1. 職場與職務認
知
與
溝通協調技能
-B1
實踐國企系
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC
Driving Behavioral Knowledge
Competencies Competencies Competencies
訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨
知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作 向，積極促進學習與創
景，促進發揮專業敬業 之 新，建立工作價值概念與
精神，有效自律自制， 效益與必要性，透過有 成本意識、掌握知識資訊
效
深刻理解職場倫理及社 與運用技能，有效察覺職
溝通協調機制，發揮團
會化意識，用以務實展 場問題與機會，洞察解題
隊
現每一個人外顯績效， 方法與策略，以有效訓練
合作的綜效，以體諒包
增進每一個人在職場之 成為知識經濟社會中一個
容
魅力與競爭力。 有準備的人力資本。
思維，面對衝突，超越
認知訓練 - 有我條件 障 認識訓練 - 客觀條件

3. 課程大綱
一、團體組織中的合宜定性與角色任務定位
二、職務任務的權利與責任對稱性
三、職務安全意識與組織營業秘密之守則
四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能力
五、跨領域單位間之協調合作

4. 學 習 目 標
一、組織機制
二、組織中的定位與角色認知
三、瞭解本身職務應有的責任
四、組織中的溝通互動與協調合作

5. 何謂組織（ Organization ）
？
 有自身之功能與行政管理活動之公有或
民
營、獨立或合股的各類型公司、行號、企
業體、機關或機構，或者以上各團體的其
中之一部份 或組合謂之。
 組織中有一個以上的營運單位者，其單一
的營運單位也可以定義為一個組織。

6. 組織的定義
西方社會對於社會組織的分類有三種，分別如下：
 政府 (Government)
一個國家的管理機構，主要係提供公平與合法之環
境，給該國之人民及企業。
 非營利組織 (Non-Profit Organization)
提供非購買性之服務，使人們得以獲得各項幸福快樂
之組織，例如慈善機構、學術研究單位、宗教團體 ..
... 等。
 企業 (Enterprise)
以提供產品和服務供人們以金錢交換之機構，例如有
限公司、股份有限公司等。由此可知企業乃是以營利
為目的，藉由提供商品和服務供消費者購買，一方面
滿足消費者的需求，一方面也使企業獲利。

7. 企業經營剖面圖
1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源
4. 設組織、訂制度、立政策、成文化
5. 追求投入小、產 出大的經營結果
政 策
 
企 設備
金 材 組
業 錢 料
投 入 人 產 出
文 時 情 織
化 間 技術 報


大環境 制 度

8. 慈濟文化有什麼？
 何謂企業文化？
1. 組織內成員的共同價值觀
2. 組織內成員的做事方式
3. 組織內成員的行為規範

9. 企業文化
 奇異電器：表現（績效）至上文化
 微軟公司：承擔風險文化 ( 從失敗中學
習)
 3 M 公司：自由創新文化
 亞都飯店：員工參與，團體榮譽
 台塑企業：實事求是，消除浪費
 華碩電腦：利潤分享，尊重員工
 統一企業：道德 操守，唯德 是才

10. 丙吉的故事
漢宣帝時，丙吉擔任宰相，有一天，他在路
上遇到民眾群毆，死傷多人，他視而不見，過而
不問。沒多久，遇到有人趕牛，牛隻吐舌急喘。
丙吉見到，停下來，問趕牛的人，這頭牛到底走
了幾里路？隨行官員認為出了人命不管，卻關心
起一頭牛來，該問的不問，卻問不該問的，不太
應該。
丙吉解釋道：「人民械鬥，是長安令、京兆
尹的責任。而今剛過初春，天氣還不很熱，牛隻
才走幾步路竟然氣喘不停，可能是氣節失調的徵
兆。三公的職責是調和陰陽，我因職權所在，引
以為憂，所以要問清楚。」

11. 現代職場 - 角色的附屬
• 不見了自我
必須放下自我，去遷就各式各樣的規
定，去成全別人各種的要求。
• 不見了快樂
為了要能繼續領到薪水而不斷做出一
些對不起自己的行為。

12. 工作生活品質的意義與內 涵
組織目標 社會目標
組織運作區 社會參照區
* 創造利潤 * 效率 . 效果
* 增 進福利 * 公平 . 公正
時間運用 組織發展 社會發展
企業成長區 時間運用
* 工作 * 方向 * 趨勢
* 工作
* 休閒 * 潛力 * 互動 ( 競爭 .
* 休閒
合作 )
工作生活
品質區
組織環境 社會環境
* 運作媒體 內 在生活品質區 外在生活品質區 * 參照媒體
* 運作方法 * 參照方法
工作目標
* 消費
個人價值 區 * 賺錢
時間運用 生涯發展
* 工作 * 動機
* 休閒 * 能力
工作環境
* 工作媒體
* 工作方法

