Perchè nasce il conflitto? Come affrontarlo attraverso la negoziazione e soddisfazione dei bisogni, partendo dalla teoria di Rosemberg e Kohlrieser.

1. Conflitti tra studenti:
Come affrontarli con la
Comunicazione NonViolenta
Antonella Averna, Sonia Bertazzini, Chiara Bianchini, Giulia Corsi,
Cezar De Costa, Ilaria Di Battista, Eleonora Tabellini, Junru Zhao.

2. La Negoziazione
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La negoziazione è definita da Kohlrieser come un “processo in cui le parti
interessate risolvono dispute, concordano di linee di azione, contrattano a
proprio vantaggio o per il bene della collettività e tentano di conseguire
risultati che soddisfino i reciproci interessi”.
(Kohlrieser, «La scienza della negoziazione», pag. 197).

3. 3/11
Il contesto
Alessia e Barbara sono due colleghe universitarie frequentanti, iscritte al secondo
anno del corso di laurea in Scienze della Comunicazione dell'Università di Bologna.
Alessia ha 20 anni, è una ragazza precisa, mira a raggiungere voti alti e dimostra
sempre uno spiccato spirito di leadership. È fidanzata con Claudio, studente
fuorisede che torna a Bologna solo nel weekend.
Barbara ha 23 anni, è una studentessa lavoratrice; la mattina segue le lezioni e il
pomeriggio lavora come promoter. Ama studiare ma divide il suo tempo tra
numerosi impegni.
Alessia e Barbara sono anche molto amiche. Per l’esame di Sociologia, devono
realizzare una tesina di gruppo su un argomento assegnato dal docente.
Alessia e Barbara devono stabilire quando incontrarsi.

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Alessia e Barbara
A: Quando ci troviamo? Secondo me è meglio di pomeriggio perché si studia
meglio e così avremmo più tempo per fare un lavoro migliore.
B: Il pomeriggio lavoro, lo sai.. Perché non facciamo sabato o domenica?
A: No, il weekend per me è intoccabile, devo vedere Claudio che torna solo in
quei giorni... non puoi spostare uno dei tuoi turni in settimana?
B: Non ha senso! Tu pensi solo a divertirti, mentre il mio è lavoro...
A: Va bene, hai vinto tu… ci vediamo domenica a casa mia alle 2.. mi
raccomando, non fare tardi come al tuo solito, alle 7 voglio uscire con Claudio.

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Il conflitto
Nella negoziazione per stabilire il giorno di ritrovo per il lavoro di gruppo, tra Alessia
e Barbara nasce un conflitto a causa del fatto che le due ragazze hanno bisogni
diversi, ma non li esprimono.
Perché nasce il conflitto?
Edelmann nella sua opera “Conflitti interpersonali nel lavoro” (pag. 16) individua
alcuni fattori cruciali che possono essere impiegati per analizzare le situazioni
conflittuali e le cause che le scatenano.
Nel nostro caso, i fattori che abbiamo individuato sono:
• Differenze interpersonali, in particolare lo scontro tra diverse personalità;
• Modo in cui trattiamo gli altri, in particolare abuso di autorità, giochi di
potere e manipolazione.

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Come si conclude il conflitto?
La negoziazione si conclude con una soluzione competitiva “a un vincitore”
(Edelmann, «Conflitti interpersonali nel lavoro», pag. 72).
Sia Alessia che Barbara hanno pensato a soddisfare i propri interessi di parte,
senza cercare di trovare insieme una soluzione collaborativa al loro problema.
Sebbene apparentemente Barbara abbia vinto, nell'ultimo scambio di battute
Alessia attua una tattica di lotta sleale detta “gioco sporco”.
Dicendo “Hai vinto tu” si pone in una posizione di finta vittima, imponendo però di
fatto la sua visione.
Questo concetto, detto gioco di potere, è stato introdotto da Steiner per descrivere
il modo in cui una persona cerca di affermarsi su un’altra alla quale è legata da un
rapporto stretto.

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Let’s talk:
Criticita` nel dialogo
A: Quando ci troviamo? Secondo me è meglio di pomeriggio perché si studia
meglio e così avremmo più tempo per fare un lavoro migliore.
B: Il pomeriggio lavoro, lo sai.. Perché non facciamo sabato o domenica?
A: No, il weekend per me è intoccabile, devo vedere Claudio che torna solo in
quei giorni... non puoi spostare uno dei tuoi turni in settimana?
B: Non ha senso! Tu pensi solo a divertirti, mentre il mio è lavoro...
A: Va bene, hai vinto tu… ci vediamo domenica a casa mia alle 2.. mi raccomando,
non fare tardi come al tuo solito, alle 7 voglio uscire con Claudio.

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Bisogni non soddisfatti e
Sentimenti celati
Sentimenti Bisogni
Alessia
Barbara
– autorealizzazione
– rispetto
– considerazione
– integrità
– sicurezza
– controllo
– divertimento
– riposo
– autonomia
– autorealizzazione
– accettazione
– connessione
– considerazione
– rispetto
– fiducia
– turbata
– irritata
– amareggiata
– impaziente
– preoccupata
– esasperata
– affranta,
– triste
– amareggiata
– frustrata
– scettica
– disconnessa
– a disagio

9. 9/11
Riformuliamo con la CNV
Alessia
– Quando mi dici “Non ha senso! Tu pensi solo a divertirti, mentre il mio è lavoro”,
mi sento turbata, irritata e amareggiata perché ho bisogno di rispetto, considerazione
e sicurezza.
Mi piacerebbe sapere se saresti d’accordo nel fissare in questo momento
di vedersi lunedì pomeriggio alle 5.
(Richiesta di azione)

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Riformuliamo con la CNV
Barbara
– Quando mi dici "Non puoi spostare uno dei tuoi turni in settimana?" io mi sento
triste, amareggiata e frustrata perché ho bisogno di accettazione, connessione e
rispetto.
Saresti d'accordo di dirmi, in questo momento, come ti senti al riguardo?
(Richiesta di connessione)

11. Con la CNV, Alessia e Barbara sarebbero in grado di affrontare le
decisioni comuni comprendendo e rispettando i bisogni e i
sentimenti reciproci.
La Comunicazione Nonviolenta ci mostra di avere il coraggio di
affrontare il potere e la bellezza che sono dentro ciascuno di noi.
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(Rosenberg, «Parlare pace», pag, 182)

12. Bibliografia
• Robert J. Edelmann, «Conflitti interpersonali nel lavoro. Analizzarli e risolverli
senza aggressività o passività»
• Ike Lasater, «Parole che funzionano nel mondo del lavoro»
• Marshall B. Rosenberg, «Parlare pace. Quello che dici può cambiare il tuo mondo»
• Kohlrieser G., «La scienza della negoziazione»

13. Contatti
Antonella Averna
antonella.averna@studio.unibo.it 0000709681
Sonia Bertazzini
sonia.bertazzini@studio.unibo.it 0000678339
Chiara Bianchini
chiara.bianchini5@studio.unibo.it 0000680391
Giulia Corsi
giulia.corsi@studio.unibo.it 0000675486
Cezar De Costa
cezar.decosta@studio.unibo.it 1900041833
Ilaria Di Battista
ilaria.dibattista@studio.unibo.it 0000668750
Eleonora Tabellini
eleonora.tabellini@studio.unibo.it 0000714498
Junru Zhao
junru.zhao@studio.unibo.it 0000656763