1. PRODUCTO
“Solamente un soñador puede lograr que un sueño se convierta en
realidad”
Walt Disney

2. PRODUCTO
Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para
su atención, adquisición o consumo, y que satisface un
deseo o una necesidad. (Kotler)
Es cualquier conjunto de atributos tangibles o intangibles
que busca la satisfacción de las necesidades o deseos
del consumidor.
Pueden ser bienes tangibles, servicios, ideas, personas
o lugares.

3. ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS
MARKETING DE ORGANIZACIONES MARKETING DE LUGARES
MARKETING DE PERSONAS MARKETING SOCIAL

4. NIVELES DE UN PRODUCTO
MODELO DE LEVITT
¿Qué es lo que
verdaderamente adquiere el
comprador?
ENTORNO FISICO
PRODUCTO
POTENCIAL
INTERAC
SISTEMA
SERVICIO POST VENTA
COPRODUCCION DEL CLIENTE
CION DEL
DE SERV
D
DA
C ALI MARCA
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LD
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CLIENTE
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A
CON EL
AR
N
C
DISEÑO ESTILO
TRO
GARANTÍA
PRODUCTO
PRODUCTO
AMPLIADO/ INTERACCION DEL CLIENTE CON REAL
MEJORADO OTROS CLIENTES

5. CONCEPTO DE
PRODUCTO TOTAL
Theodore Levitt, decía que todo producto puede y debe diferenciarse.
A medida que me alejo del centro en el esquema anterior, más son las posibilidades de segmentar y
por ende de diferenciar.
Si no hay diferenciación, el producto es un commodity y solo compite por precio.
• Producto Básico o Genérico
Es la necesidad básica que se satisface.
• Producto Real
Es lo mínimo que el cliente espera.
• Producto Ampliado
Es lo que el cliente no espera, pero se le brinda.
• Producto Potencial
Es todo lo que la Empresa puede brindar al cliente.

6. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
MODELO DE MASLOW
NECESIDADES DE
AUTORREALIZACIÓN
(evolución personal,
auto superación)
NECESIDADES DE ESTIMA
(autoestima, aceptación)
NECESIDADES SOCIALES
(Sentido de pertenencia, amor)
NECESIDADES DE SEGURIDAD
(amparo, protección)
NECESIDADES FISIOLÓGICAS
(hambre, sed)

7. CONCEPTO DE
PRODUCTO TOTAL
• Es posible asociar estos niveles del producto, con las
necesidades del consumidor, que cada uno de ellos satisface
recurriendo a la pirámide de las necesidades de Maslow ya
estudiada.
• Es obvio que el producto genérico y el real satisfacen las
necesidades más evidentes, las de seguridad y de pertenencia
planteada por Maslow.
• Mientras que las necesidades no evidentes que corresponden a
las necesidades de realización y autorrealización de Maslow,
se cubren en el área de producto agregado (ampliado +
potencial)

8. Clasificación de los Productos
Bienes de Consumo
 BIENES DE CONVENIENCIA
 BIENES DE COMPRA
 DE ESPECIALIDADES
 BIENES NO BUSCADOS

9. Productos de compra elaborada o
comparación
• Tienen un precio superior a los bienes comunes.
• Exigen un desplazamiento al comercio que los vende (ej.:
concesionarios de autos)
• Hay un proceso largo de decisión.
• La decisión es mas racional que impulsiva.
Los productos de compra elaborada son bienes de consumo
duradero. No se compran con frecuencia y requieren un
proceso de decisión racional antes de adquirirlos

11. Productos de Conveniencia
• Productos de Compra Regular (dentífrico)
• Productos de Compra por Impulso (caramelos o
revistas en un Supermercado)
• Productos de Emergencia (paraguas cuando llueve)
Los productos de conveniencia, suelen comprarse
habitualmente y con frecuencia y con el mínimo
esfuerzo en el acto de compra

12. Productos de Especialidad
• La decisión de compra requiere mayor tiempo.
• Se tienen en cuenta los atributos y las cualidades.
• Se comparan otras marcas.
• Se selecciona el punto de venta.
• Son productos de alto precio y distribución selectiva. (ej.: cámaras fotográficas)
Los bienes de especialidad cubren una necesidad social
que influye en su compra, tienen un precio alto y su
distribución en los puntos de venta, es selectiva.

13. Productos no Buscados
Son productos en general desconocidos por el
comprador, quien aún conociéndolos, no tiene
intención de adquirirlos.
Pertenecen a esta categoría los nuevos productos.
(ej.: paquetes de seguros, inversiones
financieras, los productos “llame ya ! ! !”)

15. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• Son atributos de un producto, aquellos elementos que crean las
diferencias entre dos productos básicos o genéricos similares.
• Son los elementos que definen el perfil del producto.
• Se establecen a priori en primera parte del Desarrollo de
Productos y lógicamente están subordinados a la Misión/Visión
de la Empresa y su inserción en el Sector Industrial.
• Están totalmente relacionados con el Concepto de Producto que
se desea lanzar al mercado.

16. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• Se pueden clasificar en atributos exógenos y endógenos.
• Los atributos exógenos son en realidad, tres de las cuatro P del
MKT Mix que veremos más adelante y que son: el precio, el
canal y la comunicación.
• Los atributos endógenos, por su parte varían con el tipo de
producto. Simplificando podemos decir de ellos:
• Características físicas diferenciales: pueden ser el tamaño, la
textura, el sabor, el estilo, el packaging y la marca, etc.
• Componentes de Servicios: adaptación del producto a las
necesidades del cliente, la garantía, el servicio postventa, etc.

17. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• CALIDAD
• CARACTERISTICAS
• TAMAÑO Y MATERIALES
• ENVASE / PACKAGING
• ETIQUETADO
• ESTILO, DISEÑO Y COLOR
• GARANTIA
• SERVICIOS DE APOYO

18. CALIDAD
“El producto es la primera dimensión de la calidad, porque es todo lo que el cliente
busca primariamente; el servicio es la segunda dimensión, sin la cual el cliente
difícilmente puede ser satisfecho en la mayoría de los casos, siendo la tercera
dimensión la imagen (comunicación) como el factor determinante para la decisión
de compra.” M. Mazarrasa
Calidad es lo que el cliente percibe y está dispuesta a pagar por ello.
Es una herramienta de posicionamiento.
“Capacidad del producto para desarrollar sus funciones, que incluye la duración
general del producto, su fiabilidad, su precisión, la facilidad de utilización y
reparación del mismo, y otros atributos de gran importancia.” P. Kotler
La Calidad del producto tiene dos dimensiones:
 Nivel de calidad: calidad de desarrollo, la capacidad de un producto para desarrollar sus funciones.
calidad
 Consistencia: cumplimiento de calidad, carencia de defectos y cumplimiento con el nivel de desarrollo
Consistencia
prometido.

19. ENVASE
Es el soporte físico del producto.
El envase es el continente y el producto el contenido.
La etiqueta forma parte del envase.
Son sus funciones:
 Protección
 Facilidad de transporte y almacenamiento
 Conservación del producto
 Diferenciación
 Información al consumidor
 Imagen simbólica
 Estimulación de la compra
 Ayuda para la eficiencia de ventas en el canal

20. GARANTIA
• Es una concesión al cliente de una determinada calidad, duración y
seguridad del producto.
• Es un importante argumento de venta.
• Es un elemento jurídico añadido al producto por el cual el productor
se responsabiliza del buen resultado del producto durante un tiempo
concreto.
ESTILO, DISEÑO Y COLOR
• El estilo se refiere a la apariencia de un producto.
• El diseño llega hasta el núcleo del producto, contribuye a la utilidad como a la
apariencia.
• Son elementos determinantes del éxito o el fracaso de un lanzamiento.
• Además de la estética que le es propia, cumple una función de influencia psicológica
en el consumidor.
• Son atributos determinantes sobre todo en los productos de compra por impulso.

21. JERARQUIAS DEL PRODUCTO
 Las jerarquías van desde las necesidades básicas
hasta artículos específicos y se pueden identificar 7
niveles:
 Familia de Necesidades: necesidad esencial en la
que se apoya la familia de productos.
 Familia de Productos: todas las clases de productos
que pueden satisfacer una necesidad esencial con
más o menos eficacia.
 Clase de Productos: grupo de productos dentro de la
familia que se distingue por tener la misma coherencia
de funcionamiento.

22.  Línea de Productos: grupo de productos
dentro de una clase que están relacionados
porque funcionan en forma similar o se venden
a los mismos consumidores, se comercializan a
través de los mismos tipos de mercados o caen
dentro de determinadas categorías de precios.
 Tipo de Producto: artículos dentro de la línea
que comparten una o varias formas posibles
del producto.

23.  Marca: es el nombre relacionado con uno o más
artículos de la línea que se usa para identificar la
fuente o características del artículo.
 Artículo: una unidad distinta dentro de una marca o
línea que puede distinguirse por su tamaño, precio,
apariencia u otro atributo.