Comment penser le changement qu’il soit individuel ou organisationnel ? Quels modèles à notre disposition ? Le sujet exploratoire de cette session est parfaitement exposé par Francis Blanche : "Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement." Découvrez les modèles et expérimentez-les dans cette conf-errance au pays du changement… 7 paires de lunettes pour voir différemment : Nécessité vitale Coût du changement Auto-discipline Convaincre ? Dans notre tête ? Modèle cyclique Courbe du changement

1. PANSER LE CHANGEMENT
«La théorie n’est pas l’ennemie de la pratique.
Elle en est la sœur siamoise, la confidente,
l’indispensable accompagnatrice.»
Arnaud Tonnelé
DES MODÈLES POUR
PENSER

2. www.ckti.com et www.interventionsbreves.fr
Twitter @ckeromen et mail : ckeromen@ckti.com
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Christophe Keromen
2
Catalyseur agile et respectueux
de transformation continue et systémique
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1729126030
2018 - 85 pages
slideshare : https://www.slideshare.net/ckti/presentations

3. Un grand merci à nos sponsors et partenaires

4. le seul être humain
qui aime qu’on le CHANGE

5. = état désiré
manifeste agile
Comment on change ?
“At regular intervals, the team reflects
on how to become more effective,
then tunes and adjusts its behavior accordingly”

6. 1. Nécessité vitale
2. Coût du changement
3. Auto-discipline
4. Convaincre ?
5. Dans notre tête ?
6. Modèle cyclique
7. Courbe du changement
La théorie c’est savoir que l’on a une
PAIRE DE LUNETTES sur les yeux
qui nous fait voir la réalité d’une certaine façon.
«65 outils pour accompagner le changement individuel et collectif»
Arnaud Tonnelé
et vous ?
https://goo.gl/wXkMCp

7. Tous les modèles sont faux
mais certains sont utiles
Georges Box

8. Nécessités vitales
1

9. LE SECOND PILIER EST L'IMPROVISATION
Comme un système vivant est inévitablement une petite fraction de l'univers global dans
lequel il existe, il ne peut contrôler tous les changements et vicissitudes auxquels
l'environnement sera exposé et doit donc avoir un moyen de modifier son programme.
Si, par exemple, à une période de climat chaud succède une ère glaciaire qui rend le
programme moins efficace, le système devra MODIFIER SON PROGRAMME POUR SURVIVRE.
Sur Terre, nous procédons pour cela à des mutations de notre ADN.
biochimiste Daniel E. Koshland, Jr. University of California, Berkeley - les 7 piliers de la vie
http://www.sciencemag.org/content/295/5563/2215.full
isolement
adaptabilité
régénération
énergie
cloisonnement
improvisation
programme
PICERAS

10. Par exemple, un être humain qui met la main au feu connaît une expérience
douloureuse, mais l'individu doit immédiatement retirer sa main du feu pour éviter
une blessure permanente.
Cette réaction comportementale à la douleur est essentielle à la survie ;
c'est une réaction fondamentale des systèmes vivants appelée RÉTROACTION.
http://www.sciencemag.org/content/295/5563/2215.full
LE SIXIÈME PILIER EST L’ADAPTABILITÉ
biochimiste Daniel E. Koshland, Jr. University of California, Berkeley - les 7 piliers de la vie
isolement
adaptabilité
régénération
énergie
cloisonnement
improvisation
programme
PICERAS

11. Improvisation
Modifier son programme pour survivre
POUR UN GROUPE, UNE ORGANISATION, QU’EST-CE QUE CELA REPRÉSENTE ?
Partage
Adaptabilité
Apprendre par rétro-action

12. J’aimerais…
…changer de boulot
…déménager
…écrire un livre
…vivre différemment
…
Le désir seul ne suffit pas…
…il y a un petit problème appelé RÉALITÉ.
2
Rethinking Positive Thinking Gabriele Oettingen, NY University https://www.youtube.com/watch?v=7mobxikaYgU

13. LE COÛT DU
CHANGEMENT
NELSON ZINK, AUTEUR DE "THE STRUCTURE OF DELIGHT"
LE COÛT DU SACRIFICE - 1995

14. Le coût du changement ?
ET changer
vous ne pouvez RESTER LE MÊME

15. Le changement devient alors une
DÉCISION
“Quels sont les coûts pour moi ?
Qu’est-ce que je dois lâcher ?
laisser derrière moi”

16. TOUT CHANGEMENT DEMANDE
SACRIFICE
Pour que quelque chose puisse changer,
quelque chose doit être abandonné ou mis de côté.

