Este documento describe las principales clasificaciones de indicadores y proporciona ejemplos para cada una. Los indicadores se pueden clasificar según medición (cuantitativos vs cualitativos), nivel de intervención (impacto, resultados, producto, procesos, insumos), jerarquía (gestión vs estratégicos), y calidad (eficiencia, eficacia, efectividad). El documento concluye que los indicadores son una herramienta clave para la gestión de calidad ya que permiten evaluar procesos, productos y satisfacción del cliente

1. NOMBRE DE LA ALUMNA: CLAUDIA LETICIA GOMEZ PEÑALOZA
NOMBRE DEL MAESTRO: JUAN JOSÉ MALDONADO GARCÍA
ASIGNATURA: DISEÑO DE INDICADORES
UNIDAD II: CONCEPTOS DE LOS INDICADORES Y SUS GENERALIDADES
ACTIVIDAD: 2
ANDAMIO CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES
Describe las principales características de las cuatro clasificaciones de indicadores que existen;
menciona los criterios de clasificación, las funciones y las diferencias de cada uno de los
indicadores.
CLASIFICACIÓN CARACTERÍSTICAS
Según medición
 Hay dos vertientes importantes: los indicadores
cuantitativosylosindicadorescualitativos.
 Indicadorcuantitativo:Esaquelque permitemedirvariables
que tienen escalas definidas de valores o patrones
establecidos, por ejemplo: el tiempo, el volumen, la
distancia,lapresión,
 Indicadores cualitativos: Son más subjetivos, es decir,
dependen de percepciones como son el gusto, el sabor, la
satisfacción,etc.
 La diferencia es que los Cuantitativos se definen como
medidas de cantidad, por ejemplo: número de artículos
defectuosos en un lote de producción, en cuanto a los
Cualitativos permiten tener en cuenta las variables que se
encuentran en el entorno organizacional,se refieren más a
las cualidades, opiniones o juicios, por ejemplo: el nivel de
aceptacióndel nuevoempaquede unproducto.
Según nivel de intervención
 Se clasificanencincotiposde indicadores:de impacto,de
resultados,de producto,de procesosyde insumos.
 Impacto:representalosefectosdel cambioderivadode las
accionesemprendidas.
 Resultados:Sonlosresultadosdel desempeño
organizacional.
 Producto:Se refiere ala calidadycantidadde bienesy
serviciosproducidosporla organización.
 Procesos:Midenel seguimientode caraa lasactividades
programadas.
 Insumos:Es el seguimientoatodoslosrecursosdisponibles
y utilizadosenunaactividad.
Según jerarquía
 Se dividenendosgrandesrubros:losindicadoresde
gestiónylosindicadoresestratégicos.

2.  Gestión:Sonindicadoresinternos;sufunciónprioritaria es
medirlarelación entre losinsumosyel proceso.
 Estratégicos:Hacenposible evaluarlosefectosyel impacto
generadosporlosproductosdesde lasperspectivasdel
métodos,técnicas,solucionesyalternativas.
 Diferencia:Losde Gestiónsonmásaplicadosa lacuestión
interna,losinsumos,losprocesosylosproductos;en
cambiolosestratégicossonaquellosque apoyanla
medicióndel impactoanivel organizacional,comopor
ejemplo,qué tantose estácumpliendolavisiónylamisión
de la empresa.
Según calidad
 Se divide en trestipos:eficiencia,eficaciayefectividad.
 Eficiencia:Mide yvalorala trasformaciónde losrecursosen
bienesyservicios,si surendimientoesadecuadoo no.
 Eficacia:Mide el grado con que son alcanzadolosobjetivos
y lasmetas.
 Efectividad:Mide lasatisfacciónde unanecesidad.
 Diferencia, laeficaciaesel gradode cumplimientoyla
efectividadesagregara ese cumplimientoel impactoo
beneficiogenerado.
A continuación, de todos los tipos de indicadores que existen y que se derivan de la
clasificación estudiados en esta unidad, elige al menos cinco tipos e investiga y elabora
ejemplos. La elección es libre.
TIPO DE INDICADOR PROPUESTA DE INDICADOR
(REALIZAR AL MENOS CINCO)
Indicador cuantitativo 1. Númerode artículosdefectuososenunlote de
producción,
2. Númerode personal capacitadoenfinanzas.
3. Númerode personal calificadopararealizaruna
tarea.
4. Númerode reclamacionespormes.
5. Tiempode paro de una líneaproductiva.
Indicador cualitativo 1. El nivel de aceptacióndel nuevoempaquede un
producto.
2. La satisfacciónque generael serviciode atencióna
clientes.
3. Aceptaciónde productoenel mercado.
4. Nivel de logrode aprendizajeesperado.
5. Nivel de capacitaciónde lostrabajadores.
Indicador de impacto 1. Tasa de desempleo.
2. Crecimientode PIB
3. Ingresopercápita.

