Présentation de Jules Minvielle de Surikate "Comment conquérir de nouveaux clients et communiquer efficacement auprès des mobinautes" janvier 2012

1. Comment
conquérir
de
nouveaux
clients
et
communiquer
efficacement
auprès
des
mobinautes
Jules
Minvielle
Fondateur-­‐CEO
06
50
48
74
64
jules@surikate.com
www.surikate.com

2. Depuis sa création Surikate a réalisé plus de 200 campagnes de promotion
pour des clients issus de tous les secteurs d’activités.

3. Comment
conquérir
de
nouveaux
clients
et
communiquer
efficacement
auprès
des
mobinautes
1. Le
marché
des
smartphones
et
des
applica4ons
1. Les
OS
en
Europe
2. Prévisions
de
croissance
3. Le
marché
français
4. L’usage
des
applicaTons
5. Les
applicaTons
et
les
marques
2. Comprendre
le
comportement
des
mobinautes
pour
améliorer
sa
stratégie
d’acquisi4on
1. Ce
que
les
uTlisateurs
aUendent
d’une
applicaTon
de
marque
2. Comment
découvre-­‐t-­‐on
de
nouvelles
applis
3. Quelles
sont
les
catégories
les
plus
consultées
4. Ce
que
les
uTlisateurs
regardent
avant
de
télécharger
3. Comprendre
le
fonc4onnement
des
stores
pour
être
visible
1. Comment
foncTonnent
les
classements
2. Les
volumes
des
classements
dans
le
monde
4. Les
différents
leviers
pour
acquérir
du
trafic
5. Mieux
connaître
ses
u4lisateurs
pour
mieux
les
fidéliser
1. La
problémaTque
de
fidélisaTon,
au
cœur
des
applicaTons
2. Comment
saTsfaire
ses
uTlisateurs
6. Tirage
au
sort
pour
gagner
5
000
téléchargements
garan4s

4. Le
marché
des
smartphones
et
des
applica4ons
(en
France
et
dans
le
monde)

5. 1.1
Répar44on
des
OS
en
Europe:
France
Angleterre
Allemagne
6,3
4,1
11,2
10,7
2,8
0,5
3,2
37,5
41,3
18,3
45,2
24,8
20,4
17,9
9,9
22,3
18,4
3,3
Italy
Espagne
Android
5,7
3,6
3,6
0
26,1
RIM
iOS
41,3
40,2
Symbian
38,1
5,8
Windows
Phone/mobile
Bada
20,6
5,7
9,3
Sources
:
Guardian

6. 1.2
Prévisions
de
croissance
des
OS
:
PDM
en
volume
2012
2015
Gartner
IDC
Gartner
IDC
Apple
iOS
18.9
%
15.7
%
17.2
%
15.3
%
Android
49.2
%
39.5
%
48.8
%
45.4
%
Windows
phone
7
10.8
%
5.5
%
19.5
%
20.9
%
Blackberry
12.6
%
14.9
%
11.1
%
13.7
%
autres
8.5
%
24.4
%
3.4
%
4.7
%
D’ici
à
2015
:
-­‐
Il
y
aura
entre
800
millions
et
1,1
milliard
de
Smartphones
dans
le
monde
-­‐
4
OS
vont
concentrer
plus
de
95
%
du
marché
des
Smartphones
-­‐
Android
deviendra
le
numéro
1
mondial
avec
un
peu
moins
de
50
%
des
PDM
-­‐
iOS
passera
à
la
3ème
place
derrière
Windows
Phone
7
Sources:
IDC,
hUp://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS22762811
Gartner,
hUp://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1622614
Global
Industry
Analysts
(GIA),

7. 1.3
Le
marché
français,
un
marché
mature
:
•
18,3
millions
de
mobinautes
en
Octobre
2011,
soit
+34%
en
1
an
(39,4
millions
d’internautes)
• En
2015,
il
y
aura
autant
d’internautes
fixes,
que
mobiles.
Part
des
Smartphones
dans
le
parc
mobile
en
France
:
12
millions
de
Smartphones
vendus
en
2009
15.25
%
France
en
2011
(76%
d’augmenta4on)
2010
23.5
%
Oct
2011
40
%
GFK,
hUp://reyt.net/smartphones-­‐les-­‐ventes-­‐bondissent-­‐de-­‐76-­‐en-­‐france-­‐en-­‐2011/7003
Mobile
Consumer
Insight,
hUp://www.netpublic.fr/2011/11/18-­‐3-­‐millions-­‐de-­‐mobinautes-­‐en-­‐france-­‐equipement-­‐et-­‐praTques-­‐smartphones-­‐et-­‐tableUes/
CREDOC,
h
Up://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1%5Buid%5D=1462&cHash=518fda6262

