no saben lo que es un correo elec-
trónico, ellos usan las redes sociales, “su muro”, el WhatsApp y otros medios
digitales. La búsqueda de información es otra actividad “mortal” para las per-
sonas y empresas. Estas son dos actividades que se reducen en gran medida
con la implementación de diversas herramientas tecnológicas.
El estudio (IDC) también reveló que las herramientas de trabajo que los
empleados de la información consideran más útiles son los chats, seguido por
el teléfono y, en tercer lugar, los programas básicos de cómputo. De esta ma-
nera, los resultados de IDC reflejan la apropiación de las herramientas de las
redes sociales y la web 2.0 en las rutinas de trabajo como los chats o los wikis.
Es por medio de la innovación tecnológica de una red social corporativa y
colaborativa (RSC), que la integración con las nuevas herramientas digitales
permite un mayor aprovechamiento del tiempo y una mayor productividad. Por
ejemplo, una red social corporativa, al disminuir la comunicación a través del
e-mail, resulta en una comunicación más inmediata con el uso del chat inter-
no. Por otro lado, la búsqueda de información se puede hacer de manera mucho
más eficiente con una base de datos empresarial y con el potencial que repre-
senta hoy en día la búsqueda por semántica, por tanto, la innovación tecnoló-
gica es un impulsor de la productividad laboral que las empresas deberían de
considerar como una ventaja en las rutinas de trabajo.
Productividad, asunto que se puede mejorar
con las redes sociales corporativas y colaborativas
“Deloitte predice que, para finales de 2013, más de 90% de las compañías
Fortune 500 se habrán aplicado parcialmente o totalmente una red social
corporativa; agiliza la comunicación entre compañeros de trabajo, dan a los
empleados un sentido de comunidad en línea y ayudan a forjar conexiones
entre los departamentos”.
En México y en el mundo, los procesos de las diversas áreas en las empre-
sas, recursos humanos, finanzas, mercadotecnia, ventas, producción, etcéte-
ra, se están viendo fuertemente afectados por una falta de gestión efectiva de
documentos que se crean y no se comparten, muchas veces se duplican; se
genera un deterioro de la energía y consecuentemente de resultados, de inefi-
ciencia, ineficacia, baja calidad y como resultado de una pobre productividad,
que aterriza en una raquítica rentabilidad de los proyectos.
La comunicación cada día se ha
vuelto más complicada de gestionar,
se abusa de las juntas, se usa el
correo electrónico en forma indiscri-
minada, pero muy limitada, ya que no
podemos enviar información de catá-
logos y proyectos por ser información
digitalmente “muy pesada”; por otra
parte, se pierde mucho tiempo en-
viando correos para justificar ine­
ficiencias o, en el mejor de los ca­
sos, para comentar avances o
acuerdos, dejando a un lado a algu-
nos de los involucrados, mismos que
se llegan a enterar de los avances o
resultados, en las reuniones o a tra-
vés de “radio pasillo”, en unas cuan-
tas palabras, olvidándose del fin últi-
mo de las empresas, que es el
servicio, la venta y el cliente.
Se invierte mucho tiempo y dinero
en capacitación, en la adquisición y
operación de sistemas tecnológicos,
como lo es un “ERP”, así como en so-
luciones tipo “Business Integillence”,
CRM, en Centro de Contacto, etcéte-
ra, las empresas no paran en inver-
siones para poner a la empresa en
punta tecnológica y los resultados,
en muchos de los casos, no son los
deseables.
En forma independiente de los sis-
temas mencionados, la comunicación
se genera telefónicamente, vía correo
¿Qué es la OmPI?
La Organización Mundial de la
Propiedad Intelectual (OMPI) es parte
de las Naciones Unidas dedicada al
uso de la propiedad intelectual
(patentes, derecho de autor, marcas,
diseños [dibujos y modelos],
etcétera) como medio de estimular la
innovación y la creatividad.

4. ReVIstA AH 35
electrónico, hay considerables reu-
niones presenciales y se pierde mu-
cha información que no se puede re-
gistrar en esos sistemas, se pierde
historia, se pierde experiencia y co-
nocimiento.
Una solución
Esto lógicamente genera la necesi-
dad de una solución que permita
trabajar en conjunto, colaborativa-
mente en toda la organización; in-
cluidos desde el director general
hasta el personal operativo, acom-
pañado de un cambio de paradig-
mas organizacionales; para esto se
propone la incorporación de una
RSC, la cual toma en cuenta las
necesidades manifestadas y que
abarca los aspectos de una visión
integral.
Ecosistema social
Para que el trabajo colaborativo
pueda ser una realidad, se requiere
que el ecosistema social de la or-
ganización se configure con sus
empleados, clientes, proveedores,
distribuidores, asociados y éstos
puedan compartir, colaborar, coo-
perar, comunicar, conocer y con-
tactar.
Un sistema fácil de instalar y
operar desde el primer minuto
La RSC es un sistema que se ope-
ra en forma sencilla, rápida e intui-
tiva (como cuando una persona
abre su perfil en una red social pú-
blica, tipo Facebook, Linkedin,
Twitter, etcétera) con alta seguri-
dad, la cual no se garantiza en las
redes públicas y sí en las RSC; que
sea controlable y mantenga la con-
fidencial requerida.
