Como usar as mídias sociais

GUIA PARA CANAIS CISCO,

Como usar as
mídias sociais

ATUALIZADO: NOVEMBRO DE 2011

INTRODUÇÃO
A mídia social pode ajudá-
Se você estiver buscando ampliar a presença online da sua
lo a criar novos canais empresa, atrair novos negócios e expandir o seu alcance,
a forma mais fácil de alcançar essas metas é entrar nas
para se comunicar com mídias sociais. As mídias sociais podem ajudá-lo a criar
novos canais de comunicação com os clientes existentes
seus clientes existentes e, ao mesmo tempo, interagir com novos clientes, gerar
oportunidades de vendas e ouvir o que seus clientes estão
e a conquistar novos dizendo.

clientes. Como a primeira vista os primeiros passos nas mídias sociais
podem parecer um pouco intimidantes, nós estamos aqui
para ajudar. Reunimos nossos esforços e desenvolvemos
este ebook, "O Guia para Canais Cisco de mídias sociais"
para ajudar os parceiros da Cisco a desenvolverem uma
estratégia, establecer metas e firmar sua presença.

Afinal, sabemos que nossos clientes estão ocupados
fechando negócios e gerando oportunidades de vendas.
Mas com este manual, que oferece conselhos facilmente
aplicáveis, você poderá colocar seu plano de mídia social
em execução em pouco tempo. Com capítulos sobre como
configurar o cenário para a mídia social, blog, Twitter (ou
microblog), Facebook e vídeo, nós o orientaremos através
do processo de entrada nas mídias sociais e, em menos
tempo do que imagina, você já estará dominando esse novo
espaço.

O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 2

Como usar este manual
Nós dividimos nossos capítulos nas seções Básica e
Avançada - aqueles que estiverem dando os primeiros
passos nas mídias sociais podem ler as informações
básicas e obter uma compreensão sólida de como
funciona um determinado veículo de mídia social.
As informações avançadas podem ajudá-lo a lançar
seus perfis sociais e fornecer orientações sobre como
aproveitar ao máximo as inúmeras ferramentas
disponíveis.

Não sabe se seus conhecimentos são básicos ou
avançados? Use as lista de verificação prática
fornecidas em cada capítulo para determinar seu nível
de habilidade.

Este ebook apresenta ferramentas que a nossa equipe
usa extensivamente; nas versões futuras deste
manual, planejamos incluir capítulos sobre ferramentas
adicionais como vídeo de fluxo dinâmico e o LinkedIn.

O nosso conselho
Quer você seja um usuário novo ou avançado, lembre-
se: a mídia social está em evolução. Se você começar
a usar um determinado site de mídia social e ele não
funcionar ou não decolar com seus usuários, adote
uma nova estratégia ou altere o curso. A mídia social
também exige tempo: não se deve esperar resultados
do dia para noite. Programe-se para fazer um pouco
todos os dias. Você verá resultados, mas antes é
preciso se dedicar.

Ao desenvolver a sua estratégia, pense sobre suas
metas gerais e o que você quer atingir. Quer ouvir o que
os clientes estão dizendo? Estabelecer a sua empresa
como uma especialista em data center? Gerar mais
oportunidades de venda? Mapeie metas bem específicas
para poder escolher as ferramentas e métricas

A mídia social é adequadas.

INFORMAL
Importante: A mídia social não tem uma receita única
que sirva para todos, e você não deve dar tiros para
todos os lados. O que funciona para alguns pode não
funcionar para outros. Por exemplo, se a sua equipe
tiver repleta de escritores talentosos, um blog pode ser
uma boa ideia. Se quiser interagir diariamente com seus
clientes, o Twitter provavelmente seria uma excelente
ferramenta. Cabe a você descobrir o que será melhor
para a sua empresa.

Por último: A mídia social é um ambiente informal.
Esqueça aquelas abordagens convencionais e enfadonhas
que você vê nos estudos técnicos e estudos de caso.
Na mídia social, você deve assumir uma postura
descontraída e se divertir.

Agora siga em frente e coloque em prática seus planos
de mídia social!


ÍNDICE
Selecione um link para pular para uma seção

Um: Estabeleça seu plano de mídia social...................6

Dois: Blogs .......................................................................8

Três: Twitter ................................................................. 14

Quatro: Vídeo ................................................................ 20

Cinco: Facebook .......................................................... 29

Seis: Conexão com a Cisco Channels ....................... 35


PRIMEIRO: ESTABELEÇA SEU PLANO DE MÍDIA
SOCIAL

Então você quer entrar nas mídias sociais? Excelente! Mas
antes de entrar em ação, você deve reservar algum tempo
para refletir sobre pontos básicos e criar um plano de mídia
social. Depois de ter estabelecido isso, você estará pronto
para entrar nos veículos de mídia social da sua escolha.

Passo 1: Identifique suas metas
Definir o que você quer realizar é o principal ponto de
partida - se nunca tiver usado mídia social antes, pergunte-
se: Qual é o meu objetivo?

As mídias sociais podem ajudar a amplificar a mensagem da
sua empresa, ajudá-lo a interagir com seus clientes, iniciar
conversações e aprofundar os relacionamentos. Pensando
nisso, você deve desenvolver uma lista de metas claras.
Lembre-se de que o objetivo não é simplesmente conquistar
mais seguidores e fãs. Embora conquistar seguidores seja
uma das métricas, a conversa, a interação e até mesmo
as oportunidades de negócios que você gera são formas
importantes de medir o sucesso.

Quando tiver essa lista de metas (a nossa recomendação
prática é limitar-se a duas ou três), seu próximo passo será
identificar que veículos de mídia social se alinham com essas
metas.

Definitivamente, você não deve, por exemplo, decidir
configurar uma página de fãs no Facebook somente porque
todo mundo já tem. Antes de tomar essa decisão, você deve
se perguntar "Qual é o objetivo?

