Este documento describe cómo las relaciones públicas han evolucionado a Relaciones Públicas 2.0 debido al surgimiento de Internet y las redes sociales. Explica que las Relaciones Públicas 2.0 implican el uso de la Web 2.0 y la cultura colaborativa para establecer comunicación recíproca e interactiva con los públicos a través de plataformas digitales. También proporciona consejos sobre cómo desarrollar un plan de relaciones públicas efectivo que aproveche las oportunidades de los medios sociales.
Estrategia de prompts, primeras ideas para su construcción
Comunicaciones Integrales-Modulo iii
1. “Una meta
sin un plan,
es sólo un deseo”.
Antonine de Saint-Exupéry
2. AUTORA:
Besmar Alvarado
Abril 2017
Módulo III.
Relaciones Publicas, Comunicación y Redes
Sociales
Relaciones Públicas 2.0: El nuevo escenario digital
Medios Sociales en la estrategia de Relaciones
Públicas
El papel de los medios sociales en la estrategia de
Relaciones Públicas.
Uso de los Medios Sociales en la estrategia de
comunicación
La creación de marca ciudad
Uso de medios sociales
Los medios sociales más utilizados
3. La llegada de Internet, y sobre todo, la aparición de
la Web 2.0 ha sido un ejemplo claro de evolución y
necesaria adaptación de las Relaciones Públicas a
una nueva etapa que se denomina en la actualidad
Relaciones Públicas 2.0.
4. Relaciones Públicas 2.0
Se refiere a la utilización de
la Web 2.0 o, para ser más
amplios, de la cultura 2.0
basada en el compartir y
colaborar en la práctica de
las Relaciones Públicas
Esta nueva cultura
está revolucionando
el mundo de las
comunicaciones y la
forma en que las
organizaciones y los
públicos se
vinculan.
Es esa la razón por
la cual las
Relaciones
Públicas aparecen
como la disciplina
más idónea para
hacer uso de estas
herramientas.
5. En el escenario
digital, podríamos
definir las
Relaciones Públicas
como la disciplina
que
propicia una
comunicación
recíproca,
interactiva,
dinámica y
necesariamente
continuada
que ejerce una
organización hacia
sus públicos a
través de Internet
Comparación dominios de acción de las Relaciones Públicas Tradicionales y las
Relaciones Públicas 2.0
Relaciones Públicas Tradicionales Relaciones Públicas 2.0
Públicos Claves
La empresa en los medios
Un mensaje clave
Estrategias de comunicación
Tecnología como soporte
Atributos
Manejo de percepciones
Información de prensa
Comunicación oficial
Imagen de la empresa
Micro-targets, Tribus, redes sociales
La empresa es el medio
Redes de conversaciones dinámicas
Experiencias de comunicación
Respirar, sentir, vivir y pensar en las nuevas
tecnologías.
Valores
Constructores de confianza
Contenido de valor social
RSS de empleados
Diseño de conversaciones
Fuente: Fernández Dutto, M. (2010)
6. Éstas se dirigen hacia un
público proactivo, informado e
hipersegmentado que, en
algunos casos, facilitará la
labor de la organización,
debido a su interés previo; y
en otros, dificultará el diálogo
debido al poder de selección,
creación y filtración de la
información en este nuevo
escenario. Grosso modo
podríamos resumir las ventajas
y desventajas de las Relaciones
Públicas 2.0 en este nuevo
canal de comunicación en la
siguiente tabla:
Ventajas
Segmentación de
públicos
Recursos multimedia
Instantaneidad de la
comunicación
Volumen almacenaje
indefinido de información
Cobertura universal
Interacción de público
Multidireccionalidad
Costo reducido
Desventajas
Adaptación de contenidos
a cada público
Complejidad en la
elaboración de contenido
Tiempo de respuesta instantáneo
Riesgo de robo, pérdida o uso
malintencionado del contenido
Públicos que no nos interesan
Mayor vulnerabilidad de la reputación
Menor control de lo que se dice
en la red
Poca diferenciación de la competencia
7. Diferencias entre el Relaciones
Públicas tradicional y el
Relaciones Públicas 2.0
Perfil
•PR tradicional: sólo ha trabajado en
departamentos de prensa y apenas se
maneja en el entorno digital. Piensa que los
blogueros no tienen la mínima importancia
y continúa convocando ruedas de prensa
para nombramientos o acuerdos sin
importancia.
•PR 2.0: periodista del entorno digital. Ha
trabajado en empresas online y conoce a la
perfección las necesidades de
los influencers online. Además es bloguero y
un ‘geek‘ de las redes sociales.
Destinatarios
•Tradicional: periodistas dentro de una base de
datos de 500 contactos…
•PR 2.0: blogueros, periodistas especializados,
tuiteros, expertos online… influencers con una
audiencia muy segmentada que coincide con
el target de su marca.
Mensaje
•Tradicional: comunicaciones corporativas
para hablar directamente de su marca o sus
portavoces.
•PR 2.0: busca generar contenido de calidad y
valor para sus influencers, sin hablar
necesariamente de su marca solamente.
Herramientas
•Tradicional: utiliza infinitas hojas de Excel, y hace “copia pega” de
sus mensajes en Word a su gestor de correos en Gmail, Outlook o
Yahoo.
•PR 2.0: gestiona toda su actividad a través de un CRM que integra
desde la interacción vía e-mail y redes sociales, la gestión de su
base de datos de influencers, reportings automáticos…
Canales
•Tradicional: su objetivo son los medios tradicionales: prensa,
radio, televisión…
•PR 2.0: apunta a exprimir el potencial de los medios digitales:
blogs, redes sociales, portales digitales.
