2. Le produit c’est ce que l’entreprise
fabrique,
la marque c’est ce que le client
achète
Source : Jean Noël Kapferer
3. PROPRIETE BENEFICES EXPERIENCE
FONCTIONS IDENTIFICATION
« ce que ça apporte » « ce que je ressens » « qui je suis »
« ce que c’est »
Before 1900 1925 1950 2000
De l’image au mythe
Adapté de The brand gap
28. Le constat est navrant
Base line timides voire oubliées
Personnalité rarement travaillée
29. On the web the brand is the
experience and the experience is the
brand
Source : Dayal et al
30. User experience
Le ressenti de l’utilisateur lors de tout
contact avec la marque, le service ou le
produit
Créer un environnement,
des sensations,
une personnalité
38. Utilisez les brand advocates
Les consommateurs sont en charge de votre marque
Ne faites pas du bruit pour du bruit
La marque est plus que jamais
dépendante du consommateur
40. Ajouter de la valeur
à la marque grâce aux
média online
Offrir des services qui
n’existent pas dans le
monde réel en garantissant
les fonctionnalités
principales
41. La proposition de valeur doit être
Développée par segment
Pensée en fonction du processus d’achat multi-canal
43. Les apports d’une réelle proposition
de valeur
Cohérence dans la stratégie du site
Différenciation
Création de bouche-à-oreilles,
PR
44. The 6 c’s of online value
Beyond the offline services
45. Content
Content is king but exclusive content is GOD
Content is much more
than text based content
46. Cost-reduction
Easyjet OVL :
Les tickets simples
réservés par Internet
étaient 3,5 moins chers
Le cost-reduction inclus
aussi les autres coûts :
coût psychologique, …
53. Créer Protéger Positionner Doper Partager
qui êtes-vous ? ( - )
Analyse que faites-vous ?
interne qu'est-ce qui compte ?
quelle expérience ?
service unique (OVP)
nouvelle marque ou apportée ?
promesse, …
54. Créer Protéger Positionner Doper Partager
le nommage
Protéger sa marque nom de domaine
sur le web occuper l’espace
55. Créer Protéger Positionner Doper Partager
identité forte
pression média
Positionnement
le référencement
de la marque cohérence
sur le web rassurer
Masse critique
56. Créer Protéger Positionner Doper Partager
Développer son capital-marque
e-pub, emailing
visibilité maximale !
buzz et viral
créer de l’attention autour de la marque
> réseaux sociaux
> blogs
> plateformes vidéos
57. Créer Protéger Positionner Doper Partager
contenu éditorial
Créer et animer une online value proposition
communauté brand advocates
webzines
clubs
fidélisation (couponing …)