1. “LA META” UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE ELIYAHU GOLDRATT
El libro “LA META” trata acerca de una planta manufacturera que viene
presentando desde hace mucho tiempo problemas de ineficiencia, problemas con
las maquinas, fallos de producción, retraso de los pedidos de los clientes, exceso
de inventario entre otros problemas. A cargo de la gerencia de la planta se
encuentra un ingeniero llamado Alex Rogo a quien le ha dicho el señor Bill Peach
quien es el vicepresidente de la división de la empresa “UniCo”; después de llegar
un día de improviso para agilizar un pedido de un cliente que lo está llamando
constantemente pues este está muy retrasado y luego de dirigirse a la planta y
encomendar tareas urgentes a los trabajadores de una manera no muy adecuada,
haciendo que muchos de ellos se enfurezcan y hasta renuncien; que tiene 3
meses para presentar resultados satisfactorios con la planta y si no sucede esto la
planta seria cerrada.
Lo que ocasiona que Alex empiece a pensar y analizar cuáles serían las causas
por las cuales su planta no está dando buenos resultados, si el ve todo bien en
ella, tiene las mejores maquinas, el mejor recurso humano, tecnología de punta,
un sistema computarizado que hace todo lo que se le pida… y se mueve todo esto
en su cabeza, se hace cuestionamientos sobre la productividad de la planta, pero
no encuentra cual es la raíz del problema y sabe que algo debe andar mal. Alex
en primera instancia, es el tipo de gerente que basa solamente su gestión en
indicadores sin conocer cuál es el verdadero objetivo por el cual existe una
organización con fines de lucro. En todo este cuestionamiento se viene a su
cabeza su profesor de física el señor Jonah quien le sirve de guía en todo el
proceso para la recuperación de su planta, este profesor mediante preguntas hace
que Alex analice su situación y que trate el mismo de encontrar cuales son las
causas de los problemas, en el primer encuentro entre ellos discuten acerca de
cuál es la verdadera meta de la planta y Alex luego de pensarlo y repensarlo
descubre que la meta real de su organización manufacturera es ganar dinero y
que por lo tanto todo aquello que lo conduzca a esa meta es productivo. Luego
llega a la planta y ve a unos trabajadores sentados, se enoja y después descubre
que estaban sentados porque no tenían piezas por procesar, intenta saber qué
cosas le dan dinero a la planta y cuáles no y se cuestiona acerca de si su planta
está encaminada hacia esa meta y de no estarlo como haría el para que toda la
organización trabaje hacia conseguir la misma meta, Alex le comenta a su equipo
todo lo que ha hablado con Jonah y concluyen que el problema de la planta es que
producen piezas que no son demandadas, por lo que su inventario es cada vez
más grande y sus entregas insuficientes. Por eso de nuevo necesita la orientación
de Jonah quien es esta ocasión le facilita los parámetros que expresan la meta en
una organización cuya meta es ganar dinero que son:

2. 1. throughput: que es la velocidad a la que el sistema genera dinero a través de
las ventas.
2. Inventario: que es todo el dinero que el sistema ha invertido en comprar
cosas que pretende vender.
3. Gasto de operación: que es todo el dinero que el sistema gasta en
transformar el inventario en throughput.
Luego de esto Alex empieza un trabajo con su equipo y aprenden a laborar juntos
y compenetrarse, para, ya que saben cuál es la meta y cuáles son los parámetros
que conllevan a ella, como hacer para llegar a esta. Pero de nuevo necesita la
orientación de Jonah y él esta vez le habla de dos conceptos Los Sucesos
Dependientes y Las Fluctuaciones Estadísticas. Rogo además de los problemas
que tiene en la empresa también tiene problemas en su casa con su esposa pues
esta siente que no le dedica tiempo a su familia y que toda su vida se la dedica al
trabajo entonces intenta solucionar los inconvenientes con ella pero se le olvida
decirle que tiene un compromiso con su hijo y se va con el dejándola, el
compromiso con su hijo es ir a un campamento, y en este él descubre muchas
cosas interesantes, Alex observa que cuando los niños van caminando hay partes
de la fila en que quedan claros, es decir, que no se mantiene la misma distancia
entre niño y niño, esto es porque hay niños que caminan a un ritmo más rápido
que otros y como el ritmo que llevan los niños a partir del segundo de la fila lo
determina el que vaya delante entonces con un solo niño que tenga un ritmo más
lento es suficiente para que los que van detrás disminuyan también su paso lo
que hace que se atrasen, pero sigue observando y se da cuenta cual es el niño
que ocasiona que los demás se atrasen y decide colocarlo delante de todos y
aminorarle las cargas que lleva en su mochila Se da cuenta que de esta manera
pudieron trabajar todos al mismo ritmo hace entonces una analogía de estas
situaciones con la situación en su planta y se da cuenta que esto podría ser una
solución para su problema.
