Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

von

Считаем NPS Slide 1 Считаем NPS Slide 2 Считаем NPS Slide 3 Считаем NPS Slide 4 Считаем NPS Slide 5 Считаем NPS Slide 6 Считаем NPS Slide 7 Считаем NPS Slide 8 Считаем NPS Slide 9 Считаем NPS Slide 10
Nächste SlideShare
Метрики клиентского сервиса NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M ЦСИ Enter
Weiter
Herunterladen, um offline zu lesen und im Vollbildmodus anzuzeigen.

4 Gefällt mir

Teilen

Herunterladen, um offline zu lesen

Считаем NPS

Herunterladen, um offline zu lesen

Ähnliche Bücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Ähnliche Hörbücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Считаем NPS

  1. 1. Лояльность — абстрактное понятие?
  2. 2. Маркетинг не может оперировать абстрактными понятиями. Лояльность нужно измерять.
  3. 3. Как измерить лояльность? NPS (net promoter score) — метод расчёта лояльности потребителей, основанный на разделении их на три группы по степени доверия вашему бренду.
  4. 4. Рассчитайте NPS своего бренда!
  5. 5. Ваши клиенты делятся на 3 категории Промоутеры довольны вами готовы рекомендовать Нейтралы довольны, равнодушны или не готовы рекомендовать являются случайными клиентами Критики недовольны вами никогда не порекомендуют
  6. 6. Задайте клиентам один простой вопрос: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию друзьям?» Попросите их оценить готовность рекомендовать вас по 10балльной шкале никогда не порекомендую обязательно порекомендую 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 критики нейтралы промоутеры
  7. 7. Рассчитайте NPS по формуле количество количество промоутеров, % — критиков, % = NPS
  8. 8. Постройте график 100% 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал –100% Отслеживая NPS в динамике, вы буквально контролируете свою работу в области выстраивания лояльности
  9. 9. NPS поможет вам превратить абстрактное понятие лояльности в измеримую величину
  10. 10. Понравилась презентация? Читайте наш блог: clientomannia.ru/blog/
  • FarangisNurkhanova

    Jul. 6, 2017
  • MaryMaximova

    Mar. 29, 2015
  • ssuser97292f

    Mar. 28, 2015
  • marirolla

    May. 20, 2014

Aufrufe

Aufrufe insgesamt

39.485

Auf Slideshare

0

Aus Einbettungen

0

Anzahl der Einbettungen

35.039

Befehle

Downloads

108

Geteilt

0

Kommentare

0

Likes

4

×