Este documento resume conceptos clave relacionados con el protocolo y la etiqueta. Explica que el ceremonial, el protocolo y la etiqueta son sinónimos que se refieren a las reglas que rigen el comportamiento formal y las interacciones sociales. También define conceptos como urbanidad, cortesía, modales, precedencia y línea de recepción, e indica que todas las sociedades establecen pautas para promover la convivencia pacífica.

1. De buena educación
Modales y Protocolo Social para el siglo XXI
(Primeras páginas)
Autoras: Alicia Del Carril y Elisa Gill

2. • En líneas generales, el ceremonial se remonta a la
Antigüedad, como elemento ordenador en las
comunidades primitivas, y hoy sigue vigente, con un grado
menor de formalidad que en aquella época.
• Dentro del ceremonial, los rituales ocupaban un lugar
destacado, a punto tal que terminaron rigiendo el mundo
primitivo: todos los actos estaban sujetos a un
determinado rito, que era obligatorio.

3. • Según el embajador Jorge Blanco Villalta, los
términos ceremonial, protocolo y etiqueta son
sinónimos que han sido adoptados en una época
u otra, de los cuales el más antiguo es la
etiqueta. Con el correr de los tiempos se empleó
la palabra protocolo, y en la actualidad el
término más frecuente es ceremonial.

4. • La Real Academia Española, en su Diccionario de la
lengua española, define ceremonial (del latín
caeremonialis) como:
1. Perteneciente o relativo al uso de las ceremonias.
2. Serie o conjunto de formalidades para cualquier acto
público o solemne.
3. Libro, cartel o tabla en que están escritas las
ceremonias que se deben observar en ciertos actos
públicos.

5. • El ceremonial, en consecuencia, se centra en la
organización de todos los aspectos formales
concernientes a la organización de un evento, acto
o ceremonia, ya sea éste público o privado.
Establece las reglas ordenadoras necesarias, y las
pautas de comportamiento y de trato de quienes
deberán actuar, basándose, para ello, en las
normas protocolares y en los usos sociales.

6. • Protocolo (del latín protocollum), según el
Diccionario de la lengua espanola de la Real
Academia, implica:
1. Serie ordenada de escrituras matrices y otros
documentos que un notario o escribano autoriza y
custodia con ciertas formalidades.
2. Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo,
conferencia o congreso diplomático.
3. Regla ceremonial diplomática o palatina establecida
por decreto o por costumbre.

7. • Dice Jean Serres, en su libro Manuel practique de
protocole, que el objetivo del protocolo es “dar a
cada uno de los participantes las prerrogativas,
privilegios e inmunidades a las que tienen
derecho”.

8. • La etiqueta, del francés etiquette. Constituye un
conjunto de reglas, pautas de comportamiento, usos,
estilos y costumbres que deben observarse en actos
formales, públicos o privados.
• En el ámbito social, regula la conducta personal de los
individuos, las maneras de tratarse, sus modales, e
incluye las normas de estilo que rigen la vestimenta en
determinadas situaciones.

9. • Estas normas no tienen la formalidad de las
jurídicas, pero su incumplimiento conlleva una
sanción social, que muchas veces implica el
ridículo.
• A modo de ejemplo, las normas de etiqueta
determinan que las personas que son
presentadas deben ponerse de pie, por lo cual
resulta de mala educación no comportarse de esa
manera. Tales normas varían según las
costumbres de cada pueblo.

10. • El término urbanidad proviene del latín urbe
(ciudad), equivalente a civismo, que a su vez
proviene etimológicamente de civis
(ciudadano). Es el conjunto de reglas que deben
observarse por respeto al prójimo al hablar y
actuar, y para lograr una buena convivencia.
Las reglas de urbanidad tampoco se
encuentran en los códigos legales, pero su
incumplimiento puede dar lugar a algún tipo
de sanción social.

11. • Toda sociedad tiene reglas de urbanidad o de
buenos modales para poder existir. A modo de
ejemplo, una regla de urbanidad consiste en
que, al visitar otro país, será el visitante el
que tratará de acoplarse a los usos de esa
nación, en señal de respeto a sus tradiciones.
• En general, tienen carácter universal y
podemos citar, entre ellas, la corrección en el
hablar y el respeto por las personas mayores.

12. • La cortesia, término derivado de la palabra corte, es
el arte de hacer sentir cómodos a los demás, de
resultar agradable en forma natural. i
• La persona cortés es siempre agradable. “Por favor”,
“gracias” y “perdón” son todas expresiones propias de
la cortesía y del buen comportamiento.

13. • Los modales se basan en el sentido común, la
educación, el buen gusto y la naturalidad. Empiezan
por cada uno, refieren a su estilo de vida, y se
extienden al conjunto de la sociedad por medio del
respeto hacia los demás.
• Dice la norteamericana Emily Post que “la buena
educación no es una forma de tomar el tenedor o de
actuar en determinada situación. Es una conducta
general, basada en la consideración de los demás y en
la bondad”.

14. • Para facilitar la vida en común, la conducta de los seres
humanos se rige por principios comprendidos por:
• la cortesía • la etiqueta
• la buena educación • los buenos modales
• las buenas maneras • las normas de convivencia
• la etiqueta social • la urbanidad
• los usos sociales • el saber estar
• el comportamiento social

15. • Todas las culturas han creado pautas y reglas que
regulan el comportamiento de sus integrantes en
sociedad, por medio de códigos de conducta. Como
afirmaba Montesquieu: “Un pueblo defiende con más
pasión sus costumbres que sus leyes”.

16. • Precedencia. Cuando se quiere dar un orden a
un grupo de personas y se establece un criterio
para llevarlo a cabo, se llama precedencia.
• Por ejemplo, entre un anciano, un adulto y un
niño, si se utiliza el criterio de la edad, podría
ordenarse asignándole al anciano el primer
lugar, al adulto el siguiente lugar y el último
al niño.

17. • La precedencia implica reconocer las jerarquías de las
personas, y establecer el orden correspondiente entre
ellas, de mayor a menor importancia. Los criterios
aplicados con más frecuencia consideran el cargo que
ocupa (si es presidente, director, gerente, ministro,
senador, etcétera, ya sea en organizaciones públicas o
privadas), la edad y el sexo. La gran dificultad radica
en el arte de combinar dos o más criterios.

18. • En el mundo diplomático, y en el ámbito internacional,
es imperativo el respeto por el orden de precedencia.
• Pero esta modalidad no es sólo propia del mundo oficial,
sino que también se aplica en la vida privada.
• Por ejemplo, en cuestiones como la ubicación de los
comensales en una mesa o en lo concerniente a las
presentaciones y la ocupación de lugares preferenciales
cuando se trata de visitas o recepciones.

19. • La línea de recepción. Cuando se organiza un evento, los
anfitriones aguardarán la llegada de los invitados cerca de
la entrada, formando una línea de recepción. Esa línea se
establecerá por orden de precedencia, ubicando en primer
término a la persona de mayor jerarquía en el extremo
derecho, y hacia la izquierda los demás. A medida que
lleguen los invitados, saludarán uno por uno
estrechándoles la mano, en el orden establecido por esa
línea de recepción.