Los avatares para el juego dramático en entornos virtuales
Investigación comercial
1. Módulo de Gestión comercial y servicio de atención al
cliente.
Administración y Finanzas
LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
2. Investigación comercial
“El diseño (objetivos, métodos, etc.) de
la misma, la recogida de datos y su
posterior análisis; que se utilizarán para
resolver un problema concreto de
marketing con el que se enfrente la
empresa…”
Philip Kotler
3. Los resultados obtenidos en la
investigación comercial servirán
para:
Buscar respuestas a las
cuestiones y soluciones a los
problemas que se plantean en el
área de márketing.
Detectar y desarrollar
oportunidades de negocio
4. Tipos de investigación
Básica: se refiere a aspectos generales
Por ejemplo estudios sobre consumo de drogas o
de estilos de vida de la población
Aplicada: Trata cuestiones concretas
Medir el mercado potencial y determinar sus
características
Analizar las cuotas de mercado
Analizar las ventas y tendencias comerciales
Investigar los productos que ofrece la competencia
5. Fases de la investigación
Identificar el problema
Fijar los objetivos
Diseñar la investigación
Realizar la investigación
Analizar los resultados
Realizar el informe
Comunicar los resultados y formular
recomendaciones
6.
7. Técnicas cualitativas
Proporcionan información acerca de la personalidad del
individuo
La observación
La experimentación
Técnicas de creatividad
La dinámica de grupos
La entrevista
Técnicas proyectivas o investigación
motivacional
8. Técnicas cuantitativas
Se utilizan para realizar estudios descriptivos, causales o predictivos. Para ello se
emplean:
Las encuestas
La encuesta personal
La encuesta en
establecimientos
La encuesta postal
La encuesta
telefónica
La encuesta por
medios informáticos
Encuesta omnibus
Los paneles
Los paneles de
consumidores
Dustbin check
Paneles de detallistas
Paneles de audiencia
Paneles especiales
9. El cuestionario
Es un documento que recoge las preguntas para los
entrevistados y el registro de sus respuestas
Tipos de preguntas
Por el grado de libertad de
la respuestas
Abiertas, cerradas y
semicerradas
Por el número de
respuestas
Dicotómicas
Multicotómicas
Por la finalidad de la
pregunta
Filtro, recuerdo,
control y batería
Por la forma de realizarse
Directa
Indirecta
10. Muestreo
Es el proceso mediante el cual se elige la muestra o parte representativa de la
población sobre la que se hará la investigación
Probabilístico
Es aquel en el que
todos los elementos de
la población tienen la
misma probabilidad de
resultar incluidos en la
muestra. Los resultados
del análisis son
extrapolables al total de
la población. Puede ser:
Aleatorio
Estratificado
Por etapas
No probabilístico
Los elementos de la
población no tienen la
misma probabilidad de
ser incluidos en la
muestra. Así los
resultados que se
obtienen de la muestra
no son extrapolables a
la población. Se utilizan
como orientación en
caso de poblaciones
muy pequeñas y en
otros supuestos que no
11. Finalización de la investigación
Tratamiento de datos
Editar
Codificar
Grabar
Tabular la información
Interpretación de los datos
Elaboración del informe