El factor humano

1. EL FACTOR HUMANO
Villahermosa, Tabasco. Enero 2012

2. Principios de Taylor:
• Trabajar en busca de una producción máxima.
• Implantar la ciencia (acto organizado), desterrando las reglas practicas.
• Lograr la cooperación del grupo, evitando la discordia interprofesional.
Los principios de Taylor reflejan ya una necesidad de buscar armonía entre el
grupo, pero sin prestar especial atención al factor humano, que requiere de una
satisfacción para ejecutar el trabajo.
Fayol fundador de la Teoría Clásica.
Dio un énfasis en la estructura, entendiendo la organización, como una disposición
de las partes u órganos que la constituyen y una interrelación de las mismas.
Enumero 14 principios flexibles y con relación a Taylor, observamos en el un aumento
en la atención al hombre como elemento de trabajo y un interés hacia su bienestar.

3. ¿QUÉ ES EL FACTOR HUMANO?
El hombre es un animal social porque se
caracteriza por una irresistible tendencia a
la vida en sociedad y tiene participaciones
multigrupales. Vive en organizaciones, en
ambientes cada vez más complejos y
dinámicos. Ha establecido un sistema total
dentro del cual organiza y dirige sus
asuntos.
Al tratar el problema de la variable humana en
la organización, se puede definir el factor
humano como un fenómeno multidimensional
sujeto a la influencia de una infinidad de
variables internas y externas.

4. FACTOR INTERNO Y EXTERNO
FACTORES INTERNOS
Capacidad de aprendizaje
Motivación
Características Percepción de ambientes internos y externos
de las personas Actitudes
Emociones
Valores
FACTORES EXTERNOS
Sistemas de recompensas y castigos
Características Factores sociales
organizacionales Políticas
Cohesión grupal existente
Además se pueden incluir las presiones del jefe, las influencias de los
compañeros de trabajo, los cambios en la tecnología utilizada por la
organización, las demandas y presiones de la familia, los programas de
entrenamiento y desarrollo empleados por la organización, las
condiciones ambientales, entre otros.

5. Pierre Escoube comenta:
«El elemento más importante de la Administración pública es el factor
humano. Las estructuras, procedimientos, instalaciones materiales, aunque
son importantes, sólo son herramientas que valen lo que valen los
encargados de empelarlas. El valor y la eficiencia de los servicios púbicos
dependen principalmente en todos los campos de la capacidad técnica y de
la conciencia profesional de los empelados públicos. La verdadera
administración se hace con hombres, para hombres y por hombres, por que
el factor humano siempre predomina en el desarrollo de todas las labores
administrativas»

6. EL FACTOR HUMANO
El concepto de "hombre", desde el punto de vista de los
recursos humanos, ha evolucionado en el contexto
empresarial y en la administración pública, por lo tanto, la
gestión ha cambiado, centrándose en cuatro términos según
han ido apareciendo, estos son:
Recursos humanos: Es el conjunto de
Personal: Es el conjunto de capital humano que está bajo el
personas pertenecientes a control de la empresa en una relación
determinada clase, corporación directa de empleo, en este caso
o dependencia. personas, para resolver una
necesidad o llevar a cabo cualquier
actividad en una empresa.
Capital humano: Conjunto de Talento humano: Es la aptitud
conocimientos, habilidades y intelectual de los hombres de
aptitudes inherentes a los una organización valorada por
individuos que forman la su capacidad natural o
organización. adquirida para su desempeño.

7. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

8. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Tanto individuos como organizaciones
tienen intereses mutuos, objetivos por
alcanzar.
Las organizaciones, luego de un Objetivos organizacionales
proceso de (producción, rentabilidad, red
evaluación, seleccionan sus ucción de costos, ampliación
recursos humanos para de mercado, satisfacción de
alcanzar, con ellos y mediante necesidades de la
ellos: clientela, entre otros).
Una vez reclutados y seleccionados, los
individuos tienen objetivos personales
que luchan por alcanzar, y muchas veces
se valen de la organización para lograrlo.

9. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
El comportamiento organizacional es:
Un campo de estudio en el que se investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones.
Una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega
constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos
conceptuales.
Una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas efectivas
en una organización puede extenderse a muchas otras y dejar así el
departamentalismo.

10. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
INDIVIDUOS
Tres determinantes del
comportamiento de las GRUPOS
organizaciones:
ESTRUCTURA
El comportamiento organizacional se
interesa particularmente en las
situaciones que atañen al empleo.

11. NIVELES DE ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA
Los temas que suelen estar incluidos ORGANIZACIONAL
en el estudio del Comportamiento
Organizacional son: MOTIVACIÓN
COMPROMISO
ORGANIZACIONAL
PODER
COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
CULTURA
Cada uno de estos temas está ORGANIZACIONAL Este esquema de niveles
presente en los tres niveles es muy importante al
básicos de estudio del LIDERAZGO momento de plantear
Comportamiento Organizacional conclusiones
CLIMA
ORGANIZACIONAL
PROCESOS DE
CAMBIO

12. LOS EQUIPOS DE TRABAJO:
UNIDADES BÁSICAS DEL CAMBIO
Y LA MODERNIZACIÓN

13. ¿QUÉ ES UN GRUPO?
GRUPO
Del italiano gruppo, la pluralidad de
elementos que forman un conjunto, puede
hacer referencia a: un conjunto de personas
con un mismo fin u objetivo, en conclusión
podemos decir que un grupo son aquellas
personas que tienen los mismos ideales
para obtener un resultado.
Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan
entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su
esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de
que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma
individual.

14. RAZONES PARA FORMAR UN GRUPO
Seguridad Los grupos proporcionan seguridad numérica,
protección contra un enemigo común,
Al integrarse al grupo, sus miembros pueden
Beneficios mutuos trabajar para asegurar la consecución de
objetivos y beneficios comunes.
Los grupos satisfacen la necesidad básica de
Necesidad de ser sociables. estar con otros, de ser estimulado por el
compañerismo.
La pertenencia a determinados grupos brinda a
Autoestima las personas la oportunidad de sentirse bien en
relación con sus logros e identificarse con otros
miembros del mismo grupo.
Intereses personales mutuos. Al agruparse, las personas pueden compartir
sus intereses comunes.

15. GRUPOS INSTITUCIONALES
Las organizaciones o instituciones son En este marco, la administración de
grupos de personas que se relacionan recursos humanos trata de
para intentar alcanzar al menos uno o optimizar la relación persona-
varios objetivos compartidos. El valor organización, buscando
del factor humano es importante para la compatibilizar lo más posible la
obtención de los resultados (objetivos) satisfacción de las personas (el
pretendidos en proyectos que han de cumplimiento de sus objetivos) con
ser llevados a cabo por la organización. los logros de la organización.
El Contexto
Sundstrom et al. (1990) Organizacional
sostiene que la eficiencia de
los grupos o equipos de Limites
trabajo depende de tres tipos
de factores:
Desarrollo del
Grupo

16. ASPECTOS DE UN GRUPO A EQUIPO
INTERACCIÓN
INTERDEPENDENCIA ESTABILIDAD
FINALIDAD ACTITUD
PERCEPCIÓN ORGANIZACIÓN
MOTIVACIÓN

17. EQUIPOS DE TRABAJO
Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por
sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de
formar un equipo de trabajo.
"Número reducido de personas con
capacidades complementarias, comprometidas
con un propósito, un objetivo de trabajo y un
planeamiento comunes y con responsabilidad
mutua compartida".
Katzenbach y K. Smith.
"Un equipo es un conjunto de personas que realiza
una tarea para alcanzar resultados".
Fainstein Héctor.

