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1. 突破習慣領域
創意思考
中国青年商业领袖基础班
詹翔霖教授 101.07
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. • 自從我爸爸發明了我媽媽
• 就發現我了 !
創意≠創新 發明≠發現
您是被發明還是被發現

6. 唸色不唸字
• 右腦嘗試說出顏色，左腦卻堅持要讀出字音

7. 創意
是一種組織的思考方法，其目的是想
對一狀況有不同的了解。創意是產生
新構想的過程。
創新
通常和產生新產品或服務有關，且和
執行新構想以及組織獲益的流程有比
較大的關聯。
創意與創新這兩字經常被拿來互用，之所
整合 以要區別這兩者，目的是了解它們的個別
含意，並整合兩要素達成有效的管理。

8. 創意類型
環 動 人 潛 技 創 意 類 型
境 機 格 能 能
＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 成功者（卓越表現者
）
＋ ＋ ＋ ＋ － 有潛力的資優者
＋ ＋ ＋ － － 非資優者
＋ － ＋ ＋ ＋ 隱藏型資優者
＋ － － ＋ ＋ 隱藏型資優者
＋ － － ＋ － 年幼的資優兒童

9. 樂在工作 嘗新求變 獨立思考
情緒智力 慎思互動
高創意的
人格特質
多角推理 隨興想像
興趣廣泛、欣賞藝術
掌握重點、解決問題

10. 左半腦 右半腦
邏輯的 感性的
理性的 整合的
分析的 創意的
文字、分析 意像、總體
順序、現實 同時、想像
深思、因果 衝動、直覺

11. 創造力的概念
• 創造力這個概念還沒有一個廣為接受
的標準定義（ Amabile, 1983 ）。
• Guilford （ 1959 ）提出：「擴散性
思考的特色是多樣性的反應產生，而
這些反應不全然是由已知的推得的。
」

12. 創造力的概念
• Mednick （ 1962 ）認為「創造力乃是創造者
為特殊需要或有用的目的將可聯結的要素加以
結合而成新關係的能力。」
• Torrance （ 1966 ）亦言：「創造是一種能
對各種問題，不完全的東西、漏洞、缺失乃至
知識等一切不協調的對象產生敏感，並能證實
困難所在，找尋答案，提出假設、驗證假設，
而且能對假設提出修訂，再驗證，以待後提出
問題結果的歷程。」

13. 測量創造力的
「四 P 」概念 Rhodes(1961)
• 個人的特質（ Person ）：探討創造力高
的人具有什麼樣的特質
• 產品（ Product ）：探討什麼樣的產品創
意高
• 歷程（ Product ）：創意產生於什麼樣的
歷程
• 壓力／環境（ Press/Place ）：探討什麼
樣的壓力或環境因素有利於創作

14. 不知所以然 - 知其所以然 - 其所以
然

15. 用不超過四條的連續直線貫穿所有的九個點

16. 獨立思考演練 - 分割三角形
• 請用三條直線將下圖分成 9 個三角形

17. 創造力之三種能力
1. 綜合能力：組合
2. 分析能力：配套
3. 實踐能力：行動力、執行力

18. 妳 / 你的答案是哪一個 ?

19. 解答
9
1 8
2 7
3 5
4 6

20. 發明
• 1929 年 海耶斯 一般家庭醫師
• 到加州旅行，找到現代化的方法
• 靈感：朋友用一塊小海綿來吸收月經
• 回到丹佛，開始研究製造
• 研發製造新產品（衛生棉條）
• 可用來吸收女性月經
• 預期可以快速量產銷售市場

21. 各國初期的衛生棉條材質
• 古埃及 → 柔軟的紙草
• 古希臘 → 名醫 希波拉提斯
曾提到一種由軟繃帶麻布
做成的
衛生棉，用質地輕的木頭兜
住
• 羅馬 → 羊毛
• 日本 → 紙
• 非洲 → 青草和葉子

22. 發展過程
衛生棉條
• 1931 年 專利申請，申請書上的發明名稱
『月經吸收器』
• 海耶斯自創品牌『丹碧絲』 (Tampax)
＊止血棉 (Tampon) 陰道小包 (raginal
pack)
• 葛楚德 ˙ 唐得麗琪買斷海耶斯之專利和商
標
• 1934 年『丹碧絲銷售公司』成立

23. 發展過程 量產 製造 推銷
衛生棉條
• 利用縫紉機縫棉條，
動手壓製定型
• 找推銷員到藥局推銷
• 初步，碰壁，推銷失敗
• 推銷突破點：利用刊物推銷

24. 發展過程
• 召集“創新教育特別小組”發起運動
• 經由訓練的護士對大眾解說，有關月經常
試和衛生棉條的好處
• 貼心的策略攻勢下，銷售量開始提升

25. 發展過程 教育行銷 衛生棉條
• 1936 年 根據協議組織一個新公司，
『丹碧絲公司』
• 策略：鎖定 醫生 藥局 消費者 三個市
場
• 葛理開始生產線的組裝 ａ縫紉機 ｂ壓製
機
• 1941 年 教育顧問建立教育部門

