Este documento describe la calidad de servicio (QoS) en las redes, incluyendo qué es QoS, casos de uso comunes, por qué es importante y qué sucede si no se utiliza QoS. También cubre herramientas para monitorear QoS, cómo configurarla y aspectos clave a considerar al priorizar paquetes.

1. Tabla de Contenido
 ¿Qué es QoS?
 Casos de Uso de QoS en la Práctica
 ¿Por qué es Importante la QoS?
 ¿Dónde Suele Ocurrir el Cuello de Botella?
 ¿Qué Sucede si No se Utiliza QoS en la Red?
o Latencia
o Jitter (fluctuación del retardo)
o Packet loss (Paquetes Perdidos)
 Herramienta de Red para Monitoreo de QoS
o NetFlow Traffic Analyzer de SolarWinds (prueba gratuita)
o Paessler PRTG
 ¿Cómo Configurar QoS?
o The Things Network: Red para IoT que no utiliza 3G / 4G ni Wi-Fi
 ¿Cómo se Priorizan los Paquetes RTP?
 Aspectos a Tener en Cuenta al Priorizar Paquetes
 ¿Para Qué no se Debe Usar QoS?
o Aumentar el ancho de banda
o Ayudar a que la red no se congestione
 Preguntas Frecuentes sobre QoS en la Red
 Conclusión
¿Qué es QoS?
Concepto de QoS o Calidad de Servicio

2. QoS (abreviatura de Quality of Service), es una forma de controlar la prioridad del
tráfico de red. Es un conjunto de tecnologías desplegadas en una red para garantizar su
capacidad de ejecutar tráfico y aplicaciones de alta prioridad de forma totalmente fiable
con una capacidad de red limitada.
Más específicamente, QoS mostrará claramente su efecto en lugares donde a menudo
ocurren cuellos de botella (o simplemente llamados bottleneck), y decidirá qué tráfico
es más importante que el resto, según las reglas definidas por el usuario relacionadas
con la dirección IP, dirección MAC, activo servicios…
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Casos de Uso de QoS en la Práctica
Para entender un poco mejor, tomemos el ejemplo de los atascos de tráfico en las
autopistas en hora punta. Todos los conductores en la carretera tienen el objetivo de
llegar al destino final. Y por eso tenían que seguir moviéndose, incluso a paso de
tortuga.
Entonces, el sonido de la sirena de una ambulancia les alertó de un vehículo que
necesitaba llegar a su destino con urgencia y debía adelantarse a ellos. Como resultado,
los conductores se apartan del camino; ahora la ambulancia se convierte en la “línea
prioritaria” y la dejan pasar.
De manera similar, cuando una red transmite datos, también tiene una configuración en
la que algunos tipos de datos se manejan mejor que todos los demás. Los paquetes
de datos importantes necesitan llegar a su destino mucho más rápido que el resto,
porque son sensibles al tiempo y “caducarán” si no llegan a tiempo.
¿Por qué es Importante la QoS?
En los viejos tiempos, la red de información y la red empresarial eran entidades
separadas. Las llamadas telefónicas y las comunicaciones remotas suelen gestionarse
mediante una conexión RJ11. Las llamadas son monitoreadas por un sistema PABX. Se
ejecuta por separado de la red IP conectada por RJ45 que vincula computadoras
portátiles, de escritorio y servidores. Estos dos tipos de redes rara vez se cruzan, a
menos que, por ejemplo, una computadora necesite una línea telefónica para conectarse
a Internet. Un ejemplo de una red de este tipo se vería así:

