CMDBuild Day 2012 - CSI Piemonte - Roberto Bico e Paolo Sustrico

1. CMDBuild: non solo asset.
Gestire i cicli di vita tramite
Workflow
Roberto Bico
&
Paolo Sustrico
Direzione Infrastrutture / U.O. Configurazione
Bologna, 10/05/2012

2. CMDBuild: non solo asset
Sommario
CSI-Piemonte Workflow: Descrizione use case
Configuration Management Antefatto
Filosofia Attività
Regole Automatismi
CMDBuild Modello
Esperienza pregressa Benefici
La piattaforma CMDBuild Contatti
Item gestiti Domande & commenti
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3. CMDBuild: non solo asset
CSI-Piemonte
l’informatica per i servizi pubblici
siamo una delle principali aziende italiane
di Information & Communication Technology
progettiamo e realizziamo servizi pubblici innovativi,
per semplificare la vita di cittadini e imprese
e rendere più facile e veloce il loro rapporto
con la pubblica amministrazione
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4. CMDBuild: non solo asset
91 consorziati
7 Province, 38 Comuni, 12 Forme associative,
20 ASL e ASO, 9 Agenzie e altri soggetti
partecipazioni
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5. CMDBuild: non solo asset
il CSI-Piemonte
trasforma la domanda di innovazione
di cittadini e imprese
in servizi accessibili per tutti
e facili da usare
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6. CMDBuild: non solo asset
il CSI-Piemonte
aiuta gli Enti pubblici a ottimizzare i processi interni
per risparmiare tempo, ridurre le spese
e rispondere alle esigenze dei cittadini
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7. CMDBuild: non solo asset
il CSI-Piemonte
favorisce la collaborazione tra Amministrazioni
in Italia e all’estero
e il riuso delle best practice piemontesi
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8. CMDBuild: non solo asset
Configuration
Management
Filosofia
Regole
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9. CMDBuild: non solo asset
“Oh, se uno potesse già conoscere l'esito degli avvenimenti
d'oggi!
Ma basterà che si concluda il giorno, e tutto si saprà.”
William Shakespeare, “Giulio Cesare”
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10. CMDBuild: non solo asset
Filosofia
In CSI si è deciso di gestire la configurazione
seguendo le specifiche indicate da ITIL e
utilizzando la metodologia del CMDB distribuito, per cui i dati
vengono raccolti in un unico contenitore logico.
A tal fine abbiamo deciso di creare e gestire un Sistema
composto da strumenti (CMDB distribuito), metodologie e
workflow, che collabori con altri sistemi quali il monitoraggio,
il Change Management, ecc.
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11. CMDBuild: non solo asset
Filosofia
I Change alimentano il CMDB.
Il CMDB alimenta il Monitoraggio
Il Monitoraggio può avviare un Change
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12. CMDBuild: non solo asset
Filosofia
La linea produttiva implementa i servizi.
I tecnici di rilascio li installano nell'infrastruttura
L'infrastruttura ospita e gestisce i servizi.
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13. CMDBuild: non solo asset
Regole
Per gestire gli asset in modo ottimale, si è scelto di seguire
alcune regole inderogabili:
• Individuare per ogni Item una unica fonte di alimentazione
• Individuare gli utilizzatori e i responsabili (gestori) di ogni Item
• Normalizzare i dati relativi a tabelle di decodifica (es. Località,
marca , modello...)
• Automatizzare ove possibile l'alimentazione dei dati
• Creare (o utilizzare se esistono) flussi, software, metodologie univoche
per gestire il ciclo di vita ed eliminare operazioni ripetitive o ridondanti.
• Promuovere il concetto di CMDB distribuito
• Basarsi sulla realtà che sfrutta la teoria.
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14. CMDBuild: non solo asset
CMDBuild
Esperienza pregressa
La piattaforma CMDBuild
Item gestiti
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15. CMDBuild: non solo asset
Esperienza pregressa
Il sistema relativo al Configuration Management, era datato e
presentava alcuni problemi che compremettevano la qualità
dei dati e alcune funzionalità di base.
La piattaforma utilizzata era, poco personalizzabile, obsoleta e
priva di manutenzione.
Il sistema tendeva a orientare il quotidiano alla
teoria e non viceversa.
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16. CMDBuild: non solo asset
La piattaforma CMDBuild
In CSI si è deciso di gestire la configurazione tramite la
piattaforma CMDBuild, la quale:
• Segue le specifiche indicate da ITIL
• E' personalizzabile senza lo sviluppo di codice
• E' un prodotto open source che utilizza
moduli esterni open source
• Permette la gestione dei dati esterni
tramite “collettori” e web services
• E' Object-Oriented
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17. CMDBuild: non solo asset
Realizzazione
Change Management
Progettazione
Assistenza
Contratti di manutenzione Monitoraggio
Indicatori
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18. CMDBuild: non solo asset
Situazione Attuale: Item gestiti
Server fisici 1000
Server logici 1050
Virtual machine 950
Switch console 100
Schede fibre channel 350
Access point 335
Firewall 90
Linea dati 2000
Piano di indirizzamento 2600
Router 1850
Storage 100
Switch di rete 2000
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19. CMDBuild: non solo asset
WorkFlow
Descrizione use case
Antefatto
Attività
Automatismi
Modello
Benefici
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20. CMDBuild: non solo asset
Antefatto
Al termine della migrazione e del periodo di testing, abbiamo
deciso di gestire le procedure aziendali relative al ciclo di vita
del singolo asset tramite il CMDBuild.
… e abbiamo sperimentato la gestione tramite workflow delle
richieste relative alla creazione di Virtual Machine,
comprensiva dell' inserimento degli item interessati all'interno
del CMDBuild.
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21. CMDBuild: non solo asset
Descrizione use case: Attività
Il flusso comprende le seguenti attività:
• apertura dell'Ordine di Lavoro da parte dei Capo Progetto.
• registrazione delle informazioni di dettaglio dell'Ordine di
Lavoro.
• avvio dell'attività operativa da parte dei Sistemisti.
• richiesta di esecuzione di sottoattività ai Sistemisti di Rete.
• registrazione delle operazioni di chiusura da parte dei
Sistemisti.
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22. CMDBuild: non solo asset
Descrizione use case: Automatismi
Gli automatismi previsti nell'ambito del processo, includono:
• notifiche via mail fra gruppi di operatori coinvolti.
• stampa automatica di report da allegare alle mail.
• possibilità di caricare e allegare al processo eventuali
documenti e file giustificativi.
• funzioni di interfaccia utente ed automatismi di sistema per
la creazione e modifica nel CMDB delle schede degli item
coinvolti.
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23. CMDBuild: non solo asset
Modello
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24. CMDBuild: non solo asset
Benefici
• Limitazione errori umani nella definizione dei requisiti.
• Gestione delle operazioni ripetitive tramite automatismi.
• Aggiornamento contestuale alla realizzazione del lavoro
richiesto.
• Evidenza dei tempi di risposta alle richieste.
• Tracciatura delle richieste effettuate.
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25. CMDBuild: non solo asset
Contatti
• Unità Operativa Configuration Management
CMDB-DI@CSI.IT
• Paolo Sustrico – Configuration Manager
Paolo.Sustrico@CSI.IT
• Roberto Bico – Responsabile Area Rilascio in Esercizio
Roberto.Bico@CSI.IT
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26. Domande
e commenti
Pregasi non sparare sul pianista...
Bologna, 10/05/2012

27. CMDBuild: non solo asset
Fine della
Trasmissione
Grazie per la pazienza !
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