Quem estou tentando atingir e por quê? Que tipo de Ouça primeiro os clientes e outras pessoas do seu campo,
informações devo compartilhar? Por que as pessoas se depois interaja diretamente com base no que ouvir. Dessa
tornariam fãs?” Você precisa definir que objetivos quer atingir forma, você estabelece uma conversa com base no que já
com a mídia social, e alinhar suas metas a esse objetivo. está sendo discutido e adquire confiança e respeito durante
esse processo. Pelo mesmo motivo, não comece a disparar
Passo 2: Identifique quem gerenciará a sua mensagens de marketing unilaterais, que costumam ser
conta tratadas como spam. A mídia social é um diálogo. Então
Não estabeleça a sua presença em mídias sociais e espere que
ouça e depois inicie discussões, faça perguntas e participe do
as pessoas fiquem interessadas apenas devido à sua mera
debate.
existência. Cultivar seguidores em uma mídia social requer
tempo, tentativas e erros e paciência.
E esse realmente é o objetivo da mídia social: promover a
Antes de começar, identifique quem gerenciará a sua conta na confiança e o diálogo. Você precisa se envolver, estar disposto
mídia social. Você nomeará um responsável de marketing? Você a interagir.
terá várias pessoas fazendo postagens? Essas decisões devem
ser tomadas previamente, porque é importante assegurar que Você também deve ter um fluxo de trabalho implantado para
você terá as pessoas certas para garantir uma conversação encaminhar comentários e perguntas para aqueles que podem
bilateral profunda. fornecer as respostas adequadas. Sempre feche o ciclo com
seus fãs e seguidores.
Entrar na mídia social não pode ser um exercício passivo. Você
tem que estar disposto a dedicar tempo e energia para obter Passo 4: Comece pequeno
resultados. O nosso conselho final: É melhor usar uma das mídias muito
bem do que dar tiros para todos os lados. Não crie um blog,
Passo 3: Primeiro ouça, depois fale
uma página do Facebook e uma conta do Twitter em um único
Você deve sempre começar ouvindo, e depois entrar na
dia e tente gerenciá-los sozinho. Comece com uma única
conversa. Usar o Twitter ou qualquer plataforma de mídia social
ferramentas, aprenda a usá-la bem, construa relacionamentos
sem primeiro ouvir a discussão é o equivalente a se aproximar
e somente depois comece a diversificar.
das pessoas em uma coquetel e gritar na cara delas sem se
apresentar ou ouvir a sua discussão primeiro.


O que é um blog? DOIS: BLOG
Um blog, também conhecido com um log
da web, é um website que contém comentários
atuais e links.
PARE Antes de continuar, queremos saber
Q uem deve manter um blog?
Qualquer um na sua empresa pode contribuir para o • Você está familiarizado com blogs

seu blog. Idealmente, quanto mais colaboradores, maior
e como eles são montados?
variedade de conteúdo você terá. Você pode até mesmo
pedir a seus convidados para contribuírem (especialistas • ocê já contribuiu com o conteúdo
V
externos, analistas ou parceiros, por exemplo). de algum blog?
O nde o blog deve ser postado? • ocê entende como um blog pode
V
Você deve fornecer um link para seu blog no website da sua
ajudá-lo a aumentar as vendas?
empresa (ou hospedá-lo nele, se possível). Dar a ele algum
destaque garantirá que ele seja visto pelos visitantes. (Veja
abaixo as sugestões da plataforma.) Se respondeu não, vá para Introdução aos
Blogs
Q uando o blog deve ser atualizado?
Com frequência. Várias vezes por semana é o ideal. Se a resposta for sim, vá para
DicasAvançadas para Blogs
P or que você deveria manter um blog?
Os estudos mostram que cerca de 91% dos responsáveis
por decisões comerciais entre empresas na área de TI
usam a pesquisa do Google ou outros sites antes de
comprar um produto. É mais provável que os clientes
em potencial que ainda não tomaram decisões
leiam o seu blog do que abram emails enviados
a eles todos os trimestres, meses ou O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 8
mesmo semanas.

DOIS: BLOG
Introdução ao blog

Seus clientes em potencial estão buscando informações,
eles querem solucionar problemas, pesquisar soluções
de tecnologia e descobrir que empresas oferecem o que
eles precisam. O seu desafio é chamar a atenção deles,
exatamente no momento em que eles estão procurando
uma empresa como a sua. Um blog promove a sua
liderança, seja o seu conhecimento em gerenciamento de
rede, segurança ou soluções da Cisco especificamente.As
pessoas podem não precisar de seus produtos ou serviços
neste momento, mas quando precisarem, vão lembrar de
você primeiro ou procurá-lo em uma pesquisa no Google
ou em outros mecanismos de pesquisa.

As pessoas querem ler sobre coisas que acham
interessantes ou que tornem suas vidas mais fáceis;
portanto, não hesite em fornecer consultoria gratuita no
seu blog. Se você informar a um cliente em potencial
como diminuir o custo total de propriedade, fornecer a ele
mais informações sobre o IPv6 ou formas de estender a
sua política de segurança para toda a empresa sozinho.
Ele certamente vai lembrar de você quando precisar
encontrar um provedor de soluções Cisco.

Quer contar uma história de sucesso de cliente?
Precisa divulgar informações sobre um evento futuro
patrocinado pela empresa? Um blog pode atender a essas
necessidades e muito mais.


Do nosso ponto de vista, um blog deve ser o centro da sua Se a sua empresa preferir ter mais controle sobre
estratégia de mídia social. Publique um blog e depois poste-o onde o seu blog é hospedado, uma opção de blog
no Twitter e no Facebook ou use outra ferramenta para ajudar auto-hospedado ou independente é ideal. As melhores
a divulgá-lo. Um blog permite que você defina a narrativa opções para isso são a WordPress, que é gratuita, e o
da sua empresa de uma forma diferente de toda as outras MovableType, que utiliza assinaturas.
ferramentas Web 2.0. Além isso, as empresas que postam
no blog registram 55% mais tráfego na web e 70% mais Ambas as plataformas são bem fáceis de personalizar

oportunidades de vendas do que aquelas que não o fazem. com configuração, design e opções de widget e podem
ser alteradas com bastante rapidez e facilidade.
Escolha uma plataforma
Ao escolher uma plataforma de blog, lembre-se dos seguintes
detalhes:

• Você quer algo fácil de atualizar

• Uma plataforma hospedada é a melhor forma de começar

• O nome do blog deve refletir a conexão com a sua empresa

Algumas plataformas (como o Blogger) são gratuitas,
enquanto outras (como o MoveableType) cobram uma
assinatura mensal ou anual. A desvantagem dessas opções
hospedadas é que o URL do seu blog inclui o site deles,
como www.seublog.blogspot.com, que seria um endereço de
Blogger. Isso pode ser facilmente resolvido adquirindo o URL
desejado, como www.seublog.com e ter ele encaminhado para Créditos de fotos:
Flickr
o endereço real do blog. (a Blogger oferece ajuda para fazer
isso).

