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商务发展大势 把握电子商务运营之道
- 1. 顺应电子商务发展大势
把握电子商务运营之道
阮京文 michael
联合总裁兼COO 阮京文
2010年12月
艾瑞咨询集团 上海〃北京〃广州
Internet Research, Insight Research
- 12. 电子商务成不同年龄网民应用主旋律
70后 06年12月 07年12月 08年12月 09年12月
电子商务
旅行服务
教育服务
网上招聘
汽车、电商 汽车服务
房产服务
招聘 游戏服务
80后
电子商务
旅行服务
教育服务
招聘、房产 网上招聘
汽车服务
房产服务
游戏
游戏服务
90后
电子商务
旅行服务
教育服务
电商、游戏 网上招聘
汽车服务
旅行、招聘 房产服务
游戏服务
- 17. 平台化成为购物网站的重要趋势
平台式B2C 将
两类B2C模式交易规模占比 在2年后超越
100%
自主销售式
20.2%
80% 36.5%
44.1%
49.5%
53.7%
60%
40% 79.8%
63.5%
55.9%
50.5% 46.3%
20%
0%
2008 2009 2010e 2011e 2012e
自主销售式B2C交易规模占比(%)
平 台
平台式B2C交易规模占比(%)
- 24. 制定系统性电子商务策略规划
EC系统规划
品牌战略 营销策略 运营执行 配套支持
品牌定位 产品定位 产品采购 客服售后
品牌诉求 价格策略 产品展示 仓储配送
品牌沟通 渠道规划 产品销售 支付结算
品牌宣传 促销宣传 组织协调 销售平台
互联网
技术平
技术服务于商务 台 技术服务于商务
- 25. 注重业绩,更注重运营体系建设
销售业绩
努力构建消费者看不到的核
消费者
沟通 心竞争力!
消费者
体验
渠道品 营销组
牌建设 合策略
客户
服务
市场 物流
动态 配送
25
- 27. 提升各环节的用户转化率
用户购物流程
用户访问 放入购物车 提交订单 在线支付
09年平均水平:
C2C约10%;B2C 09年平均水平:
约6-7% 从访问到放入
C2C约6-7%;
购物车转化率 B2C约2%
从访问到下单
转化率
Source:艾瑞咨询
- 30. 艾瑞咨询针对某客户电子商务市场进入策略研究
项目背景及目的
• 客户作为世界份额领先的自动化产品生产商,在中国有若干个合资公司,生产一系列自动化产品。
• 研究目的:希望了解中国电子商务市场规模,并分析中国电子商务购买者的特点和购买行为,总结
全球市场上关键参与者的经验和教训,并为其做出电子商务市场进入决策。
研究方法
• 定性——企业深访获取竞争情报
专家:广告市场现状和发展趋势;竞争环境
电子商务购买者:购买习惯等
• 定量——网站流量、搜索广告分析及客户定量调研
利用艾瑞iADTrakcer广告监测系统和iUserTracker网民
行为系统,了解市场状况及广告主/代理商和用户数据,
分析产业链特征及市场潜力
上市公司财报数据及艾瑞市场监测数据
主要贡献
• 了解中国工业品电子商务市场总体规模
• 了解电子商务购买者特点,找到阻碍其网上购
买的关键因素
• 分析15家关键参与者的具体信息,发现客户可
以借鉴的闪光点
• 提出客户进入电子商务市场的策略
- 31. 艾瑞电商针对某化妆品品牌电商业务的解决方案
• 以下内容仅为战略规划,具体每个层面的运营还需更加细化
井喷 2011年底
6month 实现官网主导
……如何实现 线上线下联合策划大型促销活动!
短期主题促销扩张CPS联盟范围!
低风险入市? 蓄势 IV 阶
段目标 VIP金卡策略将淘宝忠诚用户导入官网!
6month 扩大口碑影响、积极参与公关活动……
[2011年4月-2011年9月]
将官网升级为独立B2C商城!
试水 III 阶
以官网B2C商城为窗口开展有限CPS联盟营销!
段目标
完备后台商品管理、营运、促销、物流、支付配套!
6month
完善网络影响力营销团队的作业流程和管理体系!
[2010年10月-2011年3月]
筹备 II 阶 自建官网做品牌形象和产品展示!
段目标 线上淘宝B店开业直销+相关B2C商城开业直营!
6month 线上开拓3-5个皇冠级大C店分销!
线上自创1-2个小C店直销!
I阶 咨询完善长期发展战略! 线下体验店开拓3-5家!(上海、杭州、南京、北京、广州……)
段目标 产品上市前的准备完成! 线上线下联合派送产品体验装!(多策略组合实施营销力营销……
[2009年10月-2010年3月] )
[2010年4月-2010年9月]
- 33. 共同开拓中国电子商务市场发展
艾瑞与您同在!
艾瑞咨询集团 上海〃北京〃广州
阮京文
michael@iresearch.com.cn