1. 價值概念
與
成本意識
K2-1
實踐國企系
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC
Driving Behavioral Knowledge
Competencies Competencies Competencies
訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨
知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作之 向，積極促進學習與創
景，促進發揮專業敬業 效益與必要性，透過有效 新，建立工作價值概念與
精神，有效自律自制， 溝通協調機制，發揮團隊 成本意識、掌握知識資訊
深刻理解職場倫理及社 合作的綜效，以體諒包容 與運用技能，有效察覺職
會化意識，用以務實展 思維，面對衝突，超越障 場問題與機會，洞察解題
現每一個人外顯績效， 礙化解衝突，形成務實有 方法與策略，以有效訓練
增進每一個人在職場之 用的內部及外部互動協作 成為知識經濟社會中一個
魅力與競爭力。 力量。 有準備的人力資本。
認知訓練 - 有我條件 認同訓練 - 有他條件 認識訓練 - 客觀條件

3. 課程大綱
1 、價值概念與成本意識的基本意涵
2 、成本與價值的屬性與特徵
3 、成本的節制與控制
4 、價值的加值與創造
5 、開源節流的倫理意涵與策略價值

4. 學習目標
• 價值概念與成本意識之制度化能力的
養成與發展（客觀知識之開發）
• 提升個人在職能職務上的更高附加價
值
• 個人生涯與職場中的認知與價值

5. 溺水式的經濟環境
• 大學畢業生薪資十三年來沒有成長，反而
下滑超過百分之三，主因是業機會減少、
產學銜接不良等因素造成。

6. 一、中小企業現況
中小企業家數高達 9 成 7 以上，是台灣經濟發
展主力，
就業人數佔總就業人數 7 成以上，持續扮演穩定
社
會就業的重要角色；歷經全球金融海嘯衝擊，均
2006 年 2007 年 2008 年
家能 數 124.4 萬家 123.7 萬家 123.5 萬家
順利升級轉型，顯現中小企業的旺盛生命力。 兆元
銷售額 10.24 兆元 10.48 兆元 10.46
就業人數 775.1 萬人 793.9 萬人 796.6 萬人
新設家數 10.8 萬家 9.3 萬家 8.6 萬家
資料來源： 2007 、 2008 、 2009 年中小企業白皮書

7. 中小企業發展所面臨的問題
( 一 ) 低成本不再
與後進國家同等級產 品在成本上無法競爭
( 二 ) 待升級轉型
產 品生命週期縮短，研發創新能量及人才培訓不足
( 三 ) 企業電子化不足
資訊科技發展快速、經營模式改變，導入 IT 不足
( 四 ) 亟需拓展市場
經營所需資訊取得困難、行銷通路拓展不易
( 五 ) 部分產 業外移
導致原有產 業分工體系發生變化，上中下游間發生中
斷現象
( 六 ) 資金取得困難
自有資金不足，財務結構薄弱，會計制度不健全，取
得銀行融資較為困難

8. 中小企業發生經營危機之主要因素
一、過度自信及缺乏危機意識：
中小企業之創立大都不具備生產 特有技術，及有良好之市場
開發能力。
由於對自己技術或未來市場之高度信心，很多的中小企業在
經營上經常有冒進的行為。
二、無財務管理規劃觀念：
未建立完整之財務會計管理制度，財務報表不切實際，且中
小企業大都屬家族企業且經營型態係非專業的獨裁特性，經
常財務管理顯得毫無章法。

9. 三、缺乏經營管理能力及資訊：
中小企業經營資源原本不足，企業主又往往只具備經營
上之某種專長，加上科學新知日新月異，中小企業又吸
收或接觸不易，以致遭遇問題時資深沒有能力解決。
四、中小企業主缺乏融資的知識與技巧：
例如撰寫營運計劃的問題、保證無期限的問題、如何才
能符合融資條件之問題、增 貸時增 加提供擔保品之問題
、對銀行緊縮銀根之警覺性與對策問題、以短期資金支
應長期資金導致被銀行抽銀根週轉不靈之問題等。

10. 五、金融機構緊縮銀根：以短支長，到期之短期貸款被銀行收回
時，即容易造成週轉不靈。
通常企業向銀行所申請之貸款種類大致上可分為：
( 一 ) 短期貸款：主要是做週轉金使用包括現金、票貼及信用狀
等，通常借貸期間為六個月至一年只繳 息不還本。
( 二 ) 中、長期貸款：主要為資本性的貸款用於購買機器設備或
廠房土地，通常寬 限期數年後即須按月分期本息攤還。
目前政府針對中小企業所推出資本性支出之主要長期貸款種類為 :
(1) 中小企業升級貸款
(2) 中小企業紮根專案貸款
(3) 振興傳統產 業專案貸款

11. 六、產 品失去競爭力獲利能力不足：任何商品均有其成
長極限，當一個企業的商品失去競爭力，該企業又
無新產 品時，則將陷於經營危機
七、受往來客戶 倒帳之影響：中小企業之交易，有不少
是靠支票或信用應收帳款方式往來，一旦遭到倒帳
容易引起連鎖效應
八、投入產 品研發過多，導致財務不堪負荷資金短缺：
中小企業因對自己之技術過度之自信，而經常以借
貸或變賣家產 取得資金之方式進行研發，幸者產 品
開發出來沒有週轉金進行技術商品化；不幸者連產
品都開發不出來傾家蕩產
九、發生意外或天災，造成損失：
此因自然災害政府通常有救助措施

