Este documento discute varios factores de motivación en el trabajo, incluyendo teorías como la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría de los dos factores. También cubre destrezas comunicacionales como usar lenguaje simple y directo, y evitar distracciones. Finalmente, identifica tres causas potenciales de conflicto: intereses opuestos, falta de reglas claras, y falta de disposición para resolver problemas.