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程
1. 主題選定 / 推論
2. 現況分析/ 目標設定( 如果需要)
3. 原因效果分析與真因確認
4. 擬訂改善計劃
5. 實施計劃
6. 效果確認
7. 標準化
8. 殘留問題
問
題
解
決
的
管
理
循
環
計劃
執行
檢查
行動
什麼
為何
如何
何時
何人
何地
1. 趨勢圖 4. 檢查表
2. 柏拉圖圖解 5. 直條圖
3. 階層 6. 控制圖
1. 魚骨圖
2. 實驗設計
3. 相關性 / 回歸
4. 散佈圖
1. 工業工程 7 個工具
1. 趨勢圖 5. 試驗
2. 柏拉圖圖解 6. 直條圖
3. 階層 7. 控制圖
4. 散佈圖
1. 魚骨圖
方法論1. 柏拉圖圖解
2. 趨勢圖
7. P D
CA
S D
CA
P D
CA
S D
CA
S D
CA
‧ 維持 :(Standardization)DCA
依標準 SOP 而 DCA
‧ 改善 :I(Improvement)DCA
依改善之計劃而 DCA
‧ 創新
‧ 維持 :(Standardization)DCA
依標準 SOP 而 DCA
‧ 改善 :I(Improvement)DCA
依改善之計劃而 DCA
‧ 創新
具體落實的方法 :QC Story
期望
水準
現有
水準
S: 標準化程序 ,SOP
(P:Plan 計劃 )
D:Do 執行
C:Check 檢查
A:Action 行動
S: 標準化程序 ,SOP
(P:Plan 計劃 )
D:Do 執行
C:Check 檢查
A:Action 行動
10. 營運模式需要規劃什麼
?
2. 要改變成什麼
?
3. 要如何改變?
1. 要改變什麼?
4. 要如何衡量改
變?
Do
Check
Plan
Action
如何規劃
?
規劃工具、規劃工具的用法
企業競爭力升級思考方向
重新思考
重新思考
重新整合
重新整合
重新排序
重新排序
重新定位
重新定位
重新定量
重新定量
重新分派
重新分派
重新裝備
重新裝備
流程改造思考
方向
15. 策略的層級
• 公司層級策略:當企業經營範籌多於一
個產品 ( 市場 ) 或即將進入新產品 ( 市
場 ) 領域所考量的策略。
• 事業層級策略
– 是指在某特定產品 ( 市場 ) 或一組相似性很
高的產品 ( 市場 ) 中的經營策略。
– 一般的事業層級策略指的是在市場中的競爭
策略,包括定位、經營模式及競爭優勢等
25. 產業分析 - 產業結構(五力分析)
產業競爭狀況
. 冰淇淋產業競爭對手多,同業競爭強度大。
潛在競爭者威脅
. 冰淇淋產業進入障礙低,潛在競爭者威脅大
顧客議價力
. 通路商議價力大,且需滿足不同消費者的需求。
供應商議價力
. 冰淇淋原料供應來源掌握在少數廠商手裡,供應商議價力高。
替代品威脅
. 冰淇淋在口味上和其他替代品有一定程度的區隔,所以替代品
威脅並不大。
31. 經營策略與規劃分析經營策略與規劃分析
經營策略系統 執行系統
企 經 宏 經 策
業 營 觀 營 略
的 使 願 策 執
定 命 景 略 行
位 計
劃
外在 機會
分析 威脅
SWOT
分 析
內在 優勢
分析 劣勢
日 管 績 財
常 理 效 務
管 技 評 結
理 巧 估 果
應
用
績
效 收 益 力
五 活 動 力 經
力 安 定 力 營
分 成 長 力 分
析 生 產 力 析
38. 公司策略規劃要點
你站在哪裡? Ⅰ. 背景分析
企業評析 市場分析 競爭分析
歷史績效 趨勢動態
你要往哪裡去? Ⅱ. 綜合整理
問題與機會 態勢預測
產品目標 定位策略
你要怎麼去? Ⅲ. 行動方案
背景分析與資源整合
目標市場 產品策略
定價策略 廣告策略
推廣策略 現場銷售策略
配銷策略 產品支援
訓練要求 研究調查要求
財務彙總 時程表
42. 公司 LOGO
• s: service ( 服務 )
a: action ( 行動 )
n: networking ( 網路、團隊合作 )
l: learning ( 終身學習 )
i: imagination ( 想像力 ) 、 innovation ( 創
新 ) 、 insight ( 洞察力 ); 以人為本
e: entrepreneurship ( 企業家精神 )
n: never-stop ( 恆心、永不懈怠 ) Top
45. 創新競爭優勢比較圖
http://incubator.sce.pccu.edu.tw/frontpage/front/bin/ptdetail.phtml?Part=P1-
17
維度 指標 定義 案例
WHAT
物
Offering
產品 /
服務
企業針對產品或服務的創
新。最常見的就是投入
新產品或新服務研發及
技術上所產生的創新。
Microsoft 的 Windows 改良自
APPLE 的麥金塔、 3M
的 Post-it 便利
貼、 APPLE 的 iPod +
iTunes 開創了數位音樂新
局等
Platform
平台
企業運用共通平台的概念
,加上以標準化及模組
化為基礎,擴大產品的
生產產能或延伸服務的
範圍。
迪士尼運用卡通平台製作了
多部膾炙人口的動畫電影
、 Microsoft 及 Oracle 運
用同樣的軟體平台開發出
了暢銷的商用套裝軟體等
皆屬之。
Solutions
解決方案
為了解決某一產業或特定
顧客的問題,而提供完
整的或量身訂製的產品
/ 服務組合。
IBM 為企業客戶提出了 E-
Buiness 的完整解決方案
,為 IBM 成功轉型的關鍵
。
48. WHERE
通
Presence
呈現
此即行銷 4P 常指的通路,
更廣義的來
說, Presence 包含了產
品和服務完整呈現給消
費者接觸並購買的各種
形式。
Starbuck 在咖啡店中銷售情境
音樂 CD 、 7-11 在店面中
使用 Kiosk 以及開始 e 化
沖洗相片並到店取貨的服
務
Networki
ng
網路
包含了讓產品 / 服務與消
費者接觸的有形網路以
及網路,當然重點是運
用網際網路產生的競爭
優勢。
Amazon.com 的網路書店傳奇
,此外包括 Webs-TV 以及
Netflex 的網路電視 / 電影
、網路銀行、網路證券…
等皆屬之。
Brand
品牌
品牌是企業向顧客傳遞產
品品質與價值的承諾識
別符號。品牌創新代表
企業在產品或服務市場
定位價值的全新詮釋。
ZARA 以快速時尚、平價奢華
成為全球知名服裝品牌、
Toyota 為了接入高級車市
場創設了 Lexus 系列
49. 人 , 為何安於現狀 ?
• 為何你我都不滿意現狀 , 但是卻安於現狀
1. 無奈
2. 不確定改變之後會更好
3. 因為現狀是你我最熟悉的
• 當你開始不滿於現狀時 , 表示會有新的事
物發生在你的身上…但是要用對 “新的思考
方式”