DOIS: BLOG
Dicas avançadas para blog

Quando estiver com tudo funcionando, é aconselhável Se puder, aborde as necessidades dos clientes no seu
seguir algumas diretrizes para definir o conteúdo que será blog, mostre a eles como fazer uma determinada coisa ou
apresentado. disponibilize a sua especialização, os clientes vão considerá-
lo uma fonte confiável. (E isso também pode trazer o
Escolha seus tópicos de forma inteligente
benefício adicional de aumentar suas vendas.)
Não sabe muito bem sobre o que escrever? Um dos Você pode blogar sobre uma notícia publicada na imprensa
melhores lugares para começar é introduzir o blog da dando seu próprio tom a ela e explicando por que ela é
sua empresa como um local para compartilhar ideias. Os importante para seus leitores. Outra coisa que você pode
leitores serão incentivados ao ouvirem que o seu blog é um fazer é criar um link para outro blogueiro, creditá-lo por
espaço onde eles podem responder - literalmente - com compartilhar algo interessante e oferecer sua opinião sobre o
comentários sobre o seu conteúdo. Solicitar feedback é assunto.
uma excelente forma de estabelecer um diálogo com os
clientes. Você também pode dividir um estudo técnico da empresa
em cinco ou seis publicações no blog. Ou poderia blogar
ativamente de um evento da empresa para divulgá-lo. As
possibilidades de conteúdo são infinitas.
Obrigado! Que
Gostei do
blog! Seja informal e mostre personalidade
tópicos você
Os blogs tendem a ter um estilo informal por natureza;
gostaria de ver nos portanto, tente não apresentar as informações da sua
próximos blogs? empresa de uma forma rígida ou que pareça oficial. (Divulgar
comunicados para a imprensa no seu blog definitivamente
não é recomendado, mas se basear neles e dar um tom mais
informal e de conversa pode funcionar.) Você quer que os
clientes em potencial que visitam o seu website e lêem o seu
A partir dele, você pode realizar uma sessão de brainstorm blog realmente entendam a natureza da sua empresa e o que
em toda a empresa para ver sobre que tópicos os clientes você faz.
fazem perguntas e quais são seus maiores problemas.

Pensando nisso, imagine como conversaria com um dos Se tiver se comprometido em criar um blog para a sua
seus clientes? Como caracterizaria o seu foco, se vocês empresa, você deve postar várias vezes por semana.
estivessem conversando por telefone, por exemplo?
Escreva o seu blog da forma como você conversaria
(corrigindo a gramática, é claro) e, sem dúvida, você terá
um blog com personalidade própria.

Você também pode dar um toque especial, incluindo links
para fotos e vídeo — eles dão um pouco de cor ao seu
9am-Blog
texto.
3pm-Blog
Não escreva slogans publicitários
1pm-Blog
Você definitivamente quer que os clientes conheçam as
soluções que a sua empresa pode oferecer. Mas não quer 3pm-Blog

que o seu blog fique repleto de slogans de vendas. Em vez
de focar no que pode fazer pelos seus clientes, pense no
que conseguiu fazer e compartilhe essas informações no Manter um blog requer tempo porque depois que decide
seu blog. Os clientes em potencial podem se interessar sobre o que escrever, você precisa reservar um tempo para
em ler uma história sobre as vitórias de seus clientes redigir o seu texto e depois postá-lo. Mas dedicar esse
anteriores; eles fornecerão exemplos concretos do sucesso tempo algumas vezes por semana pode ter uma grande
da sua empresa, bem como uma narrativa interessante. compensação se os clientes em potencial captarem não
Poste com frequência apenas a cultura da sua empresa, mas também como ela
poderá ajudá-los.
Nada parece pior do que um blog mal cuidado. Publicações
desatualizadas no blog sem dúvida demonstram a seus Preocupado sobre como monitorar no que você está
clientes que você tentou fazer uma coisa e acabou trabalhando? Criar um calendário de conteúdo bem básico
desistindo, e essa é a pior mensagem a ser transmitida. usando uma planilha pode ajudá-lo a se manter na meta.

Reserve um tempo razoável, digamos três a quatro
horas por semana, para redigir, editar e planejar as
postagens do seu blog.

Aproveite seus especialistas
O blog da sua empresa não precisa ter apenas um
colaborador - afinal de contas, cada indivíduo na
sua empresa tem uma especialização diferente que
pode colaborar com o sucesso geral da sua empresa.
Portanto, solicite textos para o blog de diferentes
participantes de diversos grupos, seja marketing,
engenharia ou vendas e ajude-os a promoverem a
sua empresa. A utilização deste tipo de conteúdo
multifuncional demonstrará ainda mais a versatilidade
da sua empresa e ajudará a mostrar personalidade e
diversidade de pensamento na sua empresa.
(com um link para o seu próprio blog) é uma excelente
Promova o seu conteúdo forma de dar destaque ao seu blog e fazer novos
É excelente fazer uma postagem no blog, mas agora amigos no universo dos blogs, também. Além disso,
é hora de atrair os leitores para ele. É aqui que o ler outros blogs também é excelente para ter ideias
Twitter e o Facebook podem ser ferramentas úteis para de conteúdo. Você também pode perguntar ao
promover seu blog para clientes. E não se esqueça proprietário do blog se pode colaborar com conteúdo
de também divulgar o blog na página inicial do seu como blogueiro convidado e vice-versa.
website. Isso é uma forma certa de atrair clientes para
Recursos de vídeo
lê-lo.
Destaque da Mídia Social: oito dicas para redigir um
Além de promover seu blog através das mídias
blog atraente
sociais e do seu website, ler e visitar blogs em nichos
semelhantes ao seu e deixar comentários interessantes O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 13

