O documento discute os conceitos de missão, visão e valores empresariais. Define missão como a razão de ser do negócio, visão como a imagem do futuro do negócio, e valores como princípios que guiam os comportamentos. Fornece exemplos de missões, visões e valores de diferentes empresas e discute a importância da responsabilidade social e ambiental.

2. INTRODUÇÃO
Todo negócio tem uma MISSÃO a cumprir.
Deve ter uma VISÃO DE FUTURO que o norteia.
Deve definir os VALORES que pretende consagrar.
Conceitos como missão, visão, valor são fundamentais para
nortear os rumos do negócio.

3. Quando todos esses conceitos são bem definidos e
estabelecidos, o negócio se torna mais racional, uma
vez que todas as decisões e ações são regidas e
orientadas para o alcance de determinados fins que se
tem em vista.

4. Definindo a missão do negócio
Missão significa: a razão de ser do próprio negócio.
- Por que ele foi criado?
- Para que ele existe?
- A missão da empresa está voltada para a definição do
negócio e do cliente, a fim de saber o que fazer
(produto/serviço), como fazer (tecnologia a ser utilizada)
e para quem fazer (mercado).
- A missão é o DNA da empresa!!!

5. Alguns exemplos de missão
organizacional
McDonald’s
Servir alimentos de qualidade com
rapidez e simpatia, em um
ambiente limpo e agradável.
Danone
Assegurar que as pessoas do
mundo todo cresçam, vivam bem
e sejam providas diariamente com
alimentos cada vez melhores, de
diversos sabores, visando uma
saúde melhor.
Hospital das Clínicas de São
Paulo
Salvar vidas
Disney Divertir e alegrar as pessoas

6. Alguns exemplos de missão
organizacional
Wal-Mart Dar às pessoas comuns a oportunidade de
comprar as mesmas coisas que os mais
abastados.
Nike Viver a alegria do avanço e usar a
tecnologia em benefício do público
Senac Desenvolver pessoas e organizações para
o mundo do trabalho por meio de ações
educacionais
LEGER São Paulo
Bioplastia, Estética e Tratamentos a Laser
www.clinicaleger.com.br/missao.htm
Suprir as necessidades de saúde, bem-
estar e qualidade de vida e atender às
expectativas de beleza e estética dos
pacientes, por meio da prestação de
serviços qualificados, em um ambiente
diferenciado e com atendimento
personalizado e exclusivo

7. Definindo a Visão de Futuro
• Enquanto a missão se refere à essência do negócio e da
sua própria razão de ser e de existir,
• A VISÃO está focada no futuro e no destino.
• A VISÃO é a imagem que o empreendedor tem a
respeito do futuro do seu negócio. É o que ele pretendo
que o negócio seja dentro de um certo horizonte de
tempo.

8. VISÃO
• A visão de futuro consiste em olhar para o horizonte e
visualizar qual é a imagem que se tem da empresa
quando se chegar lá.
• Isso permite que o empreendedor estabeleça objetivos e
metas, indicadores de desempenho e mensuradores de
resultados futuros para saber se está ou não alcançando
aquilo que projetou.
• Assim a VISÃO é componente que permite desdobrar os
objetivos a serem alcançados!!!

9. Uma definição de visão empresarial
Nosso perfil hoje O que queremos para o
próximo ano
O que queremos para daqui
a dois anos
Uma empresa que publica
revistas de moda feminina
Ser uma das melhores
revistas de moda feminina
do país
Ser a melhor revista de
moda feminina do país
Nossa circulação mensal é
de 50.000 exemplares
Uma circulação mensal de
70.000 exemplares
Alcançar uma circulação
mensal de 100.000
exemplares
Temos 30.000 assinantes
cadastrados
Alcançar 50.000 assinantes
cadastrados
Chegar a 90.000 assinantes
cadastrados

10. Exemplo Visão
Visão
Clínica Leger
Ser reconhecida como referência em inovação e
credibilidade na prestação de serviços de medicina e
estética, por meio de um atendimento personalizado e
exclusivo, em um ambiente aconchegante e confortável.

