10. 1. Indagini CAWI + CATI a utenti finali intestatari di POLIZZE VITA/DANNI
su PRODOTTI ASSICURATIVI, SCATOLA NERA/CLEAR BOX, SOFTWARE E STRUMENTI IT
2. SURVEY TELEFONICHE A BROKERS E INTERMEDIARI ASSICURATIVI
(agenti mono/plurimandatari, compagnie). Indagini qualitative su campione rappresentativo per
valutare, i trend di vendita, sistemi di incentivazione, impatto dei prodotti assicurativi in termini di
vantaggi e svantaggi, punti di forza e debolezza, leve di acquisto, barriere, garanzie richieste,
fidelizzazioni, impatto sui sinistri, soddisfazione dei clienti.
3. ANALISI CONCORRENZA sulle attività di competitor (RASSEGNE ragionate su
tutte le compagnie assicurative, SCHEDE aziende, bilanci e organigrammi) STRATEGIE
dei principali gruppi assicurativi/competitor
4. INSURANCE INSIGHT:
a) SCENARI E TREND INNOVATIVI del mercato assicurativo.
• Nuovi Trend di settore
• Nuovi lanci Prodotti/Servizi, Iniziative
• Comunicazione innovativa/eventi
• Innovazioni tecnologice (Social, Apps, ..)
b) ATTESE, CUSTOMER SATISFACTION DEGLI ASSICURATI
c) FOCUS SU TARGET (stili di vita, interessi, nuove abitudini d’acquisto e
consumo, ecc..)
5. WEB LISTENING- CONTENT AUDIT ascolto della rete per:
• Per migliorare i processi di business
• Analizzare lo scenario di mercato
• Trovare feedback positivi circa un brand, prodotti, tematiche, iniziative.
• Individuare critiche e individuare gli influenzatori
• Verificare le soddisfazione dei clienti
• Monitorare i competitor
• Lancio di nuovi prodotti, campagne ADV e PR, sponsorizzazioni e marketing
interattivo.
SETTORE ASSICURATIVO
OSSERVATORIO KB ‘INSURANCE INSIGHT’
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12. (12/31) >
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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction
13. (13/31) >
Premi in miliardi di euro
Fonte Aria- Archivio KB 2013
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14. (14/31) >
Ramo Vita
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15. (15/31) >
Fonte Aria- Archivio KB 2013
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16. (16/31) >
Ramo Danni
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17. (17/31) >
Fonte Aria- Archivio KB 2013
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I primi 10 gruppi attivi nell’RC auto
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1.000.000
2.000.000
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5.000.000
6.000.000
7.000.000
Premi(migliaeuro)
Compagnia Assicurativa
Fonte Corriere della Sera - Archivio KB 2013
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Fonte Corriere Economia- Archivio KB 2013
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Fonte - Archivio KB 2013
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Fonte - Archivio KB 2013
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Fonte - Archivio KB 2013
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Fonte - Archivio KB 2013
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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction
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Fonte - Archivio KB
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Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction
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Clear BOX
OSSERVATORIO KB – focus CLEAR BOX
Scenari e Trend, Strategie dei principali gruppi assicurativi, polizze online, attese e customer satisfaction
Fonte Ania- Archivio KB
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15. a11 Come ha acquistato la sua polizza auto?
Lista questionari: 1230918-IT
Tipo domanda Risposta singola
Totale intervistati: 618
Filtro Attivato:
Total
100.00% (618)
Via internet 24,92% 154
Agente 67,96% 420
Tramite Call center 1,29% 8
Tramite sportello bancario 2,75% 17
Tramite promotore finanziario 3,07% 19
25%
68%
1% 3% 3%
Total
Via internet
Agente
Tramite Call center
Tramite sportello bancario
Tramite promotore finanziario
INTERVISTE (CAWI, CATI, QUALITATIVE IN PROFONDITÀ)
I RISULTATI – ESTRATTO INDAGINI
Fonte Indagine KB Knowledge - Archivio KB