Cuando regresa del campamento a su casa, su esposa se ha ido. le explica a sus
compañeros en la junta las deducciones que hizo cuando estaba en el
campamento con su hijo, deciden llamar a Jonah y este les explica que existen
dos tipos de recurso:
1. los cuellos de botella que son aquellos cuya capacidad es menor o igual a la
demanda; que en el caso de los niños cuando iban caminando el cuello de botella
era uno gordito que tenía un paso más lento y que retrasaba a todos los que iban
detrás de él; y

3. 2. los que no son cuellos de botella que son aquellos cuya capacidad es mayor
que la demanda.
Entonces después de estudiar las maquinas en la planta identifican cuales serian
las maquinas cuello de botella en la fábrica, pero se dan cuenta que lo que hizo
Alex con los niños de cambiarlos de posición, no lo pueden hacer en la planta
porque las maquinas se ordenan de acuerdo a unos procesos que están
interrelacionados y que deben seguir ese orden, por lo tanto ellos deciden realizar
una serie de acciones de modo que conduzcan a aumentar los ingresos y
disminuir el inventario, como por ejemplo hacer un control de calidad de las piezas
que van a entrar a las maquinas cuello de botella; que en el caso de la planta eran
la maquina NCX-10 y la máquina para el tratado térmico, con esta acción se
estarían ahorrando tiempo en piezas que van a salir defectuosas, johan también
les sugirió que igual que al niño del campamento que le ayudaron con su mochila
que era muy pesada, también ayudaran a la maquina cuellos de botella con otra
máquina que hiciera la misma tarea pero solo contaban con una maquina y era
muy costoso adquirir otra además de que no contaban con el tiempo, por lo que
uno de los trabajadores por iniciativa propia se encarga de conseguir 3 antiguas
maquinas que juntas hacen la misma tarea de la NCX-10, para descargar un poco
de trabajo a la maquina y se pudiera agilizar el proceso, también deciden
mantener en trabajo constante las maquinas cuello de botella por lo que hacen
unos reajustes con los descansos de las personas y con sus puestos de trabajo,
se dan cuenta que hay piezas que pasan por las maquinas y que no
necesariamente tiene que pasar por ellas por lo que dejan de pasarla por esas
maquinas lo que hace que disminuya el cargo de trabajo para ella, también
prescinden de pasar por los cuellos de botella aquellas piezas que no sean
imprescindibles, para ganar capacidad, y, para que esto sucediera en toda la
planta, para que los trabajadores supieran cuales eran las piezas que se
necesitaban de manera urgente decidieron tomar la estrategia de colocar unas
cintas rojas a las piezas con mayor urgencia y que por lo tanto eran de los pedidos
retrasados y colocar una cinta verde a las piezas que podían esperar un poco
más.
