1. Animation numérique
de territoire
Créer et animer sa page Facebook
6 mars 2014
Cédric ARNAULT – OT Lourdes

2. Animation numérique
de territoire
Programme de l’atelier
1/ Présentation Facebook
2/ Profil, groupe, page…
3/ Dois-je être présent sur Facebook?
4/ Création de page
5/ Faire vivre sa page Facebook
6/ Les pièges à éviter
7/ Quelques exemples de bonnes pages

3. Animation numérique
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1/ Présentation Facebook
« Facebook est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses
utilisateurs de publier du contenu et d'échanger des messages »
source Wikipedia
- Création en 2004
- Disponible dans 70 langues
- 1,23 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en 2013 (+16%) dont 945
millions depuis appareils mobiles (+39%)
- Chiffre d’affaires au 31/12/2013 : 7,87Md$ (+55% en un an)
source Webrankinfo-Chiffres clés sur Facebook (janvier 2014 - bilan annuel 2013)

4. Animation numérique
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2/ Profil, page, groupe…
- Le profil
- Le profil est utilisé par les personnes physiques. A la création du profil
vous rentrez votre nom, prénom et pouvez mettre plus de
renseignements personnels si vous le désirez (date de naissance, centres
d’intérêts…)
- La création d ’un profil vous permettra d’interagir avec d’autres profils
dès lors que vous aurez indiqué que vous êtes « amis ».
- Une structure professionnelle ne peut et ne doit pas communiquer à
partir d’un profil. Vous risquez tout simplement de vous interdire l’accès
à Facebook.
- Pas de statistiques détaillées de votre activité sur le réseau social

5. Animation numérique
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2/ Profil, page, groupe…
- Le profil

6. Animation numérique
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2/ Profil, page, groupe…
- Le groupe
- Le groupe est un système qui permet de fédérer des personnes
(profils) à un thème, marque ou centre d’intérêt. Il existe 3 niveaux de
confidentialité à cet espace :

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2/ Profil, page, groupe…
- Le groupe

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2/ Profil, groupe, page…
- La page
- La page est un outil de promotion pour les entreprises, marques,
produits ou associations.
- Les pages sont visibles de tout le monde
- Les personnes qui déclarent « aimer » votre page peuvent lire vos
publications sur le fil d’actualités de leur profil
- Vous avez accès à des statistiques détaillées de l’activité de votre page

9. Animation numérique
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2/ Profil, groupe, page…
- La page

10. Animation numérique
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer
Suis-je (assez) motivé pour passer un peu de temps sur les réseaux
sociaux? Avez-vous déjà une expérience du web 2.0?
Ai-je des choses à dire? Et à qui? Quelle image de ma structure vais-je
présenter?
Suis-je prêt à communiquer avec mes clients/prospects?

11. Animation numérique
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Encore quelques doutes?
L’animation de votre page
est l’élément essentiel pour
intéresser votre public.
Informez vos fans 2 à 3 fois
par semaine afin de garder
le contact. Une question
ouverte, un lien, une
photo…
5 minutes par jour pour
répondre aux internautes
seront suffisantes !
C’est gratuit !
Tout le monde part
sur le même pied
d’égalité.
Mais si vous avez du
budget à consacrer,
Facebook vous
proposera de vous
lancer dans la pub…
Trop compliqué, je
n’y arriverai pas…
Non, la création est
toute simple, il vous
faudra juste l’animer
avec du contenu de
qualité

12. Animation numérique
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Pourquoi se lancer sur les réseaux sociaux?
Ecouter
Echanger
Créez de l’interaction
Provoquez la réaction
Impliquez vos lecteurs/clients
Recueillez des témoignages
Suivez leurs questionnements
Prenez en compte leurs
critiques…ou leurs compliments !
Faire grandir son réseau
Augmentez votre visibilité
Faîtes des membres de votre
communauté des ambassadeurs de
votre structure

13. Animation numérique
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Pourquoi se lancer sur Facebook?
63% des français sont socionautes en 2013 (+10% par rapport à 2012)
93% d’entre eux sont sur Facebook (-2%)
Les gens restent en moyenne 105 minutes/semaine sur Facebook (+37mn)
82% des utilisateurs recherchent des informations exclusives
80% des utilisateurs souhaitent obtenir un contact client plus réactif
35% d’entre eux ont déjà déposé un avis sur une marque
62% des socionautes se connectent via un smartphone
Source : Les Français et les réseaux sociaux en 2013 [Etude SNCD]

