1. Étude de cas
Intel® PRO Network Connections
Municipalité d’Exeter (GB)
Les performances Gigabit
permettent à la municipalité d’Exeter
de proposer des téléservices publics
accessibles en permanence
La rapidité et la fiabilité des cartes réseau Gigabit d’Intel permettront à Exeter d’atteindre l’objectif national
qui est l’accessibilité de tous les services publics par voie électronique d’ici à 2005. En optimisant
les performances de son infrastructure réseau, les solutions d’Architecture Intel® aident aussi cette
municipalité à améliorer globalement la qualité de service aux administrés.
En bref…
Structure Municipalité d’Exeter (Grande-Bretagne)
Enjeu Pour se conformer aux objectifs nationaux d’une accessibilité des services
publics permanente et par l’intermédiaire de circuits multiples, fixés pour 2005,
la municipalité devait moderniser son réseau.
Solution Remplacement de son réseau ATM vieillissant par une infrastructure rapide, robuste
et durable, articulée sur des équipements Gigabit Intel®.
Avantages La bande passante, la robustesse et la fiabilité de la technologie Gigabit Ethernet
d’Intel rendent les services publics des collectivités locales plus aisément accessibles
aux administrés, et en permanence. La solution choisie par la municipalité d’Exeter
autorise la mise en place de nombreuses applications nouvelles, renforce
considérablement la résistance aux défaillances de l’infrastructure et lui assure une
évolutivité qui lui permettra de dépasser les objectifs 2005 d’e-gouvernement.
Les gains de productivité importants qu’elle induit pour le personnel informatique
favorisent par ailleurs la rationalisation et la centralisation de l’administration réseau.
Synthèse
Capitale du Sud-Ouest de la Grande-Bretagne et chef-lieu du Devon, la ville d’Exeter est devenue,
ces dernières années, un pôle d’attraction tant économique que touristique. La municipalité
propose à une population de quelque 114 000 habitants toute une palette de services publics,
dont la collecte des ordures ménagères et un office du tourisme. Le personnel concerné est
d’environ huit cents personnes, réparties entre une dizaine de points d’accueil.
Grâce à une démarche qui privilégie les supports électroniques et les technologies de
communications, Exeter est devenue l’une des villes les plus « branchées » de Grande-Bretagne.
Elle est même en passe de se hisser au rang de « capitale informatique » du pays, à tel point que
plusieurs organismes nationaux, dont le Met Office (météorologie nationale), l’ont préférée au
Sud-Est pour y déménager leur siège.
Fervent partisan de services accessibles par les administrés 24 heures sur 24 et par le biais
de différents circuits, le conseil municipal d’Exeter a la certitude que l’informatisation de
la fonction publique va jouer un rôle essentiel pour atteindre rentablement les objectifs fixés
par le gouvernement à l’horizon 2005, qui portent précisément sur l’accès par voie électronique
à tous les services publics.
Ces nouveaux « téléservices publics » se traduisant cependant par une sollicitation accrue
de l’infrastructure réseau, aussi bien en termes de performances que de stabilité, la structure
informatique de la municipalité s’est tournée vers la technologie Gigabit d’Intel. La municipalité
dispose ainsi à présent d’une infrastructure rapide, évolutive et à forte continuité de service,
qui assure la conformité des services municipaux avec les objectifs nationaux.
2. Enjeu : un réseau rapide, « Notre objectif final est l’accessibilité permanente des
services. L’étape suivante consiste donc à installer un
évolutif et fiable
commutateur secondaire, doté d’un grand nombre de cartes
Les services informatiques de la municipalité savaient depuis Gigabit, pour diviser le trafic entre les deux commutateurs.