O ue é o Twitter? TRÊS: TWITTER
O Twitter é um serviço de microblog que
permite enviar e ler postagens baseadas em
texto de até 140 caracteres, conhecidas como
mensagens de Twitter. PARE Antes de continuar, queremos saber
Q uem usa o Twitter?
Qualquer pessoa que use o Twitter, desde celebridades • ocê está familiarizado com o
V
como o jogador de futebol Cristiano Ronaldo a políticos Twitter?
como o presidente Barack Obama, a personalidades
de destaque como Diretor de Tecnologia (CTO) da Cisco • Você já configurou uma conta
Padmasree Warrior. do Twitter e enviou mensagens
O nde devo usar o Twitter? de Twitter?
Você pode acessar o Twitter em http://www.twitter.com, para
configurar uma conta e começar a usar. • Você sabe como escrever em
Q uando devo usar o Twitter? 140 caracteres?
A qualquer hora. As mensagens do Twitter são compartilhadas
globalmente, portanto, sempre que sentir vontade, basta mandar Se a resposta for não, vá para DicasBásicas
a sua mensagem.
do Twitter
P or que usar o Twitter? Se a resposta for sim, vá para Dicas
O Twitter permite que você compartilhe pequenas
Avançadas do Twitter
informações, links, fotos, vídeo e mesmo pensamentos
aleatórios em tempo real com uma grande quantidade
de pessoas. Esse compartilhamento pode ajudá-lo a
atrair atenção para o conteúdo do seu website, mas
também pode ajudá-lo a desenvolver e aprofundar
relações com os outros. Sim, isso é possível em
140 caracteres!

TRÊS: TWITTER
Introdução ao Twitter

Crie seu perfil

Para configurar seu perfil, vá para www.twitter.com e
registre-se. Para um rápido tour do Twitter, vá para a
página 19.
Se estiver usando o Twitter principalmente para interações
profissionais, seu nome de usuário deve ter um tom
profissional. Um apelido engraçado ou algo que seja
difícil de entender somente deixará as pessoas confusas e
dificultará encontrá-lo.

Seu nome de Twitter deve ser o seu nome verdadeiro (ou
o mais próximo possível com menos caracteres). É assim
que muitas pessoas encontrarão e identificarão você se
não souberem seu nome de usuário. Seu nome de Twitter
será repetido se a sua mensagem for reencaminhada por
Twitter (mais sobre isso abaixo), portanto, é aconselhável
ter um nome curto. Se você tiver um nome comum, é
importante usar uma inicial do meio ou algum detalhe para
se diferenciar.

Para foto do seu perfil, você pode usar um perfil da marca
com o logotipo da sua empresa ou adicionar a sua foto. Se
usar uma foto pessoal, escolha uma que mostre bem o seu
rosto, e não esteja desfocada ou seja muito pequena.

Na sua biografia, você dispõe de 160 caracteres para se
apresentar aos leitores, use-os de forma inteligente. Se
estiver representando a sua empresa, não esqueça de
incluir o nome da sua empresa e talvez a sua função. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 15

Detalhes pessoais são bem aceitos, principalmente Twitter em uma resposta. Exemplo: @Cisco_ Channels
se identificarem você, por exemplo, “torcedor do interessado em usar o Managed Services Channel
Corinthians, pai de dois filhos”, mas não aborde religião Program!
ou opiniões políticas que possam ser consideradas • RT = retuitar. Você pode “retuitar” mensagens de
ofensivas. Essas palavras-chaves também atuam como outros usuários para compartilhar informações com
otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) do Twitter; seus seguidores e reconhecer que o que ele retuitou
portanto, se for um arquiteto de data center, CEO ou é importante. Nós aconselhamos retuitar porque
engenheiro, essas palavras ajudarão outras pessoas cria conexões com outros usuários. Exemplo: “RT @
com interesses comuns a encontrá-lo. Se estiver usando Cisco_Channels: Como fazer parte de um novo grupo
o Twitter principalmente para interagir com as pessoas de parceiros lucrativos http://is.gd/6YYszj”
em nome da sua empresa, o seu perfil deve identificar
isso claramente.
Saiba quais são as suas metas
Além disso, adicione um link para o website ou blog da
Nem todas as marcas utilizam o Twitter da mesma
sua empresa.
forma:
Aprenda o jargão
Para interagir com outros usuários, aprenda o jargão do • A Comcast usa o @ComcastCares para fornecer
Twitter e os comandos mais comuns. suporte a seus clientes.
Aqui temos alguns princípios básicos para que você
possa começar: • O @Cisco_Channels é usado para manter seus clientes

• Tweet = uma mensagem enviada pelo Twitter informados sobre os últimos desenvolvimentos, conectar
e ouvir o que os pacientes estavam falando.
• DM = mensagem direta, uma mensagem privada
do Twitter para um de seus seguidores. Digite D @
Muitas empresas usam suas contas para promover e
nome do usuário + mensagem. Isso enviará a sua
mensagem diretamente para a caixa de entrada do vender produtos. É importante estar sempre agregando
dispositivo/twitter da pessoa. Exemplo: “d @krissy valor e fornecendo informações e conselhos úteis. É
vamos nos encontrar às 4?” (A pessoa deve estar importante refletir sobre o que você está tentando fazer
seguindo você para receber sua mensagem direta e
com a sua conta e qual deve ser o seu conteúdo.
vice-versa.)
• @ = também conhecido como uma “menção”, é usado
para responder e sempre é inserido antes de um ID de O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 16

TRÊS: TWITTER
Dicas Avançadas sobre o Twitter

Você está em ação e pronto para tuitar. Mas e agora? Alguém Agora você pode começar a pensar em formas de dar um
vai ouvir? Certamente vão, mas não instantaneamente. Você toque especial às mensagens do Twitter. Para ajudá-lo, aqui
precisa trabalhar para conquistar seguidores. estão algumas dicas sobre o que fazer para usar o Twitter
com eficácia.

Pense como se estivesse criando uma
manchete de jornal
Me siga
Pense em algo extremamente fácil de lembrar, faça jogos
de palavras, por exemplo. Um texto criativo sempre chama
a atenção. Você pode criar duas versões diferentes das
mensagens do Twitter e enviá-las ao longo do dia para ver
quais chamam mais atenção.