17. https://www.duperrin.com/2016/01/05/smart-simplicity-regles-complexite-
complique/
https://www.duperrin.com/english/2018/10/18/hyperlean-what-the-advent-
of-digital-really-means/
Yves Morieux : coopérer est un sacrifice,
“Coopérer, c’est mettre ses marges de
manoeuvre au services des autres”
SIMPLIFIER LES OUTILS, PROCESSUS, ORGANISATIONS…
Au lieu de penser à ce que vous allez construire (ajouter),
commencez par penser à ce que vous pouvez supprimer.

18. Connaissez-vous
et ACCEPTEZ-VOUS
les sacrifices nécessités
par votre objectif ?
par exemple, quels sacrifices pour plus d’agilité ?
Partage

19. L’AUTODISCIPLINE
LE TRUC QU’ON N’AIME PAS TROP…
19
3

20. LA PLUPART DES CHANGEMENTS DÉSIRÉS
REQUIÈRENT L’INSTALLATION OU L’AMÉLIORATION
D’UNE AUTODISCIPLINE

21. L’autodiscipline peut seulement s’accomplir aux dépens de l’AUTO-INDULGENCE.
POUR ÊTRE PLUS DISCIPLINÉS,
NOUS DEVONS ABANDONNER UNE CERTAINE DOSE DE SPONTANÉITÉ.
Et pour beaucoup, ceci constitue un SACRIFICE inacceptable.
DISCIPLINE INDULGENCE

22. FRUSTRATION attachée à la rencontre d'un "pas possible",
"NON" IMPOSÉ AU
DÉSIR DE TOUTE PUISSANCE
qui sommeille au cœur de chaque être humain, de chaque enfant.
François
Balta

23. Le point-clé de l’auto-discipline n’est pas de se refuser la satisfaction, c’est de
REPOUSSER LA SATISFACTION
jusqu’à ce qu’une tâche particulière soit accomplie.
Cela peut signifier dix minutes ou cela peut signifier dix ans.
“Quand connaîtrai-je la satisfaction ?”

24. Toutes les stratégies efficaces d'autodiscipline
contiennent ces deux perceptions des TÂCHES :
1) adéquatement découpée
2) satisfaction résultant de la complétion

25. DÉSIR
Quel est mon souhait le plus cher ?
Qu'est-ce que je veux vraiment ?
RÉSULTAT
Rêve du meilleur résultat
OBSTACLES
Pensez, imaginez les obstacles
Qu'est-ce qui se trouve en moi qui me
retient ?
Sentiments, pensées…
PLAN
Si des obstacles surviennent, quel
comportement vais-je adopter pour
surmonter cet obstacle ?
W.O.O.P. (Wish, Outcome, Obstacles, Plan) - D.R.O.P. (Désir, Résultats attendus, Obstacles, Plan)
https://bloculus.com/vision-board-comment-l-utiliser-pour-reussir-vos-projets/

26. 1) faites-vous des liens avec L’AGILITÉ ?
2) Notez vos histoires d’auto-indulgence
3) de quel auto-discipline avez-vous besoin ?
Partage

27. CONVAINCRE
PERSUADER
4

28. Prenez une casserole, remplissez-la d’eau
froide et plongez une GRENOUILLE à
l’intérieur. Posez-là sur le feu et faites
progressivement monter la température…
Mettez de l’eau dans une casserole et portez là à ébullition.
A ce stade, plongez la GRENOUILLE dans la casserole…
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/
7/73/Grenouille_taurau_-_Lithobates_catesbeianus_-
_Zoologique_Paris_01.JPG/1280px-Grenouille_taurau_-
_Lithobates_catesbeianus_-_Zoologique_Paris_01.JPG

29. Portes du changement
Les comportements
Doing
Former - expliquer
con-Vaincre
CE PI
Sentiment d’urgence
EI
Approches Orientées Solutions
Confiance - Encouragement
Kotter
« Si l’on veut du changement,
on a besoin de stabilité et vice et versa. »
Jan Ardui
le rôle des émotions

