2. TEORIA
IFLA: el marketing es “el proceso de planificar y
ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y
la distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales
y los de la organización”
ES DECIR:
• es un proceso
• tiene que ver con la promoción
• sirve para cumplir objetivos
3. PREGUNTAS
¿EL MERCADEO EN LAS BIBLIOTECAS ES
COMPETENCIA?
¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE LAS BIBLIOTECAS?
¿POR QUÉ HAY QUE REALIZAR ACTIVIDADES DE
MARKETING EN LAS BIBLIOTECAS?
PORQUE SE HAN DETECTADO DEBILIDADES EN
LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS
4. RAZONES
LAS BIBLIOTECAS: ANTES DE INTERNET ERAN LAS
ÚNICAS QUE OFRECÍAN ACCESO A UNOS
RECURSOS BIEN ORGANIZADOS Y CONSERVADOS.
AHORA TIENEN NUEVOS RETOS A PARTIR DE LAS
TIC’S, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Y HAY MENOS
INTERÉS EN LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS
USUARIOS.
5. RAZONES
SE HA MODIFICADO LA FORMA EN QUE BUSCAN
INFORMACIÓN (MAS AUTÓNOMOS) Y NO
NECESITAN INTERMEDIACIÓN DEL
BIBLIOTECÓLOGO NI DE LA BIBLIOTECA.
LA BIBLIOTECA YA NO ES PROVEEDORA DE
INFORMACIÓN Y NO HA SABIDO PROMOVER,
DIFUNDIR, CONVENCER Y ATRAER A SUS
USUARIOS.
6. QUE QUEREMOS
QUE LOS USUARIOS APROVECHEN NUESTROS
SERVICIOS.
SE HAN DESARROLLADO INTERFACES
INDEPENDIENTES Y TRANSPARENTES PARA EL
USUARIO QUE LE FACILITEN EL ACCESO A LA
INFORMACIÓN SIN PASAR POR LA BIBLIOTECA.
QUEREMOS QUE LOS USUARIOS SE DEN CUENTA
DEL VALOR DE LO QUE TIENEN.
QUEREMOS QUE VUELVAN A LA BIBLIOTECA
7. OBJETIVOS DEL MERCADEO
VISIBILIDAD: PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA
DENTRO DE LA VIDA DE LA ORGANIZACIÓN.
PRESENCIA E IDENTIDAD DE LAS BIBLIOTECAS EN
LOS CAMPUS O EDIFICIOS.
PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS
DE INFORMACIÓN.
PRSENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS DE
INFORMACIÓN.
8. FORMACIÓN
LA COMUNICACIÓN Y EL MERCADEO AYUDAN AL
USUARIO A SER AUTOSUFICIENTE:
- En su orientación dentro de la institución
- En su orientación dentro de la biblioteca
- En su aprovechamiento de los recursos
- En su manejo de las herramientas de información.
9. EN TIEMPOS DE CRISIS SE DEBE:
Conseguir un aumento del uso de los recursos
disponibles.
Transmitir la idea de que la utilización de los
productos y servicios bibliotecarios incide en la
mejora de la calidad de la enseñanza e
investigación y aumenta el prestigio de la
institución.
Intentar que las autoridades de la institución
tengan la percepción de que asignan unos recursos
que producen resultados.
10. CÓMO SE HACE EL CONTACTO
• Conocer a los usuarios.
• Que los usuarios nos conozcan.
• El contacto permanente con los usuarios permitirá
detectar y conocer sus necesidades.
• Fomentar la participación y la colaboración de los
usuarios por medio de herramientas de la web
social: Biblioteca 2.0
11. MERCADEO: UN PROCESO
Las tareas de comunicación y mercadeo en una
biblioteca no deben ser acciones esporádicas e
inconexas, sino que deben constituir un proceso
planificado, cíclico y continuo.
Se deben concretar en un Plan de Comunicación
y Mercadeo.
Que debe ser un medio operativo para el
cumplimiento de objetivos dentro del Plan
Estratégico de la Biblioteca.