14. Animation numérique
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3/ Dois-je être présent sur Facebook?
Pourquoi se lancer sur Facebook?
Selon les statistiques Facebook chaque utilisateur aurait en moyenne 177 amis
Profitons de la viralité des réseaux sociaux !
Comment çà marche ?
Je découvre un nouveau restaurant
Et ainsi de suite…
J’indique à mes 177 amis que je
passe un bon moment
Un de mes amis est fin gourmet et
republie mon info à ses 250
contacts mais également auprès
des 400 personnes qui composent
son groupe d’amis sur Facebook
« Les fins gourmets »

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4/ Création de la Page Facebook

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4/ Création de la Page Facebook

17. Animation numérique
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4/ Création de la Page Facebook

18. Animation numérique
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4/ Création de la Page Facebook

19. Animation numérique
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4/ Création de la Page Facebook

20. Animation numérique
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5/ Faire vivre sa page Facebook
Faîtes connaître votre page à votre base clients
Jouez sur le côté viral de la page en impliquant votre base clients. Ils vous
connaissent, vous les connaissez…
Passez côté client. Pourquoi deviendrai-je « fan » de votre page?
Intégrez systématiquement le lien de votre page Facebook dans vos
correspondances (e-mails, flyers, carte de visite…)
Incitez les visiteurs de votre site à aimer votre page en intégrant un lien sur la
page d’accueil de votre site. Pensez également à mettre un bouton « J’aime »
sur les pages de votre site.
Vous avez un peu de budget? Pensez aux publications et actualités
sponsorisées

21. Animation numérique
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5/ Faire vivre sa page Facebook

22. Animation numérique
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5/ Faire vivre sa page Facebook
Mes publications :
Il n’y a pas de fréquence type mais la régularité est de mise. En fonction de
votre public et du phénomène de saisonnalité les fréquences de publication
peuvent différer.
En saison 2 publications hebdomadaires traitant 2 sujets différents est un
minimum.
Certaines actualités majeures pourront toutefois être postées plusieurs fois
dans la même journée.
Essayez d’anticiper et organiser la publication de vos contenus
Si vous le pouvez essayez les publications récurrentes qui permettent de
fidéliser votre lectorat et facilitent la viralité

23. Animation numérique
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6/ Les pièges à éviter
1/ Ne demandez pas avec insistance de cliquer sur le bouton « J’aime »
2/ Ne laissez pas votre page Facebook incomplète
3/ Ne postez pas toutes les 30mn
4/ Ne mélangez pas votre page pro et votre profil. Les photos de vos dernières
vacances, la vidéo humouristique de Youtube ou encore votre score Candy Crush
n’intéresse peut être pas tout le monde
5/ Ne dénigrez pas vos concurrents, le retour de bâton pourrait être violent
6/ N’écrivez pas en majuscules
7/ Postez des photos et vidéos de qualité en rapport avec votre activité
8/ N’utilisez pas de script imposant à vos lecteurs de cliquer sur le bouton « J’aime »
pour accéder à votre contenu
9/ Si vous organisez un évènement, n’abusez pas de publications
10/ N’abusez pas de la publication d’articles sponsorisés surtout si votre message est
toujours le même

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7/ Quelques exemples de pages Facebook
Page Hôtel – Seeko’o à Bordeaux, réservation, événement, phots de qualité
https://www.facebook.com/SeekooHotelDesignBordeaux

25. Animation numérique
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7/ Quelques exemples de pages Facebook
Page Chambre d’Hôtes dans le Gers, événement, photos, Avis client, rythme
de publication cohérent
https://www.facebook.com/BastideLassalle

26. Animation numérique
de territoire
7/ Quelques exemples de pages Facebook
Page Camping – Atlantica à St Jean de Luz, réservation, événement, photos,
Avis client…
https://www.facebook.com/camping.atlantica

27. Pour aller plus loin…
Intégrer les avis Tripadvisor dans sa page Facebook
http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n727/ajouter-une-application-tripadvisor-sur-la-page-facebook-de-votre-etablissement
Intégrer un module de réservation dans sa page Facebook
Exemple ReservIt https://apps.facebook.com/fbreservit/
Intégrer le Like box sur votre site
https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages
Comprendre les statistiques sur Facebook
http://faitesbougervosid.com/comprendre-les-statistiques-facebook/