Como exemplo, aqui temos uma mensagem do Twitter que foi
A forma mais fácil de conquistar seguidores é seguir outras enviada de @Cisco_Channels: Fantasmas, routers, zumbis,
pessoas. meu Deus! vejam as novidades da Cisco com a Atualização
para Parceiros, Edição de Halloween cisc0.ly/6014RjQO
Descubra os principais fornecedores no seu campo e siga-os.
Siga líderes corporativos, líderes inovadores e executivos que
Em vez disso, que é sem graça:
você admira. Em seguida, leia seus tweets com atenção. O
que eles estão dizendo? Para o que eles estão estabelecendo Assista este vídeo com algumas notícias para parceiros. cisc0.
links? Você gosta do conteúdo deles? Você pode começar a ly/6014RjQO
retuitar as mensagens que outras pessoas estão enviando
Observe regras gramaticais e tenha
para depois começar a tuitar suas próprias mensagens.
cuidado com a grafia
E lembre-se: Promova-se! Coloque seu nome do Twitter Nada pode ser mais desanimador para seus leitores do que
nas suas assinaturas de email, no seu website, cartões ver um erro no seu Twitter. Evite erros lendo seus Twitters
profissionais, apresentações e em qualquer lugar onde seja com cuidado antes de apertar o botão Enviar. (Você pode
possível. Essa é uma forma fácil de mostrar aos outros que inserir as mensagens do Twitter no Microsoft Word para
você está no Twitter, e permitir que os clientes (e clientes em verificar a grafia e a gramática antes de enviá-las.)
potencial) saibam o que está passando pela sua cabeça no
momento. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 17

Não abrevie demais Use Hashtags
Você certamente vai precisar abreviar algumas palavras Hashtags são uma forma essencialmente simples de
(porque = pq ou para = p/, por exemplo), mas excesso de catalogar e conectar mensagens do Twitter sobre um
abreviação fará os leitores terem que parar para interpretar tema específico. Eles facilitam para os usuários encontrar
o que você está escrevendo. E, se o seu público for global, mensagens adicionais de Twitter sobre um determinado
abreviações que podem fazer sentido em um país podem assunto ao filtrar mensagens que possam apenas
ser completamente incompreensíveis em outras partes acidentalmente conter a mesma palavra-chave. Crie um
hashtag simplesmente anexando o símbolo de hash a
do mundo. Dessa forma, busque consistência, concisão e
uma palavra como: #hashtag. Por exemplo, no Cisco
abrevie palavras bem óbvias sempre que necessário.
Partner Summit em 2011, a nossa equipe usou o hash
Também se certifique de que a sua chamada a ação para tag #ciscops11 para classificar todas as mensagens do
seus seguidores esteja clara - muitas abreviações aqui Twitter do evento.

também podem confundir. Aguarde um tempo, pense bem
Reduza os URLs Certamente, 140 caracteres é pouco, mas
formar uma frase ou uma declaração não é nada fácil.´
Não use todos os seus 140 caracteres com um URL longo.
Portanto, pense bem. Reserve um tempo, não faça nada
Muitos dos clientes de gerenciamento do Twitter,
apressadamente. Muitas vezes, as melhores mensagens de
Twitter são redigidas em um período de apenas uma hora.

Observe o histórico do seu próprio
Twitter
como HootSuite ou TweetDeck, possuem um URL Volte e analise as mensagens anteriores do Twitter, quais
incorporado menor, ou você pode usar o website TinyURL geraram mais respostas, foram mais retuitadas? Quais não
ou o Bit. ly e registrar seu URL longo para obter outro foram nem notadas? Seus seguidores darão a você uma
mais curto. Os URLs curtos também tornam mais fácil para boa indicação sobre o que realmente funciona, siga a dica

outros usuários retuitarem as suas mensagens. O Bit.ly e deles criar suas mensagens.

outros encurtadores de URL oferece links rastreáveis para
Recursos de vídeo
que você possa ver quantos cliques os seus links recebem.
Destaque da mídia social: Seis regras de etiqueta no Twitter

TRÊS: TWITTER
Tour do Twitter

Tuite com frequência

Estabeleça um link
com o website/blog
da sua empresa

Fotos no Twitter

Siga pessoas
com interesse
semelhante

Encurte os URLs


O que é Vídeo? QUATRO: VÍDEO
Os vídeos são o conteúdo que você gravou
com uma câmera de vídeo. Recomendamos que
você compartilhe filmagens de um evento recente da
empresa ou um de seus executivos que queira se dirigir PARE Antes de continuar, queremos saber
aos clientes. O vídeo é uma excelente ferramenta para
transmitir essas mensagens curtas. • ocê está familiarizado com
V
vídeos?
Q uem deve usar um vídeo?
O vídeo é adequado para praticamente todos. A sua fácil • Você já filmou algum vídeo?
acessibilidade o torna ideal para qualquer público.

O nde devo postar o vídeo? • Você entende os princípios
O vídeo pode ser postado no seu website, incorporado no seu blog, e
básicos da produção de vídeo?
vinculado através da sua conta do Twitter e do Facebook.

Q uando devo usar o Twitter? Se você respondeu não, vá para Introdução
Quando você tem uma mensagem que deseja transmitir de uma
aos Vídeos
maneira específica, o vídeo pode ser o veículo perfeito. O vídeo pode
ser filmado em qualquer lugar, usando até mesmo seu smartphone: Se a resposta for sim, vá para Dicas
É isso que o torna tão versátil.
Avançadasde Vídeos
P or que usar o vídeo?
O vídeo acrescenta uma dimensão humana às suas
comunicações; o texto pode parecer maçante, já o vídeo é
capaz de adicionar emoção. Isso pode dar aos clientes uma
boa ideia sobre quem são seus executivos e a cultura da sua
empresa.


QUATRO: VÍDEO
Introdução ao vídeo

Vídeos profissionais e bem produzidos podem ajudar a
promover a sua empresa. Você pode apresentar seus vídeos
principalmente no seu website para estender a mensagem
da empresa e atrair os clientes. Você também podem postar
seus vídeos no Facebook para obter ainda mais visualizações.