Opciones en el mercado
de redes sociales corporativas
y colaborativas
Hay varias opciones en el mercado
de estos software sociales, a conti-
nuación presentamos 15 opciones,
indicando su página web:
Figura 2. ¿Qué buscan conseguir?
Fuente: Pedro Rojas.
Figura 3. Redes sociales corporativas y colaborativas
Cultura innovadora
Usualmente una organización con
cultura innovadora tiene estas
características:
• Orientación hacia el mercado.
• Potenciación del personal.
• Creación de ambientes flexibles,
dinámicos y gratos.
• Fomenta la confianza, la iniciativa,
la creatividad y el trabajo en
equipo.
• Usa intensa y selectivamente
herramientas de tecnologías de
información.

5. 36 ReVIstA AH
Resistirse es morir
El trabajo colaborativo o “groupware”
son conceptos muy poderosos para
crear el entorno en el cual todos los
participantes (internos y/o externos
de una organización, colaboradores,
clientes, proveedores u otros) de un
proyecto, una tarea, un proceso, una
función, etcétera, trabajen, colaboren
y se ayuden para la realización de re-
sultados exitosos, rentables, produc-
tivos, en donde además trabajar sig-
nifique una satisfacción. Qué mejor
que con un sistema de RSC, que re-
plicando la forma de trabajo de las
redes sociales públicas (Facebook,
Linkedin, Twitter, etcétera) ponga hoy
la “pista de aterrizaje” a las “Perso-
nas 2.0”, que hoy en día ya son más
de tres mil millones en el mundo, mis-
mas que se comunican e interactúan
en internet y concretamente en redes
sociales.
La empresa u organización ya no
puede sustraerse a este gran fenó-
meno llamado RSC, hoy podría ser
una necesidad y en menos de tres
años estar en la sima (barranco, hon-
dada, abismo, precipicio, etcétera), o
preferentemente en la cima, en la
cumbre, cresta, en la cúspide máxi-
ma de su mercado.
¿Qué significa este tema
de las redes sociales corporativas
y colaborativas?
Le preguntaron una vez a Helen
Keller cuál era, según ella, la peor
de las desgracias humanas. “Te-
ner ojos y no ver”, contestó.
“Hoy, los servicios de redes so-
ciales están en camino de sustituir
el e-mail como principal método
de comunicación para muchos
usuarios empresariales en los
próximos años. Este es un concepto que el evangelista de la computación
social de IBM, Luis Suarez ha defendido por varios años. Pero este nuevo
paradigma afecta más que al buzón. A medida que cada empresa busca
incorporar las tecnologías de las redes sociales, está de hecho transfor-
mándose en lo que IBM denomina como Social Business”: IBM.
Significa que en una actitud emprendedora, innovadora y digital, debere-
mos cambiar nuestra forma de interactuar con el mercado, clientes, prospec-
tos, empleados, directivos, proveedores, y esto implica evaluar la importancia
de subir a la organización “al vehículo” de las RSC, o tu empresa será rebasa-
da por un “Mercado 2.0” que no podrás atender y que tu competencia 2.0 sí lo
hará.
Es más que una relación B2B o B2C, es P a P. Persona a persona
No es para compartir archivos. Significa que cada departamento, desde re-
cursos humanos hasta marketing, con desarrollo de productos o servicio al
cliente, usará los medios sociales de la misma manera que usa cualquier
otra herramienta y canal para realizar su trabajo. Una empresa que usa las
herramientas de las redes sociales de forma fluida para comunicarse con
las personas de dentro y fuera de la empresa, actúa como una Social
Business.
Emprendiendo e innovando digitalmente
Una Social Business no es sólo una empresa que tiene una página en Face-
book y una cuenta en Twitter, una Social Business es la que adopta y cultiva
un espíritu de colaboración y comunidad en toda su organización (tanto inter-
na como externamente).
El premio para la “Empresa 2.0” será que estará atrayendo, motivando, for-
taleciendo y reteniendo al “Inversionista 2.0”, al “Capital Humano 2.0”, al
“Cliente 2.0” y al “Proveedor 2.0”. El beneficio se reflejará en aspectos impor-
tantes y nada despreciables para cualquier directivo y empresario exitoso: in-
cremento en la inversión, aumento en la productividad, optimización de proce-
sos comerciales, financieros, operativos, de recursos humanos, reducción de
costo operativo en TI, favoreciendo sus resultados y consecuentemente su
posición y supervivencia, en un mercado mundial fuertemente competido; es-
tamos seguros que esta es una buena apuesta para este 2013 y años poste-
riores. ¿O no?
Nuestro autor:
Carlos Vargas Hernández es reclutador de ejecutivos “Head Hunter”.
Conector de talento. Promotor de redes sociales corporativas y colabora­
tivas, virtuales y presenciales; desarrollador de negocios; conferencista;
facilitador de talleres en la creación y fortalecimiento de comunidades y
coach de negocios.
cvh@acgmexico.com
el premio para la
“empresa 2.0” será que estará atrayendo,
motivando, fortaleciendo y reteniendo al
“Inversionista 2.0”