13. 個人職涯角色
核心能力：經驗
個 高峰期 核心能力：人脈
獨當一面期 傳承期
人
核心能力：專業知識
產
值 成熟期
成長期
磨合期
養成期
22 25 30 35 40 45 50 年齡
學習職 學習被人領導 學習領導別人 學習培養別人
業技能

14.  經營層
經營層一般又稱為高階層或決策層，如公司裡的董事長、副董
事長、總經理、副總經理、協理等，經營層主要負責公司的經
營方針、策略、目標、計畫以及各項決策事項等。經營層必須
對公司的經營負全責，因此，要有高度的決策空間，任事時以
權變為主要考量。
 管理層
管理層一般是指企業中的經理、副理等職。管理層主要係承接
高階層的意旨，負責一個部門或幾個部門之管理，以完成企業
所賦予之任務。管理層一方面必須達成公司之目標，一方面又
得遵從公司之政策指示，因此一般享有中度的權限，任事時以
務實和權變相互為用。

15.  督導層
督導層在英文叫做 Supervisor ，意思就是對企業的基層或
擔當作業負督導責任的人，如課長、副課長、組長、副組
長、班長 ... 等均屬之，督導層之主要任務在確保各項作業
之順利進行，因此一般擁有較少的權限，任事時以高度的
務實和些許的權變為主，以確保順利完成任務。
 作業層
作業層又叫基層或擔當，一般為負責某項或某幾項作業的
人，如業務、警衛、塗裝、倉管、會計、總機、現場作業
及服務人員…等均屬之。作業層人員必須負責作業的有效
完成，因此一般均要求絕對地遵守各項作業規範，任事時
以落實相關之 S.O.P 為主要要求。

16.  直線人員與幕僚人員
負責工作之直接指揮、執行、改善者為直線人員，負責
提供計劃、搜集情報、提供意見者為幕僚人員。
 認識你 所屬的部門
1. 認識部門所轄的責任區域。
2. 認識部門所轄的設備、儀器、工具、物料、財產等。
3. 認識部門的所有人員，包括主管、同事、部屬、及
關係人員等。
4. 認識部門適用的所有工作規範、作業標準及公司的管
理制度規章。

17. 腦力激盪 : 職場西遊記
1. 西遊記中的取經團隊有哪 些人？
2. 這些人的個性特徵 是什麼？
3. 他們爲什麼會成功？
夢幻團隊不都由天才組成，
而是一群不同能力分配的人組成，
如果故事裡的主角全是孫悟空，
這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。

18. 唐 僧：完美型
• 優點：有條理 重細節 高標準
缺點：優柔寡斷、官僚主義
• 目光遠大目標明確，有組織設計能力，注
重行為規範和工作的高標準，是團隊的主
管.
若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之
眾，不會有甚麼遠大的前程 .

19. 精神領袖
• 唐僧的重要性，關鍵在於他是取經隊伍不
可替代的精神領袖，具有堅定的意志，比
起「妖怪」出身、本領非凡的徒弟們，他
需要經受更多的磨難和誘惑，但他從不動
搖，「鐵打的心腸朝佛去」。所以，唐僧
也由此得到了孫悟空們由衷的尊敬。

20. 孫悟空：力量型
• 優點：充滿活力努力超越自己在意結果
缺點：不合群不善頃聽
• 幹勁十足，崇尚行動 , 解決問題不過夜，注
重工作結果，迅速理解和完成當前的團隊
任務，是團隊的業務骨幹
若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難
進步的，唐僧的遠大報負將成泡影

21. 英雄品質
• 紫國的故事就有明顯的指出。國王之病實是國家之病，孫
悟空豪邁地聲稱：「老孫自有醫國之手」，「特展雄才，
治國祛邪」。不但如此，他還具有頑強執著、不屈不撓的
英雄品質。在打白骨精、降平頂山和獅駝嶺妖魔、借芭蕉
扇等過程中，他都經歷了一而再、再而三的戰鬥。
• 實際上，挫折、失敗對孫悟空是常有的事，多少次瀕臨絕
境、孤立無援，甚至被妖魔繳去金箍棒，他都從不氣餒，
往往吸取教訓，計上心來，重新抖擻精神，繼續作戰，終
於絕處逢生，贏得勝利。用孫悟空自己的話說：「老孫的
買賣，原是這等做，一定先輸後贏。」這生動地體現了英
雄人物不畏艱險、前仆後繼的頑強精神