12. 一、遊戲規則改變，企業經營手法也要改變
二、全球化與當地化之兩極化趨勢
全球化 當地化
三、知識深度應用之重要

13. 年輕台勞輸出是現在進行式
• 但產業低薪化，年輕人會用腳投票
• 在國外工作一年，抵台灣三年
• 快速賺錢、累積人生第一桶金，放棄所學
專業，是浪費人生資源
• 打工度假拓展視野 職業沒高低

14. 清大畢業生到澳洲當屠夫
• 據統計，超過一萬三千名的台灣年輕人正在澳洲
打工，他們是為了體驗人生、旅遊觀光，或者學
習語言？一位台灣打工仔告訴我們，他來澳洲只
為賺錢；毫不考慮的，他以台勞自稱。
• 台灣的人均ＧＤＰ差不多只有澳洲的三成，而泰
國的人均ＧＤＰ也正好是台灣的三成。我忽然驚
覺，我們來澳洲當台勞，其實就像是泰國人到台
灣當泰勞。難怪，在澳洲打工的年輕人固然來自
世界各地，但這幾年人數增加最快的就屬台灣；
我又驚覺，原來，澳洲人眼裡的台勞，其實就像
是台灣人眼裡的泰勞。

15. • 一個挖礦工人的薪水可叫到 15 萬澳幣，稅
後等同 300 萬台幣，水電工也不惶多讓。
也因此，才會有那麼多的台灣年輕人被澳
洲的薪資條件吸引。

16. 林書豪
• 在他大放光彩之後，輸了一場比賽，賽後
他做了這樣的分享：「我曾經想在球場上
證明我自己，結果讓我很慘。現在我知道
，比賽我可以犯錯、輸球，但是這可以讓
我有所學習，成長成為一個更好的球
員。」
• 錯、失敗都是成就他成為一名偉大球員的
有價值的、正面的過程。
• 但用了 ? 年

17. 價值的時代
生產導向時期（有）
生產
銷售導向時期（好）
生產、銷售
行銷導向時期（滿意）
研發、生產、銷售、服務
客戶價值導向時代（貼心）
客戶價值、研發、生產、物流、服務

18. 顧客
滿足最高需求
供應商 創造最大價值
利潤
企業目的
政府 創造價值 員工
社會大眾 工作價值
租稅及回饋 工作報酬
股東
最大利益

19. 價值認知
1. 有形可衡量的＋無形主觀認知
2. 顧客購買及使用某種產 品或服務所產
生效益的主觀及客觀總體感受。（品
質、服務、價格水準）
3. 價值 創造的基礎：
顧客滿意度＋員工滿意度（報酬、升
遷、成就感…）

20. 不同類型產品品質評估連續帶
容
難
易
以
評
評
估
估

21. 功能 (up)
價格 =
成本 (down)
=
價值

22. 服務品質、顧客滿意與企業獲利
美國顧客滿意度指標（ ACSI ）來檢視服務品質、顧客滿意與企業獲利之間的關連性
• 『品質』是由顧客所主觀認定或判斷的，而非企業為
顧客建立的標準。
• 當產品與服務品質符合或超越顧客預期時，顧客滿意
（價值感受）就會自然發生。

23. 傳統品管與全面品管比較
全面品管 傳統品管

品質是策略性問題 
品質是戰術上的問題

品質是規劃出來的 
品質是篩檢出來的

品質是每一個人的職責 
品質是品管部門的職責

追求零缺點 
某些錯誤是不可避免的

品質意味著達成或超過顧客預期之 
品質就是檢驗
外的要求

廢料與重做只是未符合標準的一小 
廢料與重做是不良品質的主要成本
部分成本

24. 作業基礎成本制的基本概念
成本觀點
哪些要計
入成本？
資 源
資源成本
分攤
程序 輸入資訊 活 動 績效評估
觀點
活動成本
分攤
產品與服務
為何有成本？ 較佳決策？

25. 經濟訂購量模型
本成
本
成
總
本
成
有
持
Q* ﹙ 經濟訂購量﹚
訂購成本
Q* 訂購量

26. 品質是要創造顧客價值： Gale 之價值模式
商品
品質
價值
服務
價格

27. 價值的加值與創造
一、工作的價值
提高個人的價值、態度、能力與成效
Ｑ：您有什麼資源可以用來交換？
交換是一種創造價值的行為
交換是否會發生，要看交換的條件是否
能使雙方的情況都較以前為佳（或者至
少不會更差）而定。
Ｑ：您願意用多少錢僱用自己？

28. 增加自我價值
增加可被利用的價值並產生無法被替代的效
應
工作成績的具體化 / 數據化
1. 曾創造更大銷售額。
2. 節省開支。
3. 開發出新的作業系統或作業程序。
4. 獲顧客滿意與讚賞的績效。
5. 問題分析與解決。
6. 良好的建議與目標設立。