3. 4. Tasa de aprendizajeestudiantil
5. Tasa de deserciónescolar
Indicador de resultados 1. Porcentaje de faltaslaborables.
2. Incrementode laplantillaestudiantil
3. Incrementoenlacalidadde enseñanza.
4. Acrecentamientode laeficienciaoperacional
5. Satisfaccióndel cliente.
6. Aceptacióndel nuevoproducto.
Indicador de proceso 1. Reducciónde incidenciaslaborales.
2. Numerode maestroscapacitados
3. Índice de reprobados.
4. Tiempode esperaenventanilla.
5. Numerode inasistenciadel alumnado.
Indicador de producto 1. Numerode lotesproducidos.
2. Tiempode elaboraciónde unproducto
3. Porcentaje de productodefectuoso
4. Tiempode elaboraciónde unproducto
5. Reducción de mermasdel producto.
Indicador de insumo 1. Costocuatrimestral poralumno
2. Horas utilizadade regularizaciónal alumno.
3. Consumode agua
4. Variaciónde recursosmateriales
5. Porcentaje de desperdiciogenerado.
Indicadores de gestión 1. Medirla relaciónentre el insumoyel procesos
2. Capacidadutilizada/disponibilidad.
3. Producciónreal/producciónesperada.
4. Valoresrealesde producción/valoresesperadosde
producción.
5. Total de productosdefectuosos/produccióntotal.
Indicadores estratégicos 1. Aumentarel porcentaje de ventasaclientespotenciales
2. Evaluacióndel efectoyel impactogeneradoporlos
productosy losprocesos.
3. Disminuirel tiempode primercontactoa cierre de
ventas.
4. Desarrollarmecanismosde fidelizacióndel cliente.
5. Capacitar al personal enventasporteléfono.
Indicadores de eficiencia 1. Costototal de programa de becas/total de
beneficiarios.
2. Buenaadministraciónde losrecursos.
3. Utilizaciónde maneraadecuadyoptimade las
máquinasde producción.
4. La utilizaciónde maneraadecuadade losrecursosque
dispone pararealizarsutrabajo.
5. Aplicaciónoportunade lastécnicasynormasexternaso
internasde selecciónde personal

4. Indicadores de eficacia 1. Identificar,reclutaryseleccionarcandidatosanivel
internooexterno.
2. El númerode personas capacitadas encalidadde la
empresa.
3. El ahorro de gasto de producción.
4. Índice de motivaciónalostrabajadores.
5. Unidadesproducidasenbuenestadoenpocotiempo.
Indicadores de efectividad 1. Cumplimiento de pronóstico de venta.
2. Retención e incremento de clientes.
3. Elaboración de productos en poco tiempo.
4. El impacto logrado de manera externa e interna.
5. Cobertura de demanda de un bien o servicio
Finalmente, elabora una conclusión acerca de la experiencia de aprendizaje que has obtenido,
derivada de la presente actividad.
Conclusión: Que,
Los indicadores son un factor absolutamente clave en la gestión de la calidad pues permiten evaluar la
calidadde losprocesos,productosy serviciosparaasegurarlasatisfacciónde losclientesy,engeneral,la
buenamarcha de las organizaciones.
Los indicadoressonmedios,instrumentosomecanismospara evaluarhasta qué punto o en qué medida
se estánlograndolos objetivosestratégicos;loscualesrepresentanunaunidadde medidagerencial que
permite evaluarel desempeñode unaorganizaciónfrente asusmetas,objetivosyresponsabilidadescon
los grupos de referencia, produciendo información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de losobjetivos en términos de resultados, logrando detectan y
prevéndesviacionesenel logrode estos.
Asimismo, estos indicadores nos ayudan a satisfacer necesidades virtuales o palpables,de la percepción
que el cliente tiene del productooservicio,o pudieradecirse fijaciónmental del consumidorque asume
conformidadcondichoproductoo servicioyla capacidaddel mismoparasatisfacersusnecesidades.
El proceso de implantación de los indicadores comienza con una adecuada selección de los mismos,
priorizando aquellos que sirvan para medir las áreas más críticas o influyentes en la satisfacción o
respuesta de los clientes. También deben cubrirse con indicadores especialmente las áreasque se
sospeche que están funcionado de forma deficiente o por debajo de las expectativas u objetivos
marcados porla Direcciónde la empresa.
Bibliográfia
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (s/f).Guía para diseño, construcción e
interpretación de indicadores. Recuperado el 5 de enero de 2016. Consultado
en:http://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Guia_construccion_inter
pretacion_indicadores.pdf