Mas aqui está o segredo: nada pode ser pior para um vídeo
do que um ajuste errado. Se você investir tempo e reflexão
para ajustar a iluminação, o cenário e o áudio, seu vídeo
ficará bem melhor do que se simplesmente filmar de frente
para uma janela sem se preocupar com a iluminação ou se
filmar externamente com carros barulhentos que impedem
que o seu áudio seja ouvido.

Aqui estão nossas Dez Principais Dicas para um Vídeo
Perfeito.

1. Visite outros blogs de vídeo para obter
inspiração.
Descubra blogs de vídeo de sucesso, estude-os para ver o
que funciona e o que não funciona. Por exemplo, veja onde
o objeto está sentado, como a luz está ajustada e que cor
de roupa o profissional está usando. Isso funciona? Aqui
estão alguns links para blogs de vídeo que nós gostamos:
Sometimes Daily, freddiew e ChurchMediaDesignTV.


Ao assistir vídeos, esteja atento ao padrão da roupa O ideal é ter três pontos de iluminação ou luzes
do objeto, por exemplo, camisas quadriculadas com provenientes de três pontos para fornecer uma cobertura
estranhos desenhos pequenos, muitas vezes criando uniforme aos objetos. Veja como funciona: uma luz
padrões de tafetá, e algumas cores podem ser principal é posicionada na frente, direcionada para o
conflitantes com o fundo. Se o seu profissional estiver na objeto. A luz de preenchimento também ilumina o objeto,
frente de uma parede branca, não é aconselhável usar mas fica deslocada para as laterais para preencher o
uma camisa branca. Por outro lado, se tiver um fundo ambiente, como o seu nome sugere. (Esta luz é colocada
escuro, o profissional filmado deve usar uma camisa na altura da face.) Você pode usar um refletor ou uma
clara. grande placa branca como luz de preenchimento se não
tiver uma iluminação de verdade. Lembre-se de que a
E se estiver usando uma tela verde, definitivamente luz de preenchimento deve ter a metade da intensidade
certifique-se de que o talento não esteja usando verde ou da luz principal, ou elas irão competir, deixando o vídeo
ele ficará invisível. com uma aparência desbotada. A luz final, a contra-luz,
brilha no objeto de trás e serve para separar o segundo e
2. Nunca coloque a pessoa filmada na
o primeiro planos.
frente de uma janela.
CONTRA-LUZ
Colocar a pessoa filmada com uma luz proveniente de
trás pode estragar a qualidade da filmagem. O objeto
deve estar olhando para a fonte de luz; portanto, o
cinegrafista deve estar de costas para a janela.

3. A luz é o segredo de tudo.
TALENTO

Não se limite à luz natural. Comprar uma luz de estúdio
para iluminar o objeto fará uma grande diferença, quer
você escolha LEDs, soft box, holofotes ou crie a sua
própria iluminação usando luzes para obras em uma loja
de construção local.
LUZ LUZ DE
PRINCIPAL PREENCHIMENTO
CÂMERA (MEIA-POTÊNCIA)


4. Monte o seu tripé na altura dos olhos do 8. Monitore a alimentação do seu
seu objeto. microfone.
Vamos ser sinceros, ninguém quer um foco de luz na testa. Algumas vezes, os microfones de lapela podem arrastar na
roupa ou no cabelo, e não há nada pior do que não monitorar
5. Os níveis do tripé podem ajudar
o áudio e só perceber que ocorreu um problema quando
bastante.
já chegou em casa (ou ao escritório) e começou a editar.
Se o seu tripé tiver um nivelador, que é essencialmente Para evitar esse problema, conecte os fones no conector
semelhante a um nivelador de bolha usado em obras, use-o. para fones da câmera e ouça com cuidado enquanto estiver
Corrigir uma filmagem torta pode poupar minutos preciosos filmando para se certificar de que colocou o microfone
durante a edição. adequadamente e o ajustou bem.

6. Invista em um microfone de lapela, se Além disso, monitorando o áudio, você pode verificar se há
possível. interferência. Dispositivos como celulares podem criar sons
O microfone embutido da sua câmera captará todo o ruído que interferem no áudio; portanto, peça aos presentes para
de fundo, não apenas a voz da pessoa filmada. Microfones desligarem seus telefones antes de iniciar a filmagem.
de lapela, ou microfones que prendem em uma camisa,
garantirão um áudio de qualidade para o seu vídeo e
captarão apenas a voz da pessoa filmada. Embora exijam um
certo investimento, (que pode ir de US$150 a $600), eles
podem ajudar a voz do seu profissional a ficar mais alta e
clara. Adquira um equipamento sem fio para que possa usar
os microfones de lapela em qualquer lugar.

7. Coloque os microfones de lapela sob a
roupa.
Os cabos dos microfones de lapela ficam horríveis e o mesmo
ocorre quando precisamos passar o cabo pela camisa das
pessoas e prender o receptor no prendedor do cinto.

9. Faça com que a pessoa filmada se
sinta confortável.
Algumas vezes, colocar a câmera ligeiramente de lado
deixa a pessoa menos intimidada do que colocá-la bem
de frente. Você também pode pedir a alguém para
sentar ao lado da câmera e pedir à pessoa filmada para
agir com se estivesse conversando com ela. Pode ser
mais confortável conversar com outra pessoa do que
olhar diretamente para uma câmera fria.

10. Use um teleprompter.
Se a opção estiver disponível, invista no telepromter.
Ler através de um telepromter pode ajudar bastante as
pessoas filmadas a soarem mais seguras e preparadas,
mesmo que elas não tenham ensaiado muito. Na Cisco
Channels, nós usamos o Pro Prompter HD com um
Apple iPad.

A pessoa filmada também pode copiar seu roteiro
no CuePrompter, uma ferramenta online gratuita
que permite que o seu navegador funcione como um
teleprompter.


