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工作團隊與組織溝通技巧 長榮大學航管系-B2-1-詹翔霖教授
- 10. 個人發展 達成整體任務 建構團隊
1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標
2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與
3. 澄清角色及責任 3. 問題解決 3. 分享領導的角
色扮演
4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範
5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況
6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通
7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能
8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務
9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功
的經驗
10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係
11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構
- 11. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期 風暴期 規範期 成熟期
- 12. 成熟期後會因:
1. 成員增減
2. 目標達成
3. 目標的增變
5. 擁有資源的耗盡
6. 環境的改變
重新回到任何一個
階段,循環或解散
領導者是全方位的角色
扮演,但是必須依情況
著重某些角色的份量。
但切記別因著重某些角
色,而忘記其他角色的
重要性,無論在何種狀
況下。
形成期( Forming )
推動者:
需要破除人際藩籬
釐清團隊成員的期望是什麼?
建立互動的共同學習經驗
風暴期
( Storming )
協調、回映者:
培養更多的信任或溝通的環
境
先處理心情再處理事情
居中調解
更進一步闡釋現狀
規範期( Naming )
補位者:
需要時提供、尋找所需資源
提出團隊裡頭可能的問題
需要時透過團隊找出解答
成熟期 Performing )
激勵者:
釐清角色扮演與職責所在
協助團隊尋求挑戰性
為團隊的未來做規劃
形成期( Forming )
形成期( Forming )
Φ 目標不明確
Φ 單打獨鬥
Φ 尋求定位
Φ 遲疑不決
風暴期( Storming )
Φ 尋求自我目標
Φ 權力運用
Φ 抗拒改變
Φ 各有想法及意見
規範期( Naming )
Φ 有共同目標
Φ 權責明確
Φ 接受改變
Φ 以領導者為中心
成熟期( Performing )
Φ 有理想
Φ 互相支援
Φ 尋求改變
Φ 以目標為中心
團隊 / 個人
彼此了解有限
團隊 / 個人
具有基本合作技巧的團隊
能達成簡易任務
團隊 / 個人
加強互助合作技巧 , 形
成默契 , 達到自動自發
團隊 / 個人
各方面皆有良好互動技巧
團 隊 發 展 的 階 段
- 19. 團隊要素
團隊
要素
人員 連結
目標
團隊目的 ( 目標定
位 ?)
使命宣言 ( 為何而
做 ?)
整體成果 ( 要做甚
麼 ?)
完成日期 ( 何時完
成 ?)
過程要素 / 任務時間
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
人際關係 / 互動型
態
領導風格
- 20. 組織溝通— Z 型溝通杜書伍
• 良好的溝通是確保組織運作順暢最重要的
因素,溝通不良的原因,與一般人的溝通
習慣有關。
• 排除個人溝通上的盲點是良好溝通的前
提
• 每個人的經驗、能力均非完美,因此還
必須透過組織上的設計來彌補。
- 26. 功能論功能論 functional approachfunctional approach
功能功能
FunctionsFunctions
功能功能
FunctionsFunctions
組織組織
OrganizingOrganizing
組織組織
OrganizingOrganizing
關係關係
RelationshipRelationship
關係關係
RelationshipRelationship
變遷變遷
ChangeChange
變遷變遷
ChangeChange
結構結構
StructureStructure
結構結構
StructureStructure
網絡網絡
NetworksNetworks
網絡網絡
NetworksNetworks
通道通道
ChannelsChannels
通道通道
ChannelsChannels
方向方向
DirectionDirection
方向方向
DirectionDirection
承載承載
LoadLoad
承載承載
LoadLoad
組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統
曲扭曲扭
DistortionDistortion
曲扭曲扭
DistortionDistortion
顧客顧客
夥伴夥伴
對手對手
顧客顧客
夥伴夥伴
顧客顧客
顧客顧客
對手對手
輸出輸出輸出輸出
輸入輸入輸入輸入
處理處理處理處理
- 29. 下行溝通下行溝通 downward communicationdownward communication
高層高層
中層中層
基層基層
表現回饋表現回饋表現回饋表現回饋
組織理念組織理念組織理念組織理念
工作指示工作指示工作指示工作指示
工作理由工作理由工作理由工作理由
組織規章組織規章組織規章組織規章
內容內容內容內容
資訊不資訊不
實實
資訊不資訊不
實實
問題問題問題問題
管道不對管道不對管道不對管道不對
資訊不資訊不
足足
資訊不資訊不
足足
挑戰挑戰挑戰挑戰
上令下達上令下達上令下達上令下達
使人聽命使人聽命使人聽命使人聽命
- 30. 上行溝通上行溝通 upward communicationupward communication
決策建議決策建議決策建議決策建議
員工士氣員工士氣員工士氣員工士氣
工作問題工作問題工作問題工作問題
工作進度工作進度工作進度工作進度
內容內容內容內容 正面偏正面偏
頗頗
正面偏正面偏
頗頗
問題問題問題問題
主管偏頗主管偏頗主管偏頗主管偏頗
資訊不資訊不
實實
資訊不資訊不
實實
挑戰挑戰挑戰挑戰
下情上達下情上達下情上達下情上達
有話直說有話直說有話直說有話直說
高層高層
中層中層
基層基層
- 31. 平行溝通平行溝通 horizontal communicationhorizontal communication
完成決策完成決策完成決策完成決策
問題解決問題解決問題解決問題解決
內容內容內容內容
專業分專業分
工工
專業分專業分
工工
問題問題問題問題
欠缺動機欠缺動機欠缺動機欠缺動機
固守本固守本
位位
固守本固守本
位位
挑戰挑戰挑戰挑戰
跨越本位跨越本位跨越本位跨越本位
相互合作相互合作相互合作相互合作
高高
層層
中中
層層
基基
層層
高高
層層
中中
層層
基基
層層
- 32. 非正式溝通非正式溝通 informal communicationinformal communication
保密需保密需
要要
保密需保密需
要要
問題問題問題問題
職場戀情職場戀情職場戀情職場戀情
角色混角色混
淆淆
角色混角色混
淆淆
挑戰挑戰挑戰挑戰
防止流言防止流言防止流言防止流言
建立人脈建立人脈建立人脈建立人脈
高層高層
中層中層
基層基層
關係需求關係需求關係需求關係需求
資訊填充資訊填充資訊填充資訊填充
內容內容內容內容
- 33. 意義論意義論 meaning-center approachmeaning-center approach
組織與決策溝通組織與決策溝通組織與決策溝通組織與決策溝通
組織是溝通創造的組織是溝通創造的組織是溝通創造的組織是溝通創造的
影響的溝通影響的溝通影響的溝通影響的溝通
文化的溝通文化的溝通文化的溝通文化的溝通
氣候氣候氣候氣候 故事故事故事故事 儀式儀式儀式儀式
慣例慣例慣例慣例 語言語言語言語言
權力權力權力權力
認同認同認同認同 社會化社會化社會化社會化 規則規則規則規則
組織組織組織組織 決策決策決策決策
- 35. 工作團隊的類型
• 問題解決團隊 (problem-solving team)
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成
,其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題,如品管圈。
• 自我管理團隊 (self-managed work team)
– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己,
並決定團隊執行任務的方法。
• 跨功能工作團隊 (cross-functional work team)
– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成,他
們集合在一起以完成某一特定任務。
• 虛擬團隊 (virtual team)
– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動,絕大部分是透過電子方式而非
面對面來進行;亦即,成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互
動和達成目標。