3. Ejemplo de red telefónica
Cuando la red solo transmite datos, la velocidad no es tan importante. Hoy en día, las
aplicaciones interactivas que transportan audio y video deben distribuirse a través de la
red a altas velocidades, para que no haya pérdida de paquetes de datos ni cambios en las
tasas de distribución.
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Las personas ahora hacen llamadas de negocios usando aplicaciones de reuniones en
línea como Skype, Zoom y Meet, que usan protocolos de transporte IP para enviar y
recibir mensajes de video o audio. En aras de la velocidad, estas aplicaciones de misión
crítica pueden hacer el trabajo sin los procesos de gestión que suelen utilizar las
transferencias de datos estándar.
¿Dónde Suele Ocurrir el Cuello de Botella?
El mecanismo operativo principal de QoS generalmente se aplica cuando ocurren
cuellos de botella en un momento o lugar en el sistema, y el factor principal aquí son los
parámetros que configura relacionados con el ancho de banda:

4. QoS aplicado a Cuellos de Botella
Imagina que la configuración de QoS se inicializa para exceder el ancho de banda que
recibe del proveedor. ¿Qué sucede si el tráfico en tu router no tiene prioridad porque el
sistema “piensa” que este tráfico de ancho de banda es completamente razonable?
Mientras tanto, si has usado hasta el límite de suministro del ISP, son ellos quienes
deciden qué está permitido y qué no para seguir operando.
Además, si estableces el nivel de ancho de banda de QoS por debajo de los estándares
del ISP, significa que tú mismo estás creando un cuello de botella “artificial”, y
podemos controlarlos, gestionarlos y monitorearlos a través de los routers de Internet.
Algunos puntos a tener en cuenta para garantizar la estabilidad en el sistema, incluida la
configuración de Uplink y Downlink:
 Download Speed (Mbps): X00
 Upload Speed (Mbps): X00
Empecemos comprobando la velocidad media de la línea que estamos utilizando desde
el ISP. Para ello, puedes utilizar una serie de servicios de soporte en línea disponibles,
como Speakeasy o SpeedTest:

5. Ejemplo de test velocidad de Internet
De acuerdo con las recomendaciones de los expertos y de muchos usuarios
experimentados, debes configurar la QoS en aproximadamente el 85 % del valor
obtenido de la prueba para garantizar que el sistema funcione de manera efectiva.
Después de determinar las velocidades de Uplink y Downlink, aumenta gradualmente
alrededor de 1-2% en cada uno. Para algunos casos especiales, los usuarios pueden
aumentar hasta un 95 % mientras el sistema aún garantiza el rendimiento, sin que se vea
afectado por ningún efecto secundario.
¿Qué Sucede si No se Utiliza QoS en la Red?
No tener QoS configurado correctamente puede generar uno (o todos) de los siguientes
problemas:
Latencia
Cuando a los paquetes RTP (“Real Time Transport Protocol”) no se les ha asignado una
prioridad requerida, se entregan a la velocidad predeterminada del dispositivo. En una
red congestionada, los paquetes deben viajar con el resto de paquetes no urgentes. Si
bien la latencia de la red en sí misma no afectará la calidad de los datos audiovisuales
entregados, afectará la comunicación entre los usuarios finales.
Con una latencia de 100 ms, una persona comenzará a hablar sobre la otra a medida que
los paquetes lleguen sin estar sincronizados, y con una latencia de 300 ms, la
conversación será ininteligible.
Jitter (fluctuación del retardo)

