4. 기업이 일반 소비자처럼 소셜 미디어에 참여해야만 비로소 시
작할 수 있는, 매우 새로운 형태의 마케팅 기법
마케팅 기존마케팅 소셜 미디어 마케팅
의미 기업 간의 시장 전쟁 : 새로운 시대에 걸맞은
대규모 전투 새로운 스타일의 시장
전쟁 : 국지전
수단 4대 매체의 광고를 중 소셜 미디어 상에서 소
심( 텔레비전, 신문, 라 비자와의 대화를 통한
디오, 잡지) 방법
광고비 거액 소액
상대
소비자나 고객이 아니라 같은 시장을 장악하려
는 경쟁사
성공방법 종합적인 마케팅 : 기존의 마케팅 기법과 더불
어 소셜 미디어 마케팅을 적절히 활용
5.
6. 기업의 대내외 소통 채널로 자리 잡고 있는 SNS
-'포천' 선정 글로벌 500대 기업 중 상위 100개
기업의 84%가 1개 이상의 SNS를 사용하고 있으며,
실제 활용도와 고객의 호응도 상승추세
-2010년 대비 조사대상 기업의 트위터 계정당
평균 팔로워 수는 241%증가
기업의 페이스북 페이지에 대하여 '좋아요'버튼을
클릭한 횟루는 115% 증가, 트위터 리트윗은
78% 증가
7. 기업의 사내 소통 및 홍보채널, 마케팅 도구로 활용되는 SNS
2011년 상당수 기업이 SNS를 커뮤니케이션과 마케팅도구로
활용, 점차 고객 서비스 / 제품 개발을 위한 사용도 증대
8. SNS 新활용 분야! 소셜펀딩/ 소셜 SCM / 소셜인덱싱
-소셜펀딩(social funding)
특정 프로젝트의 성공을 위해 다수의 사람들이 소액 또는 재능을 기
부하는 집단 후원 활동.
다수의 사람들이 집단으로 후원하기 때문에 크라우드 펀딩(crowd
funding)이라고도 표현.
-소셜SCM
SNS를 통해 기업의 상산, 유통 등의 전 단계에서 문제와 대처방안
을 신속히 공유하고 관련 비용을 절감하고,
고객 만족도를 제고하는 것 (공금망 참여자 모두가 공유하는 SNS
채널을 통해 수시로 정보 공유)
-소셜인덱싱(Social indexing)
SNS를 통해 공유되는 각 사용자의 선호를 나타내는 표식인 소셜
인텍스(social index)를 수집하는 기술, 페이스북의 '좋아요(like)', 구
글의 '+1'이 소셜인덱스의 대표사례
9. 기업 트위터 이벤트 유형
-팔로잉 요청형
기업 트위터를 팔로잉하기만 하면 경품 기회 제공
-RT 요청형
기업 트위터들이 가장 많이 진행하는 이벤트이자 가장 쉬운 방법의
이벤트 유형
- 라디오 인터넷 어플리케이션형
이벤트 주최측이 트위터로 참가자들의 반응을 확인하면서 행사를 진행
하는 방식
10. - 속보형, 생중계형
관심을 가질 만 한 소식을 트위터를 통해 먼저 알려 사람들을
끌어 모으는 방식
- 사진 인증형
특정한 미션을 수행하게 함으로써 자연스럽게 참여 유도
- 메이븐(Maven) 관리형
메이븐 관리형은 기업을 잘 알고, 우호적이며, 적극 참여하는
VIP 트위터러들과 결속을 다지기 위한 이벤트를 진행하는 것
11. - 사연 응모형
특정 주제에 대한 트윗을 작성한 뒤 응모하게 하는 방식
- 옴부즈만형
기업 트위터를 모니터링 해 잘못된 부분을 찾아주면 경품을 주는
방식
- 퀴즈 응모형
보통 그 기업이나 행사와 관련된 퀴즈 이벤트를 진행
넘어 온,오프라인에서 소비자들과 직접 소통
12.
13. 유니클로는 온라인에서 가장 활발한 마케팅을 펼치고 있는 기업 중 한
곳이다.
매번 진행하는 마케팅 또한 기발하고 재미있어 광고인의 참고 사례가
되고 있다.
14. 루프트한자 / 트위터 마케팅
아이폰 4유출 사건을 트위터와 접목해
적절한 마케팅 기회로 활용한 루프트
한자(www.lufthansa.com)사례도 인상
적이다.
최근 애플의 한직원이 독일 맥주집에
서 분실한 아이폰4가 공개되면서 언론
과 사람들 관심은 아이폰4를 잃어버린
직원의 향방에 쏠렸다.
이때 트위터를 이용해 루프트한자는
아이폰4를 분실한 직원에게 독일 여행
을 제안했고 독일 맥주를 마시며 휴식
을 가질 수 있게 함.
15. 고객 만족도를 높이고 고객들과의
적극적인 대화를 통한
쌍방향 커뮤니케이션으로 브랜드
친밀도를 높이는 것
트위터라는 공간을 활용하여 보다
신속하게 정보와 혜택 공지
Follow&RT 이벤트를 시작으로 신
제품 무료 시식체험단
100명 모집, 퀴즈 이벤트 등 다양한
이벤트 진행
16.
17. - 팔로워 늘리기 (경품 이벤트를 통한 팔로워 늘리기)
소셜 미디어 운영 시 첫번째 해야 할 일은 '관심 고객 확보'다. 관심
고객이란, 마케팅 메시지에 관심을 갖는 고객을 말한다.
