Rossella Macinante – Practice Leader - Net Consulting

1. CMDBuilDAY
La Governance dei Sistemi Informativi nelle aziende italiane
Rossella Macinante – Practice Leader
15 Aprile 2010

2. La ripresa nelle economie dei Paesi avanzati
Valori % del PIL
Mondo USA Giappone Cina India Zona Euro Germania UK Francia Italia
10,0%
9,7%
8,7% 7,8%
7,7%
5,6%
4,3%
3,9%
2,7% 2,7%
2,4% 2,2%
1,6% 1,9%
1,7% 1,5% 1,7%
1,4% 1,3%
1,0% 1,3% 1,0%
-0,8%
-2,3%
-2,5%
-3,9%
-5,1% *
-4,8% -4,8%
-5,3% 2009 2010E 2011E
Fonte: World Economic Outlook, Gennaio 2010
*valore del PIL corretto al 10 marzo 2010 da Istat

3. Previsioni sull’andamento dell’economia italiana nel 2010 e
2011
Consumi Investimenti Export
PIL delle famiglie fissi lordi
4,0% 4,2%
2,7%
1,4%
1,0% 1,3% 0,8% 1,3%
-1,8%
-5,0%
-12,1%
-19,1%
2009 2010E 2011E
Fonte: C onfindus tria (dicembre 2009)

4. La ripresa possibile secondo le aziende italiane
Quando la ripresa economica si manifesterà nel vostro Paese?
Germania 12% 30% 40% 13% 5%
Francia 19% 40% 33% 6% 2%
39%
Regno Unito 7% 39% 13% 2%
25%
Spagna 4% 46% 20% 5%
ITALIA 12% 48% 32% 5% 3%
Belgio 7% 31% 49% 12% 1%
Danimarca 11% 29% 39% 17% 4%
Irlanda 7% 30% 44% 16% 3%
TOTALE 8 Paesi 10% 34% 40% 13% 3%
Primi 6 mesi 2010 Seconda metà 2010 2011 2012 2013 e oltre
Fonte: KPMG (gennaio 2010)

5. Spesa e investimenti IT in Italia, 2008-2010E
Valori in milioni di Euro e variazioni %
20.343
-8.1% 18.686 -3.1%
18.099
-6.5% -3.2%
9.355
8.750 8.471
-3.6% -1.5%
4.470
4.307 -3.3% 4.241
-5.0%
795 755 -4.5% 730
-14.8%
5.723 4.874 4.657
2008 2009 2010E
Hardware Assistenza Tecnica Software Servizi
Fonte: Assinform / NetConsulting

6. Dinamica di crescita della spesa IT nei principali settori
(2009-2010)
Fatturato 2010 (prev)
Fatturato 2009
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500
0%
-2%
Ass.ni e
∆ 2009/2008 (prev)
∆ 2010/2009 (prev)
-4% Finanziari
e PAL
Distribuzione
-6%
TLC
PAC
-8% Servizi
2009/2008 Industria
-10%
2010E/2009
Banche
-12%
Fonte:Assinform / NetConsulting

7. Principali strategie adottate dalle aziende nel 2009
Razionalizzazione dei 89,7%
costi 72,4%
Migliore efficacia dei 58,6%
processi 72,4%
Migliore relazione con i 58,6%
clienti 58,6%
Internazionalizzazione
20,7% 2009
commerciale 27,6% 2008
Delocalizzazione 10,3%
produttiva 10,3%
6,9%
Time to market
10,3%
17,2%
Ridefinizione offerta
10,3%
Fonte: NetConsulting