22. 豬八戒：活潑型
• 優點：工作中找樂趣 率直風趣 想像力豐富
缺點：隨意承諾虎頭蛇尾
• 熱情奔放，感情外露，善於活躍工作氣氛
，承擔團隊的公關工作，幫助每位同事使
工作變得有趣 .
若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥
乏味和令人厭倦
工作成了生命中不可承受的重

23. 錯投豬胎
• 豬八戒的形象可以說與孫悟空形成了鮮明的對
比，孫悟空在花果山自由自在的稱王，豬八戒
卻在高老莊入贅為婿；一個大鬧天宮，一個卻
在耕田耙地。高老莊生活的描述成了豬八戒性
格的鋪墊和預演，他是帶著隨時可能回高老莊
做回女婿的想法參加取經的，豬八戒始終沒有
改變好色的毛病，仍不思悔改，多次因急情貪
色，落入妖怪的圈套。直至快到西天了，他仍
是「色情未泯」。而成佛時，得到的封號也是
「淨壇使者」，依然擺不脫好吃的嫌疑。

24. 沙和尚：和平型
• 優點：重視團隊和諧安靜隨和守紀律
缺點：不善拒絕不願承擔責任
• 平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務性工作
，且持之以恆，能在壓力下保持冷靜。平
時沉默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定
局面若沒有沙和尚，團隊將暴露在走鋼索
的危險中

25. 中流砥柱
• 沙和尚顯得不那麼突出。但他同樣是取經隊伍中
不可缺少的一員。他原是玉皇太帝靈霄殿上的捲
簾大將，只因在蟠桃會上失手打碎琉璃盞，被貶
下凡。沙和尚因無心之失而受重罰，卻一心向善
，也表現得十分沉著，抱定了「寧死也要往西天
去」的志向，堅信「且只捱肩磨擔，終須有日成
功也」。因此，在取經四眾中，他經常起著消弭
分歧、調和矛盾的作用。當豬八戒打退堂鼓時，
是沙和尚鼓勵他堅持下去；當孫悟空吵嚷著散夥
時，也是沙和尚作中流砥柱，勸得他回心轉意。

26. 性格無法替代 同時無法取代別人
• 悟空最大的特點就是堅強，總能不屈不撓
實現目標，取得令人拍手叫好的績效。換
了八戒或悟淨往往大打折扣
但悟空和其他三人關係不佳，原因在他的
態度總是強硬和粗暴，喜歡自己說了算，
咄咄逼人，不可一世，易招不滿和抵制
說做就做是好習慣，但應得到夥伴的支持
；力量型平常喜歡說話不善傾聽，唯一方
法就是主動溝通

27. 性格無法替代 同時無法取代別人
• 八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏
明快，但也很討厭他的沒同情心與頤指氣
使，故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最
多的就是豬八戒
八戒討厭正規嚴肅的氣氛，喜歡營造濃濃
的人情味，建立私人間的聯繫，他認為相
互的了解是相當重要的
八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，
有榮譽感 ( 幽默式 ) ；講究美好的友誼，輕
鬆愉快的工作氣氛

28. 性格差異最大的是力量型與和平型
• 主動進取 <—> 畏縮觀望
專橫霸道 <—> 逆來順受
關注工作 <—> 在乎情感

29. 成功長得什麼樣子？
• 在做任何一件事之前，先問自己，達到目
標時，它是什麼樣子？
• 要如何衡量這件事情是不是成功了？
• 可以是一次會議、一個專案，或者一個流
程。

30. 性格無法替代 同時無法取代別人
• 和平型待人小心翼翼，喜歡穩定有序的環
境，只要明確角色、方向、程序，他們就
能出色的工作
和平型能成為團隊的穩定器是由於他們的
忠實，忠實於紀律、夥伴、團隊，也希望
你能夠有同樣的忠誠；對團隊裡有無端的
攻擊會感到很反感

31. 扮演的角色
• 唐僧 ( 謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 )
悟空 ( 勇敢坦率 ) 悟淨 ( 冷靜耐性 )
培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作
，友好相處的夥伴關係
• 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵
性格不同，衝突難免；協調，同理心，達
成共識，效果加倍

32. 英雄與贏家
• 鳥在籠中不能張飛只能關羽 ,
人在職場不但悟空也要八戒 .