6. Las aplicaciones en tiempo real eliminan el almacenamiento en búfer a nivel de
transporte estándar, por lo que no existe un mecanismo para volver a ensamblar los
paquetes entrantes en el orden correcto. Jitter es la tasa anormal de paquetes en la red.
Puede provocar que los paquetes lleguen tarde y fuera de secuencia. Dado que la
aplicación no espera a que la secuencia se secuencie correctamente, los paquetes fuera
de secuencia se ignoran, lo que genera distorsiones o interrupciones en el audio o video
entregado.
Packet loss (Paquetes Perdidos)
Este es el peor de los casos, ya que algunos (o parte) de los paquetes se pierden debido a
demasiada congestión en los dispositivos de red. Cuando la cola de salida de un switch
o router está llena, el Tail Drop ocurre cuando el dispositivo elimina cualquier paquete
entrante nuevo hasta que la capacidad vuelva a estar disponible.
En todos los casos que acabas de ver, QoS puede ayudar a clasificar datos, administrar
colas y prevenir la pérdida de datos.
No es difícil imaginar cuán gravemente pueden verse afectadas la comunicación y la
transmisión de medios sin usar QoS, especialmente en redes que sirven el protocolo
RTP. Incluso si está perfectamente diseñado, la comunicación eventualmente se volverá
difícil al principio, luego se deteriorará a medida que aumente el tráfico de la red y
finalmente se volverá imposible.
Estos 3 errores son, de hecho, muy importantes para determinar la calidad del tráfico
basado en RTP que QoS y las compañías de software de monitoreo de red como
SolarWinds usan como criterio.
Herramienta de Red para Monitoreo de QoS
NetFlow Traffic Analyzer de SolarWinds (prueba gratuita)
Sería bastante injusto continuar sin mencionar un poco más sobre una de las
mejores herramientas de monitoreo de red que existen: SolarWinds NetFlow Traffic
Analyzer.
Esta suite de monitoreo de red ayuda a resolver problemas que pueden ser causados por:
 Red lenta: una red lenta puede afectar el negocio ya que reduce aún más la velocidad
de transferencia de datos. A menos que se eliminen los cuellos de botella de la red,
toda la organización experimentará una conectividad deficiente.
 Proceso de comunicación lento: Un negocio que no pueda establecer un canal de
comunicación claro en su canal de red se paralizará. Peor aún, no ser capaz de
comunicarse claramente con los clientes seguramente causará problemas en el
negocio.

7.  Red desatendida: los administradores que no puedan monitorear adecuadamente la
red no podrán conocer el estado actual de la red ni cómo planificar la futura
expansión de la red. Sin monitorear la red y monitorear el rendimiento de cada
dispositivo, los administradores de red no pueden tomar decisiones informadas y
potencialmente exacerbar los problemas de rendimiento de la red.
Equipado con Netflow Traffic Analyzer, los administradores de red podrán resolver
problemas comunes, ya que ayuda a:
 Implementar QoS y optimizarlo, a través de la retroalimentación del flujo de datos
 Revisar e informar sobre la configuración actual de la política de QoS, informando
las decisiones de diseño.
 Supervisar el uso del ancho de banda para determinar qué aplicaciones y dispositivos
están consumiendo recursos de red; estas aplicaciones y dispositivos se pueden aislar,
reprogramar o apagar.
El tablero de Netflow Traffic Analyzer generalmente contiene la información crítica que
los administradores necesitan para monitorear los estados y realizar ajustes rápidos en la
configuración. Un ejemplo:
Interfaz de Netflow Traffic Analyzer
Estos informes y análisis incluyen: latencia, inestabilidad y pérdida de paquetes.
Paessler PRTG
Otra opción que puedes utilizar para la supervisión de QoS es Paessler PRTG. Este kit
de herramientas de monitoreo de red tiene una sección especial que monitorea el
rendimiento de QoS (Sensor Unidireccional QoS). Esta función te muestra los flujos de

8. tráfico etiquetados en tiempo real y también almacena datos para el análisis del
rendimiento y la planificación de la capacidad.
El software de PRTG incluye 4 sensores de monitoreo, incluidos 3 métodos de QoS
diferentes. Se complementan con un sensor Ping Jitter que monitorea la regularidad de
la entrega de paquetes en un flujo.
Los 3 tipos de QoS que PRTG puede monitorear son QoS estándar, Cisco IP-SLA y
Cisco CBQoS. El rastreador QoS estándar se aplica como un sensor unidireccional o un
sensor de ida y vuelta. Estos rastreadores pueden operar en conexiones a través de
Internet.
Interfaz de Paessler para QoS
PRTG puede configurar y mapear automáticamente toda tu infraestructura de red. Sin
embargo, la implementación de QoS requiere la toma de decisiones, por lo que deberás
establecer el método tú mismo decidiendo qué tipo de tráfico de red priorizar.
Paessler te permite usar PRTG gratis si solo activas hasta 100 sensores. Si necesitas
más, puedes probar el software de forma gratuita durante 30 días, incluida la
supervisión de QoS.

