Apresentação criada para captação e orientação a novos parceiros/terceirizados contratados. Ano de Confecção: 2012 Autor: Claudio Jacques Araujo

1. Procedimentos para atendimentos
Projeto Caixa Econômica Federal
V.A.N. OI
Integração Bancária
Versão 1.0 – 16/05/2012

2. Prospecção e busca
por parcerias

3. Qual a
Por que atendemos Em que consiste um Como a VAN
necessidade do Qual o objetivo
a clientes da Caixa atendimento recebe e repassa
Econômica ? comercial do da parceria ?
técnico ? os valores ?
projeto ?
O gerente da Caixa
quer seus clientes
bem atendidos.
A Central da VAN
A CEF confere cada
Oi quer atender
Porque quem ordem de serviço, por
Consiste em instalar Prospectar meio de suas seus clientes e
abre as chamados nas sustentar um
o office banking da digitalizações. Esta
Ordens de Caixa e o software agências da conferência se dá em suporte adequado
Serviço são da E-Sales/VAN Oi Caixa, objetivando lotes de 30 em 30 dias. a técnicos e
os gerentes para enviar e atender a A E-Sales /VAN Oi clientes da Caixa
de contas receber as expectativa do repassa aos seus via telefone.
das agências informações. É gerente, que é o parceiros todos os
de atender seus O parceiro da VAN
para seus necessário conhecer chamados autorizados
todas as clientes com pela Caixa. Quanto necessita cobrir
conveniados agilidade e seus custos e
funcionalidades dos antes os chamados
aplicativos para posicionamento. constarem no próximo lucrar com os
treinamento e Expectativas lote de conferência atendimentos.
suporte ao cliente. atendidas antes será realizado o O sustento desta
significam repasse para o técnico parceria provém
preferência por parceiro.
do valor recebido
quem realiza bons
por cada chamado
atendimentos
realizado.

4. Como ocorre a
abertura de um
chamado

5. 1.
2. 3. 4. 5.
Empresário
ou pessoa Cliente Cliente e Cliente e A Caixa
física escolhe a gerente banco oferece
Caixa como empresarial definem convênios
necessita de banco para negociam com quais de
um recebimentos para definir convênios pagamento,
convênio e pagamentos a abertura irão débito
bancário do convênio trabalhar. automático
para sua necessário. e cobrança.
empresa.

6. 6. 7. 8. 9. 10.
Gerente abre Ao fim da O cliente Escolhendo a O sistema
a ordem de abertura, é escolhe a VAN Oi, o valida os
serviço para feito a VAN que gerente dados
escolha de melhor irá finaliza o contidos no
a instalação e atender o chamado e o chamado e
treinamento qual VAN irá
atender o seu cliente envia via gera uma
do aplicativo. de sistema. FISE no
cliente. relacionamento. Portal da
VAN Oi.

7. Como proceder
para executar
um chamado

8. 1. 2. 3. 4. 5.
VAN OI A Central da O chamado é O chamado é Com os dados
VAN Oi enviado via e- composto por: da FISE, o
recebe a
analisa e mail, e é FISE (contendo técnico entra
Ordem de disponibilizado
vincula ao os dados de em contato
Serviço (FISE) no portal ao contato e com o cliente
para parceiro usuário do
técnico atendimento para
atendimento parceiro. do cliente) e agendamento
ao cliente. responsável.
RAT (Ordem de do
Serviço) atendimento.

9. 6. 7. 8. 9. 10.
Os Técnico Técnico Técnico solicita Disponibilizar
agendamentos designado preenche a ciência do os contatos
são realizados instala os RAT com cliente, com da Caixa
conforme a aplicativos e dados do sua assinatura Econômica, c
disponibilidade procede o cliente e e carimbo da aso cliente
do cliente e do treinamento histórico do empresa, se necessite de
atendimento. possuir, na novo
técnico. do cliente.
RAT. atendimento.

10. Repasse e
recebimento
dos
atendimentos
realizados

11. 2.
1. Contantemente, 3. 4. 5.
A conclusão do os parceiros da Sempre é As RATs As conferências
chamado deve VAN recebem solicitado o Digitalizadas da CEF iniciam-
atualizações envio das são analisadas se no dia 1º e
ser informado vão até o dia 26
dos RATs na VAN, e, após
via Portal ou e- aprovadas, são de cada mês.
procedimentos originais, via
mail e a RAT para acessar o enviadas aos As aprovações
digitalizada correio. são realizadas
portal e as Canais de
enviada à VAN. formas de envio Conferência da entre os dias 27
de arquivos CEF. e 31.
digitalizados.

12. 8.
6. 7. 9. 10.
É posicionado
Durante o Todos os O parceiro Seguindo este
o valor de círculo, ao final
mês, o parceiro meses a VAN
cada envia a Nota
envia à VAN, via valida a Fiscal à de cada mês, o
planilha dos chamado. A parceiro
e-mail uma soma dos VAN, via
chamados, info sempre contará
planilha com
aprovados correio ou NF-
rmando quais com o
chamados
irão compor o e e no último recebimento de
realizados para os que dia de cada
receberam faturamento atendimentos
posicionamento
do mês do mês é feita a realizados nos
aprovação.
parceiro compensação. últimos 30 dias.

13. Dicas
importantes

14. Ser visto nas agências para ser
lembrado na abertura de chamados
Equilibrar atendimento técnico com
visibilidade nas agências, garantindo novos
chamados e manutenções
Mostrar sempre como ganhar com o
projeto, fazendo com que o parceiro tenha
técnicos bem preparados e agências com
atenção contínua
Ter como objetivo o cliente final satisfeito, para
refletir nas agências e gerar um círculo aonde
todos ganham, desde o técnico até a VAN.

15. • ℗ 2012
• © Claudio Jacques Araujo
• E-Sales Soluções de Integração