8. Le priorità delle aziende sui Sistemi Informativi per il 2010
Base: tutte le aziende
61,9%
Virtualizzazione server
31,4%
Miglioramento della governance dei sistemi 57,1%
informativi 27,5%
50,0%
Consolidamento hardware
41,2%
42,9%
Ottimizzazione dell'architettura di sicurezza
43,1%
Introduzione di nuove applicazioni funzionali alle 38,1% 2008
esigenze del business 32,1% 2010
19,0%
Revisione del sistema informativo in ottica SOA
19,6%
Realizzazione di una maggiore integrazione 19,0%
applicativa 27,5%
16,7%
Consolidamento applicativo
27,5%
11,9%
Migrazione Hw
17,6%
Fonte: NetConsulting

9. Le priorità delle aziende sui Sistemi Informativi: differenze
tra settori
Valori medi da 1 (bassa priorità) a 5 (massima priorità)
Settori con
variazioni
5 PA significative
Industria sulla media
PA
PA / servizi
4,5 TLC/
Media
4 3,9
Industria /
3,6 PA servizi TLC/
3,3 3,3 Media
3,5 3,2
PAL
3 TLC/
2,6
Media 2,5 2,5
2,5 Finance
2,0
2
TLC/
Media
1,5
1
Virtualizzazione Miglioram ento Consolidam ento Ottim izzazione Introduzione di Revisione del Realizzazione di Consolidam ento Migrazione Hw
server della hardw are de ll'architettura nuove sistem a una m aggiore applicativo
governance dei di sicurezza applicazioni inform ativo in inte grazione
sistem i funzionali alle ottica SOA applicativa
inform ativi esigenze del
Fonte: NetConsulting business

10. Grado di interesse e livello di adozione di tecnologie,
architetture e metodologie innovative (2009-2010)
Metodologie IT
Livello di
Governance
adozione
Virtualizzazione
server
Green IT/
Sustainability
SaaS SOA
RFID
BPM
Virtualizzazione
desktop
Cloud
computing
Grado di interesse 2010+
Fonte: NetConsulting 2009

11. Attività necessarie per implementare sul sistema
informativo tecnologie di Cloud Computing e SaaS
Valori %, risposta multipla
Ambito Organizzativo Ambito Tecnologico
Virtualizzazione
63,1%
server
Revisione dei 64,1%
processi
operativi IT SOA 51,5%
Virtualizzazione 50,5%
Revisione storage
organizzativa
della divisione 41,7%
sistemi Consolidamento 46,6%
informativi storage
Consolidamento
Revisione della 45,6%
server
struttura 41,7%
organizzativa
aziendale Automazione 35,0%
Fonte: NetConsulting e ricerca per Zerouno, Novembre 2009

12. Utilizzo di standard o modelli di riferimento per la
Governance IT
Valori %
ITIL è la metodologia maggiormente
83,3% adottata come modello di riferimento
71,4% 71,4%
61,9%
50,0%
50,0%
43,8%
42,9% 42,9% 42,9%
33,3% 33,0% 33,3%
28,6% 28,6% 28,6%
26,2% 25,0%
25,0%
21,4%
16,7% 16,7%
9,5%
Totale TLC/ Media Servizi/ Industria PAL Finance PAC
ITIL ISO 20000/ISO27001 CMMI Altre metodologie/standard Nessuno
Fonte: NetConsulting, indagine campionaria

13. Principali strumenti adottati a supporto dell’IT
Governance
53,0%
45,0% 43,0%
27,0%
16,2%
Project Management Demand Management Workflow di Change CMDB Repository
Management centralizzato per il
governo di rischi e
Fonte: NetConsulting, Indagine campionaria su 60 aziende compliance

14. Principali progetti in corso e previsti in area IT
governance
Introduzione CMDB 38,6%
Introduzione/ampliamento
27,0%
ITIL
Introduzione Project Portfolio 18,0%
Management
Analisi/Revisione dei processi
di Change
15,9%
Strumenti di workflow su 13,6%
Demand Management
Strumenti di workflow 11,4%
Change
Analisi/Revisione dei processi 11,4%
di Configuration
Introduzione strumenti di
Incident and Problem 9,1%
management