QUATRO: VÍDEO
Dicas Avançadas sobre Vídeo

Agora que você liberou seu lado produtor e ficou
especialista em configurar e filmar seu vídeo, a próxima
etapa é editar (aqui temos um link para o nosso tutorial
do iMovie, que orienta o processo de edição passo a
passo). Uma plataforma para cinegrafistas profissionais e
promissores apresentarem suas séries da web auto-
Quando seu vídeo estiver pronto, é hora de compartilhá- produzidos e independentes.
lo com o público. Com tantos serviços de hospedagem
em vídeo, pode ser impressionante decidir qual Público-alvo: Produtores, distribuidores, publicitários e
usar. Aqui está uma lista dos principais serviços visualizadores independentes de séries da Web.
de hospedagem de vídeo junto com seus recursos,
Custo: Gratuito
restrições e outras informações úteis.

Prós: Ao permitirem o uso opcional de publicidade,
Depois de ter escolhido um serviço de hospedagem,
os colaboradores de conteúdo são pagos pelas
você poderá incorporar seus vídeos no blog, no
visualizações (a receita é dividida 50/50 entre o
Facebook ou em outros locais onde seu público possa
colaborador de conteúdo e a blip. tv).
estar.
Contras: Muitas restrições sobre o que é permitido ou
não carregar. Aceita apenas séries da Web e não vídeos
independentes.

Recurso interessante: O painel permite que você
saiba quem é o seu público, onde a sua audiência
aumenta rapidamente, onde eles voltam e onde você os
perde.

Compartilhamento: Incorporado (em um blog ou
website), compartilhe via Twitter, Facebook, Reddit,
StumbleUpon, MySpace.

Plataforma de vídeo online personalizável e flexível para Uma plataforma para os entusiastas de produção e
produtores de vídeo, produzindo o conteúdo pessoal e/ direção de filmes apresentarem seus vídeos originais.
ou comercial.
Público-alvo: Produtores e público interessado em
Público-alvo: Produtores e público interessado em vídeos independentes.
vídeos independentes e comerciais.
Custo: A conta básica é gratuita. O Vimeo PRO para uso
Custo: As contas pessoais são gratuitas. As contas corporativo e comercial é de US$199 por ano.
corporativas a partir de US$100 por mês.
Prós: Tutoriais gratuitos sobre como fazer vídeos
Prós: Permalinks de vídeo personalizáveis e a melhores. Vídeo player super-personalizável e com
capacidade de marcar seu video player com uma marca disponível para a conta Vimeo PRO.
sobreposição do logotipo da sua empresa.
Contras: A conta básica para uso comercial permite
Contras: Mais caro do que outras opções. um máximo de 500 MB para upload por semana. Não é
possível assinar via RSS.
Recurso interessante: O público pode adicionar tags e
comentários em pontos específicos do seu vídeo. Recurso interessante: Participe de um grupo para
compartilhar e discutir fotos, música e eventos com
Compartilhamento: Twitter, Facebook, StumbleUpon, outras pessoas que compartilham os mesmos interesses.
Reddit, Tumblr, Digg. Distribua para o iTunes, celular.
Inúmeras opções incorporadas, incluindo Flash com o Compartilhamento: Compartilhamento via email,
HTML5 e o iframe. Facebook, Twitter, Delicious, Digg, StumbleUpon,
MySpace ou Flickr.


Com mais de três bilhões de vídeos visualizados por dia, o
YouTube é o site mais popular para assistir e compartilhar
vídeos.

Público-alvo: Desde produtores de vídeo individuais a
grandes empresas, entre eles.

Custo: Gratuito

Prós: Os vídeos podem ser visualizados sem fazer login e
podem ser facilmente incorporados a outros sites.

Contras: Muitos concorrentes (35 horas de vídeo são Recursos de vídeo
carregadas no YouTube a cada minuto).
Destaque da Mídia Social: Tutorial do iMovie
Recurso interessante: Contanto que o proprietário do
vídeo tenha o recurso habilitado, o YouTube gera o código
incorporado para que você possa postar o vídeo no seu
website ou blog.

Compartilhamento: Compartilhe seu vídeo publicamente
ou use a opção de compartilhamento privado para
controlar quem podem assistir o vídeo. Compartilhe via
email, Facebook, Twitter, MySpace, Orkut, hi5, Blogger,
Live Spaces, Bebo, Buzz ou StumbleUpon.

QUATRO: VÍDEO
Tour do YouTube

Nunca coloque o pro-
fissional na frente de
uma janela.

Ajuste o tripé no nível
do olho

Invista em microfones
de lapela e passe o fio
pela roupa

Iluminação de três
fontes


O que é uma página para fãs no CINCO: PÁGINA DE FÃS NO FACEBOOK
Facebook?
O Facebook permite que marcas e empresas criem uma
página para fãs, que é um perfil público que permite compartilhar
informações com usuários do Facebook e o público geral. As
páginas para fãs são publicamente visíveis, o que significa que elas PARE Antes de continuar, queremos saber
podem ser vistas por usuários não registrados; portanto, as empresas
frequentemente incluem um link para sua página de fã no Facebook no seu
website.
• ocê já tem um perfil no
V
Facebook?
Q uem usa as páginas para fãs no Facebook?
Praticamente todas as marcas que você possa imaginar, desde Coca-Cola, BMW
e Hershey’s Chocolate, a empresas de tecnologia como a Citrix e a Cisco, é claro
• ocê já visitou alguma página
V
(e muitos parceiros da Cisco também!). para fãs no Facebook?
O nde estão as páginas para fãs no Facebook? • sua empresa já montou uma
A
As páginas para fãs estão hospedadas no Facebook (o que requer uma conta), mas
podem ser visualizadas pelo público em geral; portanto, usuários que pesquisam página para fãs no Facebook?
no Google ou em outros mecanismos de pesquisa encontrarão a sua página se
procurarem. Você não precisa de uma conta no Facebook para ver uma página para
fãs, mas precisa de uma para comentar. Se a resposta for não, vá para DicasBásicas
no Facebook
Q uando devo criar uma página de fã no Facebook?
Uma página de fã pode ser criada a qualquer hora e porque o Facebook é usado Se a resposta for sim, vá para Dicas
globalmente por milhões de usuários, ela será pesquisada e visualizada a Avançadas no Facebook
qualquer hora.