30. Le comportement humain est STRATÉGIQUE
Objectifs
individuels
Personne
Le CONTEXTE induit les
comportements
Élabore des
stratégies
individuelles
RATIONNELLES
Ressources / Contraintes
Evalue le
contexte
Kurt Lewin : B=f(P;E)
Adopte des
comportements
spécifiques

31. Comment transformer
la PERCEPTION d’une CONTRAINTE
pour qu’elle devienne une RESSOURCE ?

32. Langage évocatif
La PARABOLE répond à la définition du langage du changement.
Une parole qui vise à persuader l’interlocuteur
en changeant son système de croyances ou de valeurs,
alors que le discours le plus fréquent cherche le changement par la raison,
sans toucher au mode de penser.
« afin qu’ils voient sans voir et entendent sans comprendre. »
http://www.innovationmanageriale.com/concepts/le-top-6-des-paraboles-manageriales/
(Lc 8 : 9 - 10)

33. simply phrasing hacks can be effective ….
instead of saying "deliver" you might say "trying"
as in "we're trying _______ to see if it will impact _________,
which we believe will impact ___________.
John Cutler @johncutlefish

34. Quelle COMMUNICATION
utilisez-vous pour votre
transformation ?
images, jeux, story-telling, métaphore, langage évocatif…
Partage

35. UN PEU DE
NEUROSCIENCES
5

36. Levez-vous …

37. Asseyez-vous …

38. La mémoire est constituée par les expériences passées.
La plasticité cérébrale permet la mémorisation au travers de modifications
anatomiques du cerveau : mise en réseaux de neurones.
La MÉMOIRE DU FUTUR
se souvenir de ce que l’on fera demain, se projeter dans le futur pour prendre des décisions
présente la particularité d’utiliser les mêmes zones du cerveau que celles du passé.
http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org/changer-de-modele-collaboratif/
Bernadette LECERF-THOMAS
Les usages répétitifs de ces réseaux amènent à des routines cognitives très performantes.

39. Chercher des voies nouvelles
en utilisant les représentations du passé
est IMPOSSIBLE

40. La personne qui n’a pas travaillé ses représentations du futur
en faisant des hypothèses, en questionnant les idées reçues,
VA NATURELLEMENT ENVISAGER LE FUTUR
AVEC SES REPRÉSENTATIONS DU PASSÉ.
Le travail sur la VISION avec un minimum de travail prospectif
fondé sur des apports d’informations est indispensable à l’équipe
qui doit conduire une transformation.
SINON,
LES ROUTINES COGNITIVES, LES ÉVALUATIONS ÉMOTIONNELLES….
LES HABITUDES REPRENDRONT LE POUVOIR À LA PREMIÈRE OCCASION.

41. La mémoire des compétences,
MÉMOIRE PROCÉDURALE,
sert à « savoir faire du vélo ».
The backwards brain bicycle - https://youtu.be/MFzDaBzBlL0
Cette mémoire est celle que nous utilisons pour élaborer des stratégies,
pour coordonner nos gestes ou pour soutenir une argumentation.
Elle est particulièrement solide, savoir faire du vélo ne s’oublie pas (facilement).

42. DÉSAPPRENDRE POUR APPRENDRE
Pour changer les automatismes de la mémoire procédurale,
deux mouvements doivent se coordonner dans le cerveau :
l’inhibition de routines cognitives acquises
(celles qui sont à remettre en cause)
l’élaboration de nouveaux circuits neuronaux
C’est en mettant en œuvre le projet que ce travail va se faire.
LA MÉMOIRE PROCÉDURALE SE CONSTITUE DANS UN PROCESSUS D’ESSAI-ERREUR.
Vive les tâtonnements et les expérimentations !
SIMULTANÉMENT

43. Quels DÉSAPPRENTISSAGES
sont requis par votre objectif ?
Quelles expérimentations pouvez-vous imaginer ?
Partage

44. UN CHANGEMENT D’ÉPOQUE
DU LINÉAIRE AU CYCLIQUE
6

45. LES 4 VIEILLES RÈGLES
Constance
Linéarité
Apprentissage initial
Dehors / dedans

46. "Ces règles (d’hier) ne pouvaient fonctionner
que dans une culture forte en continuité, contrôle,
et autorité de consensus."
Frederic M. Hudson, The Handbook of coaching, 1999
Current organizations are design to make the most of past-acquired knowledge,
digital leaders bet on ongoing knowledge acquisition.
It’s a little bit like comparing fossil and renewable energies.
We know that one day we’ll run out of some, not of the others.
https://www.duperrin.com/english/2018/10/18/hyperlean-what-the-advent-of-digital-really-means/