8. 1.4
Les
applica4ons,
au
cœur
des
smartphones
:
• 28
applica4ons
en
moyenne
par
terminal
• 33
parmi
les
CSP
les
plus
aisées
et
les
25-­‐34
ans
•
11
applica4ons
u4lisées
dans
les
30
derniers
jours
Dans
le
monde,
10.7
milliards
d’applicaTons
ont
été
téléchargées
en
2010.
Ce
chiffre
grimpera
à
183
milliards
prévu
en
2015
soit
une
mulTplicaTon
par
17,
soit
un
marché
à
25
milliards
de
dollars.

9. 1.5
Les
applica4ons
et
les
marques:
57%
des
mobinautes
possèdent
au
moins
une
applicaTon
de
marque
Etude
réalisée
du
21
au
26
juillet
2011
par
TNS
Sofres,
auprès
de
803
mobinautes
âgés
de
16
à
60
ans
interrogés
online.

10. Comprendre
le
comportement
des
u4lisateurs
pour
améliorer
sa
stratégie
d’acquisi4on

11. 2.1
Ce
qu’une
marque
doit
faire
pour
répondre
aux
souhaits
des
utlisateurs:
Apporter
un
service
par4culier,
pour
59%
des
personnes
interrogées
Proposer
des
promoTons,
des
bons
d'achat
(57%)
PermeUre
d'acheter
des
produits/services
et
de
suivre
une
commande
(46%)
Localiser
un
magasin
(44%)
Jouer
(40%)
Donner
des
infos
sur
une
marque
ou
produit
(39%)
Donner
son
avis
(14%)
Etude
réalisée
du
21
au
26
juillet
2011
par
TNS
Sofres,
auprès
de
803
mobinautes
âgés
de
16
à
60
ans
interrogés
online.

12. 2.1
Les
u4lisateurs
consultent
les
tops
pour
découvrir
des
applica4ons
86% consultent fréquemment ou très fréquemment le Top25
81% consultent fréquemment ou très fréquemment les blogs *
J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top 25 Général
J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top 50 Général
J’ouvre l’AppStore et je parcours le classement des applications les plus rentables
J’ouvre l’AppStore et je me rend dans l’onglet Sélections
J’ouvre l’AppStore et je parcours le Top d’une catégorie qui m’attire
J’ouvre l’Appstore puis je tape un mot clé qui me plait dans la partie Recherche
J’écoute les recommandations de mes amis puis je télécharge l’application
Je lis les bons plans des blogs influents ou des magasines influents puis je télécharge
l’application
*Etude menée en Décembre 2010 par Appsteur auprès de 3.000 utilisateurs d’iPhones français

13. 2.2
Quelles
sont
les
catégories
les
plus
consultées
?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Games
UTliTes
Entertainment
Music
Lifestyle
News
Social
Networking
ProducTvity

14. 2.3
Ce
que
les
u4lisateurs
regardent
avant
de
télécharger
une
applica4on:
Etude
complète
disponible
sur
www.surikate.com

15. Comprendre
le
fonc4onnement
des
«
stores
»
pour
arriver
à
s’y
faire
une
place

16. 3.1
Puisque
les
u4lisateurs
consultent
les
tops,
comment
fonc4onnent-­‐ils
?
App
Store:
Top
Payant:
1
000
téléchargements
concentrés
sur
24
heures
Top
Gratuit:
10
000
téléchargements
concentrés
sur
24
heures
Actualisé
toutes
les
20
minutes
Autres
critères:
usage,
désinstallaTon,
etc.
Android
Market
Changement
de
market
en
juillet
2011
Market
par
pays,
appariTon
de
classements
Top
tendance,
top
nouveautés
gratuites,
top
gratuit
Actualisé
tous
les
jours
à
13h
(sauf
classement
tendance)
1
mois
pour
être
éligible
au
classement
«
nouveauté
»

