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1. CURSO INTERNACIONAL:
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
“ Mejorar la calidad cuesta, la satisfacción del usuario es elevada”
Aplicación de la
Gestión de la Calidad en el ámbito del
Respeto a la Dignidad del Paciente.
Experiencias en Perú
Lic. Vilma Arroyo Vigil
rulamania@yahoo.es
Mayo, 2012

2. CONTENIDOS
• DIGNIDAD DE LA PERSONA.
• EL CUIDADO.
• EL CUIDADO HUMANIZADO.

3. LO ÚNICO CONSTANTE: LA
DIGNIDAD DE LA PERSONA

4. DIGNIDAD DE LA SUSUTANCIA HUMANA
DIGNIDAD D ELA PERSONALIDAD DESPERTADA
DIGNIDAD DE LA REALIZACIÓN DE LA VOCACIÓN PERSONAL
DIGNIDAD COMO DON
RAÍCES Y FUENTES DE LA DIGNIDAD

5. CUIDADO DE LA VIDA HUMANA
VIDA
MUERTE
Salud Enfermedad
Ecología Biología
Política
Gerencia
Ciencias Sociales Gerencia
Enfermos Intersubjeti Pcts, fam.
grupos
Historia Economía
ÉTICA

6. CUIDADO DE ENFERMERÍA
CUIDADO DE LA VIDA HUMANA INTEGRAL
I I
N N
T HUMANIZANTE T
E Acciones de comunicación E
R R
S S
U U
B B
J CONVIVENCIA INTERACCIÓN FINALIDAD J
E E
T T
I I
V •VALORES V
I •ACTITUDES I
D D
•ACCIONES
A A
D •EXPRESIONES D

7. Adentrarnos a este tema implica atenerse a:
Teorías ,dilucidación dialógica, una continua reflexión
circular metafísica directa de la problemática compleja
del ser humano
Su sentido, su fundamento último, su
esencia de constituirse en ser único
irrepetible histórico, insustituible
Objeto de estudio... la persona
Objeto reflexivo: la condición
humana....

8. Asistir, acompañar a la persona que sufre
desestructuración temporal, duradera
De ahí que CUIDAR desde la total/global de su ser: somática, ética,
perspectiva de la AF es: cultural, religiosa, afectiva - emotiva,
intelectiva-valorativa........
Restablecimiento pleno y total desarrollo
de su estructura pluridimensional y
Plurirelacional.....
FINALIDAD

9. EL CUIDADO DE ENFERMERIA
 ES UNA ACTITUD
ANTROPOLOGICA ANTES
QUE UNA TÉCNICA.
 REQUIERE “COMPRENDER
”
ES DECIR SENTIR CON EL
OTRO
 REQUIERE POR TANTO
MAS QUE UNA APTITUD :
UNA ACTITUD

10. LA ENFERMERA ES DIGNA :
• TRATA CON RESPETO .
• PROTEGE SU INTEGRIDAD .
• SE INTEGRA EN EQUIPO Y DA LO MEJOR
DE SÍ EN EL CUIDADO.
• ACEPTA LA NECESIDAD DE SER
COMPETENTE Y SE PREPARA.

11. Es la esencia de la disciplina de enfermería.
Requiere conocimientos, habilidades, destrezas y técnicas.

12. ¿CÓMO CUIDAMOS?
• Respetando la mutua
unicidad
• Reconociendo el contexto y la
historia del otro
• Con actitud de compromiso
Con sensibilidad, creatividad y con
conocimiento para reconocer y apoyar al otro
en su propia necesidad, manifestada verbal y
no verbalmente

13. PERCEPCIÓN DE UN PACIENTE

15. Paciente aislado
Aspecto siniestro
Rodeado de máquinas
Atendidos por personas
que no le hablan

16. LA ACOGIDA-
EL ACOMPAÑAMIENTO
• TIENE TRES SIGNIFICADOS:
– RECONOCER AL OTRO (COMO SER
HUMANO)
– INTERCAMBIO DE CONFIANZA ( NO
JUZGAR NI VALORAR A PRIORI)
– IMPORTANCIA DE LA MIRADA Y LA
VOZ

17. OTROS ASPECTOS DEL ROL
PROFESIONAL
• VIVENCIAR UN COMPORTAMIENTO
DE CUIDADO BADASO EN LA
DIGNIDAD HUMANA.
“ El paciente es un ser humano de
carne y hueso, que sufre, ama,
piensa y sueña…debemos saber lo
que necesita y lo que siente `más allá
de los parámetros biológicos”

18. LA PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS
1. LA AUTONOMÍA
RESPETO A LA DECISIÓN
LIBRE Y RESPONSABLE
DE LA PERSONA
DEBIDAMENTE
INFORMADA.
“CUIDAR DE OTRO ES
AYUDARLE A REALIZAR
SU PROPIA VIDA”

19. PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS
• 2. LA NO MALEFICENCIA
Abstenerse de realizar actos
inseguros.
Mantenerse competente.
Investigar en búsqueda de
alternativas menos dolorosas
Ser defensoras del paciente

20. PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS
3. LA BENEFICENCIA
• OBLIGACIÓN DE ACTUAR EN
DEFENSA DE LOS LEGÍTIMOS
INTERESES DE LA PERSONA: SU
AMBIENTE Y PROCESOS DE
CUIDADO.
• Identificación del paciente
• Administración segura de
medicamentos
• Higiene de manos
y otros.

21. PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS
4. LA JUSTICIA
Disminuir situaciones de
desigualdad biológica, social,
cultural y económica.
Asegurar protección a cuantos lo
requieran.
Contar con planes de prevención y
mitigación del riesgo.

22. PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS
5. LA VERACIDAD
Comunicar los incidentes, errores
y sus causas, evitando se
repitan.
Expresando la verdad al
paciente, para que haciendo
uso de referentes, tome
decisiones.

23. PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS
6. LA CONFIDENCIALIDAD
Reserva de la información que
compete solo al paciente con
excepción de límites que
comprometan la salud de otros.

24. VIVENCIA DE VALORES
• EL ORDEN: ENTENDIDO COMO UN TEJIDO
DE RELACIONES DONDE NADIE SE VE
FORZADO A VIOLAR NORMAS PARA
CUMPLIR CON OTRAS.
• Uso de la planta física e instalaciones.
• Cuidar la corporeidad del paciente
cuando la enfermedad crea el caos.

25. VIVENCIA DE VALORES
LA RESPONSABILIDAD
• Ayudar a paciente y familia a
participar activamente en su
cuidado.
• Arraigada en el término
“EPIMELEIA”: actitud de
consideración y acción, de
conocimiento y amor, centrados en
la dignidad humana

26. PELLEGRINO:
• “El acompañamiento es lo que
hace tolerable la inseguridad y
humaniza la tecnología…”

27. HUMANIZACIÓN
 “Es un proceso de
comunicación y apoyo
mutuo entre las personas,
encausada hacia la
transformación y
comprensión del espíritu
esencial de la vida”

28. TRATO A FAMILIARES

29.  … La idea del humanismo, la
segunda columna de la práctica
de enfermería junto a la ciencia,
se abandona en proporción
creciente. Es muy probable que
en esto influyan el
“tecnocentrismo y la
frustración”, cada vez más
presentes en la medicina
actual”…
Karl Jaspers,1962

30. “YO PUEDO”
VIDA ABIERTA
APERTURA AL FUTURO
Dignidad de
Defensa y
la vida
Preocupa-
humana
ción
CALIDAD

31. GESTIÓN DE PROCESOS
• CENTRADO EN EL USUARIO
– Necesidades, expectativas, satisfacción
• COMPROMISO PERSONAL ASISTENCIAL
– Organización, gestión, innovación
• SUSTENTO MEJOR PRÁCTICA CLÍNICA
– Guías, protocolos
• CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN
– Servicio único y coordinado
• SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO

32. Aspectos fundamentales de la
humanización del cuidado:
 la dialogicidad
 los valores personales
 los principios éticos que orientan el
cuidado de Enfermería
 la calidad técnica y científica.

33. Desafío:
Asumir el cuidado de la familia como
parte del rol, para lograr:
 Comunicación efectiva
 Que las familias se sientan
bienvenidas
 La familia no es visita

34. TRATO DIGNO
INDICADOR DE CALIDAD
Dimensión de la calidad de la atención:
Respeto a los derechos humanos
y a las características individuales
de las personas
Información completa, veraz , completa,
oportuna y entendida por el paciente,
o por quien es responsable de él o ella
Interés manifiesto en la persona, en sus
mensajes, sensaciones y sentimientos
Amabilidad

35. Mide el grado de satisfacción del
usuario (Paciente, familiar,
acompañante)
2.Oportunidad en la atención,
3.Información proporcionada
4.Trato brindado

36. CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR
INDICADOR ESTÁNDAR
Satisfacción por la 85%
oportunidad del cuidado
Satisfacción por la 85%
oportunidad del cuidado
Satisfacción por el trato 90%
recibido

37. NO HEMOS DE PREOCUPARNOS
DE VIVIR LARGO TIEMPO
SINO DE VIVIR
SATISFACTORIAMENTE,
PORQUE VIVIR MUCHO TIEMPO
DEPENDE DEL DESTINO ,
VIVIR SATISFACTORIAMENTE
DE TU ALMA.
SENECA