Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
недовольных
постоянных
96% молчат
Расскажут 9-10 друзьям
90% уйдут, но…
50 – 75% вернутся
Каждый недовольный
клиент, который жалуется
на нас – огромная
ценность.
Как же с ним общаться?
1. Настройте свои мысли.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость.
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
1. Настройте свои мысли.
2. Внимательно выслушайте.
3. Повторите, что его беспокоит.
4. Покажите сожаление и
отзывчивость....
Благодарю за внимание!
О. Томащук, Киев, 29.09.2015
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

468 Aufrufe

Veröffentlicht am

Презентація Оксани Томащук, керівника відділу по роботі з клієнтами лабораторії Synevo

Veröffentlicht in: Bildung
  • Als Erste(r) kommentieren

Оксана Томащук "Робота з негативними відгуками: як зберегти імідж та залучити нових клієнтів"

  1. 1. недовольных постоянных
  2. 2. 96% молчат
  3. 3. Расскажут 9-10 друзьям
  4. 4. 90% уйдут, но…
  5. 5. 50 – 75% вернутся
  6. 6. Каждый недовольный клиент, который жалуется на нас – огромная ценность. Как же с ним общаться?
  7. 7. 1. Настройте свои мысли.
  8. 8. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте.
  9. 9. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит.
  10. 10. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость.
  11. 11. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение.
  12. 12. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное.
  13. 13. 1. Настройте свои мысли. 2. Внимательно выслушайте. 3. Повторите, что его беспокоит. 4. Покажите сожаление и отзывчивость. 5. Предложите решение. 6. Выполните обещанное. 7. ПроАНАЛИЗируйте - исправьте
  14. 14. Благодарю за внимание! О. Томащук, Киев, 29.09.2015

×