Ökat förtroende till varumärket, branschens nöjdaste kunder!

1. Kundundersökning – resultat
Meddelandelån, 22/6/2016 - 31/7/2016

2. Könsfördelning
Kvinnor
230
Män
242
Åldersfördelning
21
38
48 54
44
25
23
66
57 38
33
25
0
20
40
60
80
100
120
20-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66+
Antal
Ålder
Män
Kvinnor
Vem svarade i undersökningen?
 Vi frågade vad våra kunder tycker om oss.
 Till följande presenterar vi exempel från svar
som vi fick av totalt 472 kunder!

3. Lånehistorik
2016; 27%
2015; 28%
2014; 11%
2013; 6%
2012; 8%
2011; 4%
2010; 7%
2009; 2%
2008; 3%
2007; 1%
2006; 3%
När togs första lånet
1
16%
2
19%
3-5
30%
6-10
20%
>10
15%
Hur många lån tagna

4. Hur nöjda är våra kunder? (allmän nivå)
3 8
49
111
301
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 2 3 4 5
2016
2 7
47
91
236
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 2 3 4 5
2015
0 0 5
32
54
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 2 3 4 5
2014
2016 2015 2014
Mycket nöjda Nöjda + Mycket
nöjda
Mycket nöjda Nöjda + Mycket
nöjda
Mycket nöjda Nöjda + Mycket
nöjda
63,8% 87,3% 61,6% 85,4% 59,3% 94,5%

5. Varför Meddelandelån?
9.1%
18.4%
22.2%
23.9%
28.6%
29.9%
31.8%
34.5%
60.0%
67.6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
På basis av rekommendation
Prissättning
Tidigare positiv kundupplevelse
Kostnadsfritt första lån
Trevlig kundtjänst
Pålitlighet
Ärliga villkor
Möjlighet till att förlänga
Smidig ansökningsprocess
Snabba överföringar
Varför har du valt att ta ett lån av
Meddelandelån?
2016 2015
Andra orsaker
 Hög kundnöjdhet
 Snabb mycket god service
 Tillmötesgående, uppfyller önskningar
 Lätt att få kontakt med
 Ingen UC
Top 3 Alla år
Snabba överföringar
Smidig ansökningsprocess
Möjlighet till att förlänga fakturans förfallodatum

6. Kundtjänst
2.8%
54.9%
47.5%
7.8%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%
Via chatfunktion
Via Facebook
Via e-post
Via telefon
Inget svar
Hur prefereras kontakt till kundtjänsten*
2014 2015 2016
 61% av våra kunder kontaktar kundtjänsten, majoriteten per e-post och telefon
”Hjälpsamma och har en stor hjärta!
Snabb service och pengarna direkt utan problem.”
”Mycket trevligt bemötande och snabba svar på frågor man har.
Mycket bra. Det blir en guldstjärna där.”
Vi har nu återkallat chatfunktionen
på vår hemsida!
 24 kunder år 2016 och 22 kunder år 2015
önskade kontakt med chatfunktion

7. Kundtjänst
0
20
40
60
80
100
120
140
1 2 3 4 5
Hur snabbt får man
svar*
2014 2015 2016
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1 2 3 4 5
Har kundtjänsten varit
kompetent*
2014 2015 2016
Medeltal
4,4 / 5
Medeltal
4,5 / 5

8. Hemsidan
0.2% 0.8%
10.8%
33.5%
54.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
1 2 3 4 5
Vad tycker du om hemsidans
funktionalitet? (%)
2016 2015 2014
”Mycket bra
funktionalitet.
Jag har inte funnit
några brister, så jag är
mycket nöjd!”
”Lättbegriplig och väldigt bra
utförande samt bra information.”

9. Ja
97%
Nej
3%
Ja
35%
Nej
65%
Via surfplatta
Ja
57%
Nej
43%
Via smartphone
Hemsidan
Deskto
p
44%
Surfpla
tta
13%
Smartphone
43%
Hur brukar du använda hemsidan? Hittar den information du söker?
”Den är enkel, enkelt
att klicka sig fram”
”Fungerar minst lika bra
som med en desktop.”
”Funkar alldeles perfekt.
Lika smidigt via smartphone
som data”
”Enkel, lättöverskådlig och
smidig.”

10. E-legitimation
Ja
82%
Nej
18%
Har du använt hemsidans e-legitimation funktion?
Ja
8%
Nej
91%
Problem med
e-legitimation?
 Allt fler använder e-leg:
 2015: 68%
 2014: 58%
 Problem med e-leg:
 Få problem
 Det vanligaste problemet som gäller
e-legitimation i allmänhet är
långsam inloggning
83% tycker att
e-legitimation funktionen
höjer säkerheten för en
sida som använder sig av
funktionen

11. Sociala medier
0 10 20 30 40 50 60 70
För lite aktivitet
För mycket aktivitet
Lämpligt aktiva
Vad tycks om aktiviteten på Facebook
2016
Följer du Meddelandelån på sociala medier?
Ja,
Facebook
13%
Nej
84%
Instagram
1%
Facebook &
Instagram
2%
”Ett bra komplement till internet,
sociala medier ligger ju i tiden.”

12. Ja
96.2%
Nej
3.8%
Ja
95%
Nej
5%
2015
 Snabbt, smidigt, säkert! Nöjd kund sedan många år!
 Allt går så snabbt! Hel klart min favorit sida när det
kommer till snabba lån!
 Snabba utbetalningar, bra information, inga oväntade
utgifter. Framförallt en trevlig och kunnig
kundtjänst.
 Enkelt o smidigt! Alltid trevligt bemötande!
 Ärliga villkor och bra bemötande.
 Snabb överföring, bra kundtjänst. Allt man behöver.
Skulle du rekommendera Meddelandelån?
 Jämförelse med förra året: 95 % sade att de skulle rekommendera oss,
i år steg siffran till 96,2 % !

13. Det bästa med Meddelandelån

14. Tusen tack till alla som deltog i
vår kundundersökning!
Tror du inte på oss?
Du kan läsa mer omdömen och skriva ditt eget på Trustpilot