P or que criar uma página de fã no Facebook?
Existem inúmeras razões - uma página para fãs permite que você se
conecte com os usuários, interaja com eles e informe clientes em
potencial sobre as ofertas da sua empresa. É uma forma fácil de
estabelecer relações e também é mais um veículo para ajudar a
divulgar a mensagem da sua empresa. O melhor de tudo: é gratuito
criar uma página básica. (No entanto, é aconselhável gastar
um pouco mais e contratar um desenvolvedor para fazer a
codificação.)

CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK
Princípios Básicos do Facebook - Guia de Boas Vindas

Embora possa parecer um pouco assustador criar e personalizar uma página para fãs no Facebook, nós podemos ajudar: aqui
temos um link para nossas instruções passo a passo sobre como fazer isso.

E abaixo temos a página para fãs da Cisco Channels, com chamadas úteis sobre recursos da nossa página para orientá-lo
através do design da sua página.

Esse links identificam as guias na sua página
do Facebook, permitindo que os visitantes
dêem uma olhada rápida nas informações
disponíveis, sejam links para notícias, fotos ou
eventos.

Esta página é programável; portanto, você
pode desenhá-la como quiser. No nosso caso,
estendemos um tapete de boas vindas,
agradecendo os visitantes por terem vindo e
dando algumas informações sobre nós e o que
fazemos.

Indica o número total de pessoas que
curtiram a nossa página. À medida que você
posta conteúdo continuamente e comentários
em outras páginas, o número de pessoas que
curtem a sua página continua a crescer.


Princípios Básicos do Facebook - Página para fãs

Abaixo temos a parede da página para fãs do Cisco Channels, com chamadas sobre os recursos da nossa página. Esta
página é o centro de todas as suas atividades. A maioria dos seus usuários interagirá com você através dela.

Uma das formas mais fáceis de promover a
sua página é carregar fotos - elas aparecem
na sua parede quando você as posta e
também são exibidas no topo.

Use a sua parede para postar coisas
interessantes, notícias, links e muito
mais. Mantenha suas postagens curtas e
divertidas. É muito mais provável que seus
fãs curtam e comentem quando se sentem
envolvidos.

Quando você curte outras páginas, elas
são mostrada aqui. Não deixe de curtir
outras páginas da sua área que você admire
e assim por diante. Curtir as postagens dos
outros mostra que você está ativo e ajudará
a aumentar o números de curtições que a
sua página recebe.


Princípios Básicos do Facebook - Novas Guias

Uma alimentação RSS na sua página do Facebook permite que você sincronize o conteúdo publicado no blog da sua empresa
ou em artigos de notícias que você gostaria de compartilhar. Instalar um feed RSS requer uma certa experiência em
programação e um aplicativo. Na página da Cisco Channels, nós usamos um aplicativo da Involver.

Depois de ter adicionado seu feed RSS,
ele será automaticamente atualizado;
portanto, você não precisa programar
manualmente esta página.


CINCO: PÁGINA PARA FÃS NO FACEBOOK
Dicas avançadas do Facebook

Buscando formas de gerar conteúdo e atrair novos usuários
para a sua página de fãs? Aqui temos algumas dicas e
truques.

Coloque todas as informações da sua
empresa em um único local
Integre um feed de notícias RSS de outro blog (ou outro
site), fotos do Flickr, vídeos do YouTube e feeds do Twitter
na sua pagina para fã do Facebook. Seus clientes podem ver
tudo sobre essa atividade em um único local, fornecendo a
eles uma visão geral sobre tudo o que está ocorrendo na sua
empresa.

Habilitar discussões em grupo
Quando vários usuários estiverem acessando o conteúdo na
sua página para fãs, eles podem interagir não apenas com
você, mas com outros, criando uma comunidade em torno
da sua empresa. Quando eles postam na sua página, todos
os seus amigos podem ver também. Isso ajuda a solidificar o
relacionamento com seus clientes de uma forma que não seria
possível usando boletins de notícias por email, ou mesmo o
Twitter.

Responda aos usuários que postarem perguntas ou
comentários na sua parede. Isso mostra que você está
envolvido e interessado em desenvolver relacionamentos com
os clientes.

Expanda o seu alcance Recursos de vídeo
Incentive os usuários a gostarem da sua página.
Quando alguém clica no ícone curtir da sua página, Tutorial de Página para Fãs do Facebook para Parceiros
todos os seus amigos do Facebook em sua rede
conseguem ver isso, expondo-os à sua página e
potencialmente atraindo novos fãs. (E clientes em
potencial.)

Receba feedback instantâneo
Curioso em saber se um novo produto ou uma nova
iniciativa da empresa terá uma boa aceitação? Crie
um grupo na sua página do Facebook que permita que
você solicite feedback de seus fãs, dando uma rápida
ideia do que funciona e do que não funciona.

Crie promoções
Uma das melhores formas de gerar interesse na
sua página do Facebook é através da criação de
uma promoção ou concurso. O Facebook tem
muitas regras específicas que devem ser seguidas
sobre como usar a plataforma para promoções.
Leia essas regras antes de projetar a sua. Muitos
sites promovem concursos para incentivar a
participação e ganham novos visitantes. Embora
um concurso possa exigir um tempo considerável
para ser lançado e administrado, os benefícios
gerados também podem ser significativos.

SEIS: CONECTE-SE COM A CISCO CHANNELS

Nós adoramos nos conectar com você. Estamos aqui para
compartilhar entrevistas, vídeos, opiniões de executivos
e anúncios da Cisco. Quer você seja um parceiro da
Cisco, um provedor de soluções, cliente ou alguém com
um interesse em tecnologia, nós teremos prazer em
contar com a sua participação. Aqui estão os links para
os diversos veículos de mídia social da Cisco Channels.
Siga a gente, compartilhe suas opiniões e histórias, poste
no nosso mural do Facebook; nós sempre seguimos
quem nos segue e postamos no seu mural do Facebook
também.

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deixamos de abordar e o que deveremos cobrir nas
atualizações e novas edições. E compartilhe conosco suas
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Créditos
Manual editado e compilado por Kalpana Ettenson, com textos de
Alexandra Krasne, Andrew Phillips, Anna Sui e Matt Wass de Czege
Responsável pelo projeto gráfico do manual Anna Sui

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