47. LES 4 NOUVELLES RÈGLES
« The Continuous Change » changement continu.
« Le Cyclical » : chapitre par chapitre (*)
« The Learning-is-for-Everyone » l’apprentissage constant
« The Inside-Out » je suis acteur de ma vie
(*) itération

48. 4 CHANGEMENTS D’ÉPOQUE
HIER AUJOURD’HUI
Stabilité - Statu Quo
Deux périodes dans la vie :
l’enfance et l’âge adulte
Changement permanent
nous évoluons perpétuellement
et ce phénomène s’accélère
Évolution linéaire
Lendemains meilleurs qui permettent de
progresser pas à pas, automatiquement
(promotion)
Développement cyclique
Nous construisons notre vie comme un livre,
chapitre par chapitre
avec des transitions entre les chapitres
Apprentissage uniquement
pendant l’enfance
Apprentissage constant
apprendre à apprendre
Vie déterminée par l’environnement
social, culturel, religieux…
Agir sur son environnement
pro-actif, clarifier ses projets de vie, ses
valeurs, sa raison d’être

49. 4 PHASES D’UN CHAPITRE
Haute énergie
Basse énergie
une vie itérative

50. 1) faites-vous des liens avec l’Agilité ?
2) où en êtes-vous dans le cycle ?
QUELS CHAPITRES de votre transformation
avez-vous déjà écrits ?
Partage

51. LE CHANGEMENT N’EST PAS UN ÉTAT,
MAIS UN PROCESSUS
CE PROCESSUS N’EST PAS LINÉAIRE
7

52. http://coursridane.wordpress.com/2013/01/08/cours-maths-lyon-proccesus-dapprentissage/

53. http://www.kolibricoaching.com/le-changement/courbe-du-deuil-ou-courbe-du-changement-resistance-au-changement/
Elisabeth Kübler-Ross
1) accepter la perte de la situation
passée, accepter sa fin
2) se reconstruire jusqu’à la
nouvelle situation

54. UN VOYAGE PLUTÔT
QU’UNE ÉTAPE
KURT LEWIN

55. UNE EXPÉRIENCE SUBJECTIVE
QUI RÉCLAME DU SENS

56. Leadership
ce que j’ai donné ce que je reçois
évaluation subjective et implicite
UNE EXPÉRIENCE SUBJECTIVE
ÉMOTIONNELLE
livre des comptes de Nagy

57. Les changements dans les entreprises se succèdent actuellement à un
rythme trop rapide pour que les employés puissent compléter les étapes
de la courbe : un changement chasse l’autre.
« les deuils non faits peuvent coûter cher à l’entreprise
car ils favorisent une forme de nostalgie
« C’ÉTAIT MIEUX AVANT »
et empêchent les salariés de se mobiliser sur l’avenir. »
Jacques-Antoine Malarewicz - "Petits deuils en entreprise", Pearson, 2011

58. Où en êtes-vous dans la courbe en U
du changement ?
Qu’avez-vous mis en place pour
favoriser le deuil d’AVANT ?
Quels RITUELS pouvez-vous imaginer ?
Partage

59. Vos nouvelles
PAIRE DE LUNETTES !
1. Nécessité vitale
2. Coût du changement
3. Auto-discipline
4. Convaincre ?
5. Dans notre tête ?
6. Modèle cyclique
7. Courbe du changement

60. FIN ou
Début ?
bian-tong «modification-continuation» en chinois
zhong-shi «fin-début»
«toute fin est déjà un début, la transition est continue»
François Jullien.
Qu’allez-vous FAIRE pour changer ?

61. http://leanagilecamp.fr/
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62. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
This presentation was inspired by the works of many people, and I cannot possibly list
them all. Though I did my very best to attribute all authors of texts and images, and to
recognize any copyrights, if you think that anything in this presentation should be changed,
added or removed, please contact me at ckeromen@ckti.com.