Jonah hace una visita a la fabrica y les comenta que la producción de esta, es
decir la producción de los cuellos de botella porque estos son los que miden la
capacidad de la planta, tiene que ser un poco inferior a la demanda, puesto que si
en algún caso la demanda baje entonces no tendrían problema de aumento de los
inventarios ni de aumento de productos terminados en bodega, por lo tanto esta es
una medida preventiva. Luego de todas estas estrategias y acciones realizadas las
cosas empiezan a marchar bien y pueden hacer entrega de una gran cantidad de
pedidos retrasados, además de todas las acciones anteriores el equipo también

4. ofrece recompensas a los empleados lo que hace que aporten nuevas ideas, pero
a la siguiente semana los cuellos de botella se han extendido por la planta es decir
que han aparecido mas maquinas cuello de botella y los inventarios han
comenzado a elevarse, porque por el afán de trabajar con las piezas de cinta roja
han dejado a un lado las piezas de cinta verde y están se han acumulado en gran
cantidad, por lo que recurren de nuevo a jonah y el les explica que un cuello de
botella no depende de si mismo sino de las maquinas que no son cuello de botella,
les expone entonces que no es necesario que los trabajadores de la planta estén
todo el tiempo trabajando, que no es necesario que las maquinas que no son
cuellos de botella estén trabajando al mismo ritmo de las que son cuello de botella,
porque estas (las no cuellos de botella) tienen más capacidad que las cuello de
botella por lo tanto si estas trabajan a la par de las otras se va a crear un exceso
de inventario en estas últimas porque están no tienen la capacidad para abordar
todas las piezas que producen las otras maquinas por eso el exceso de
inventarios, esto quiere decir que los trabajadores de las no cuello de botella
pueden tener tiempo para ocio lo mismo que sus maquinas pero las que son
cuellos de botella no deben pararse nunca porque eso seria perdida para toda la
planta en cambio si una maquina que no es cuello de botella se para eso no
implica perdida alguna para la planta.
Luego Alex Rogo tiene una reunión con Bill Peach donde lo felicitan por lo bien
que ha avanzado y está empezando a funcionar la planta, por sus excelentes
rendimientos pero que eso no era suficiente para tomar la decisión de no cerrar la
planta por lo que para el próximo mes quería que los resultados aumentaran en un
15% sobre los de este mes, a pesar de que en ese mes habían vencido record en
ventas y en entregas en la organización.
Rogo vuelve a consultar con jonah y este le explica que esta vez el paso lógico
sería que redujeran el tamaño de los lotes que procesan los no cuellos de botella a
la mitad y le dice que existen cuatro tipos de tiempos para reducir los ciclos de
fabricación y aumentar la velocidad del flujo de materiales. Con lo que sus tiempos
de entrega disminuirían y tendrían ventaja sobre la competencia. Los cuatro tipos
de tiempo son:
1. Tiempo de preparación: es el tiempo que la parte está en espera de entrar a
procesamiento, mientras la maquina procesadora se está preparando para trabajar
en la parte.
2. Tiempo de procesado: es el tiempo que tarda la parte en ser transformada en
una pieza de forma nueva y de mayor valor.

5. 3. Tiempo en cola: es el tiempo que la pieza se pasa formada en fila frente a
una maquina procesadora que está ocupada trabajando otras piezas que estaban
antes.
4. Tiempo de espera: es el tiempo que pasa la pieza esperando no a la maquina
procesadora, sino a otra pieza, para que ambas puedan ser ensambladas.
Los tiempos de cola y de espera son los de mayor duración de una pieza en la
planta, los de preparación y procesado son relativamente pequeños o cortos, se
dieron cuenta que las piezas en los cuellos de botella el tiempo predominante es el
de cola y que en las piezas que va a entrar a las maquinas que no son cuellos de
botella el tiempo predominante es de espera por que tienen que esperar que las
otras piezas salgan de las maquinas cuellos de botella para ser ensambladas por
lo que en ambos casos los cuellos de botella son los que dictan el tiempo
consumido, los niveles de inventario y que tanto dinero se puede ganar.
De esta manera consiguieron la mejora del 15%, que le había exigido Peach a
Rogo, los clientes están contentos con la calidad de los productos, y sobre todo
con la rapidez que los ofrecen. Posteriormente Alex llega a la reunión en la sede
central de la división, donde intenta explicar los pasos que ha seguido en la planta
y el por qué de los cambios hechos en ella pero esto parece no importarles. y se
entera que pronto será ascendido a Director de la División y a tener 3 plantas a su
cargo.
Después de todos los apures y problemas tanto en su vida personal como laboral
parece que las cosas están marchando por un mejor camino, pues lo han
ascendido y ha mejorado su relación con su esposa. Alex reúne a todo su equipo
de trabajo y les informa de la nueva situación y del cargo que él ocupará ahora, de
la misma manera él les ofrece nuevos cargos en la compañía de mayor
compromiso y responsabilidad, ya que todos juntos han podido superar esa crisis
por la que atravesaba su planta y Alex quisiera seguir trabajando de la mano con
ellos.
