2013/5/22@中

1. 如何在演講前瞭解聽眾的需求
2013/11/12
中華民國國際演講協會
北區教育訓練主席
劉基欽

2. 演講者簡介
現任
中華民國國際演講協會 北區教育訓練主席
喜洋洋中文國際演講協會 會員
經歷
中華民國國際演講協會 J部總監/教育副總監/秘書
中華民國國際演講協會 講師團教育副主席
中華民國國際演講協會 J1區總監/F1區 教育副總監
喜洋洋中文國際演講協會 會長/教育副會長/公關副會長
昇來英文國際演講協會
財務長/網路長
13年 國際演講協會 春季大會 國語即席演講比賽主持人
11年 國際演講協會 秋季大會 國語教育訓練 講師
10年 國際演講協會 秋季大會 國語教育訓練 講師
09年 台北市金口盃兒童英語演講比賽 評審
09年 傑出分區區總監獎
08年 傑出分會會長獎
07年 國際演講協會 春季大會 閉幕典禮主持人
07年 國際演講協會 時報編輯
07年 外國人國台語演講比賽
06年 全國國語講評比賽亞軍
劉基欽
chichinliu@gmail.com
http://chichinliu.blogspot.com
http://businessmodel.tw

3. 大綱
一、從失敗中學習
二、需要瞭解聽眾些什麼？
三、如何瞭解聽眾的需求？
四、結論

4. 一、從失敗中學習
4

5. 扶輪社演講
Source:http://upload.wikimedia.org/wikipedia/zh/0/06/Rotary_Emblem.gif

6. 詢問窗口與上網瞭解扶輪社
聯絡窗口
某某扶輪社網站

7. “當我準備發言時，總
會花三分之二的時間琢
磨人們想聽什麼？而只
用三分之一的時間考慮
我想說什麼。”
亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）
第16任美國總統
Source:http://image.wangchao.net.cn/baike/1256090448125.jpg

8. 尋找演講的甜蜜點
你想/
聽眾
可以講
想聽的

9. 好的演講者是在聽眾的需求中
看到自已的責任

10. 二、需要瞭解聽眾些什麼？
10

11. 第一層次 聽眾背景分析
No
分析構面 影響演講層面
1
人數多少 直接影響視覺道具的使用及肢體動作等
2
年齡範圍 遣詞用字、案例說明
3
教育程度 提供訊息的知識內涵深與淺的問題
4
性別
5
所屬組織 尋找共同點/共同的興趣
理性訴求 (男生) vs 感性訴求 (女生)

12. 第二層次 心理分析
No
分析構面 影響演講層面
1
既有認知
聽眾相信並知道的事情。演講若與聽眾不一致，或許可
能會造成一些阻力。 影響演講內容
2
態度
對講題或演講者本身的喜好。影響演講方向與內容
3
價值觀
影響演講的內容
4
需求
影響演講方向與內容

13. 三、如何瞭解聽眾的需求？
13

14. 瞭解聽眾需求的方式
置之
訪談
設身
訪談
不理
窗口
處地
聽眾

15. 透過同理心圖協助您設身處地思考聽眾需求
• 由XPLANE公司所開發的工具
• 主要是協助我們透過視覺化地思考，了解
聽眾所的處環境、可能行為及其在意與渴
望之事

16. 她的想法和感
覺是什麼？
她聽到的是什
麼？
•她的朋友都說什
麼？
•老闆都說什麼？
•影響者都說什麼？
同理心圖(Empathy Map)
•什麼是她最關
注的問題？
•憂慮與期望
她看到的是
什麼？
•環境
•朋友
•市場上能提
供什麼
她是怎麼說？
又是怎麼做？
•公開的態度
•外在表現
•行為
痛苦
獲得
•恐懼
•挫折
•障礙
•願望和需求
•成功的衡量
標準
•障礙
資料來源：XPLANE

17. 她有什麼想法和感受？ 範例：外地到屏東旅遊的乘客
在屏東市區亂逛
有什麼紀念價值的產品?
看看要買那些紀念品回家，要送給那些
親友呢？
她聽到什麼？
聽朋友說屏東大多是客家人
她看到什麼？
在市區都看不到什麼紀念品
店
屏東人的步伐似乎都不快
聽朋友說客家的藍染還不錯
她說和做什麼？
詢問在地人有什麼伴手禮
用手機查詢當地有什麼紀念品可買
痛苦
獲得
找不到紀念品店？
想要知道屏東有那些紀念品店
想知道如何可以找到這些紀念品
店
想知道親友喜歡那些紀念品
屏東有什麼紀念品店呢？
網路上關於屏東紀念品店的資訊很少
要買多少紀念品呢？該送給誰呢
17
資料來源：XPLANE

18. 請想像下次例會，教育副會長請你
講一篇演講，你把講題定為”這樣開
會最有效 ”，在思考內容應該談些什
麼，才能滿足會內聽眾需求?

19. 步驟1.設定欲同理之聽眾
(1).設定欲同理之聽眾
(2).設定欲同理之聽眾所處的情境
1.目標聽眾
(設定目標聽眾)
2.設定情境
(描寫/繪目標聽眾
所處的特定情境)
情境設定表
台灣雙聲代演講會會友Connie
辦公室正在進行一場會議，裡面有會議主持人與五位員
工，正在開會

20. 步驟2.腦力激盪其聽、看、說、想
歸納類似想法並找出矛盾點

21. 步驟3.根據聽、說、做、想，思考其痛苦點

22. 步驟4.根據痛苦點思考演講方向

23. Empathy Map使用注意事項
1.參與腦力激盪人員，愈多元人數愈多愈好，
因為這樣不會因為人數少，而有偏頗狀況
發生
2.設定的情境很重要，為求嚴謹可以多設想
一、二個目標族群常見的情境！

24. 4.結論
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25. 結論
• 好的演講者是在聽眾的需求中看到自已的責
任
• 光是瞭解聽眾人數、職業別、教育程度是不
夠的
• 透過同理心圖，可以彌補對聽眾的需求掌握
不足的問題