17. 3.2
Les
volumes
des
App
Stores
dans
le
monde:
Pays
Volumes
Top
50
Top
25
Top
10
USA
25
45
80
Chine
10
15
30
UK
5
8
18
France
3
5
12
Allemagne
3
5
12
Italie
2
4
8
Australie
2
4
8

18. Quels
sont
les
différents
leviers
disponibles
pour
augmenter
le
trafic
de
ses
applica4ons
mobiles

19. 4.
Les
différents
leviers
disponibles
pour
faire
émerger
une
applica4on:
Les
canaux
«
classiques
»
:
L’emailing,
Le
push
sms
L’affichage
hors
media
Limites
:
Rupture
de
canal
Tarifs
très
élevés
pour
des
très
faibles
taux
de
transformaTon
Les
bannières
mobiles
:
Pas
de
rupture
de
canal
Choix
entre
Blind
et
Premium
Régularité
du
trafic
généré
et
possibilité
d’étaler
les
campagnes
dans
le
temps
Limites
:
Taux
de
conversion
aléatoires
Coûts
d’acquisiTon
élevés
et
non
maitrisés

20. 4.
Les
différents
leviers
disponibles
pour
faire
émerger
une
applica4on:
La
Recommanda4on
éditoriale
Prix
aUracTfs
AssociaTon
à
l’image
du
blog
Impact
de
certains
blogs
sur
l’appariTon
dans
les
tops
des
téléchargements
Limites:
Choix
éditorial
du
rédacteur
RépéTTon
des
campagnes
impossible
Impossibilité
de
mesurer
avec
précision
les
volumes
réellement
générés
Les
tests
rémunérés
Prix
très
aUracTfs
GaranTe
de
résultat
FacturaTon
à
la
performance
Etude
qualitaTve
et
quanTtaTve
Limites:
RéacTvité
des
algorithmes
et
usage

21. Comprendre
le
comportement
des
u4lisateurs
pour
mieux
fidéliser
son
audience

22. 5.1
les
u4lisateurs
d’applica4ons
sont
difficiles
à
fidéliser
RétenTon
des
uTlisateurs
dapplicaTons
Android
et
iOs;
nombre
de
mois
depuis
l’acquisiTon:

23. 5.1
Les
mises
à
jour
permerent
de
faire
revenir
les
u4lisateurs
Mises
à
Jour
Forte
réacTvité
des
uTlisateurs
:
64%
meUent
à
jour
leurs
applicaTons
dès
qu’ils
voient
la
noTficaTon
de
mise
à
jour.
54%
des
uTlisateurs
lisent
régulièrement
le
contenu
d’une
mise
à
jour
avant
installaTon
67%
des
uTlisateurs
ouvrent
une
applicaTon
juste
après
l’avoir
mise
à
jour.
Per4nence
des
mises
à
jour
Peu
de
retours
d’uTlisateurs
sur
l’App
Store.
Il
faut
prendre
en
compte
l’usage
de
l’applica4on
grâce
aux
ouTls
de
CRM
et
d’analy4cs
et
grâce
à
des
études
de
marché.

24. 5.2
Les
no4fica4ons
améliorent
l’usage
de
l’applica4on
Les
no4fica4ons
Elles
permeUent
de
rappeler
sa
présence
Sur
Android,
Les
noTficaTons
doivent
être
per4nentes
93,4%
ne
les
jugent
pas
trop
Elles
ne
doivent
pas
être
trop
fréquentes
intrusives
Elles
doivent
être
ciblées
et
personnalisées

25. Conclusion
Adapter
son
produit
aux
besoins
du
marché
Op4miser
les
différents
leviers
pour
améliorer
son
référencement
au
sein
des
classements
Merre
à
jour
régulièrement
en
prenant
en
compte
les
retours
des
uTlisateurs
UTliser
des
ouTls
de
CRM
et
d’analyTcs
UTliser
les
no4fica4ons
push

26. Plus
de
200
Une
équipe
de
campagnes
iOS
25
experts
et
Android
Une
offre
de
Le
plus
grand
markeTng
panel
de
mobile
à
la
testeurs
performance
d’applicaTons
avec
résultat
en
France
garanT

27. Tirage
au
sort
pour
gagner
5
000
téléchargements
garan4s
sur
votre
applica4on
iPhone
ou
Android

28. Des
Ques4ons
?

29. Jules
Minvielle
Fondateur-­‐CEO
06
50
48
74
64
jules@surikate.com
www.surikate.com