15. Fattori critici di successo per l’introduzione del
CMDB all'interno dell'azienda
Base: tutte le aziende, risposte multiple
Coinvolgimento del management IT 50,0%
Governance e finanziamento del progetto trasversale a più 45,5%
dipartimenti/divisioni aziendali
Definizione di una chiara strategia di lungo periodo 43,2%
Definizione di obiettivi di breve periodo 25,0%
Supporto e guida dai fornitori 22,7%
Coinvolgimento del management business 18,2%
Coinvolgimento degli architetti IT 11,4%
Definizione degli obiettivi e dei processi 9,1%
Fonte: NetConsulting, indagine campionaria su 60 aziende

16. Driver e fattori di freno ad investimenti in ambito
governance
Risposte multiple
Driver Freni
Risposte IT rapide e
flessibili alle richieste 59,1%
del business Budget limitato o assente
55,0%
Supporto all'IT 43,2%
governance
Esigenza non avvertita
come prioritaria dal Top
54,5%
Miglioramento della
disponibilità 40,9% Management
dell'infrastruttura e
serivizi IT
Riduzione dei costi
34,1% 40,0%
interni ed
Difficoltà organizzative
ottimizzazione
Riduzione dei rischi 22,7%
operativi
Altro (cultura/costi/ritorno 15,9%
non dimostrabile)
Supporto alla 13,6%
compliance normativa
CMDBuilDay
15 aprile 2010 Slide 16
Fonte: NetConsulting

17. Business technology e complessità
 Torre di Babele  Network
 Sistemi  Migliori servizi
 Protocolli
 Minori costi
 Applicazioni
 Maggiore efficienza
 Always on  Demanding information
 Anytime
 Anywhere
 Anydevice Gestire complessità
 Rich  Multiple content
formats to manage
 Automazione processi
 Più / migliore tecnologia
 Per aziende
 Gestire i servizi (non le
multilocalizzate:  Shared
 Processes funzioni tecnologiche)
 Infos
 Competencies
 Services
Fonte: NetConsulting

18. I pilastri della Gestione dell’ICT
• Benchmark • Compliance
• Budget • Change Management
• Procedure • Formazione e Share
• Business Alignment of knowledge
utenti
• Road Map • Governance utenti
e fornitori • Allineamento
applicativa • Efficienza
(Balanced processi
• Efficacia
Multisourcing)
• TCO Self service • Qualità
Processi
Organizzazione
Daily Run
evolutivo
Processo
Strategie Tecnologie Delivery
Risorse
Finanziarie Competenze
• Vision – Supporto Mappatura
• CObit / ITIL / CMM • SLA / KPI 
al piano di • Accordi win-win • Conoscenza Operation Level
evoluzione verticale Agreement CPM
• Project
• Proattività Management • Innovazione • Monitoring
ICT
• Assessment • Bilanciamento • SOA • Performance
risorse • Data Center • Business Continuity
• Riduzione costi vs • Certificazione e Disaster
Creazione valore Recovery
• Integrazione
(business case) • Reporting
Flessibilità – Real Time Infrastructure
Fonte: NetConsulting su Deloitte

19. Quale è il vostro posizionamento sul percorso
verso la governance?
Ottimizzazione
della gestione
IT
risorse IT
Grado di maturità in ambito IT Governance
Financial
Governance
Governance
Risk &
Ottimizzazione Compliance
Focus su di demand e
Change e su Portfolio
sul livello di
Service desk Management
servizio
Performance Ottimizzazione
Ottimizzazione
Monitoring Costi e
gestione Application
infrastruttura Investimenti
Performance
Demand Management
Service Management
Desk
Change
CMDB Management
Workflow
Infrastructure
Monitoring
Asset Ottimizzazione
Inventory Change e
development
Livello di automazione dei processi IT
NetConsulting, 2010

20. Grazie per l’attenzione
Rossella Macinante
macinante@netconsulting.it
CMDBuilDay
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