33. 工作（職位）說 明書之應用
（ Job Description ）
 工作（職位）說 明書
說 明某職位或某工作之性質、內 容、職責、組織內 的
關
係，及該職位或該工作所需之學歷 、經歷 及技能等所
需
具備最低條件之書面說 明。

34. 人與事結合
( 產生績效 )
( 顧客滿意、價格付出 )
才能評鑑 職位評價
( 不同職能相對價值 ) ( 不同職位相對價值
)
職位分析和設計
( 行為、品質、企業價
值) ( 任務、薪資成本 )
職能分析和設計 職位需求分析和設計
34

35. 職等職稱架構圖（例）
職等 職 位 職 職 務 職
管 理 職 技 術 職 幕 僚 職
12 董事長
11 總經理
10 副總經理
9 協理 專案協理
8 經理 專案經理 特別助理
7 副理 專案副理 高級專員
6 課長 主任工程師 五等專員
5 副課長 副主任工程師 四等專員
4 組長 工程師 三等專員
3 副組長 助理工程師 二等專員
2 班長 技術員 一等專員
1 副班長 助理技術員 辦 事 員
0 作業員 事務員 事 務 員

36. 職務 / 職掌說明書
部門 人力資源部 單位 本部
8
職稱 經理 職等
主要任務 職掌項目
1. 遵循公司經營理念及品質政策，綜 1. 督導推動人資部門之相關業務工作
理人資部門相關事務推動。 2. 對資源需求之溝通與協調
3. 管理制度之文件化、標準化定案審核
2. 督導落實執行 ISO9001 、
4. 參與廠區環境之整體規劃與管理
ISO14001
5. 促進產業升級提高生產效率
品質及環境管理系統。
6 人事考核及獎懲制度之推動擬訂
3. 建立公司人力資源管理制度，積極
7. 強化公司內外之溝通體制
培育人才及促進勞資和諧 8. 上級交辦事項之實施與確認
9.
4. 維護員工身心健康、防止環境污染
10.
發生，建立消防安全體制，達成
『零 事故』、『零污染』、『零

37. 職務 / 職掌說明書（例）請寫家中職務
部門、單位組織關係圖
表
總經理
人力資源部
( 經理 )
管理課
環安工務組 人事總務組
警衛班
符 合 資 格 條 件
1. 學歷 1. 大專以上畢業
2. 經歷 1. 擔任課長級主管 3 年以上工作經驗，或
2. 具有公司 7 職等以上之資格
1. 一般訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須有相關證明文
3. 專 長
件)
訓練 2. 專業訓練課程合計時數 108 小時以上。 ( 須檢附相關證明

38. 自我職務的迷思與思考
 只做自己喜歡做、容易做的事，卻沒
有做應該做的事。
 固守自己的工作職務範圍，沒有上下
流程的整體與顧客導向觀念。

39. 哲學家福特（ Phillippa Foot ）首先
提出的難題（例一）：
• 軌道上有一輛快速行進的電車，在它即將通過的
軌道上有五個人被困住無法逃脫。幸好，你可以
按下一個開關讓電車轉向另一條岔路，不會撞上
這五人；但那條岔路上也有一個人被困住，一旦
電車轉向就會壓死他。你該不該按下開關？
• 面對這個問題，大多數人不難做決定。雖然按下
開關會得到不好的結果，但這個功利的選擇（只
死一個人而不是死五個人）並不是最差的。對吧
？

40. 哲學家湯姆森（ Judith Jarvis
Thomson ）提出的變化題（例二）
：
• 同上，軌道上有一輛電車失速駛向五個被
困住的人，不過這次你站在軌道上方的一
座橋上，你的前面有一個非常高大的陌生
人。唯一能夠救五個人方法就是把這個陌
生人推下橋。他摔下後必定會死，但他的
身體將會阻擋電車行進，因此拯救五個人。
你該推他嗎？

41. 電車難題
• 同情心不是始終如一的，而是精神分裂的
，它有兩種變化：熱和冷。
• 你可能會認為這是一個「真正的」難題。
雖然死亡與獲救的人數與上一個例子相同
，都是死一個人救五個人，但這個難題卻
讓我們覺得必須謹慎而且感到緊張。為什
麼？

42. 外圓內方
• 方為做人之本，圓為處世之道。
「方」，方方正正，有棱有角，指一個人
做人做事有自己的主張和原則，不被外人
所左右。「圓」，圓滑世故，融通老成，
指一個人做人做事講究技巧，既不超人前
也不落人後，或者該前則前，該後則後，
能夠認清時務，使自己進退自如、遊刃有
餘。