1. 課程設計思考工作坊
(Design Thinking Workshop For Class)
2014/3/9
劉基欽 (第四梯)
chichinliu@gmail.com

2. 工作坊目的與學習目標
工作坊目的：
學習利用設計思考的方法，來設計課程
學習目標：
完成本課程之後，您將能夠：
1.辯識教學活動的利害關係人
2.擬定適切的訪談大綱
3.挖掘目標學員的需求
4.找出洞察
5.發想新的課程元素
6.設計課程原型
2

3. 大綱
一、設計思考概論
二、步驟一:探索需求
三、步驟二:詮釋需求
四、步驟三:課程發想
五、步驟四:原型實驗
六、工作坊回顧

4. 一、設計思考概論
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5. 何謂設計思考？
• 用 設計師的思考邏輯與方法來解決問題
• 沒有明確定義或理論架構
• 設計思考沒有固定的設計流程，其會依目
的與情境不同，而調整使用的方法與步驟

6. 設計思考特色
以人為中心
強調合作
創意發想
Source: http://rebuzz.tw/wp-content/uploads/2013/09/7829098984.jpg
動手做

7. 我們可以如何運用設計思考？
設計教具
設計課程
改變授課環境
改變作業流程
Source:http://pic.pimg.tw/meyellys/ec0d56a8237dda970cce01d30c11f5a7.jpg

8. 設計思考流程
1.探索需求 2.詮釋需求 3.課程發想 4.原型實驗
資料來源：Design Thinking for Educators 2nd Edition

9. 課程設計思考流程
1.探索需求
2.詮釋需求
1-1 確認目標學員
2-1 分享訪談故事
1-1-1定義主要學員
2-2 整理訪談結果
1-1-2辨識利害關係人
2-3 發現洞察
1-2 探索學員需求
2-4 定義教學挑戰
1-2-1 確認調查重點
1-2-2 擬定訪談大綱
1-2-3 實際訪談
3.課程發想
3.發想與評估課程元素
4.原型實驗
4.打造課程原型

10. 情境設定
“百年”公司(科技業)的人力資
源主管來電, 希望您能夠協助
其加強公司內中高階主管的
簡報與溝通技巧能力，並請
您規劃一堂6小時的簡報技巧
課程。
“百年”公司(科技業)
中高階主管
30歲~45歲
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11. 現有教材大綱 (6 hrs)

12. 二、步驟一:探索需求
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13. 1-1.確認目標學員
1-1-1.定義主要學員
“百年”公司(科技業)
中高階主管
30歲~45歲

14. 1-1.確認目標學員
1-1-2.辨識利害關係人
• 目的
– 找出會影響授課方向的相關人員
• 利害關係人
– 會影響授課方向與內容的人，稱其為教學活動
的利害關係人
• 辨識方法
A公司
同仁
– 可透過腦力激盪或電訪得知
承辦
窗口
關係強度
(強->弱)
承辦
窗口
主管

15. 1-2探索學員需求
1-2-1確認調查重點
• 目的
– 釐清需要從教學活動的相關利害人中，了解那
些會影響授課方向與內容的關鍵點
• 步驟
– 1.腦力激盪思考已知與未知的訊息
– 2.歸納未知訊息，以獲取調查重點

16. 範例：A公司邏輯思考運用研習營
已知
未知
調查重點
根據過往經驗，因工
作性質的關係，學員
們會特別希望加強以
下的能力與技巧：
第一層次
(了解授課內容大方向)
1.學員組成
2.對於授課主題的理解
程度？
3.對授課內容的期望？
第一層次
(了解授課內容大方
向)
1.學員組成
2.對於授課主題的
理解程度？
3.對授課內容的期
望？
1.邏輯思考的縝密度
與擴張能力
2.邏輯推論之合理性
3.如何找到問題的本
質？
4.如何有效查明重點
及快速確認原因
5.在極短的時間內寫
出簡潔又清楚的文章
第二層次
(了解授課內容著重點)
1.對主題的主要問題點，第二層次
(了解授課內容著重
以判斷授課重點
點)
1.對主題的主要問
題點，以判斷授課
重點

17. 演練1 ：確認調查重點 (12 mins)
已知
未知
調查重點
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18. 1-2探索學員需求
1-2-2擬定訪談大綱
• 目的
– 事先搜集訪談的問題，以便訪談時可快速抓到重點
• 步驟
– 1.根據調查重點，發想可能訪談題目
– 2.歸納可能訪談題目，分享並補充
– 3.排序問題，彙總訪談大綱(由淺入深)
• 常見訪談方向
–
–
–
–
訓練背景(訓練由來)
學員組成
訓練目的
訓練重點

19. 演練2 ：擬定訪談大綱 (10 mins)
可能提問問題
訪談大綱
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20. 各組簡報
Source:http://pic.pimg.tw/fcctw2012/1344507045-3634487241.jpg
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21. 1-2探索學員需求
1-2-3 實際訪談
• 目的
– 釐清與搜集教育訓練的需求
• 角色扮演
– 主訪者
– 紀錄者(提供A4白紙)