quelques années déjà qu’il leur faudrait un jour revoir la Ainsi, dans l’hypothèse où le premier tomberait en panne,
configuration du réseau et sa maintenance ainsi que relever le second prendrait automatiquement le relais en évitant
son débit et sa fiabilité, l’avènement des téléservices toute interruption de service. »
publics ne venant que précipiter cette réorganisation
et ces améliorations. La municipalité dispose de dix-sept serveurs d’Architecture
Intel dans son centre culturel et administratif ainsi que de trois
La municipalité visait donc une solution qui lui procurerait une
autres dans des antennes de la mairie. Actuellement, certains
marge d’évolution face au développement futur et à l’arrivée
sites municipaux sont desservis par liaisons Gigabit Ethernet
d’applications nouvelles, tout en assurant la confidentialité
et d’autres par liaisons commutées à 33,6 Kbit/s via
des données nominatives. Il s’agissait par exemple de
autocommutateur virtuel, par lignes spécialisées (LS)
remplacer la gestion obsolète sur papier par un système de
British Telecom* ou bien par liaisons sur fibre optique
numérisation et de gestion électronique des documents (GED)
Eurobell* à 10 Mbit/s.
capable de fonctionner aussi bien dans le cadre d’un guichet,
d’un contact téléphonique que sur l’Internet. Or le réseau Après avoir relié chaque étage du centre culturel et
en place ne disposait pas des capacités suffisantes pour administratif à une dorsale Gigabit Ethernet, l’équipe
répondre à ces impératifs. d’administrateurs réseau de la municipalité équipe à présent
de cette nouvelle technologie les antennes municipales.
Gary Kilvington, responsable du service des Études
Gary Kilvington prévoit également d’installer des points
informatiques d'Exeter : « Nous avions tout à fait conscience
d’accès Gigabit dans plusieurs bâtiments, pour ménager la
qu’il nous serait impossible de continuer à travailler avec
possibilité de desservir ultérieurement en Gigabit les six cents
un réseau ATM à 10 Mbit/s, surtout pour gérer la montée
micro-ordinateurs Dell* de la mairie, dont chacun sera équipé
en charge qu’implique la prestation par voie électronique de
d’origine d’une carte réseau Intel PRO/1000 MT.
l’ensemble des services publics d’une mairie. Parallèlement,
il nous fallait poser les bases de notre nouveau de centre « Nos PC sont déjà très rapides, explique-t-il, parce que
de contact ultra-réactif et axé sur le public, et nous doter nous avons mis en place un programme performant de
également de moyens modernes de GED. Nous avons remplacement de nos serveurs et de renouvellement de nos
donc vu dans la spécification Gigabit Ethernet la seule équipements réseau. À mon avis, c’est par le renforcement
option raisonnable pour y parvenir. » de la stabilité de notre centre de contact que notre structure
profitera vraiment, à l’avenir, de liaisons Gigabit jusqu’aux PC
Processus : l’équilibrage de bureau. Il faut savoir, en effet, que les agents municipaux
dynamique de la charge favorise chargés de ce service d’assistance téléphonique sont
souvent amenés, pour répondre aux administrés, à faire
un débit « vertigineux »
appel simultanément à plusieurs applications. »
C’est pourquoi la municipalité a décidé en 2001 de remplacer
son infrastructure ATM vieillissante par un réseau Nortel La politique de Gary Kilvington consiste à conserver
Networks* et de relier par des liaisons Gigabit Ethernet en permanence une longueur d’avance, afin que le
chacun des étages du centre culturel et administratif de la remplacement de tel ou tel équipement d’infrastructure ne
ville. En doublant la liaison Gigabit de chaque segment du soit pas dicté par la nécessité : « Par exemple, nous nous
réseau, l’équipe d’administrateurs a pu renforcer la rapidité et refusons à pousser nos serveurs jusque dans leurs derniers
l’adaptabilité de l’infrastructure. Le commutateur central étant retranchements. Nous préférons au contraire prendre les
équipé de ports Gigabit sur cuivre (catégorie 5), il a suffi de devants et les remplacer avant que cela ne devienne
le brancher directement sur les vingt serveurs d’Architecture indispensable. Ces remplacements sont d’ailleurs
Intel® de la municipalité, chacun doté d’une solution de programmés. Nous sommes passés sur serveurs
connectivité réseau biport. d’Architecture Intel voici deux ans et c’est alors que nous
avons opté pour une connectivité Gigabit Ethernet, car elle
Gary Kilvington est enthousiaste : « Cette configuration nous
est standard sur ces machines. C’est également la solution
a permis de réaliser l’équilibrage dynamique de la charge.
