O papel da empatia no estabelecimento de diálogo e negociações

1. PAANE II:
Formação em Comunicação
4. Negociação e Advocacia
Luanda, fevereiro de 2014
Marcelo Luis B. Santos
@celoo

2. Quiénes son?
http://holismoplanetario.files.wordpress.com/2010/02/empatia1.jpg

3. Gandhi
“Três quartos das misérias e
mal-entendidos no mundo
terminariam se as pessoas se
colocassem nos sapatos de seus
adversários e entendessem seu
ponto de vista”

4. O Que é a Empatia?
Destreza básica na comunicação
interpessoal:
- Habilidade de estar consciente, reconhecer,
compreender e apreciar os sentimentos do
outro.
- Capacidade de perceber a necessidade do
sujeito, seu estado emocional e sua atitude
frente a uma proposta ou algum resultado, por
exemplo, inesperado.

5. Para que serve esta habilidade?
- Permite compreender a mensagem do outro e
estabelecer um diálogo;
- Permite maior assertividade na relação com o
outro;
- Facilita o estabelecimento e a consolidação
de uma relação fluida (vínculo) entre duas ou
mais pessoas.

6. Sentidos da Empatia
1. Colocar-se no lugar do outro, reconhecer suas
necessidades, a fim de convergir em
temáticas e códigos comuns.
• Exemplo: movimento social Aysén (sul do Chile)
“Tu problema es mi problema”
• Exercício: passe UM DIA sem abrir os olhos para
sentir o que significa ser cego...

7. Sentidos da Empatia
2. Colocar-se no lugar de seu adversário, cliente,
competidor, auditor, compreendendo seu discurso,
suas problemáticas. Isto gera não apenas melhor poder
de argumentação no território e linguagem alheio, mas
permite entender as entrelinhas do discurso,
antagonizar ou apontar mudanças que considerem a
melhor saída, por vezes incluindo a contraparte ou o
antagonista inicial.
Ej: Sócrates em Hipias Mayor o ¿Qué es lo Bello? (sofismo)

8. Empatia no folclore
•
•
•
•
Índios que gritam de dor no
parto da mulher
Fábula Leão e Rato (Esopo)
Judeus: Gólem
Fábula Jainu (Índia) dos cegos e
o elefante
(figura próximo slide)

9. Empatía en el folclore

10. Empatia no campo profissional
1. Roteiro sobre alguém distinto a ti e a teu círculo de
conhecidos;
2. Publicidade de algo que não consumes o de que não
eres público;
3. Discurso para um candidato que não é sua opção;
4. Design de camiseta para a equipa rival à tua;
5. Ator heterossexual atuando como homossexual (ou
vice-versa)

11. Atividades para desenvolver a Empatia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
RPG – Jogo de papéis
Psicodrama
Videojogos
Imitação
Música e Ritmo (individual ou coletivo)
Escritura e Roteiros
Publicidade
Etc.

13. Atividade: Debate
• Quem é a favor do ensino de línguas nacionais
na escola?
• Quem é a favor da despenalização do
consumo de maconha?
• Quem é a favor do matrimônio homossexual?

14. OBRIGADO!
marcelolbsantos@gmail.com
@celoo