Este documento presenta información sobre el rol de Community Manager, SEO y SEM, y métricas. Explica que un Community Manager gestiona comunidades en torno a una marca en internet, cubriendo funciones como crear perfiles, escuchar comentarios sociales, y distribuir contenido. También describe las diferencias entre SEO (optimización orgánica) y SEM (publicidad pagada), así como herramientas y métricas para medir el éxito de campañas digitales.

1. NEGOCIOS EN
INTERNET
Community Manager
SEO y SEM

2. Agenda
• Community Manager
• SEO y SEM
• Introducción a las analíticas
– Casos de éxito
– Herramientas

3. COMMUNITY MANAGER

4. DEFINICIÓN COMMUNITY MANAGER
“Un Community Manager o Social Media Manager es la
persona encargada de gestionar, construir y moderar
comunidades en torno a una marca en Internet.”

5. FUNCIONES CLAVE DE UN COMMUNITY MANAGER
¿CUÁLES SON?
•Crear y gestionar perfiles
•Escuchar el “ruido” social
•Hacer crecer la comunidad
•Distribuir contenido
•Sumarse a la conversación

6. El Perfil ideal de un Community Manager
Geek
Autodidacta
Carismático
Professional
Comunicador
Sensible
RRPP
Buen Escritor
Analítico
Fan
Organizado
Estratega

7. Las Tareas de un CM
• Elaboración del Plan Estratégico en Social Media
• Actualización de contenidos
• Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers…
• Dinamización de la comunidad
• Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la
comunidad
• Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets,
las tendencias, etc. en el mundo digital
• Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad
• Monitorización de la reputación online
• Revisión y respuesta de comentarios: Conversación
• Sedimentación de noticias de la marca en la red.

9. Las nuevas 4P’s
Purpose (propósito/objetivo)
Presence (presencia)
Partnership (colaboración)
Proximity (proximidad)
Que debe manejar el Community Manager

10. Formatos de inversión

11. Inversión Allways on

12. Contenido

13. SEO Y SEM

14. SEO
Search Engine Optimization
Optimización de los motores de búsqueda por
un proceso orgánico

15. SEO Características
La optimización SEO incluye los procesos de:
1. Analizar, descubrir y solucionar los problemas técnicos de un
sitioweb, para que los motores de búsqueda lo indexen correctamente
2. Lograr enlaces desde otros sitios web.
3. Identificar las páginas más importantes de nuestro sitio y
mejorar sus elementos significativos.

16. SEM
Search Engine Marketing
Mejoramos el posicionamiento de nuestras
páginas a través del pago de publicidades

17. SEM Características
El marketing de buscadores es controlable y medible.
Usted decide lo que quiere gastar, qué palabras o
frases que desea comprar, y exactamente la página a
la que quiere que sus anuncios apunten.

18. Las diferencias

19. Conclusión SEO y SEM

20. Conclusión SEO y SEM

21. INTRODUCCIÓN A LAS ANALÍTICAS

23. Los 10 errores más comunes en campañas
digitales
1. No tener en cuenta los objetivos del cliente
2. Una o varias landing page que no funcionen
3. No ser cuidadoso con los detalles
4. No monitorear el sitio/landing page
5. Tener una campaña en dispositivos móviles con un sitio que
no este adaptado
6. Banners con enlaces rotos
7. No tener en cuenta la campaña en Off o social media
8. No tener en cuenta los tiempos de implementación de
cada medio
9. No monitorear continuamente
10. No mantener una comunicación fluida entre todas las
partes involucradas

24. PROBLEMAS EN LA PLANFICACIÓN
Poco Presupuesto Creatividad
Pocos medios Facebook y Google
Creatividad Comunicación
Tiempos Números y asesoría

25. CASO: Schneider

26. Lo que no hay que hacer

27. Lo que no hay que hacer

28. Lo que no hay que hacer

29. Lo que si hay que hacer

30. CASOS DE ÉXITO

32. Facebook

33. EL CALL TO ACTION

34. HERRAMIENTAS Y KPI

35. ¿Qué es un KPI?
¿Podemos tener KPI
iguales en cada
plataforma?

36. Métricas

37. Métricas

38. Métricas

39. Herramientas pagas

40. Herramientas pagas

41. Herramientas pagas

42. Herramientas gratuitas

43. Herramientas gratuitas

44. Herramientas gratuitas

45. Herramientas gratuitas