Intel qui promettait d’être la plus économique. »
Le débit des serveurs a été d’emblée vertigineux. Grâce à
la bande passante Gigabit que nous avons obtenue, il est
d’ailleurs tout à fait possible que nous n’ayons pas besoin,
concrètement, de cette fonction de répartition du trafic.
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3. Solution : GED dopée par une Gary Kilvington précise que les gains de performances les
plus importants constatés par son équipe et lui-même depuis
optimisation des performances
la mise en œuvre de la technologie Gigabit Ethernet d’Intel
Gary Kilvington estime que c’est la technologie Gigabit sont intervenus dans le domaine de la GED. En effet, la
Ethernet d’Intel qui confère ses qualités saillantes à majorité des dossiers sont dorénavant numérisés et gérés
l’infrastructure réseau de la Ville, à savoir large bande dans une base de données, ce qui permet aux agents
passante, évolutivité et fiabilité : « Le Gigabit nous procure municipaux de consulter les documents voulus, par exemple
toute la bande passante qu’il nous faut, mais si, un jour, cela les plans correspondant à une demande de permis de
ne suffisait plus, il nous suffirait d’équiper un serveur d’une construire, lorsque le demandeur appelle au téléphone,
carte réseau supplémentaire. La mise en place d’un réseau en l’occurrence pour savoir si le permis va lui être accordé.
dont chaque segment correspond à un étage nous procure la
robustesse et la fiabilité nécessaires : en cas d’indisponibilité « Comme on peut l’imaginer, la transmission des images .tif
d’un lien, un autre prend simplement le relais. » correspondantes, très volumineuses, nécessite un réseau
musclé, souligne Gary Kilvington. Les transmissions vers et
Auparavant, la municipalité faisait appel à un intervenant à partir du serveur de GED sont beaucoup plus rapides en
extérieur pour la maintenance de ses serveurs et l’assistance. Gigabit qu’elles ne l’étaient lorsque nous utilisions des cartes
Lors du passage à la technologie Intel, elle a préféré assurer réseau à 10/100 Mbit/s. Jusqu’à présent, cette rapidité nous
ces fonctions en interne, ce qui, selon Gary Kilvington, n’a a dispensés de l’investissement que représente une solution
été possible que grâce à la simplicité de configuration des de stockage SAN [Storage Area Network], encore chère. »
modules Intel. La municipalité a en outre pu restreindre
son parc de serveurs à trois modèles seulement, tous Il ajoute qu’il n’a eu à faire face à aucun problème de
d’Architecture Intel, le choix s’effectuant en fonction compatibilité : « [la technologie Intel] est sûre, fiable et ne
du champ d’application de chacun. pose aucun problème de fonctionnement. Lorsqu’on prend
en compte toutes les difficultés auxquelles on se heurte
« C’est parce que nous n’avons plus à nous occuper que de quand on opte pour une solution d’infogérance, s’apercevoir
serveurs de même architecture que nous pouvons assurer le que vos serveurs sont équipés d’origine de deux cartes
support en interne, explique-t-il. Nous avons en effet constaté réseau Gigabit chacun est une agréable surprise. Grâce aux
qu’il était plus rentable d’obtenir les pièces détachées et possibilités offertes par l’équilibrage dynamique de la charge,
d’assurer le support par nous-mêmes que de sous-traiter ces cette particularité autorise la mise en place de différentes
fonctions. En pratique, à une extrémité de la gamme, nous parades aux défaillances. »
choisissons en général des serveurs en tourelle, en châssis
Intel SC5250, et, pour le haut de gamme, des configurations
en châssis SC5200, qu’on peut équiper de dix disques durs
de 72 Go — soit près de 0,75 téraoctets de capacité en
mémoire de masse — et de plusieurs cartes réseau Intel. »
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