12. QUE SE DEBE HACER
1. ESTUDIOS DE USUARIOS. Aportan un
conocimiento racional, no intuitivo.
2. PLAN DE MARKETING. Define objetivos y
acciones. Debe ser visible y conocido.
3. ACCIONES de publicidad y relaciones públicas:
las acciones y campañas siempre dentro de la
planificación y tras una investigación.
13. CÓMO SE HACE
• Atención a usuarios y relaciones públicas
• Señalización y disposición de espacios
• Identidad corporativa
• Folletos y otros productos impresos
• Carteles: realización y colocación
• Exposiciones: publicidad en el punto de venta
• Valoración y evaluación del producto
• Mercadeo online y Mercadeo 2.0
14. ESPACIOS
• Las bibliotecas pueden ser como los supermercados
• Las bibliotecas pueden ser como los centros
comerciales
• Las bibliotecas pueden ser lugares de encuentro
• Las bibliotecas pueden ser lugares agradables
• Las bibliotecas pueden ser lugares atractivos
17. VISIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA
FOLLETOS: Nuestras guías y folletos deben seguir las
indicaciones del Servicio de Comunicación Institucional,
de modo que la Biblioteca se beneficie de la imagen
unificada que prestan a la INSTITUCIÓN
Si haces uno que sea bueno
Orientado a un grupo de usuarios
Atractivo y profesional
Formato de preguntas y respuestas
Dárselo a los usuarios
•
18. CARTELERAS DE ANUNCIOS
• No todo se puede anunciar con una cartelera.
• No se debe sustituir la señalización por carteleras
tienen fines distintos.
• Ubíquenla en la entrada con dedicación exclusiva a la
biblioteca.
• No hay que llenar de contenidos la cartelera. Déjela
respirar.
• Hay que mantenerla actualizada.
•
19. OTRAS FORMAS DE PUBLICITAR
TELONES
VITRINAS
CAMPAÑAS EN LA WEB
CARTELES DIGITALES: es un sistema de
comunicación interna a través de grandes pantallas de
televisión situadas en las cafeterías, corredores,
salones, oficinas y otros puntos para emitir
información sobre la biblioteca y sus servicios.
20. MERCADEO 2.0
• Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el blog y el
microblog para promocionarse.
• ¿Por qué queremos tener un perfil en las redes sociales?
Identificar sectores de usuarios y dirigirse a ellos.
• Las aplicaciones 2.0 sirven para aumentar el tráfico al sitio
web de la Biblioteca.
• Pero los estudiantes no tienen por qué aceptarnos en sus
redes
• Al menos podemos conversar con ellos.
• E incentivarlos a hacer cosas que no hacen por otros
medios.
21. FINALMENTE
Promoción y publicidad son partes del MERCADEO
que sólo son efectivas si se han asentado sus bases:
publicitar lo que ya no necesita publicidad, promover
servicios de acceso restringido, y ofrecer el consejo de
un especialista a quien no le va a sacar partido es no
sólo gastar inútilmente los recursos de la biblioteca,
sino que puede acabar con la credibilidad de los
profesionales que realizan estas actividades de
promoción. Bonitos folletos y páginas web no pueden
ocultar que el servicio falla." Elliott de Sáez, 2004
22. BIBLIOGRAFÍA
Bridges, Karl. Librarians and the Attention Economy.
Library Philosophy & Practice 10, 2008.
Elliott de Sáez, Eileen. Marketing concepts for libraries
and information services. London: Facet, 2004.
Fernández Marcial, Viviana. La publicidad en el punto
de venta (PLV) como herramienta promocional de los
productos y servicios bibliotecarios. Biblios 20, 2004.
González Fernández-Villlavicencio, Nieves. Bibliotecas
y marketing en red. BiD 23, 2009.
Hernández, Hilario (dir.). Opiniones y actitudes de los
usuarios de las Bibliotecas Públicas del Estado. Fundación
Germán Sánchez Ruipérez, 2009.