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策略管理個案(2) Wal-Mart
- 54. 成本優勢因子 規模經濟 分店家數多,採購量與銷售量均十分龐大 學習曲線 累計開設店數、產品種類與數量均相當可觀 營運與科技 管理 便大量採用資訊科技,在各個層面上追求效率 成本優勢 鄉村設點;跳過中間商;禁止成立工會 高單位面積 銷售額 單位面積銷售額遠高於同業 企業文化 追求高效率,鼓勵模仿與適應的企業文化
- 56. 主要活動 強大的配銷中心 Hub-and-Spoke Cross-Docking 採用RFID 衛星網路追蹤 Data-mining 模組化目錄規劃系統 自動化的配送中心 店長彈性定價 Scan N’ Pay 自有品牌 天天都低價 店內即時驚爆價 社區回饋與慈善活動 顧客才是真正的老闆 保證滿意 日落原則 三米微笑原則 盛情服務
- 59. 支援活動 基礎建設 私人衛星網路 電子掃描機;物流數位化與自動化 人力資源 廣納人才;重視員工;致力於提高生產力 創新的想法與績效和薪資緊密相連 技術發展 電子數據交換(EDI)系統 物流數位化與自動化 採購 與供應商維持長期夥伴關係 跨國供應商;去中間化
- 62. Cross-docking 配銷中心 Wal-Mart 策略系統活動圖 倉儲 全球採購 高效率配送系統 物流車隊 低進貨成本 去中間化 良好供應商關係 只租不買 鄉村包圍都市 低物流成本 自有品牌 成本控制能力 與開發商合作 低店面成本 暢銷品組合 強大的IT系統 時薪人員 低營運成本 高效率店面陳設 低人事成本 薄利多銷 一次購足 績效分紅 良好購物環境 高單位面積銷售額 比價制度 禁止工會 價格低 顧客至上 銷量大 店長彈性降價 天天低價 好服務 退貨乾脆 友善的店員 店內驚爆價