29. 施振榮說：「他，改變了現代的生
活方式，帶來便利服務的創新推
手」
• 他所努力做到的，是一場完備的流通革命
自 1999 年，統一超展店兩千店成功之後，徐重
仁率領超強的人才力，整備支援兩千店運作的基
礎架構。架構十分完備﹐有物流（統一恆昶恆溫物
流）、資訊流（ POS ）、金流（ icash,ibon ）、
以及黑貓宅急便，網路購物（ 7net ）。也就是說
, 為支援 7-Eleven 兩千店（如今已經到四千八百
多店）等實體通路背後龐大的基礎運作網，全部
在徐重仁的領軍之下，編織完成。

30. 與 7-ELEVEN 初遇
• 民國六十三年（一九七四年），日本剛好引進第
一家 7-ELEVEN 。
• 第一家店在東京的豐洲木場。當時我就住在東京
的世田谷區，那邊有個松陰神社（松陰神社是為
讚揚十九世紀，遭江戶幕府處決的教育家 -- 吉田
松陰而建立的神社。神社內仍保存著吉田松陰的
宅邸，以及他所開設的私塾「松下私塾」）。只
要在東京，搭世田谷線到松陰神社車站，或若林
車站下，就可以看到松陰神社旁有條商店街，有
賣魚、賣菜、賣水果的商店。
• 商店街中就有一家 7-ELEVEN 。我常常去觀察這
家當時對我而言，很新鮮，很有趣的便利商店。

31. 熱衷研究便利商店
• 當時，看到日本商業的蓬勃發展，我就一
直研究，也研究便利商店。在那個時候，
便利商店在日本才剛起步，我看了很多翻
譯的文獻，通產省底下一個機構的出版品
，都會介紹有關這些新商業的研究，我就
按圖索驥，跑去買很多書來看。我看了很
多當時經營最成功的大榮超市創辦人中內
功先生寫的書，得到很多啟示。

32. 在東京種下的便利商店的種子，
帶回統一企業育苗
• 帶著這顆種子， 徐重仁在民國六十六年（一九七七年）十
月一日進入台南統一企業總部企劃部上班。
在統一企劃部的半年期間，他開始育苗這顆種子。
沒有人指定他做什麼， 他就一個人在企劃部默默地寫有關
便利商店的企劃書。 在統一企業企劃部工作的半年期間，
他忙得很雜，教同仁日文， 幫顧問翻譯日文教材，也一字
一字地寫下他的便利商店企劃書。
從進統一的第一天，徐重仁就一頭栽入他的流通之夢，展
開他的浪漫流通理想的追逐之路。 這條路，一開始柳暗了
七年。尤其是前五年的柳暗，徐重仁感受到青春是可以燃
燒。

33. 被降轉到統一麵包部兩年
• 於公，日夜奔波尋店、開店、自己動手畫
店面的設計圖，還可以牽著沒有油的摩托
車走半個小時以上的路； 於私，另一方面
，又無法好好陪在兩個兒子身邊。兩個兒
子小學時，每逢過年、過年，都要送便當
給附近的統一超商店內的同仁吃。
後來，在統一即將宣告統一超商部門可以
結束之際，徐重仁重返超商部，開始他的

34. 盒子理論
上司
上司
顧客
顧客 同事
同事
我
我
部屬
部屬

35. 人才發展關鍵三部曲
• 「 3A Model 」
• 評鑑 (Assess)
• 學習 (Acquire)
• 應用 (Apply)

36. 原來不是錯的，不是不夠好，不
是糟糕的！
• 我是個好人！ I am a good person ！
身為一個人，我是個足夠的人，所以我
做錯事、犯錯，那是我的行為，而且我
知道行為可以進步以及被糾正，並無損
我是一個好人，是一個足夠的人。

37. love 的真正意思
• “L” 代表 Listen( 傾聽 )
• “O” 代表 Obligate( 感恩 )
“V” 代表 Valued( 尊重 )
• “E” 代表 Excuse( 寬恕 )

38. 不要為自己的失敗找藉口
• 不成功的人都有一項共同的特徵，就是知道失敗
的所有理由，而且抓著這些他們相信是萬無一失
的藉口不放，以便於解釋他們為何成就有限。
• 他們所有的精力與時間都花在尋找一個更好的藉
口上，失敗是必然的結果。其中有些托詞是有點
小聰明的，而且也是情有可原的，但是藉口不能
用來賺大錢，世人只會問你成功了沒有。

39. 人生是局棋，對手是時間
• 找藉口的習慣跟人類一樣自古長存，卻是成功的
致命傷！為什麼抓住藉口不肯放手？答案很明顯。
因為他們創造了藉口，所以他們維護藉口！人類
的藉口全是自己想像力的產物，呵護自己頭腦的
產物，是人類的天性。
找藉口是根深蒂固的習慣。習慣很難革除，尤其
是這些習慣能為我們所做的事找到合理的解釋時
，更是積重難返。柏拉圖說：「最大和最初的成
功，是征服自己。最可恥和罪過的，莫過於被自
己打敗。」