TONO
•Tradicional: utiliza frases
hechas del tipo “somos
líderes del mercado”,
“nuestro revolucionario
sistema”, etc. Su marca va
ante todo y utiliza un lenguaje
excesivamente corporativo en
todo momento.
•PR 2.0: habla de tú a tú con
sus influencers, comparte
experiencias, contenidos, se
relaciona con ellos en
eventos… Utiliza el mismo
tono que usaría con sus
colegas y nunca presume de
su marca, sino de la
experiencia que ha adquirido
con ella.
FORMATOS
•Tradicional: notas de prensa y
tribunas son sus formatos preferidos.
•PR 2.0: utiliza desde el blog de su
empresa, hasta las redes sociales y el
contenido multimedia para distribuir
sus mensajes.
8. Pasos para
desarrollar su
Plan de
Relaciones
Públicas y
Medios de
Comunicación
Paso 1. Definir y escribir sus objetivos para el plan de
medios. Entonces, ¿cómo va a diseñar su campaña de
relaciones públicas? ¿Para establecer su
experiencia entre sus compañeros de sector, la
prensa o sus clientes o clientes potenciales?
¿Para promover la buena voluntad entre sus clientes,
proveedores o en su comunidad?
¿Para crear y reforzar su marca e imagen corporativa?
¿Para informar y crear percepciones en relación con su
empresa y sus servicios?
¿Para ejercer de apoyo en la introducción de un nuevo
servicio o producto en el mercado?
¿Para generar ventas u obtener clientes potenciales?
¿Para mitigar el impacto de la publicidad
negativa y/o una situación de crisis de imagen
corporativa?
9. Pasos
Paso 2. Defina sus objetivos en
la consecución de este objetivo
principal. Es importante que sus
metas sean específicas,
medibles, orientadas a los
resultados y con plazos
definidos. Estos objetivos deben
estar en línea con su
negocio global, el marketing
y los objetivos de ventas.
Paso 3. Determine quién es
su público objetivo y por
quién está formado. ¿A
quién quiere llegar con esta
campaña? ¿Cuál quiere que
sea su mensaje clave a
transmitir?
10. Pasos
Paso 4. Elaborar un programa para sus
campañas de relaciones públicas. Crear
una sinergia que haga coincidir su plan
de relaciones públicas con el de
marketing y ventas.
Paso 5. Desarrolle su plan de
ataque. ¿Qué vehículos de
comunicación utilizará para hacer
llegar su mensaje al
público? Algunos ejemplos a tener
en cuenta: Notas de prensa,
Artículos, Casos de Estudio, Cartas
al director, Ruedas de prensa,
Entrevistas de radio, televisión
y prensa, Seminarios y ponencias,
Eventos, Patrocinios
Paso 6. Poner en marcha
medidas para hacer un
seguimiento de los resultados
de su campaña de relaciones
públicas. Después de
cada campaña debe sentarse
y revisar los resultados. ¿Logró
los objetivos definidos y las
metas de esta campaña?
11. Marca Ciudad
Estrategia sirve para
convertir así como lo dice su
nombre, una ciudad en
marca, otorgándole una
identidad para diferenciarse
en el mercado.
Levy y Brent Richie (2005) definen la estrategia como: La creación de un nombre,
símbolo, logotipo u otro grafismo que identifica y distingue un destino; que comporta
la promesa de una experiencia memorable de viaje que se asocia exclusivamente con
el destino; y que sirve para consolidar y reforzar la conexión emocional entre el
visitante y el destino; que reduce los costes de búsqueda del consumidor y el riesgo
percibido; todo con el objetivo de crear una imagen de destino que influya
positivamente en la elección del destino por parte del consumidor (P. 337).
La estrategia marca ciudad
busca resaltar las características
interesantes de un lugar
utilizando esta tácticas se
promover una imagen positiva
del destino y crea un vínculo
entre la empresa y el usuario.
https://youtu.be/P4uv9lQrtdA
https://youtu.be/9zdISeuXL-c
https://youtu.be/SlKInTg9rDw
12. Claves para hacer RRPP en Medios Sociales -
Estamos viviendo un momento de
infoxicación en el que el principal reto
es separar el grano de la paja y adquirir
un criterio para elegir nuestras fuentes
de información
Actualmente los límites entre
lo que es público y lo que es
privado, lo interno y lo externo
y el online y el offline, son más
difuso .
La web 2.0 ya no sólo implica al
área de comunicación ahora
también tiene voz el departamento
de atención al cliente, RRHH,
logística … es lo que lo que viene
denominando el “Social Business
13. Los medios sólo son medios y hay que darles
más importancia, pues no son nuestro
objetivo.
• La comunicación no se puede controlar, se puede gestionar.
• Lo esencial es el plan estratégico y táctico definido de
acuerdo con los objetivos de negocio.
• Ello pasa por: escuchar para analizar la situación de partida,
definir objetivos, definir y conocer a tu audiencia, definir un
plan de acción y plan de contenidos, medir, monitorizar y
optimizar.
Es clave saber muy bien quienes
somos, conocer a nuestra tribu o
audiencia, el entorno y el contexto
en que se mueven y sobretodo,
estar preparados para responder y
tener un plan de actuación para
todo tipo de situaciones y
escenarios.
Al final se trata de pensar en
clave digital y aprovechar las
oportunidades que nos
brinda este medio y no de
trasladar el formato
analógico al digital.
14. Relaciones Públicas en medios
sociales
Los diferentes tipos de acciones de
RRPP 2.0 se basan en: RRPP con los
medios, RRPP con bloggers, salas de
prensa 2.0, notas de prensa 2.0,
organización de eventos entre en on
y el off.
¿Y tu? ¿qué
estrategias de
comunicación utilizas
en tu empresa?