9. ¿Cómo Configurar QoS?
Ejemplo de configuración de QoS
Los routers y switches de cable se pueden configurar para priorizar los protocolos a los
que accede comúnmente la suite de administración de routers. Todo el proceso de
configuración de las opciones de QoS es un trabajo bastante simple que incluye:
Iniciar sesión en la aplicación a través del dispositivo
 Navegar al menú de configuración de QoS
 Establecer preferencia de paquete
Y así, los paquetes de medios podrán pasar a través de la red sin problemas. Los
ingenieros de redes expertos pueden realizar todas las tareas enumeradas anteriormente
a través de la interfaz de configuración de la línea de comandos.
¿Cómo se Priorizan los Paquetes RTP?
La priorización de paquetes QoS se puede lograr mediante dos métodos principales:

10.  Clasificación: este método eficiente identifica los tipos de paquetes y asigna su
prioridad marcándolos. La identificación se puede realizar mediante ACL (Listas de
control de acceso), implementación de LAN mediante CoS (Clase de servicio) o con
la ayuda de switches que utilizan marcado QoS basado en hardware.
 Cola: Las colas son búferes de memoria de alto rendimiento que se encuentran en
routers y switches. Los paquetes que pasan a través de ellos se mantienen en áreas de
memoria dedicadas mientras esperan ser enviados. Cuando a los protocolos, como
RTP, se les asigna una prioridad más alta, se mueven a una cola dedicada que empuja
los datos a un ritmo más rápido, lo que reduce el riesgo de abandonos. Las colas de
menor prioridad no tienen esta “recompensa”.
Una cosa importante a tener en cuenta aquí es que el marcado de prioridad de paquetes
solo es válido en la red en la que se creó. Cuando sale de la red, el propietario de la red
receptora determina su nueva prioridad.
Aspectos a Tener en Cuenta al Priorizar
Paquetes
Algunas cosas y consejos que pueden ser útiles al decidir cómo priorizar los paquetes
incluyen:
 Por lo general, es una buena idea tener marcadores de prioridad asignados por los
dispositivos más cercanos a la fuente de datos. Esto garantiza que los paquetes viajen
por toda la red con la prioridad correcta.
 El dispositivo seleccionado para marcar los paquetes entrantes debe ser siempre un
switch. Esto se debe a que estos dispositivos pueden equilibrar la carga del tráfico en
la red y compartir la carga con otros switches, lo que reduce la carga en sus CPU.
 El tráfico entrante es casi siempre mayor que el tráfico que va en la dirección opuesta.
Los proveedores de ISP normalmente asignan menos ancho de banda al tráfico
saliente de sus clientes, y es allí (en la ruta de red saliente) donde principalmente se
debe aplicar QoS.
En última instancia, el éxito de una implementación de QoS siempre depende de la
calidad de la política que rige cómo se clasifican, marcan y ponen en cola los paquetes.
Puedes aprender más sobre esto en Técnicas de Implementación de QoS. La política
debe redactarse cuidadosamente para una implementación exitosa de QoS.
¿Para Qué no se Debe Usar QoS?
Después de leer sobre QoS, puedes pensar en ello como una panacea para los problemas
relacionados con la congestión de la red. Hasta cierto punto, QoS puede hacer que la
mayoría de las comunicaciones RTP sean más fluidas y parece haber simplificado el
tráfico en la red. Desafortunadamente, QoS no es una solución integral para todos los
problemas de red.

