eikoo

2. SOMMAIRE DE PRÉSENTATION D'EIKOO
1 - Contexte de la Relation Client sur le Marché
2 – Définition de l'activité d'EikOo
3 - Qui est concerné par EikOo
4 - Quelles sont les différents services proposés par EikOo
5 – Nos outils
6 - Comment fonctionne la collaboration entre l'entrepreneur et EikOo

3. CONTEXTE DE LA RELATION CLIENT SUR LE
MARCHÉ « 97% des clients se disent
favorables à ce que l’humain
reste prépondérant dans toute
relation »
Source lexpress.fr
« 64% des souhaitent bénéficier
d’une assistance temps réel quel
que soit le canal »
Source Etude internationale Zendesk,
« Défi du Service Client Omni-canal »
2013
« Pour 58% des clients, la qualité
des services clients détermine la
décision d’achat ou de ré-achat »
Source Ipsos-Stéria pour l’INRC,
« Baromètre international de Relation
Client 2014
Pour 93% des Français, il est important
que les centres d’appels téléphoniques
soient situés en France (dont 60% « très
importants »).
Source Ipsos-Stéria Relation Client
2014
Pour bénéficier d’un service client de
meilleure qualité, 72% des Français se
disent d’ailleurs prêts à payer plus (7,1%
de plus en moyenne). Source Ipsos-Stéria Relation Client
2014

4. CONTEXTE DE LA RELATION CLIENT SUR LE
MARCHÉ Evolution des canaux d’interaction de 2013 à 2015
ECHANGES VOCAUX 25 22
E-MAIL 19 19
WEB 14 18
COURRIER POSTAL 13 8
RESEAUX SOCIAUX 4 7
MOBILE 3 7
Sur 100 clients insatisfaits, seulement 40 le
disent et 60 vont acheter aSiolluercue Crsap.gemini Consulting

5. DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO
Imaginez une horloge…,
Ou plutôt un pendule !
Vous l'avez en tête ?!

6. DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO
Pour obtenir le balancement, Il faut la lancer, pour cela il y a un
besoin fondamental, une Force extérieure qui va donner vie au
pendule.
Il y a obligation de donner une impulsion au démarrage .....
EikOo donne l'impulsion qui
lancera le balancier de
votre entreprise!

7. DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO
Les horloges doivent être remontées, c’est bien connu!
EikOo se charge de l'animation
de
votre clientèle !
Relance, fidélisation,
réclamation,.....

8. QUI EST CONCERNÉ PAR EIKOO ?
Les Créateurs
et
Repreneurs d’entreprise
TPE
PME
Artisan
chauffagiste
Graphiste
Créateur de
bijoux
Menuisier
…

9. QUELLES SONT LES DIFFÉRENTS SERVICES
PROPOSÉS PAR EIKOO ?
Les Créateurs
et
Repreneurs
d’entreprise
TPE
PME
Créer un portefeuille
client
Répondre aux
sollicitations des
clients
Faire progresser
l’activité
Prospection
Service Client
Relance
Prise de Rendez
vous
Etude de Marché
Etude qualité
Fidélisation

10. NOS OUTILS

11. NOS OUTILS A VENIR !
Chat Mail Forum
Médias Sociaux

12. COMMENT FONCTIONNE LA COLLABORATION
ENTRE L'ENTREPRENEUR ET EIKOO
1er Etape
2ème Etape
Connaitre l’activité
Déterminer les besoin, les
objectifs
Après analyse:
Mise en place de la
campagne (voix, sms,
mailing)

13. COMMENT FONCTIONNE LA COLLABORATION
ENTRE L'ENTREPRENEUR ET EIKOO
3ème Etape
4ème Etape
Après accord client:
Lancement de la Prod
Au terme de la campagne:
Rédaction d’un bilan de
production

14. AVANTAGES A CHOISIR EIKOO
Economie sur les frais de déplacement =
Gain d’argent et de Temps
Vous touchez un grand nombre de cible
dans un lapse de temps court
Vous améliorez votre connaissance client=
vous adaptez vos offres , vous devancez
les attentes et besoins.
Votre Back Office performant, car EikOo a
une connaissance pointue de vos clients.

15. AVANTAGES A CHOISIR EIKOO
Pour répondre aux attentes de vos clients:
1er: à 94% Etre traité
avec Dignité
2ème: Que ça ne se
reproduise plus à 84% 3ème: Que le Service soit
rendu à 81%
4ème: Avoir des
explications, des raisons
aux problèmes à 81%
5ème: Avoir de la
reconnaissance à 80%
6ème: Avoir des excuses
à 76% 7ème: Utiliser un langage
courant
(Compréhensible par
Tous) à 76%

16. AVANTAGES A CHOISIR EIKOO
En prenant en compte le
temps de conception, le
matériel, l’impression….