18. CONDICIONES DE EQUIPOS DE
TRABAJO
Todos los integrantes del equipo deben
saber que son parte de un grupo; por lo
mismo, deben cumplir cada uno su rol sin
perder la noción del equipo. Para
ello, tienen que reunir las siguientes
características:
1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes
2. Ser leales consigo mismo y con los demás.
3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.
6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

19. COMPARACIÓN ENTRE GRUPO Y
EQUIPO DE TRABAJO
GRUPO EQUIPO
Sus integrantes muestran intereses La meta está más claramente
OBJETIVO comunes definida y especificada.
COMPROMISO Nivel de compromiso relativo Nivel de compromiso elevado
Valores compartidos y elevado
CULTURA Escasa cultura grupal espíritu de equipo
Se distribuyen según habilidades y
TAREAS Se distribuyen de forma igualitaria capacidad
Tendencia a la especialización Aprendizaje en el contexto global
INTEGRACIÓN fragmentada, a la división integrado
DEPENDENCIA
Independencia en el trabajo Interdependencia que garantiza los
individual resultados
Se juzgan los logros de cada Se valoran los logros de todo el
LOGROS individuo equipo
Hay un responsable que coordina el
LIDERAZGO Puede haber o no un coordinador trabajo
CONCLUSIONES Más personales o individuales De carácter más colectivo
El grupo no se evalúa: se valora en La autoevaluación del equipo es
EVALUACIÓN ocasiones el resultado final continua.

20. TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO
Criterio temporal: tiene PERMANENTES
que ver con la estabilidad
de las relaciones. TEMPORALES O
CREADOS “ AD HOC Criterio jerárquico: tiene
que ver con la ubicación en
la estructura organizacional.
Criterio de formalidad: FORMALES
VERTICAL
tiene que ver con el
origen de los grupos. INFORMALES
HORIZONTAL
PRODUCCIÓN Tipo de estructura
Criterio de finalidad: GRUPAL
SOLUCIÓN DE
tiene que ver con los
PROBLEMAS
objetivos de los grupos.
INDIVIDUAL
CAMBIO Y
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

21. DINÁMICA GRUPAL
La Dinámica de grupo es una designación
sociológica para indicar los cambios en un grupo
de personas cuyas relaciones mutuas son tan
importantes que se hallan en contacto los unos
con los otros, y que tienen un elemento en
común, con actitudes colectivas, continuas y
activas.
Entender la dinámica del grupo puede
aumentar las probabilidades de conseguir
consecuencias deseables de la interacción del
grupo. Para lograr las metas organizacionales y las
de cada uno de los empleados.

22. ASPECTOS DE LA DINÁMICA GRUPAL
Clima
Participación
Comprensión de los objetivos
Comunicación
ASPECTOS DE LA Manejo del conflicto
DINÁMICA GRUPAL Toma de decisiones
Evaluación del desempeño
División del trabajo
Liderazgo
Vigilancia de procesos

23. ASPECTOS DE MADURACIÓN: DE
GRUPO A EQUIPO DE TRABAJO
Para que un grupo se transforme
en un equipo es necesario
favorecer un proceso en el cual se
exploren y elaboren aspectos
relacionados con los siguientes
COHESIÓN
conceptos:
ASIGNACIÓN DE
ROLES Y NORMAS
COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
INTER
DEPENDENCIA

24. ETAPAS DE MADURACIÓN: DE
GRUPO A EQUIPO DE TRABAJO
Tuckman (1965) creía que los
equipos por lo común prueban
algunas etapas tentativas antes de
llegar a una etapa madura y efectiva.
FORMACIÓN
CONFLICTO
NORMALIZACIÓN
DESEMPEÑO
SUSPENSIÓN

25. DINÁMICA PSICOSOCIAL
La dinámica psicosocial hace referencia a la actitud de una persona, a la
intersección con su entorno, está dada por unos cambios en su personalidad siendo
cualitativos y etapas de desarrollo psicosocial marcados por una crisis influidas por
el ambiente y pueden ser positivas o negativas.
La positiva implica un La negativa representa una
crecimiento de las capacidades deficiencia en las capacidades
de la persona para interactuar de las personas para lidiar
con su ambiente con el ambiente y las
situaciones que se presenten