11. Exemplo Visão
Clínica Essenziali
• Ser conhecida e reconhecida, em âmbito
nacional e internacional:
> como uma empresa confiável, que pesquisa,
desenvolve, produz e comercializa
dermocosméticos/ cosmecêuticos eficazes e
seguros, de alta qualidade e padrão
internacional;
> por suas qualidades inerentes de ética integral,
alta competência técnica e comercial e
responsabilidade sócio-ambienta

12. Diferenças entre MISSÃO e VISÃO
Missão Visão
• Inclui o negócio da empresa
•É o ponto de partida
•É o documento de identidade da
empresa
•Identifica “quem somos”
•Dá rumo à empresa
•É orientadora
•Tem o foco do presente para o futuro
•Tem vocação para a eternidade
• É o sonho no negócio
•É o lugar para onde vamos
•É o passaporte para o futuro
•Projeta “quem desejamos ser”
•Fornece energia para a empresa
•É inspiradora
•Tem o foco no futuro
•É mutável conforme os desafios

13. Valores
• Da mesma maneira que uma pessoa ou família tem
seus valores estabelecidos, como honestidade, ética,
educação com os mais velhos, respeito ao próximo, etc,
uma empresa não é diferente.
• A empresa deve pautar sua existência por valores
semelhantes aos desejáveis em uma pessoa.

14. Valores
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério,
para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer
pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca
dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da
Visão.
Resumidamente, os valores:
- Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e
atitudes de todos empregados.
- São as regras do jogo para que, executando a Missão,
alcancemos a Visão.
- São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.

15. Exemplo Valor
Valores
Clínica Leger
• Ética, capacitação e competência profissional;
• Comprometimento, respeito e transparência com o paciente;
• Integridade e dignidade nas relações humanas;
• Personalização e exclusividade no atendimento e nos tratamentos
realizados;
• Trabalho participativo e em equipe;
• Competência e eficiência nos serviços prestados;
• Valorização da equipe médica e dos colaboradores;
• Busca contínua pela qualidade de vida da equipe técnica, dos
colaboradores e dos pacientes.

16. Responsabilidade social e ambiental
A Responsabilidade Social em uma corporação
representa o compromisso contínuo da empresa com seu
comportamento ético e com o desenvolvimento econômico,
promovendo ao mesmo tempo a melhoria da qualidade de vida de
sua força de trabalho e de suas famílias, da comunidade local e da
sociedade como um todo, sendo hoje um fator tão importante para
as empresas como a qualidade do produto ou do serviço, a
competitividade nos preços, marca comercialmente forte etc.
Estudos mostram que atualmente mais de 70% dos
consumidores preferem marcas e produtos envolvidos em algum
tipo de ação social.

17. A empresa é sócio-ambientalmente responsável quando
vai além da obrigação de respeitar as leis, pagar impostos e
observar as condições adequadas de segurança e saúde para os
trabalhadores, e faz isso por acreditar que assim será uma empresa
melhor e estará contribuindo para a construção de uma sociedade
mais justa, agregando valor à imagem da empresa
Como o Senac atua no campo da responsabilidade social?
O Senac realiza permanentemente cursos, campanhas e
outras atividades gratuitas dirigidas à população de baixa renda.
São ações que promovem a saúde, qualidade de vida, defesa de
direitos e responsabilidade ambiental, entre outras questões, e a
inserção no mundo do trabalho. Muitos desses projetos são levados
pelo Senac em parcerias com organizações que têm renomada
atuação no terceiro setor.

18. Exemplo
Clínica Essenziali
• Objetivos Sócio-ambientais:
> Colaborar na geração de emprego e renda
> Gerar impacto social, cultural e econômico direto
na comunidade
> Desenvolver e aplicar políticas e atitudes
responsáveis nos âmbitos social e ambiental
> Criar um modelo eficaz que possa ser
reaplicado por outras empresas e que seja
capaz de influenciar políticas públicas