O documento fornece diretrizes e responsabilidades para secretárias de clínicas odontológicas. Ele discute a importância da função da secretária e técnicas como manter a organização, agendar consultas, seguir protocolos e atender solicitações. Também aborda boas práticas para atendimento ao paciente, ética profissional, organização do ambiente de trabalho e autodisciplina.

1. Secretárias de
Clínica Odontológica
Uma realização:

2. “QUANDO NÃO SE PODE
FAZER O QUE SE DEVE,
DEVE-SE FAZER O QUE
SE PODE…”
Este lema deve estar sempre na
mente de uma secretária de
sucesso.

3. A importância da
SECRETÁRIA

4. SER SECRETÁRIA

5. Atribuições e responsabilidades de
uma recepcionista/secretária

6. Técnicas de Secretariado

7. • AMBIENTE DE TRABALHO:
manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.

8. • AGENDA:
agendamento e confirmação de consultas.

9. • RECADOS:
anotar e transmitir recados corretamente.

10. • PROTOCOLOS e NORMAS:
seguir os padrões estabelecidos pela clínica,
obedecendo as rotinas de trabalho.

11. • NORMAS:
Atender prontamente às solicitações do seu superior.

12. Prestar contas
ao seu superior.

13. NOÇÕES BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO

14. PARCERIA COM OS PROFISSIONAIS

15. PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS

16. Descrição das atribuições

17. Excelência no Atendimento

18. Como é a recepção desta
clínica?

19. Como os nossos pacientes
são atendidos?

20. Atitudes para um fantástico atendimento
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA
SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL
EMPATIA
GENTILEZA
DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ
COMUNICAÇÃO CORRETA
COMPROMISSO

23. Atendimento Telefônico

24. Como reagir a uma
CRÍTICA?

28. ÉTICA PROFISSIONAL

29. MARKETING PESSOAL

30. Postura
Comunicação
Traje de trabalho
Cabelo e maquiagem
DRESS CODE

31. Cumprimento de horário
Uso do celular
Uso da internet
NORMAS E
PROCEDIMENTOS

32. Demais atribuições

33. ORGANIZAÇÃO

34. Ferramenta da Qualidade
enfatiza a prática de hábitos saudáveis
que permitem a integração do pensar e do agir
suas ações iniciais são de natureza mecânica:
classificar, ordenar e limpar.

35. E o que é o
São 5 palavras Japonesas que
começam com a letra S!

36. SELEÇÃO
É aqui que começamos a melhorar o nosso
ambiente de trabalho.
É aqui que começamos a melhorar o nosso
ambiente de trabalho.

37. BENEFÍCIOS:
• Eliminação do excesso de materiais e
objetos;
• Liberação de espaços para diversos fins;
• Reciclagem de recursos escassos;
• Eliminação do desperdício;
• Diminuição de custos.

38. ORGANIZAÇÃO
As coisas e os objetos permanecem em
seus devidos lugares.

39. BENEFÍCIOS:
• Economia de tempo;
• Diminuição do cansaço físico por movimentação
desnecessária;
• Utilização da comunicação visual para facilitar,
guardar ou estocar algum item;
• Facilidade de acesso aos materiais de trabalho
devidamente identificados.

40. LIMPEZA
Mais importante que limpar é não sujar!

41. BENEFÍCIOS:
• Sentimento de bem-estar nas pessoas;
• Boa impressão transmitida aos clientes;
• Prevenção de acidentes;
• Manutenção dos equipamentos;
• Melhoria das condições de saúde e
segurança.

42. CONSERVAÇÃO
Ter os 3S anteriores bem feitos e continuar
fazendo melhor.

43. BENEFÍCIOS:
• Trabalho diário agradável;
• Otimização das atividades rotineiras;
• Equipamentos em bom estado para utilização;
• Manutenção dos hábitos de higiene pessoal e
no ambiente de trabalho.

44. AUTO-DISCIPLINA
Acontece uma mudança na qualidade do
comportamento!

45. Pode ser percebida nos seguintes aspectos:
• Cumprimento de deveres;
• Cumprimento de padrões;
• Minimização de acidentes de trabalho;
• Iniciativa de autodesenvolvimento;
• Iniciativa para identificar e resolver problemas;
• Participação espontânea em equipes de
trabalho.

46. ABRIU… LIGOU…
ACENDEU… SUJOU…
DESARRUMOU…
EMPRESTOU…
PROMETEU…

47. DÚVIDAS