26. COMUNICACIÓN
Ayuda a identificar quién puede y efectivamente se comunica con quién, tanto en el
plano oficial como no oficial. Muchas veces se establecen los canales de
comunicación que serán utilizados, lo cual refleja la estructura. Estas estructuras
difieren de manera significativa.
Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo
de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que
obstaculicen la comunicación. Se pueden realizar actividades en donde se analicen
estos estilos. Algunos especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes
deban escuchar a los demás y dar y recibir información.

27. MOTIVACIÓN
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la
conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la
organización son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de
los miembros de la organización.
Es vital que cada miembro del equipo desempeñe una labor que sea reconocida y
valorada por los demás miembros, pero además, esta actividad debe ser satisfactoria
para él mismo. Estas dos características, valoración de los demás y autovaloración, se
convierten en el mejor factor motivacional de los individuos específicamente y del
equipo en general.

28. LIDERAZGO
El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la
mente de las personas, en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de
metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo
o equipo.
En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial
o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).

29. LIDERAZGO
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro
de un equipo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras
personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del
liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad de
poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma
para influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera.
Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del
futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la
organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha
visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo
anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en
práctica la estrategia.

30. COOPERACIÓN/COMPETENCIA
Se dice que las personas individuales cooperan cuando sus esfuerzos se integran
sistemáticamente para lograr un objetivo colectivo. Cuando mayor es la
integración, tanto mayor es el grado de cooperación.
Un supuesto generalmente aceptado por los gestores, es que la competencia
pone de manifiesto lo mejor que tienen las personas. Desde un punto de vista
económico, la supervivencia de las empresas depende de que puedan mantenerse
por delante de sus competidores.

31. MANEJO DE CONFLICTOS
INTERPERSONALES
Las personas difieren en su sensibilidad a los comentarios, críticas o acciones de
otros, así como en su aptitud para afrontar la tensión creada por una situación
conflictiva. Mientras que es bueno no ser desmesuradamente sensible (ya que
nuestros sentimientos no se herirán tan fácilmente), no es bueno ser insensible (ya
que tal vez no nos daremos cuenta de cómo afectamos a otras personas con nuestro
comportamiento).
La Mediación
Los mediadores pueden influir al:
• Entender la perspectiva de cada participante
• Aumentar el interés de los participantes en resolver el desafío a través de la
mediación
• Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación
• Preparar a los participantes en el uso de un estilo de interacción eficaz
• Nivelar el poder (por Ej., entre un capataz y un trabajador)
• Ayudar a los participantes a planificar la interacción futura

32. MANEJO DE CONFLICTOS
INTERPERSONALES
El arbitraje
El administrador, como árbitro, está obligado a formar un juicio que los empleados
deberán seguir. Su papel de árbitro puede ser claro desde el principio. A medida
que progresa la mediación, puede volverse cada vez más evidente que, será un
árbitro al que se necesitará más que un mediador.
Es preferible para todos los involucrados la resolución de los conflictos por medio
de la mediación por sobre el arbitraje, el administrador no debería estar ansioso
para tomar el papel de árbitro.
Durante el proceso de escuchar a las varias perspectivas de los trabajadores y antes
de tomar una decisión, un árbitro puede ofrecer la oportunidad a los que se
encuentran en una situación conflictiva a que ya se acepte la ayuda de un mediador
o que traten de resolver su propio problema.

33. FORMAS DE MANEJO DE
CONFLICTOS INTERPERSONALES
• Analice la situación existente
• Facilite la comunicación
• Aumente la comunicación.
• Permitir las expresiones libres.
• Proveer información y datos.
• Mantener un nivel objetivo ( no emocional)
• Mantenerse en los asuntos, no en la gente.
• Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

34. GRACIAS
TOTALES