Community Manager: Es el Flamante Nuevo Integrante 2 PARTE de 5 Cuando en la empresa no hay una alineación del proyecto o de una acción que se quiere llevar a cabo, lo más seguro es que se presenten problemas, y a la postre, se expresará en forma inminente una solicitud de acciones de auxilio. Carlos Vargas H Coach Ejecutivo (Para Transición Laboral, Empleo, Perfil en Redes sociales) Identificador de Talento (“Head Hunter”), Experto en Reclutamiento Ejecutivo a través de redes sociales

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Carlos Vargas
Es propietario de Factor
Humano (FH) en Red y es
consultor en recursos hu-
manos y cazatalentos para
diversas corporaciones.
Ser Community
Manager, II
Cuando en la empresa no hay una alineación del proyecto o de
una acción que se quiere llevar a cabo, lo más seguro es que se presenten
problemas, y a la postre, se expresará en forma inminente
una solicitud de acciones de auxilio
El flamante nuevo integrante
Gerente de comunidades
“Mira, esto es simple. Los buenos
tiempos son ahora. ¿Ok? La condición
humana de hoyes la mejorylatecno-
logía es una de las razones para ello”
Tom Clancy
Luego de haber sido aceptado en fast track, el
nuevo integrante de la empresa el Community
Manager (CM) inicia de inmediato, porlo general
sin tener una inducción a la empresa, sin entre-
garle un plan de pormedio, o como mínimo, tener
una plática con sus “clientes internos”ymenos con
los “clientes y/o públicos meta externos”.
Este relato es real: envarias empresas setoma
con ligereza eltrabajo que debe hacer, hoyen día,
el responsable de gerenciar las redes sociales, el
llamado CM, que en idioma español representa
el gerente de Comunidades.
Por dónde empezar
“Lo último que uno sabe es por dónde
empezar”: Blaise Pascal
Como cualquier acción en las empresas, que
implica cambios en paradigmas, formas de
trabajo, introducción de nuevos procesos, et-
cétera, debe haber un serio y formal proceso
del proyecto, de ser posible una administra-
ción del cambio.
Lo primero es alinear
“Lamejororganizaciónnoaseguralos
resultados. Pero una estructura equi-
vocada sería garantía de fracaso”:
Peter Drucker
Como lo hemos mencionado en párrafos ante-
riores, cuando en la empresa no hay una alinea-
ción del proyecto o de una acción que se quiere
llevar a cabo, lo más seguro es que se presenten
problemas, y a la postre, se expresará en forma
inminente en una solicitud de acciones de auxilio.
La alineación debe serun proceso permanen-
teyse debe tener, casi como un karma o bandera
en la introducción de nuevos proyectos o tareas
que impliquen cambio importanteyla Social Me-
dia (SM) no está exenta. Lo que no se alinea con
la estructura, plan de negocios, estrategia de la
empresa y, en general, con el marco estratégico,
inevitablemente se extinguirá.
SM y su alineación
“Las organizaciones inteligentes son
posibles porque aprenderno sólofor-
ma parte de nuestra naturaleza sino
que amamos aprender”: P. Senge.
En el caso de SM, estamos convencidos que se
requiere un esfuerzo adicional en las acciones
de alineación, podemos asegurarque en algunos
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MARZO 2015
casos se justifique una administración del cam-
bio, ya que hablamos de un cambio en verdad
profundo en la manera de interactuar de forma
internayexterna, es unatarea que debe asumirel
área de Recursos Humanos, con su especialidad
en desarrollo organizacional (DO).
Es recomendable pasarporun proceso que se
resume en los siguientes elementos, que casual-
mente todos se escriben con C, y que cualquier
empresa Pyme puede llevar cabo:
Narrar las seis C
“Venceréis, pero no convenceréis”:
Miguel de Unamuno.
• Convencer a los dirigentes de la organiza-
ción: hay que convencer a los tomadores de
las grandes decisiones, de lo que es SM, sus
implicaciones, más como un medio que como
un fin, y que puede ser o no ser una solución
adecuada, recomendable. Cada caso es
LA C's DEL
PROCESO DE
IMPLANTACIÓN
Comunicar
Control
Colaboración
al 100%
Confianza
generada
Comunicar
con
contenido
Capacitar
a los
integrantes
del
ecosistema
Culturizar
la empresa
y su
ecosistema
diferente, y no todas las soluciones son para
todas las empresas.
• Culturizar a la empresa y su ecosistema: una
vez convencidos, debemos llevar a cabo un
plan de culturización, en la nueva forma de
entender el negocio y de actuar con SM; es
un medio de gran poder. Conocemos algunas
empresas que empiezan de inmediato a ca-
pela, y dicen “ya aprenderemos”; esta forma
es equivocadaycon resultados nefastos para
la empresa y su público objetivo.
• Capacitar a los integrantes del ecosistema:
en México existe una enorme brecha digital,
no obstante que gran parte de la población
en México,yde seguro, en nuestras empresas,
está integrada por usuarios muy activos en
Internet. Brecha digital que hay que cerrar
con rapidez y formalidad si es que queremos
tener resultados y un buen retorno de nuestra
inversión en SM, y esto se logra al culturizar,
capacitar y convencer.
• Comunicar con contenido: en empresas chi-
cas, medianas o grandes, la implantación de

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SM implica cambios muy importantes en la
forma y fondo, referentes a la comunicación
ycontenido.Al respecto, el uso de los diversos
medios que nos ofrece SM y las preferencias
de las nuevas generaciones por lo visual,
contenido concreto y atractivo, hacen que
tengamos que poner mucha atención
al contenido y nos auxiliemos de nuevas
técnicas, como lo es el neuromarketing; el
contenido, sin lugar a dudas, es aliado
del convencimiento.
• Confianza: al interactuar con grupos, comu-
nidades, gente, personas, la generación de
la confianza es clave en el fortalecimiento y
crecimiento de las comunidades, así como de
un trabajo efectivo en SM.
• Colaborar: la palabra clave en la actuali-
dad es trabajo colaborativo, mucho se ha-
bla de esta atractiva expresión, la cual im-
plica un cambio de mentalidad y formas de
trabajar; requiere modificar paradigmas
en cuanto a la forma de interrelacionarse.
Para un buen trabajo colaborativo se des-
tacan cinco aspectos de gran importancia,
ver gráfico.
• Control: como parte del proceso administra-
tivo de la gestión de redes sociales, el control,
sí tiene cabida; va de la mano con los obje-
tivos, metas, la medición y, en consecuencia,
la valoración, conocimiento del resultado y el
retorno de la inversión.
¿Y quién administrará?
“¿De qué sirve solucionar problemas
tecnológicos si ni siquiera sabemos
solucionar los problemas de nuestra
vida diaria?”: Anónimo.
Éste es un asunto que deberán entenderyatender
las personas involucradas en estos procesos de
interacción con las personas, sean redes físicas o
virtuales;yaquíesdondeafrontamoslafigura,del
llamado hoy día, CM o en nuestro idioma, como
dijimos antes, gerente de Comunidades.
En varias empresas
se toma con ligereza
el trabajo que debe
hacer, hoy en día, el
responsable de geren-
ciar las redes sociales,
el llamado CM
Comunicación
Confianza Compromiso
Complementariedad
Coordinación