2. Surgen problemas serios…
• …en una
organización
cuando la
comunicación no
es efectiva.
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3. Todo funcionario de recursos
humanos …
• …es un
comunicador
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4. PROCESO GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
¿Quién?
¿Dice qué? ¿De qué manera? ¿A Quién?
EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR
¿Con qué fin?
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5. LA COMUNICACIÓN
• Resultado de un mutuo
entendimiento entre el
emisor y receptor.
• La palabra se deriva del
latín Conmunis, que
significa común, donde el
emisor pretende establecer
una comunión con el
receptor.
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6. MODELO ACTUAL DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJE Y
EMISOR CODIFICACIÓN
MEDIO
DECODIFICACIÓN RECEPTOR
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13. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
EXPRESIÓN
CONTROL MOTIVACIÓN INFORMACIÓN
EMOCIONAL
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14. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• Fluye de las
personas que
ocupan los niveles
más altos de la
jerarquía
organizacional hacia
los niveles
inferiores.
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15. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• De niveles
inferiores a los
superiores de la
Organización.
• Estudios indican
que es el menos
eficaz.
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16. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Se da entre
personas que
tienen una
misma jerarquía
al interior de la
organización.
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17. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN TRANSVERSAL
• Canal menos utilizado.
• Informe de
actividades entre
áreas de la
organización sin que
pase por dirección del
área que informa.
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18. LA CADENA DE RUMORES
• 75% DE LOS
EMPLEADOS SE
ENTERAN DE LO QUE
PASA EN LA
ORGANIZACIÓN A
TRAVÉS DE RUMORES.
• LAS PRUEBAS INDICAN
QUE EL 75% DE LO QUE
SE DICE ES CIERTO
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19. Características de los Rumores
No los controla la
administración
La mayoría de los empleados
les concede credibilidad
Sirven a intereses personales
de los involucrados
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