22. 演練3 ：實際訪談 (30 mins)
22

23. 三、步驟二:詮釋需求
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24. 2-1分享訪談故事
2-1分享訪談故事
• 目的
– 讓小組成員可以了解受訪者的想法
– 讓小組其它成員將想法記錄下來
• 步驟
– 請分享者分享訪談故事
– 請紀錄者將故事紀錄下來
• 角色扮演
– 分享者(分享訪談中受訪者說了些什麼)
– 紀錄者(紀錄分享者所說的故事)

25. 分享訪談故事注意事項
1.提供具體完整的說明
Ex.有一次我在準備簡報時，因為不太清楚簡報
目的，導致簡報方向不正確
2.說明內容，盡量包含人、事、時、地、物
3.說明重點在於談述目標學員的具體行為或 目
標或原因
4.分享避免空泛及主觀性認定
5.紀錄者寫在便利貼中的文字，以不超過一個句
子為主

26. 演練4 ：分享訪談故事 (10 mins)
• 採組內分享，不公開分享
Source:http://pic.pimg.tw/grayma/1372273470-3440548898.jpg?v=1372273472
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27. 2-2探索學員需求
2-2整理訪談結果
• 目的
– 視覺化地整理訪談所得之資訊
– 幫助小組成員理解相關資料所代表的意義
• 步驟
– 討論先前步驟的內容，篩選後填寫於便利貼上
– 依照下列方式整理
•
•
•
•
受訪者所說的話(Say)
受訪者所做的事(Do)
受訪者所想的事(Think)
受訪者心裡所感受的(Feel)
• 注意事項
– 有時會遇到難以分類的狀況，
此時只要取得小組共識就好

28. 演練5 ：整理訪談故事 (20 mins)
整理訪談結果
說了什麼
想什麼
做了什麼
覺得怎樣
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29. 各組簡報
Source:http://pic.pimg.tw/fcctw2012/1344507045-3634487241.jpg
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30. 2-3發現洞察
2-3發現洞察
• 目的
– 找到訪談資料的相關模式與關聯性，以便找出洞察
• 洞察(Insight)
– 指的是從訪談及整理過程中，所發現的觀點或看法，
通常是一段簡潔的陳述
• 步驟
– 以同理心圖為參考資料
– 說明何謂好的洞察/觀點
– 挑選同理心圖上的要素進行語意重組

31. 洞察(Insight)
• 建議格式
– 某人+需要+有趣/有效的學習某件事物+原因
(清楚定義的對象+以動詞表示的需求+需求產生
原因)
• 範例
– 小王需要有趣的學習邏輯思考方式，原因是邏
輯思考的課程通常是較呆板的
(呆板, 枯躁)

32. 演練6 ：發現洞察 (20 mins)
發現洞察
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33. 2-4 定義教學挑戰
2-4 定義教學挑戰
• 目的
– 找到對的教學問題，便於後續思考如何解決
• 步驟
– 1.根據所發現的洞察(Insight)，思考學員所遇到的問題(教學
挑戰)
– 2.根據重要性排序教學挑戰
• 格式
– 我們如何能(How might we?)
Ex.我們如何能讓充滿理性的邏輯思考課程變得有趣？
• 注意事項
– 單一一個“我們如何能”的問句，只能解決一部份的問題

34. 演練7 ：定義教學挑戰 (10 mins)
定義教學挑戰
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35. 四、步驟三:課程發想
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36. 3.發想與評估課程元素
3.發想與評估課程元素
• 目的
– 根據教學挑戰，發想與評估課程元素
• 步驟
– 根據教學挑戰，發想新的課程元素
– 評估較佳的課程元素(評估方式採小組共識決)

37. 演練8：發想與評估課程元素 (15 mins)
腦力激盪
新的課程元素
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38. 五、步驟四:原型實驗
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39. 4 打造課程原型
4.打造課程原型
• 原型(Prototype)
– 模擬某種產品的原始模型
• 課程原型
– 模擬”課程”的原始模型
• 課程原型種類
– 原型種類依細緻度可粗略分類如下
低度
中度
高度
課程心智圖
課程簡報
課程試講

40. 演練9：打造課程原型 (20 mins)
• 請將演練9所評估出的課程元素，放進簡報
課程規劃內，並請打造課程原型。
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41. 六、工作坊回顧
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42. 工作坊回顧
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Q1.我們在今天工作坊做了那些事情？
Q2.在今天的工作坊中，聽到了那些字或詞
Q3.對您來說，今天最感興趣的是什麼？
Q4.對您來說，今天最吃力的是那部份？
Q5.對您來說，今天的工作坊，帶給您什麼
不同的想法？
• Q6.為了落實今天的學習成果，我們的下一
步是？