11. Nunca uses QoS para los siguientes propósitos:
Aumentar el ancho de banda
Si bien QoS ayuda a ordenar la prioridad de los paquetes RTP y hacer que parezca que
la red ha aumentado repentinamente en ancho de banda, nunca tome cosas así. QoS
nunca debe usarse como una herramienta para “aumentar el ancho de banda”, cuando
todo lo que hace es usar los recursos existentes de manera un poco más eficiente (y a
favor de los paquetes RTP).
Considera la posibilidad de almacenar en caché tus archivos para reducir la cantidad de
datos que van y vienen. Si eso no funciona, significa que se ha alcanzado el límite
de ancho de banda especificado. Cuando una empresa alcanza su límite de banda ancha,
la única opción viable es salir y comprar más equipos de red, en lugar de usar QoS.
Ayudar a que la red no se congestione
Si algunas aplicaciones todavía se están ejecutando y están consumiendo lentamente el
ancho de banda de la red, implementar QoS no es la solución. Si bien las llamadas de
Skype eventualmente pueden comenzar a realizarse, QoS no resolverá el problema de
raíz. Eventualmente, las aplicaciones “engullirán” cualquier recurso disponible,
privándolos de los beneficios de QoS.
Una solución que podría funcionar aquí es encontrar aplicaciones que consumen
muchos recursos y apagarlas o reprogramarlas para que se ejecuten fuera del horario de
atención.
Nuevamente, el propósito de configurar QoS en una red es garantizar que la
transmisión de audio y videollamadas no se retrase (o incluso se bloquee) debido a
redes congestionadas. QoS no es una herramienta que realmente pueda aumentar el
ancho de banda. Tampoco puede pasar por una red congestionada.
Una buena implementación de QoS mejorará la calidad y la velocidad de los datos
críticos al optimizar el ancho de banda asignado, facilitar el etiquetado de paquetes para
que sean identificados y ofrecer prioridades designadas primero. QoS utiliza el ancho
de banda disponible, pero no lo amplía.
Preguntas Frecuentes sobre QoS en la Red
¿Cuál es la diferencia entre QoS y el estrangulamiento del ancho de banda?
El throttling, también conocida como regulación (del ancho de banda), implica
establecer un límite general para el rendimiento del tráfico y reducir el exceso de
tráfico. QoS es un método para priorizar un tráfico sobre otros y usar colas,
maximizando así el ancho de banda para un tráfico a expensas de otros.

12. ¿Cuál es el papel principal de DSCP en QoS?
El Punto de Código de Servicios Diferenciados (DSCP) aparece en el encabezado del
paquete. Esta es una oportunidad a nivel de paquete para solicitar prioridad del software
de administración de QoS en dispositivos de red. El administrador de la red puede optar
por habilitar o deshabilitar el descubrimiento de DSCP en el dispositivo, por lo que este
valor se puede omitir en favor de otro método de cola de QoS.
¿Puedes explicar el conformado de tráfico en QoS?
El conformado tráfico (traffic shaping) es un método utilizado por QoS para obtener el
mejor valor de la capacidad de la red. Todas las redes experimentan picos en la
demanda, y la planificación tradicional de la capacidad requiere brindar un ancho de
banda máximo más un margen de seguridad. El conformado de tráfico de QoS provoca
pequeños retrasos en cierto tráfico para permitir que una red con menos capacidad que
la demanda máxima se adapte a todo el tráfico.
Conclusión
La QoS debe formar parte de la estrategia de red de cualquier organización, pero no
debe ser el único elemento. Pero, sobre todo, hay que tener mucho cuidado a la hora de
planificar y configurar la QoS. Aunque puede hacer pequeños milagros cuando se aplica
correctamente, podría empeorar mucho la situación de determinados usuarios. Y antes
de implantar la QoS, también deben ponerse en marcha herramientas de supervisión
para evaluar la situación. Esas mismas herramientas también serán muy valiosas
después de la implantación.
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