26. 發展過程
• 1986 年 50 年來陸續發明十萬項產品與
服務
ex: 空調 慢跑鞋
• 衛生棉條被譽為“五十項體積小 功能大
的革命產品之一

27. 問問題— From “What a Great Idea” by Chic Thompson
• 問產生問題的五個“為什麼”的問句。
• 問六個普遍性問題
What Where
When Problem: How
Why Who

28. 創造點子的技巧
 在心理『收集原始資料』
 在心裡分析、評估這些資料
 將主題拋開，把問題徹底忘掉
 不知從哪點子就冒出來了
 將你的新點子付諸實踐，看它是不是會成功

29. 創造力的基本心態
• 先要有想法，而後有方法。
• 運用想像力
– 先在腦海裡想像一下任何事都會迎刃而解。
– 愛因司坦說過：「我在思考時不是用語言，而是以躍
動的形式和映像來思考。然後在把這些整理起來，努
力把他轉換成語言的形式。」
– 想像是豐富人類類比思考的最佳方式 / 畢業旅行。

30. 創意過程
1 2 3 4 5 說明
觀念構成
沉浸 困惑 籌畫
當一個點子
從個角度來
閱讀、研究 你將會遇到 試著讓你的 出現時，都
觀察問題；
、學習關於 腦中一片空 意識休息且 是無法預期
發展點子；
此問題的所 白的情況， 由潛意識來 的，且通常
盡可能找出
有事 且想要放棄 接手 是你認為不
替代方案
重要的時刻

31. 腦力激盪— by Alex Osborn
• 腦力激盪是創意思考裡很常見的名詞，根基於延
緩評斷原則以小組形式來激發想法。
• 下列規則能讓腦力激盪有最有效的成果：
– 有定義清楚的問題
– 指定專人記錄要點
– 有合適的小組組員人數
– 指定專人引導：
• 延遲評斷
• 接收與記錄所有想到的主意
• 鼓勵多重思考，依別人的想法再增加自己的想法
• 鼓勵奇特的想法

32. 屬性表
• 屬性表是一種很棒的技巧來確定問題的所有面都能審視到，是將問題
再分成更小的問題，再從中找出新的想法。例如要改進手電筒的品質
，可以列出下列要項：
特性 屬性 想法
外殼 塑膠 金屬
開關 開/關 開 / 關 / 近燈
電池 電力 回充式
燈泡 玻璃 塑膠
重量 重 輕
• 屬性表對於複雜產品的品質改善很有幫助，也可以和其他技巧如腦力
激盪同時使用。

33. 創造力的基本心態
• 有效的正面思考
– 不管發生什麼事都要對已經發生的現實作正面思考，關鍵在於你
作了是正面或是負面的解釋。
• 在這個世界上真正有關係的不智力高低的程度，重要的是如何運用智
力創造出成就來。
- 高知識不等於高成就 / 聰明的做不到
• 創意人人都有
– 創意不是有無的問題，而是程度的問題。
• 給予自已和別人思考的空間與時間。
• 容許有不同的見解，接納不同的意見。

34. • 樂觀主義
• 追求成就
創意的指導原 • 實用主義
則 • 勇於面對挑戰
• 富冒險精神
• 實踐主義者

35. 消除頭腦僵化的方法
• 絕大都數的事物的答案並不指一個
• 未必須要邏輯化
• 無視規則的存在
• 思考時別讓現實所束縛
• 不要怕犯錯
• 遊戲之心並非膚淺
• 保持模擬兩可
• 切莫表示那不是我的專長
• 想一些愚蠢的事
• 每個人都有創意力

36. 創造的意義及核心價值
-- 創 意 -- 創 用
-- 創 新 -- 創 異
-- 創 利 -- 創 義
-- 創 益 -- 創 議

37. 創造力的 6P
• 創造的人（ person ）：
– 具有獨立性與自我實現的人格。
• 創造的過程（ process ） ：
– 發現問題與產生新主意與假設的過程
。
• 創造的產品（ product ）：
– 指最後成功的新產品。
• 創造的環境（ place ）：
– 是一種支持性的環境。
• 創造的壓力（ press ）：
– 沒有要求即沒有創造。
• 創造的說服力（ persuasion ）：
– 產品必須能使他人認為有創新性。

38. 科技始終來自

39. 三要三不要
• 該做的事
• 應該以顧客為導向，以人們現在或未來需要的產品或服務。
• 鼓勵測試與實驗，以失敗作為前進而非後退的基礎與力量。
• 在團隊和隊友選擇時，提高創意評量的重要性。
--- 做對的人 / 不是做受歡迎的人
• 不該做的事
• 不要認為只有少數人能提出好構想。
• 不要認為所有衝突都是負面的。
• 不要認為創意的重要性次於秩序與常規。
--- 百貨公司的清潔工

40. 態度想法 - 山高林密

41. 績效掛帥 - 拿出成果

42. 堅持的態度

43. 學習吸收永不停止 - 21 世紀
文盲

44. 相信自已

45. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

46. • 分組研討
• 按抽籤分組
• 按題目做聯想
• 唯一與第一要點區分

47. 團隊活動：共創新生意好點子
• 條件：
– 地點：黃金店面，每月有十萬人流
– 店面租金：十萬
– 店面空間： 20 坪大
• 目標：
– 零庫存
– 每月淨賺十萬
– 請利用 5W1H 進行簡報