Alex sabe que necesita ahora de mucha más información para poder manejar de
manera adecuada las plantas que tiene a cargo, para obtener buenos resultados
por eso se reúne con su equipo de trabajo y luego de hablar de y de analizar todas
las perspectivas, todos los temas que necesitan, decidieron fijarse la misma meta
que se habían fijado en aquel tiempo para el caso de la planta que es el “ganar
más dinero ahora y también en el futuro” y pues a partir de allí trabajar también
con los mismos parámetros que expresan la meta que son: el throughput, el
inventario y los gastos operacionales. Luego de estudiar y debatir en la junta

6. llegan a la conclusión de que el proceso que deben seguir es el proceso de
mejoramiento continuo, y que los pasos a seguir serían los siguientes:
1. Identificar los cuellos de botella del sistema
2. Decidir como explotar los cuellos de botella
3. Subordinar todo lo demás a la decisión anterior
4. Elevar el cuello de botella del sistema
5. Si en uno de los pasos anteriores se ha roto un cuello de botella, regresar al
paso 1 de nuevo.
Pero luego en la otra junta todavía creen que no están bien del todo y realizan
ciertas modificaciones de los pasos, los cuales quedan de la siguiente manera:
1. Identificar las restricciones del sistema
2. Decidir como explotar las restricciones del sistema
3. Subordinar todo lo demás a la decisión del paso anterior
4. Elevar las restricciones del sistema
5. Si en los pasos anteriores se ha roto alguna restricción, regresar al paso uno,
pero no permitir que la inercia, sea la causa de restricciones en el sistema.
Ahora Alex tiene que liderar y desarrollar este razonamiento, como Jonah siempre
le había aconsejado que si quería ser un buen director tenía que descubrir cuáles
serían los instrumentos de dirección, ya que Alex estaba empezando a tener
problema en cuanto a la organización, y después de meditar y pensar y pensar
sobre todo ello llegó a la conclusión de que todas las organizaciones están
creadas por que tienen una finalidad, y para lograr alcanzar este fin es
indispensable y necesario que todos sus miembros luchen y trabajen por ella,
también que se debe tener mucha claridad, cuales son los eslabones más débiles
para mantener un proceso de mejora continua, y a partir de todas están
conclusiones se da cuenta que su problema era de política y que fue necesario un
gran cambio de mentalidad y de acción para que las cosas marcharan bien y dice
que todo esto se supone debe saberlo cualquier directivo, y saber hacerlo sólo, sin
necesidad de un Jonah.
Como conclusión se puede decir que el autor en el libro “LA META” un proceso de
mejora continua, nos quiere dejar un mensaje sobre cómo debe funcionar y como
se debe organizar una compañía, sin dejar de un lado que las personas no solo

7. tienen una vida profesional sino que también tiene una vida personal o familiar y
que todo esto está relacionado, que se tiene que manejar un perfecto equilibrio
entre las dos vidas.
Nos quiere decir también que debemos tener objetivos y metas definidos tanto en
nuestra parte laboral como personal, para que todas nuestras acciones se
encaminen a ella y así no hagamos cosas que nos hagan cambiar de dirección
constantemente y que al final no son nada productivas para nuestras vidas.
También que la figura de un líder es muy importante en una empresa, ya que este
puede imprimirle claridad, tranquilidad, y darle la dirección adecuada a toda una
compañía, pero la formación de ese líder es muy importante, los conocimientos
con los que cuenta y todas las cualidades que tiene como persona influyen mucho
en la figura de este personaje, se necesita de personas que estén dispuestas a
cambiar constantemente para mejorar, no aquellas que estén cerradas, con
resistencia al cambio, siempre dedicados a hacer las cosas de la manera
tradicional y siempre igual, Pero aunque un líder reúna todas estas características
en su ser, esta persona no puede hacer todo el trabajo solo, por lo tanto para que
una empresa de resultados satisfactorios además de contar con un gran líder es
necesario que se cuente con la cooperación de todo el personal de una
organización ya que solo trabajando en equipo y estando todos orientados hacia la
misma meta es que esta se puede alcanzar.